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        靜水居士
        首頁 > 職業(yè)資格證 > 健康管理師服務顧客

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        芊芊百合Y0Y

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        健康管理作為一種服務類產品,具有多種特性??瓶茖W、全面、準確地了解健康管理服務的特性,并據此對健康管理服務進行項目設計、服務提供、質量控制與績效評價,對于完善健康管理工作質量,為消費者提供優(yōu)質的健康服務具有現(xiàn)實意義。無形性 健康管理服務產品主要的提供方式是醫(yī)生或者健康管理師為客戶健康需求所提供的基于個人健康信息的采集、分析、評價,并在此基礎上開具健康處方,通過個性化健康教育和健康危險因素干預,來達到健康改善的目標。這種服務的整個過程,顧客在購買之前無法看到、觸摸到,也無法用形狀、質地、大小小標準來衡量和描述。健康管理服務的無形性給消費者購買選擇帶來一定的不確定性。因此,消費者在決策購買服務時,很大程度上是依據服務承諾和和服務機構過去的經驗成果。不可分割性 健康管理服務是醫(yī)生或健康管理師與服務購買者的“一段互動過程”,即:服務提供者與消費者需要通過面對面遠程電話、郵件等形式進行信息交互。消費者對健康管理師的印象、專業(yè)化程度,包括形象衣著、溝通技巧、服務態(tài)度都會成為服務體驗的評判要素。在健康管理服務產品中,從產品購買開始到服務結束,服務提供者與消費者始終是實現(xiàn)健康績效的兩個重要角色,缺一不可。這種不可分割性一直延伸到服務機構的所有人員。如呼叫中心的接線員、專車司機等。他們通常是消費者第一次接觸服務的直接回應者,對消費者的第一印象起了決定性的作用。不穩(wěn)定性 健康管理是一種個性化的服務過程,是依靠醫(yī)生或健康管理師和消費者共同完成的,其主體和和客體都是人。在某種意義上,可以把健康管理服務看成是服務人員與消費者間的人際接觸、合作與互動過程。最優(yōu)秀的健康管理師也會有特別不順的時候,服務過程的工作疏忽無法避免,服務質量往往會由于健康管理師、消費者或者雙方同時出現(xiàn)的心理與行為的變化波動而失去穩(wěn)定性。易逝性 健康管理作為一項服務過程不可能像物品一樣被儲藏起來等待以后再消費。健康管理師針對個人當時的健康數據而提出的健康處方,會隨著個人的健康指標變化而失去價值。比如:一個減重客戶在血壓處于正常范圍時的健康處方“沒有實施,而等待血壓出現(xiàn)異常了再拿出來實施,可能并不適合。客戶的滿意標準是不同的 在購買產品之前,消費者能夠知道自己購買的物品質量如何。而在購買健康服務時,往往難以分辨。在某些情況下,消費者永遠也不會清楚他所購買的服務是否是最佳選擇??蛻舻臐M意標準往往與個人的期望值有關??蛻舻膮⑴c程度 當消費者購買一個物品時,他既不會考慮該物品的生產周期,也不會考慮制作它的工人。然而,消費者在購買健康服務時,客戶本人就在“工廠”里,親自觀察“產品”生產的全部工序。健康管理師所提供服務的每一步都會影響客戶對服務質量的總體印象,這被稱做“瞬真實”。服務提供者應把握住每一個瞬間真實,向客戶傳達一個完整的總體印象。健康管理的行業(yè)本質健康管理的行業(yè)本質就是“管理”兩字。何謂管理?管理即是一個計劃以及為達成計劃所實施的一切活動的全體。管理是一個不斷循環(huán)的過程。根據管理是一個過程的理論,世界著名質量管理專家戴明博士在20世紀50年代就基于全面質量管理理論提出了PDCA循環(huán)方法。JCIA(國際醫(yī)療機構認證聯(lián)合委員會醫(yī)院管理標準)已將PDCA循環(huán)推薦為醫(yī)院質量改進方案。PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、 Check(檢查)和Action(處理)的首字母,PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質量理,并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。有人稱其為質量管理的基本方法,也是有效進行任何一項工作合乎邏輯的工作程序。這套管理方法在用于幫助個人進行行為改變上作用顯著。

