網(wǎng)絡(luò)輿情對于企業(yè)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，運(yùn)用得好能助力企業(yè)發(fā)展，防范負(fù)面輿情影響企業(yè)受到傷害，有利于企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展自己。一要注意搜集企業(yè)輿情狀況，哪些是正面輿情，哪些是中性輿情，哪些是負(fù)面輿情，要重視負(fù)面輿情，了解負(fù)面輿情發(fā)生的原因，影響面有多大，影響范圍有多廣，分析問題產(chǎn)生的原因，找到解決問題的方法，減少負(fù)面輿情帶來的影響。二要建立網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)，設(shè)置輿情管理師、輿情分析師和輿情監(jiān)測師隊(duì)伍。輿情監(jiān)測師運(yùn)用關(guān)鍵詞搜集企業(yè)運(yùn)行情報，供輿情分析師分析原因制定對策，制作網(wǎng)絡(luò)輿情分析專報，供企業(yè)高層和網(wǎng)絡(luò)輿情管理師制定企業(yè)應(yīng)對決策使用。三要建立新聞發(fā)言人制度。企業(yè)新聞發(fā)言人在企業(yè)中起到至關(guān)重要的作用。平時新聞發(fā)言人代表企業(yè)向外界發(fā)布企業(yè)運(yùn)行相關(guān)信息。在遇到重大事故時，及時引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)謠言，應(yīng)對企業(yè)危機(jī)，干預(yù)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，使企業(yè)向好的方向發(fā)展。四要進(jìn)行輿情研判。針對輿情發(fā)展階段，不斷做出輿情發(fā)展曲線圖，根據(jù)輿情發(fā)生期、輿情發(fā)酵期、輿情發(fā)展期、輿情高漲期、輿情回落期和輿情反饋期六個階段做出網(wǎng)絡(luò)宏觀研判。