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                毛毛球英子
                
            
        
        
         
    
        
    
  
    
    
        
        
        
        
        
        
        
        
        
        
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        是芬妮呀
                  
              
              
              已采納  
          一、 客戶在下訂之前，稱過(guò)戶當(dāng)天一次性付款，不愿交訂，怎么辦？答：向客戶出示國(guó)土局產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移流程表，并解釋流程表中每一步客戶可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如業(yè)主沒(méi)有收定，他/她不可能交房產(chǎn)證押在中介公司，他/她就有可能賣給任何一個(gè)客戶，我們也就有可能失去購(gòu)買的良好時(shí)機(jī)；如當(dāng)天付款過(guò)戶沒(méi)有足夠的時(shí)間查清業(yè)主產(chǎn)權(quán)是否清晰。如果不交訂金，交易條件、違約責(zé)任等不明確，草率聯(lián)系過(guò)戶，是對(duì)雙方很不負(fù)責(zé)的態(tài)度，更容易發(fā)生問(wèn)題。二、 客戶在看過(guò)房之后，要求說(shuō)明此房的業(yè)主為什么出售此房，而業(yè)主真正售房的理由又不能說(shuō)出來(lái)，怎么辦？答：商品社會(huì)里客戶買賣物業(yè)是一件很平常而又很正常的一種行業(yè)（或事情），正如我們不能問(wèn)買方："您為何要買房"一樣，客戶會(huì)產(chǎn)生一種反感，而這樣對(duì)我的銷售工作是非常不利的。但如果碰上一個(gè)客戶非打破沙鍋問(wèn)到底時(shí)，你不妨告訴他/她，業(yè)主發(fā)財(cái)了，要移民、換大房、別墅了，相信你買了這房今后也會(huì)飛黃騰達(dá)。三、 客戶在看房之后并商討好價(jià)格，要求見(jiàn)業(yè)主面再談，落實(shí)一下業(yè)主是否真的此價(jià)出售，怎么辦？答：在您未完全確定下來(lái)（下?lián)＝穑r(shí)，業(yè)主不會(huì)也沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)跟您面談，業(yè)主委托我們公司找客戶，如果沒(méi)有收定前每個(gè)客戶都要見(jiàn)業(yè)主，那業(yè)主委托我們公司不就沒(méi)有意義了嗎？公證、過(guò)戶時(shí)業(yè)主必須親臨現(xiàn)場(chǎng)簽字，如證實(shí)此價(jià)不實(shí)，您可以投訴并退還不實(shí)價(jià)差也不遲。四、 客戶在一家公司反復(fù)訂過(guò)多次房產(chǎn)都未購(gòu)買成房子，已經(jīng)對(duì)中介公司失去信心，但是這時(shí)我公司又有一套房非常適合他，該怎么樣使他重樹(shù)信心，向他推銷此房，如果他看中此房，遲遲不到公司下訂，怎么辦？答：首先讓客戶了解我公司的經(jīng)營(yíng)理念，誠(chéng)信服務(wù)和辦事程序，找到該客戶在其它公司退訂的原因，用自己專業(yè)理論說(shuō)服客戶，給客戶推薦樓盤時(shí)一定要信息準(zhǔn)確，重信譽(yù)、守承諾，讓客戶感覺(jué)到你跟其它公司的業(yè)務(wù)員不同，以你的真誠(chéng)打動(dòng)客戶，讓客戶感覺(jué)到我們公司就是與其它中介公司不同，為其著想，把他當(dāng)朋友而非客戶，消除客戶的防范意識(shí)，讓其重樹(shù)信心跟您買房，當(dāng)他看中了您手中的房時(shí)，就可以編一些故事。