ABC教育集團(tuán)總裁劉成先生，畢業(yè)于哈爾濱工程大學(xué)，中國共產(chǎn)黨黨員。“興趣教學(xué)法”、“音標(biāo)教學(xué)法”發(fā)明者，ABC外語學(xué)校創(chuàng)始人。1997年，劉成總裁一手創(chuàng)辦ABC外語學(xué)校，至今已有十余年的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。在工作中，劉總嚴(yán)抓教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng)新進(jìn)取、深化改革、大膽開拓，帶領(lǐng)教師們用過硬的教學(xué)質(zhì)量贏得了學(xué)員和社會(huì)各界的一致贊譽(yù)！近年所獲獎(jiǎng)項(xiàng)有：◎ 2008年被評(píng)為北京市豐臺(tái)區(qū)優(yōu)秀教育工作者◎2005年初，由中共北京市委教育工作委員會(huì)和北京市教育委員會(huì)聯(lián)合評(píng)選為“2004年度北京市先進(jìn)民辦學(xué)校”◎ 2004年12月，北京市民政局、北京市人事局聯(lián)合授予“北京市先進(jìn)民間組織”稱號(hào)◎ 連續(xù)兩次被評(píng)為哈爾濱社會(huì)力量辦學(xué)甲級(jí)學(xué)校，劉校長被評(píng)為“社會(huì)力量辦學(xué)先進(jìn)個(gè)人”◎“教育工作先進(jìn)單位”、“民辦非學(xué)歷教育工作先進(jìn)單位”、“南崗區(qū)先進(jìn)基層團(tuán)組織”、“誠信納稅單位”◎2003年8月份，由于ABC教育集團(tuán)表現(xiàn)突出，被北京市民政局授予“抗擊非典先進(jìn)民間組織”◎2004年、2005年在由新浪網(wǎng)、中央國際廣播電臺(tái)聯(lián)合評(píng)選中，榮獲“全國知名外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”和“優(yōu)秀商務(wù)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”◎2005年12月，在搜狐網(wǎng)的評(píng)選中，榮獲“2005年度綜合實(shí)力知名外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”◎2005年、2006年，我們連續(xù)兩年被北京《精品購物指南》報(bào)社等時(shí)尚媒體評(píng)選為“讀者最喜愛的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”◎第二屆全國劍橋少兒英語大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)◎黑龍江第四屆“希望杯”青少年兒童英語表演大賽上，獲得了八金六銀、團(tuán)體金獎(jiǎng)◎2003年，學(xué)校為哈爾濱市南崗區(qū)公安系統(tǒng)捐贈(zèng)了價(jià)值100萬元的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)卡◎2004年為北京市監(jiān)獄系統(tǒng)干警捐贈(zèng)了價(jià)值100萬的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)卡等劉總帶領(lǐng)全體員工持續(xù)開展“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真情回報(bào)社會(huì)”的多種形式的主題公益活動(dòng)，立足社會(huì)公益事業(yè)。早在2002年，劉總裁就投入了十幾萬的資金，在北京、哈爾濱兩地為社會(huì)上的老年人和社區(qū)居民、下崗職工開展了“免費(fèi)申奧班”和“下崗再就業(yè)技能培訓(xùn)班”，為她們提供義務(wù)的英語和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。迄今為止，已經(jīng)成功舉辦了六期義務(wù)培訓(xùn)班，服務(wù)人數(shù)達(dá)3000人次，幫助400余名下崗工人重新走上工作崗位；同時(shí)給社區(qū)內(nèi)的特困居民的子女在學(xué)校內(nèi)安排班級(jí)，并給予他們減免學(xué)費(fèi)的優(yōu)惠條件，讓社區(qū)內(nèi)家境困難的孩子也可以受到最好的英語教育，受到社區(qū)居民的高度贊譽(yù)。其次，劉成總裁帶領(lǐng)學(xué)校全體黨員，積極學(xué)習(xí)黨的指導(dǎo)精神，時(shí)刻不忘為人民群眾服務(wù)的宗旨。多次參與綠化植樹活動(dòng)，多次為災(zāi)區(qū)捐款捐物；2004年年末，獲悉東南亞海嘯，劉成校長組織ABC全體員工為海嘯災(zāi)民捐款，共23000余元，為災(zāi)區(qū)人民貢獻(xiàn)自己的一分力量； 2003年，學(xué)校為哈爾濱市南崗區(qū)公安系統(tǒng)捐贈(zèng)了價(jià)值100萬元的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)卡；2004年又為北京市監(jiān)獄系統(tǒng)干警捐贈(zèng)了價(jià)值100萬的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)卡等。再次，劉成總裁策劃并組織學(xué)員及工作人員成立哈爾濱綠色志愿者協(xié)會(huì)，定期參加社區(qū)組織的綠化家園的義務(wù)植樹活動(dòng)，在活動(dòng)中表現(xiàn)非常出色，受到所在社區(qū)街工委領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。