往事隨風@遺忘
產(chǎn)品、價格、分銷地點、促進銷售、人、有形展示和過程，簡稱為“7p”。一：產(chǎn)品產(chǎn)品是指提供給就醫(yī)者用于滿足其健康（或與健康相關(guān)）的欲望和需要的任何事物，它包括實物、技術(shù)、藥物等，它泛指醫(yī)院提供的所有醫(yī)療服務(wù)2。醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的整體概念包括：核心服務(wù)、診療服務(wù)、輔助服務(wù)、便利服務(wù)四個層次。?二：定價①對于不同檔次的病房與護理服務(wù)制定不同的價格；②醫(yī)院還可以對不同技術(shù)服務(wù)人員提供的醫(yī)療服務(wù)實行等級定價，即技術(shù)高的醫(yī)務(wù)人員收取較高的診查費；③在降低大型醫(yī)療設(shè)備檢查費的同時提高那些高技術(shù)含量、高風險、高難度的醫(yī)療服務(wù)的價格。④正確處理好價格問題。?三：渠道醫(yī)療服務(wù)營銷渠道是指配合起來供給、分銷和接受某一醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)的所有機構(gòu)和個人。要特別強調(diào)“本土化”的重要性,建設(shè)符合本土化的人員和就醫(yī)顧客政策,充分調(diào)動本地人員的積極性,建立有效的渠道。??四：促銷醫(yī)院服務(wù)促銷組合包括廣告、人員推銷、促銷、公共關(guān)系。公共關(guān)系是醫(yī)院促銷的重要策略，是醫(yī)院提高知名度，加強市場競爭力的重要工具，醫(yī)院必須高度重視與新聞媒體、政府及社區(qū)的關(guān)系，加強醫(yī)院向社會的宣傳，以塑造醫(yī)院良好的長期整體形象。?五：有形展示所謂“有形展示”是指在服務(wù)市場營銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達服務(wù)特色及優(yōu)點的有形組成部分。所謂“有形展示”是指在服務(wù)市場營銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達服務(wù)特色及優(yōu)點的有形組成部分。有形展示的作用。在服務(wù)營銷過程中的作用主要表現(xiàn)出在以幾方面：①通過感官刺激,讓顧客感受到服務(wù)給自己帶來的好處；②引導(dǎo)顧客對服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生的合理期望；③影響顧客對服務(wù)產(chǎn)品的第一印象；④促使顧客對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺。六：人人包括醫(yī)務(wù)人員和就醫(yī)顧客。醫(yī)務(wù)人力配備包括訓(xùn)練、選用、投入、激勵、外觀、工作態(tài)度、患者與員工的接觸、患者或家屬的行為和參與程度。醫(yī)院的所有員工是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的一部分。因此，醫(yī)院必須做好員工的挑選和培訓(xùn)工作，重視員工的合理要求，合理調(diào)配好臨床一線隊伍和后勤管理人員。? 客戶關(guān)系管理的價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：對醫(yī)院的客戶資源進行有效的管理和利用；合理的使用醫(yī)院中與客戶有關(guān)的資源；擴大醫(yī)院的銷售；降低醫(yī)院的成本；為醫(yī)院帶來附加價值；實現(xiàn)醫(yī)院對外平臺的統(tǒng)一化。七：過程病人從進入醫(yī)院開始，經(jīng)歷咨詢、掛號、就診、繳費、檢查、取藥等步驟，到最后離開醫(yī)院的全過程即真實瞬間，是醫(yī)院提供服務(wù)，與病人接觸的過程，也是醫(yī)院向病人展示自己服務(wù)質(zhì)量的時機。因而要管理好病人就醫(yī)的每一個環(huán)節(jié)和每一個方面,畫出一個與病人接觸的流程圖,從病人來,到病人離開,研究每一個環(huán)節(jié),以便保證把每一個環(huán)節(jié)、每一個方面都做到最好,使病人對醫(yī)院有較高的滿意度。
考小拉考小花