諸如：業(yè)主就要到其他中介去收定，或者是同事的客戶正在查閱有關(guān)資料，并到檔案大廈查檔去了等等，讓他產(chǎn)生一種"危機(jī)"感。五、 在價(jià)格、房子、產(chǎn)權(quán)都落實(shí)滿意了，后因某種原因訂不下來(lái)，或者說(shuō)下不了決心，該如何跟進(jìn)？答：多與客戶溝通，了解客戶真正的需要，了解真正存在的問(wèn)題并解決問(wèn)題。六、 客戶在沒(méi)有交定金之前要求出具房地產(chǎn)證原件，怎么辦？答：客戶沒(méi)有交定之前要求見(jiàn)房產(chǎn)證原件本身有些不合情理，因?yàn)闃I(yè)主只有在收定時(shí)才可能將房產(chǎn)證押在公司，但我們可采取雙管齊下的方法，讓客戶來(lái)交定的同時(shí)業(yè)主來(lái)收定，分開(kāi)安排在兩個(gè)不同的會(huì)客室，然后借口房產(chǎn)證需要復(fù)印一份留底而拿到客戶的面前，看后收定。七、客戶買房的同時(shí)，要求把小孩遷到附近學(xué)校讀書(shū)，而條件不夠，該怎么樣解決？答：這本身不是我們房地產(chǎn)中介能夠解決的問(wèn)題，但是，深圳市政府有這樣規(guī)定，九年義務(wù)教育中，小孩按所轄片區(qū)就近上學(xué)，如果你看中了某所學(xué)校，想讓小孩在哪讀書(shū)，就必須先解決戶口的轄區(qū)問(wèn)題，然后再按"就近上學(xué)"之規(guī)定提出申請(qǐng)，否則，根本就無(wú)法解決。八、客戶要求房款交到交易中心資金監(jiān)管，怎么辦？答：1、交易中心和我們一樣都是合法的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，公司每天都有大量的業(yè)務(wù)在受理，并且公司客服部比交易中心從業(yè)人員更專業(yè)更全面更系統(tǒng)，房產(chǎn)交易除了產(chǎn)權(quán)過(guò)戶還有大量的事要做，通過(guò)我公司的售后服務(wù)，能讓你省心、放心、舒心的買好房子。如果你一定要監(jiān)管，我公司要求由建行進(jìn)行監(jiān)管。2、訂金和稅費(fèi)絕對(duì)不能監(jiān)管，業(yè)主沒(méi)收訂金談什么監(jiān)管，即使監(jiān)管也可去建行監(jiān)管。3、告之客戶在本公司購(gòu)房必須按本公司付款程序，否則不予辦理。4、對(duì)這樣的要求，第一時(shí)間就應(yīng)該拒絕，因?yàn)椋孩龠@違反公司原則；②這是對(duì)我們的一種污辱，是對(duì)我們公司極大的不信任；③交易中心也是中介公司，"同行是冤家"，我們沒(méi)有理由幫他拉生意，長(zhǎng)別人的威風(fēng)，滅自己的志氣。定金部分就更不用說(shuō)，業(yè)主不收定，更沒(méi)有人跟客戶去資金監(jiān)管。如果還不行，則要求客戶到銀行實(shí)行監(jiān)管。5、定金、傭金、稅費(fèi)、水電押金不能押管。房款盡量做工作，不在交易中心監(jiān)管。九、客戶質(zhì)問(wèn)為什么要下10%的定金，我們應(yīng)該怎樣回答？答：當(dāng)你交10%訂金后，公司會(huì)轉(zhuǎn)給業(yè)主，公司就會(huì)收業(yè)主房產(chǎn)證，辦理一些手續(xù)，如你下太少訂金，業(yè)主會(huì)不收，也不放心把房產(chǎn)證給公司，就無(wú)法保證客戶買到此房，并且該訂金會(huì)計(jì)入房款。十、簽約時(shí)客戶對(duì)房款轉(zhuǎn)入中介公司有異議，怎么辦？答：樹(shù)立信心、真誠(chéng)服務(wù)，讓客戶了解公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，資信狀況，以及完善業(yè)務(wù)的操作規(guī)程。展示公司的相關(guān)資料，證明公司的實(shí)力和品牌。十一、客戶交訂時(shí)稱你公司仍可能繼續(xù)高價(jià)出售此房，想對(duì)公司進(jìn)行約束時(shí)怎么辦？答：肯定地告訴對(duì)方，我們公司不會(huì)這樣做。第一，沒(méi)理由這樣做，也沒(méi)有必要這么做，高賣也只能收5%的傭金。第二，如這樣做了就失去您對(duì)本公司的信任，公司不會(huì)只看眼前的利益，公司希望客戶是公司的永久客戶。十二、為什么要在公證過(guò)戶前付全款？