并積極參與 “獻(xiàn)愛心，贈(zèng)文明”公益果皮箱捐贈(zèng)活動(dòng)，認(rèn)領(lǐng)了東西大直街（和興路 ---煙廠）路段的145只公益果皮箱，并組織幼兒園的孩子們組成“環(huán)保小衛(wèi)士”，向人們宣傳環(huán)保知識(shí)，為締造現(xiàn)代的都市文明做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。“非典”期間，作為區(qū)人大代表的總裁劉成先生組織員工開展了抗擊非典的活動(dòng)。2003年8月份，由于ABC教育集團(tuán)表現(xiàn)突出，被北京市民政局授予“抗擊非典先進(jìn)民間組織”；2004年12月，ABC教育集團(tuán)光榮的被中華人民共和國民政部評(píng)為“全國先進(jìn)民間組織”。由于ABC教育集團(tuán)熱心于公益事業(yè)、積極回報(bào)社會(huì)，中央電視臺(tái)、北京電視臺(tái)、北京市豐臺(tái)區(qū)電視臺(tái)、哈爾濱電視臺(tái)等媒體對(duì)ABC教育集團(tuán)“免費(fèi)申奧班”、“下崗再就業(yè)班”等公益活動(dòng)進(jìn)行了宣傳報(bào)道。2005年初，ABC教育集團(tuán)在由北京市教委、北京市教工委舉辦的“北京市先進(jìn)民辦學(xué)?！痹u(píng)選中，從北京2000多所民辦學(xué)校中歷經(jīng)層層選拔和調(diào)研脫穎而出，最終榮獲這一稱號(hào)，充分表達(dá)了社會(huì)和政府主管部門對(duì)ABC教育集團(tuán)工作的滿意度和信任度；2005年、2006年，我們連續(xù)兩年被北京《精品購物指南》報(bào)社等時(shí)尚媒體評(píng)選為“讀者最喜愛的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”；2004年、2005年在由新浪網(wǎng)、中央國際廣播電臺(tái)聯(lián)合評(píng)選中，榮獲“全國知名外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”和“優(yōu)秀商務(wù)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”；2005年12月，在搜狐網(wǎng)的評(píng)選中，榮獲“2005年度綜合實(shí)力知名外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”。榮譽(yù)來自于過硬的教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)工作中，劉成總裁始終嚴(yán)抓教學(xué)質(zhì)量，嚴(yán)格按“普及教育，服務(wù)學(xué)員”的原則進(jìn)行教學(xué)。為嚴(yán)把教學(xué)質(zhì)量關(guān)，學(xué)校設(shè)置了投訴中心，對(duì)學(xué)員實(shí)行24小時(shí)投訴反饋制度。在學(xué)員報(bào)名之前，招生人員就必須將《ABC外語培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員管理規(guī)定》向?qū)W員認(rèn)真解釋；如果學(xué)員對(duì)教務(wù)人員的服務(wù)不滿意，可隨時(shí)撥打投訴中心電話進(jìn)行投訴。投訴結(jié)果必須在24小時(shí)之內(nèi)反饋給學(xué)員。劉成總裁將帶領(lǐng)全體員工盡最大的努力讓學(xué)員滿意，讓ABC的教育事業(yè)發(fā)展壯大！ABC教育集團(tuán)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)◎“嚴(yán)”格管理 “情”暖人心學(xué)校師資力量強(qiáng)大，教師隊(duì)伍忠誠團(tuán)結(jié)，愛崗敬業(yè)。2005年，ABC全國員工總數(shù)已經(jīng)突破500名，其中中方員工占80%，外籍教師為20%。ABC外語培訓(xùn)學(xué)校具有外國專家局的聘任資格認(rèn)可證書，中心所有外教都是通過國家外國專家局，遵循正規(guī)途徑引進(jìn)。他們教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，具有教師資格證書，教學(xué)方式靈活，深受學(xué)員的歡迎；中方教師隊(duì)伍均為畢業(yè)于國內(nèi)知名師范院校外語專業(yè)本科以上的高材生，在ABC人力資源部的長達(dá)3個(gè)月的嚴(yán)格培訓(xùn)后進(jìn)入學(xué)校教師隊(duì)伍，經(jīng)過學(xué)習(xí)期、見習(xí)期和實(shí)習(xí)期的磨練后方可上崗。自創(chuàng)辦以來，ABC外語學(xué)校就致力于自己的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以“嚴(yán)”與“情”相結(jié)合的方式管理自己的團(tuán)隊(duì)。ABC員工隊(duì)伍忠誠團(tuán)結(jié)，年人員流動(dòng)率低于10%；吃苦耐勞，在烈日下、大風(fēng)中仍然能夠堅(jiān)持外出宣傳；愛崗敬業(yè)，充滿韌勁。這些優(yōu)秀的人才，幾乎都是從畢業(yè)起就效力于ABC，與ABC一起成長起來的。學(xué)校對(duì)于新人的培養(yǎng)，是一個(gè)由校長親自主抓的長期的事業(yè)?！芭囵B(yǎng)自己的人”，是ABC發(fā)展十多年來不變的道理。