        健康管理師服務顧客

        311 評論(14)

        暢吃無阻

        網頁鏈接健康管理師是2005年10月勞動和社會保障部第四批正式發(fā)布的11個新職業(yè)之一。2005年12月,勞動和社會保障部425號文件《 關于同意將醫(yī)療救護員等2個新職業(yè)納入衛(wèi)生行業(yè)特有職業(yè)范圍的函》將健康管理師列為衛(wèi)生行業(yè)特有職業(yè)(工種)歸入原衛(wèi)生部進行管理。國家衛(wèi)生健康委人才交流服務中心負責該職業(yè)的職業(yè)技能鑒定相關工作,是該職業(yè)國家職業(yè)資格唯一的認證單位。

        163 評論(11)

        螞蟻在fei

        一般來說,一個合格的健康管理師,常用服務流程由以下九個部分組成:一、健康檔案管理健康檔案是用來記錄客戶生命體征以及自身所從事過的與健康相關的行為和事件。它主要包括健康現(xiàn)狀、既往病史、診斷治療情況、家族病史、歷次體檢結果及個體的生理、心理、社會、文化、壓力調適、生活行為等信息。二、健康體檢管理是對受檢者的健康與疾病狀況進行檢測并在檢測后進行全面評估,其內容包括:①體檢設計;②體檢服務;③體檢評估;三、健康風險分析與評估管理健康風險分析與評估管理也稱健康危險度評估管理,是將生活方式等因素轉化為可測量的指標,預測個體在未來一定時間發(fā)生疾病或死亡的危險,同時估計個體降低危險的潛在可能,并將信息反饋給個體。四、生活方式管理生活方式管理是在科學方法的指導下培養(yǎng)健康生活方式和習慣,改掉不健康的壞習慣,從而減少健康風險因素。生活方式管理的內容包括:(1)對個人生活方式與行為等進行分析,發(fā)現(xiàn)不利于健康的危險因素,提示和預警,以便使其改善和調整。(2)檢測身體狀況有無變化,隨時掌握自身的變化,使機體處于穩(wěn)定的健康狀態(tài)。(3)健康知識、健康方法的學習。使之掌握一套自我保健和防病抗衰老的有效方法。五、亞臨床管理亞臨床管理是對亞臨床狀態(tài)的個體和群體進行綜合調理。使疾病消滅在萌芽狀態(tài),恢復到健康狀態(tài)。六、疾病管理疾病管理是有組織的、主動的通過多種途徑和方法為患者提供衛(wèi)生保健服務,為病人協(xié)調醫(yī)療資源,對疾病控制診療過程采取綜合干預措施,使疾病得到全面連續(xù)性的醫(yī)治。七、健康需求管理由于人們的物質生活水平日益提高,社會健康需求不斷增加,在人群老齡化凸顯、未老先衰、英年早逝等危機已成為社會化問題,健康需求管理是以滿足個體化或群體中的健康需求為主導的服務,以促進和維護人類健康。健康需求管理的內容包括針對社會健康需求建立設置具有生活、起居、環(huán)境、工作、家庭等衛(wèi)生保健服務和醫(yī)療需求服務的管理服務,以減少個體或群體因不良的飲食、行為、睡眠、壓力、運動等造成對機體傷害的擔心和不必要的費用支出。八、健康知識管理為追求健康的人提供全面的醫(yī)療保健知識,使之掌握通俗、易懂、簡便易學的保健方法,樹立科學的健康觀,達到提高生活興趣,提升健康品質的目的。九、動態(tài)跟蹤管理動態(tài)跟蹤管理是對個體或群體在實施健康管理服務過程中的機體健康變化予以及時關注和觀察,以便隨時掌握其健康狀況的變化,為有效的實施健康管理服務提供健康數據和指標,并依據其變化調整健康干預方案,達到良好的健康干預效果。

        92 評論(10)

        我才是黃蓉

        有點用不大,有總比沒有好。

        316 評論(8)

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