答：公司為了保障雙方利益，需將房地產(chǎn)證原件交到國(guó)土局，不能隨意撤消，業(yè)主要求必須將房款付中介公司才會(huì)到國(guó)土局簽字。十三、客戶交訂時(shí)稱付10%定金沒(méi)問(wèn)題，但要求同時(shí)交鑰匙，怎么辦？答：不可以交鑰匙，只有在付清全款，房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移確認(rèn)后才能交鑰匙，這是對(duì)買賣雙方的負(fù)責(zé)，也避免了不必要的問(wèn)題發(fā)生。十四、客戶要把自己的房賣出去后，才能訂看中的那套房，但有不肯賤賣原房產(chǎn)，市場(chǎng)價(jià)暫無(wú)法成交，無(wú)法兩套房的賣與買同步進(jìn)行，如何說(shuō)服客戶下訂？答：建議客戶將原有的房產(chǎn)做個(gè)貸，以貸款作樓盤首期，以租供樓。十五、客戶相中某物業(yè)，但又對(duì)該物業(yè)離奇的低價(jià)產(chǎn)生懷疑，而不能下定時(shí)，怎么辦？答：1、低價(jià)因?yàn)闃I(yè)主急售，懷疑只會(huì)錯(cuò)失良機(jī)2、至于產(chǎn)權(quán)的清晰與否，可以通過(guò)過(guò)戶前的產(chǎn)權(quán)查檔了解清楚。十六、為什么中介公司不能賠定，而只可以吃定？答：出于交易過(guò)程中的時(shí)間順序而導(dǎo)致不能賠定與客戶。1、首先我公司受理業(yè)主委托；2、我司通過(guò)一定渠道（廣告、推介）找到客戶，與客戶簽了《購(gòu)房委托書(shū)》，并收取定金；3、業(yè)主確信我司已收訂，才會(huì)來(lái)我司簽署《售房委托書(shū)》，并收取訂金，留房產(chǎn)證原件在我司（以舉止防業(yè)主有條件將該房售予他人）。如果我司與買方簽了賠訂，可能由于時(shí)間差的問(wèn)題，業(yè)主會(huì)改變售出價(jià)格或意愿，而致我司未收益告賠訂。十七、客戶要求將（房產(chǎn)內(nèi)）滲水的部分修補(bǔ)好再交訂，怎么辦？答：1、與原業(yè)主協(xié)商，把滲水部分修繕好；2、說(shuō)服客戶，正因?yàn)橛捎谠摲慨a(chǎn)有滲水現(xiàn)象，才導(dǎo)致該物業(yè)賣目前這樣的價(jià)格，業(yè)主認(rèn)為如果要將滲水部分修好，就不會(huì)賣這樣的價(jià)了。十八、客戶問(wèn)：這房我較滿意，現(xiàn)交定金可以，但我老公（老婆）看后不滿意，我要退定，行不行？答：1、首先告訴他/她，這樣是不可以的。定金的含義就是交定這一刻起所賣物業(yè)被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了"定"字的意義。2、房屋買賣而簽署的合同是慎重的文書(shū)，收到定金后我公司會(huì)轉(zhuǎn)給業(yè)主，不是我公司不退而是業(yè)主不可能退。如果你對(duì)房屋本身還有疑問(wèn)，請(qǐng)帶上家人抓緊時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)察看，一旦落訂，我公司需要盡快落實(shí)，并及時(shí)轉(zhuǎn)訂業(yè)主。如果在其間先有其他客戶要落訂，公司不能承諾一定你能買到，請(qǐng)您仔細(xì)考慮。十九、客戶看房并且交訂金之后，業(yè)主突然改變價(jià)格，要求更高的價(jià)格出售此房，怎么辦？答：1、出現(xiàn)這種情況，我們只有曉之以情，動(dòng)之以理。從我們所付出的費(fèi)用和勞動(dòng)說(shuō)起，以期達(dá)到感動(dòng)業(yè)主的目的；2、尋找報(bào)紙廣告找出相同樓盤的最低價(jià)，與業(yè)主談價(jià)，找人看房，把價(jià)格往最低處砍，打擊業(yè)主心理期望值；3、可以從法律的角度上要求業(yè)主履行合約，否則，由此產(chǎn)生的法律后果將由業(yè)主全部承擔(dān)。二十、收訂后，有其它客戶出高價(jià)，怎么辦？答：1、公司原則上不支持這種做法。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果必定失去第一個(gè)客戶，對(duì)公司的信譽(yù)和品牌都是百害而無(wú)一利的。也會(huì)讓客戶對(duì)公司的服務(wù)宗旨"誠(chéng)信"產(chǎn)生懷疑，久而久之，將得不償失。