ABC現(xiàn)在擁有的1000多名員工，就有1000條不同的發(fā)展道路，承載了“ABC” 1000個(gè)閃亮的希望。正是這些踏實(shí)肯干、兢兢業(yè)業(yè)的員工，帶給了ABC經(jīng)久不衰的喝彩聲?！颉皣?yán)”——是為企業(yè)負(fù)責(zé)首先，ABC嚴(yán)把入門關(guān)．每位進(jìn)入ABC的員工都經(jīng)歷了新師訓(xùn)練營的磨礪，訓(xùn)練增強(qiáng)了員工的組織性，紀(jì)律性和集體觀念．每次能夠通過訓(xùn)練營的人數(shù)只占總數(shù)的60%，走出“訓(xùn)練營”的員工將進(jìn)入試用期階段。三個(gè)月的試用期是韌性和耐力的考驗(yàn)，試用期通過后的人員才會(huì)成為ABC的正式員工而被分配到各個(gè)崗位．而無論從事管理工作還是從事教學(xué)工作，他們絲毫沒有松一口氣的感覺．從咨詢?nèi)藛T的儀態(tài)，坐姿到員工與學(xué)員的談話禮儀、方式都有嚴(yán)格明確的規(guī)定。學(xué)校始終將教學(xué)質(zhì)量放在第一位，并視之為學(xué)校生存，發(fā)展的生命線．經(jīng)過幾年的實(shí)踐，ABC形成了嚴(yán)密的教學(xué)質(zhì)量保證、監(jiān)督與評(píng)估體系．教師的授課不僅有十條準(zhǔn)則嚴(yán)格執(zhí)行，而且教學(xué)過程是通過監(jiān)控器完全在校長和教學(xué)總監(jiān)的監(jiān)控之下．教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督體系由劉校長親自監(jiān)督。從上課的出勤率到考試的通過率，每一項(xiàng)都有著嚴(yán)格的分?jǐn)?shù)劃分。將各項(xiàng)評(píng)估落實(shí)到具體的量化，盡量做到公平、公正和公開，極大的調(diào)動(dòng)了教師積極性．使學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量從根本上得到了保證．每堂課教師所教的內(nèi)容，課時(shí)進(jìn)度都有統(tǒng)一的安排．對(duì)于因故不能來上課的學(xué)員，教師必須無償對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)課．以確保前來學(xué)習(xí)的每位學(xué)員真正的掌握英語，學(xué)有所得．嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)有效管理的重要手段．對(duì)那些違反管理?xiàng)l例或紀(jì)律者，該作處分的，學(xué)校決不徇私情，嚴(yán)格按照制度處理，決不因講小情面而影響大局．無論任何理由接受學(xué)員禮物者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。參加會(huì)議遲到的員工將視情節(jié)輕重給予罰款或者開除的懲罰．為明確職務(wù)越大責(zé)任越大，職務(wù)越高的員工將受到越重的處罰．建立在有序，有情，得法基礎(chǔ)之上的嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格管理是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，高效益管理目標(biāo)的基本保證．學(xué)校為嚴(yán)把教學(xué)質(zhì)量關(guān)，對(duì)學(xué)員實(shí)行24小時(shí)投訴反饋制度．將學(xué)員的投訴、學(xué)員測(cè)評(píng)成績(jī)、家長回訪意見的權(quán)重總和與教師及管理人員的獎(jiǎng)懲制度相掛鉤．從根本上保證了學(xué)員的學(xué)習(xí)質(zhì)量．對(duì)員工的培訓(xùn)是管理的一部分．每位ABC的正式員工入校后，學(xué)校都會(huì)建立一整套跟蹤檔案——根據(jù)員工的特點(diǎn)和特長制定培訓(xùn)計(jì)劃．在今后的工作中學(xué)校會(huì)嚴(yán)格按照計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行系列培訓(xùn)，在培訓(xùn)中貫徹優(yōu)勝劣汰．這從根本上保證了學(xué)校的生命力和團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。◎ “情”——才能激勵(lì)員工學(xué)校吸收了中國傳統(tǒng)企業(yè)文化的精華，做到知人善任、創(chuàng)新、誠信和溝通，讓每一位員工都能以校為家、以校為榮。關(guān)心和慰問貧困員工、探望生小孩的女員工、為員工慶祝生日、在節(jié)日里舉行party等一系列的活動(dòng)形成了企業(yè)的富有人情味的文化氛圍．員工的素質(zhì)培養(yǎng)是企業(yè)文化保持旺盛生命力的源泉．十渡蹦極、野外拓展等訓(xùn)練不僅增強(qiáng)了員工的勇氣、自信和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，也增強(qiáng)了學(xué)校的凝聚力和向心力．從認(rèn)識(shí)ABC、了解ABC到認(rèn)同ABC、融入ABC，每一位員工都能夠明顯的感到自己身上發(fā)生的變化和自己的成長．他們從一點(diǎn)一滴中獲取了自身成長必備的能量，他們變得更加自信和樂觀．在這里他們所做的不只是養(yǎng)家糊口，他們?cè)趯?shí)現(xiàn)著自我的人生價(jià)值．每一位ABC員工的心里都在為自己成為ABC一分子而驕傲，都在為自己所從事的事業(yè)而自豪。