健康管理師“管理”哪些事情？一般來說健康管理師工作內(nèi)容有以下“八大管理”——健康檔案管理、健康體檢管理、健康風險評估與分析管理、生活方式管理、疾病管理、亞臨床管理、健康需求管理、動態(tài)跟蹤管理等，詳細工作內(nèi)容如下~1、健康檔案管理健康檔案是用來記錄客戶生命體征以及自身所從事過的與健康相關(guān)的行為和事件。它主要包括健康現(xiàn)狀、既往病史、診斷治療情況、家族病史、歷次體檢結(jié)果及個體的生理、心理、社會、文化、壓力調(diào)適、生活行為等信息。2、健康體檢管理是對受檢者的健康與疾病狀況進行檢測并在檢測后進行全面評估，其內(nèi)容包括：①體檢設(shè)計；②體檢服務(wù)；③體檢評估。3、健康風險評估與分析管理健康風險分析與評估管理也稱健康危險度評估管理，是將生活方式等因素轉(zhuǎn)化為可測量的指標，預(yù)測個體在未來一定時間發(fā)生疾病或死亡的危險，同時估計個體降低危險的潛在可能，并將信息反饋給個體。4、生活方式管理生活方式管理是在科學(xué)方法的指導(dǎo)下培養(yǎng)健康生活方式和習慣，改掉不健康的壞習慣，從而減少健康風險因素。生活方式管理的內(nèi)容：（1）對個人生活方式與行為等進行分析，發(fā)現(xiàn)不利于健康的危險因素，提示和預(yù)警，以便使其改善和調(diào)整。（2）檢測身體狀況有無變化，隨時掌握自身的變化，使機體處于穩(wěn)定的健康狀態(tài)。（3）健康知識、健康方法的學(xué)習。使之掌握一套自我保健和防病抗衰老的有效方法。5、疾病管理疾病管理是有組織的、主動的通過多種途徑和方法為患者提供衛(wèi)生保健服務(wù)，為病人協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，對疾病控制診療過程采取綜合干預(yù)措施，使疾病得到全面連續(xù)性的醫(yī)治。6、亞臨床管理亞臨床狀態(tài)，是最近醫(yī)學(xué)模式從醫(yī)病向醫(yī)人才提出的。具體含義是經(jīng)過各種檢查一切正常，但由于勞累、緊張等因素病人整體機能下降，處于健康和疾病之間，需要休息、心理治療等。任何一種疾病，都有病因。病因有時是明顯的，有時是隱匿的。亞臨床管理是對亞臨床狀態(tài)的個體和群體進行綜合調(diào)理。使疾病消滅在萌芽狀態(tài)，恢復(fù)到健康狀態(tài)。7、健康需求管理健康需求管理是以滿足個體化或群體中的健康需求為主導(dǎo)的服務(wù)，以促進和維護人類健康。其主要內(nèi)容是針對社會健康需求建立設(shè)置具有生活、起居、環(huán)境、工作、家庭等衛(wèi)生保健服務(wù)和醫(yī)療需求服務(wù)的管理服務(wù)，以減少個體或群體因不良的飲食、行為、睡眠、壓力、運動等造成對機體傷害的擔心和不必要的費用支出。8、動態(tài)跟蹤管理動態(tài)跟蹤管理是對個體或群體在實施健康管理服務(wù)過程中的機體健康變化予以及時關(guān)注和觀察，以便隨時掌握其健康狀況的變化，為有效的實施健康管理服務(wù)提供健康數(shù)據(jù)和指標，并依據(jù)其變化調(diào)整健康干預(yù)方案，達到良好的健康干預(yù)效果。健康管理涉及了預(yù)防醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、運動學(xué)、環(huán)境學(xué)和中醫(yī)養(yǎng)生學(xué)等多學(xué)科領(lǐng)域，健康管理師不是全科醫(yī)生，而是一位復(fù)合型人才。健康管理師能夠根據(jù)服務(wù)對象的要求，制訂出個性化的健康管理服務(wù)方案。2017年廈門醫(yī)改創(chuàng)設(shè)了健康管理師的新思路，提出了由“健康管理師、全科醫(yī)師、?？漆t(yī)師”（簡稱“三師共管”）共同參與的健康管理新模式。下一步國家將廈門的“三師共管”模式的先進經(jīng)驗在全國推廣。在“三師共管”的推行中，具有實操能力的“健康管理師”人才將大量缺乏。健康管理師職業(yè)地位將大幅度提升，健康管理師的職業(yè)報酬也會大幅度提高?？荚噲竺稍冇捎趪艺邔】倒芾硪约拔床∠确赖母叨戎匾?。今后隨著證書含金量的提升，考試標準及要求會越來越高，通過率則會相應(yīng)下降，同時報考條件從專業(yè)到年齡再到考試審核通過都會更加嚴格。所以還沒有報名沒有提交資料的學(xué)員請抓緊時間，盡早把握機會！以上就是百年智教育為您整理的健康管理師工作內(nèi)容中的“八大管理”，如需了解更多關(guān)于健康管理師的最新政策，可咨詢百年智教育吉老師
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