但是努力做好第一客戶，極力說(shuō)服第二個(gè)客戶，給他介紹其他物業(yè)這是很容易做到的。這樣兩個(gè)客戶都做成，由一個(gè)客戶變兩個(gè)客戶，何樂(lè)而不為呢？2、如果第二個(gè)客戶出價(jià)遠(yuǎn)高于第一個(gè)客戶，我們也可以考慮第二個(gè)客戶，但必具備一個(gè)先決條件：盤、客戶必須有一方可以做全權(quán)委托，從而保證這部分高出的利潤(rùn)我們一定能賺到為原則。這時(shí)我們對(duì)第一個(gè)客戶需要找一個(gè)很好的理由，比如業(yè)主已經(jīng)在其他公司收了定金，我們的動(dòng)作慢了一步等等，盡可能把責(zé)任往業(yè)主身上推，以期達(dá)到既不得罪客戶，又可達(dá)到讓他高高興興地在我們手中買其他房產(chǎn)的目的。二十一、客戶首其款準(zhǔn)備不足，要求按揭貸款成數(shù)提高，而銀行又無(wú)法滿足客戶，怎么辦？答：1、說(shuō)服客戶想辦法，比如，向親戚朋友預(yù)支、借錢等；2、看客戶是否有物業(yè)在手，如果有可以向銀行申請(qǐng)個(gè)貸。3、如果是企業(yè)法人、國(guó)家公務(wù)員則可以向銀行申請(qǐng)高額按揭款。4、特別關(guān)系的還可以找銀行特批高額按揭款。二十二、和客戶簽買房合同時(shí)，交房時(shí)間、煤氣、水電、管理費(fèi)的交接時(shí)間，怎么確定？答：請(qǐng)?jiān)敿?xì)翻閱客服部桌面的合同范本，特殊情況由客戶與業(yè)主自行商議、確認(rèn)。二十三、客戶要求自己買保險(xiǎn)，怎么辦？答：不行，原則上各大銀行規(guī)定在指定的保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)，客戶只能按規(guī)定需要向保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)。二十四、如成交價(jià)高于房產(chǎn)證原價(jià)，而利潤(rùn)只有雙俑時(shí)，客戶要求買賣合同填成交價(jià)，而業(yè)主只承擔(dān)填合同價(jià)稅費(fèi)時(shí)，怎么辦？答：向客戶說(shuō)明，業(yè)主當(dāng)前的售價(jià)是不包含高出房產(chǎn)證原價(jià)的那部分稅金的價(jià)格，如果客戶堅(jiān)持要按成交價(jià)填寫(xiě)，1、高出的部分稅費(fèi)業(yè)主要加到成交價(jià)中；2或是由客戶承擔(dān)高出的這部分稅費(fèi)，這個(gè)問(wèn)題普遍存在，特別提醒業(yè)務(wù)人員注意，在收取客戶訂金時(shí)一定要與盤方業(yè)務(wù)員充分溝通，如果確定原房產(chǎn)證價(jià)低于成交價(jià)時(shí)，必須在收定委托書(shū)中注明：現(xiàn)售成交價(jià)必須按房產(chǎn)證原價(jià)填寫(xiě)。二十五、業(yè)主往往在過(guò)戶的同時(shí)一定要收到全款，條件打不到業(yè)主就不賣了，這時(shí)候該怎么處理？答：1、業(yè)主的這種條件是絕對(duì)不可能做到的?，F(xiàn)實(shí)中的"過(guò)戶"，只不過(guò)是將《現(xiàn)售買賣合同》，三級(jí)市場(chǎng)轉(zhuǎn)移申請(qǐng)表、房產(chǎn)證原件以及買賣雙方的身份證明等資料遞進(jìn)了國(guó)土局的辦文窗口而已。遞件并不代表過(guò)戶，出稅單五個(gè)工作日后產(chǎn)權(quán)才可做變更登記，如果有查封等限制轉(zhuǎn)讓的因素，將給公司造成巨大風(fēng)險(xiǎn)；2、要充分展示公司的實(shí)力，讓客戶相信我們，其他的問(wèn)題自然就解決了；3、萬(wàn)不得已建議到銀行實(shí)行資金監(jiān)管，這樣可以充分保障雙方的利益，相信客戶、業(yè)主均能接受。二十六、客戶有反悔心理，故意拖延辦手續(xù)和付房款，在合同中找問(wèn)題、挑毛病，以達(dá)到其退定的目的，怎么辦？答：1、收到定金后我公司會(huì)轉(zhuǎn)給業(yè)主，不是我公司不退而是業(yè)主不可能退，定金的含義就是交定這一刻起所賣物業(yè)被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了"定"字的意義。2、簽署購(gòu)房合同時(shí)，已經(jīng)注明了最后的付款和辦文時(shí)間，如果客戶有反悔表露，應(yīng)該鄭重向客戶表明，提醒客戶最后辦文時(shí)間，否則按合同規(guī)定執(zhí)行。二十七、由于客戶目前面臨困難無(wú)法及時(shí)將房款交給公司，要求拖一段時(shí)間過(guò)戶，怎么辦？答：關(guān)鍵在于我們能否按客戶需求，與業(yè)主協(xié)商達(dá)成延期付款協(xié)議。我們盡量滿足客戶的需求，因?yàn)橹挥羞@樣，才能使該交易圓滿完成。否則，只有依約而行。二十八、房子交接時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)房間與原看房和收定有誤，要求業(yè)主賠錢，怎么辦？答：1、購(gòu)、售委托書(shū)明文規(guī)定，物業(yè)內(nèi)現(xiàn)有裝修和設(shè)施、設(shè)備不得拆除或附送物業(yè)內(nèi)現(xiàn)有家私家電等的，如果交房時(shí)交現(xiàn)房和合約中之規(guī)定有異議時(shí)，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，我們有義務(wù)和責(zé)任要求業(yè)主履行約定，否則，我們將在房款中扣除一部分作為客戶的補(bǔ)償，除業(yè)主在物業(yè)恢復(fù)所簽合約時(shí)之狀態(tài)。2、委托書(shū)中沒(méi)有注明，而買方、賣方、中介三方有口頭承諾的，出現(xiàn)問(wèn)題中介公司由經(jīng)辦人是否與賣方協(xié)調(diào)解決并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二十九、此房風(fēng)水是否不好？答：1、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必須熟悉房屋結(jié)構(gòu)、朝向、通風(fēng)、采光等要素，用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如座北朝南等等，也有因人而異的，比如與人的生辰八字相關(guān)，就看你怎么說(shuō)。關(guān)鍵是你說(shuō)的讓客戶開(kāi)心、信服，這里的風(fēng)水就是好的。三十、客戶交定后發(fā)現(xiàn)有中介公司的價(jià)格比我公司低，要求降價(jià)，否則要求退定，怎么辦？答：1、如果我公司按行文規(guī)定收取雙傭，則告訴買方，房屋售價(jià)可以在過(guò)戶時(shí)直接向業(yè)主確定，至于其他中介公司存在著不良競(jìng)爭(zhēng)行為，告訴買方可不予理會(huì)?；蛭夜景醇s履行。2、如買方能提供或你預(yù)測(cè)到買方定能提供有力證據(jù)證明我公司賺了利潤(rùn)，我們必須返差額。三十一、業(yè)主委托的物業(yè)售價(jià)高于市價(jià)，而又遲遲不愿降價(jià)，怎么辦？答：1、了解出售動(dòng)機(jī)、確定跟進(jìn)方案。2、加強(qiáng)與業(yè)主的多方面溝通，以媒體上的相同樓盤的最低價(jià)進(jìn)行對(duì)比。3、帶人看房當(dāng)場(chǎng)談價(jià)，找出其房產(chǎn)的劣處。三十二、如果客戶不去銀行簽署按揭合同，怎么辦？答：1、先了解客戶為何不去簽署按揭合同、對(duì)癥下藥，若不簽可以直接告訴客戶,2、用合約來(lái)制約他，用法律來(lái)威脅他，用房產(chǎn)的交付使用權(quán)來(lái)打動(dòng)他，買房的目的就是為了使用，如果不能使用花那么多錢先買個(gè)產(chǎn)權(quán)又何用，曉之以情，動(dòng)之以理，從感情上來(lái)勸說(shuō)他，買房是人生的一件大事。三十三、轉(zhuǎn)定以后，業(yè)主要求收到全款后方付鎖匙，如何辦理？答：1、分兩種情況：①一次性付款可以；②如按揭的，做業(yè)主工作，要買方簽定銀行抵押貸款轉(zhuǎn)到業(yè)主的賬上，消除業(yè)主的防范心理。2、同客戶協(xié)商，在業(yè)主收到全款后交房。三十四、業(yè)主要求高額定金，怎么辦？答：1、定金的給付只是公司對(duì)業(yè)主有意購(gòu)買其所售物業(yè)的一種誠(chéng)信的表示，雖然質(zhì)押了業(yè)主的產(chǎn)權(quán)證明，這也是業(yè)主向公司表示不會(huì)再售予他人。2、告知業(yè)主在產(chǎn)權(quán)沒(méi)有徹底轉(zhuǎn)移前，公司每天都存在著高風(fēng)險(xiǎn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題，將給公司帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失。3、定金的承付中介公司是有規(guī)定的，原則上給付1萬(wàn)元，總金額高的物業(yè)最多不得超過(guò)2萬(wàn)元。三十五、業(yè)主收定，但不愿留下房產(chǎn)證，如何處理？答：1、首先，業(yè)主收定是必須將房產(chǎn)證質(zhì)押在公司的，否則，不能保證業(yè)主不會(huì)將此房高價(jià)出售，中介公司也無(wú)法保證客戶的利益。2、業(yè)主不留下房產(chǎn)證，中介公司就會(huì)存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。三十六、交鑰匙是不是等于交房，區(qū)別在哪？答：首先交鑰匙等于交房。交房同時(shí)應(yīng)同時(shí)具備以下幾個(gè)條件：a、物業(yè)已轉(zhuǎn)到買方名下；b、物業(yè)處于閑置狀態(tài)；c、物業(yè)無(wú)租約糾紛；d、三方（業(yè)主、客戶、中介）當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)房和抄水、電、煤氣等相關(guān)雜費(fèi)的費(fèi)用指數(shù)；e、交鑰匙并結(jié)清該物業(yè)。三十七、非房產(chǎn)證上權(quán)利人來(lái)收定，怎么辦？答：絕對(duì)不可以。因?yàn)榉菣?quán)利人無(wú)權(quán)將權(quán)利人的房產(chǎn)變賣，更無(wú)權(quán)代權(quán)利人收取定金或房款。除非持有公證的授權(quán)委托書(shū)。三十八、業(yè)主收訂時(shí)沒(méi)有帶房產(chǎn)證或房產(chǎn)證抵押或尚為"買賣合同"的情況，怎么辦？答：原則上這種情況是不可以付定金的。但有時(shí)應(yīng)視當(dāng)時(shí)的情況靈活處理。1、業(yè)主去拿或可以先簽好合同，然后派人上門去拿，驗(yàn)實(shí)無(wú)誤，證、錢同時(shí)交接。2、房產(chǎn)證質(zhì)押時(shí)涉及到誰(shuí)贖樓的問(wèn)題。若業(yè)主自己贖樓則留下"按揭合同"、"保險(xiǎn)費(fèi)單"等有價(jià)有效文件、資料，付定5000元，由有關(guān)人員陪同前往銀行贖樓。若需要公司贖樓的除抵押前述資料文件外，還必須簽訂"借款合同"和"借款借據(jù)"，承擔(dān)5%的融資費(fèi)，并全權(quán)委托公司辦理贖樓和轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)，不付定金。3、若為"買賣合同"的可付給業(yè)主適當(dāng)定金，并將"買賣合同"、付清房款證明、發(fā)票等相關(guān)資料質(zhì)押在公司，并由有關(guān)人員陪同前往辦理相關(guān)手續(xù)，直至出房產(chǎn)證，同時(shí)提醒業(yè)主承租一手房產(chǎn)證稅費(fèi)。三十九、業(yè)主沒(méi)有定時(shí)"查檔"，如何處理？答：1、業(yè)務(wù)員提前用房產(chǎn)證復(fù)印件核實(shí)產(chǎn)權(quán)；2、通知業(yè)主先到檔案大廈查檔，否則，公司不能付定或僅付少量定金。四十、簽約時(shí)，業(yè)主不愿預(yù)留水、電押金，怎么辦？答：1、押金必須預(yù)留，否則無(wú)法清償物業(yè)交結(jié)前費(fèi)用，必須預(yù)留，這是公司規(guī)定。2、不預(yù)留的先決條件是業(yè)主憑當(dāng)月繳費(fèi)清單和業(yè)務(wù)員來(lái)結(jié)算房款，所示指數(shù)要與業(yè)務(wù)人員的抄房指數(shù)相符。四十一、業(yè)主不能如期交房，怎么辦？答：公司業(yè)務(wù)人員有義務(wù)及時(shí)提醒業(yè)主交房時(shí)間和遲交房的危害以及所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。如果還是不行，公司則按市價(jià)扣除當(dāng)期的租金及賠償補(bǔ)給客戶。四十二、業(yè)主不同意按揭，怎么辦？答：1、憑按揭流程的客戶解釋在過(guò)戶前銀行會(huì)出具承諾函，以保證房款無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。2、講清按揭與一次性在時(shí)間上只差半個(gè)月，付款程序基本一致。3、說(shuō)服業(yè)主按揭與一次性付款沒(méi)有什么不同，深圳人的超前意識(shí)使90%以上的人都選擇銀行按揭，如果不同意銀行按揭可能失去很多出得起錢的客戶，對(duì)業(yè)主不利。四十三、客戶、業(yè)主要求傭金打折，怎么辦？答：1、傭金打折是對(duì)我們所提供的服務(wù)的打折，是對(duì)我們提供服務(wù)質(zhì)量的否認(rèn)。2、行業(yè)的規(guī)范不允許打折。3、從公司經(jīng)理成本的角度來(lái)講也不能打折。四十四、由于業(yè)主的原因，不能如期過(guò)戶，怎么辦？答：向客戶說(shuō)明原因，求得客戶理解和原諒，并承擔(dān)客戶會(huì)盡力盡可能地督促業(yè)主及早過(guò)戶。向業(yè)主說(shuō)明合約的法律效力和違約將承擔(dān)的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。四十五、業(yè)主要求見(jiàn)稅單收全款，怎么辦？答：1、出稅單并不代表產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移。2、出具稅單 并非完全意義上的"過(guò)戶"，只有完稅后四個(gè)工作日內(nèi)（可咨詢國(guó)土局），在國(guó)土局的電腦資料上實(shí)現(xiàn)"完全過(guò)戶"，在此之前由于原業(yè)主的任何債務(wù)都可能遭遇到有關(guān)部門的查封。為避免這種風(fēng)險(xiǎn)，公司規(guī)定完稅后五個(gè)工作日內(nèi)付清全款。四十六、怎樣防止業(yè)主出具房產(chǎn)證時(shí)，所委托物業(yè)的資料與先前委托有誤？答：解決這個(gè)問(wèn)題的唯一辦法就是在接受委托時(shí)索取房產(chǎn)證復(fù)印件，或系統(tǒng)查驗(yàn)房產(chǎn)證原件。四十七、收到客戶定金后，業(yè)主不漲價(jià)，不肯收定、不簽委托、不簽合同，怎么辦？答：1、除非業(yè)主不想賣房，否則就是心中有一個(gè)"結(jié)"，找到這個(gè)"結(jié)"，就可以找出解開(kāi)這個(gè)"結(jié)"的方法。2、向業(yè)主闡明利害關(guān)系，否則無(wú)法保障業(yè)主利益。四十八、收到客戶定金后,客戶要求見(jiàn)業(yè)主，此時(shí)有差價(jià)，怎么辦？答：1、弱國(guó)利潤(rùn)大，可以先過(guò)多一道戶；2、想辦法說(shuō)服一方做委托；3、如利潤(rùn)不大，敬請(qǐng)放棄差價(jià)心理，保證雙傭。四十九、客戶交定金后，不承認(rèn)業(yè)主和中介簽署的公證委托，怎么辦？答：業(yè)主能將全權(quán)委托辦給公司，說(shuō)明業(yè)主完全信任公司。同時(shí)全權(quán)委托具備法律效力，包括國(guó)土局、銀行、公證處都予以承認(rèn)，客戶沒(méi)有理由不認(rèn)可，否則，是對(duì)法律的蔑視。五十、過(guò)戶后，客戶要求退件并更改買賣合同，怎么辦？答：1、向客戶解釋遞件后，文件規(guī)定不能撤件；2、原則上這樣的事情是不可以發(fā)生的，除非萬(wàn)不得已，退件的原因很多，諸如：①由于價(jià)格填錯(cuò)造成高額稅費(fèi)；②權(quán)利人錯(cuò)寫(xiě)或少寫(xiě)；③房產(chǎn)名稱、標(biāo)號(hào)等填錯(cuò)等等，退件必須買賣雙方當(dāng)事人到場(chǎng)，并書(shū)面提出申請(qǐng)，國(guó)土局酌情處理。 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