進(jìn)行了聲明發(fā)布。在此次危機(jī)中，釘釘表現(xiàn)最明顯的特征就是符合適切原則。公關(guān)語(yǔ)言的語(yǔ)言表達(dá)必須適應(yīng)其言語(yǔ)接受對(duì)象的特點(diǎn)，以爭(zhēng)取受眾的理解和接受。遭遇公關(guān)危機(jī)，正常應(yīng)對(duì)方式是發(fā)布正式的公關(guān)文件進(jìn)行聲明，但釘釘這次公關(guān)的語(yǔ)言接受對(duì)象以中小學(xué)生為主，中小學(xué)生生理心理都還未成熟，認(rèn)知水平尚待提高，無(wú)法完全理解正式的公關(guān)文件，且厭惡拘泥老套的公關(guān)語(yǔ)言。面對(duì)這樣的公關(guān)對(duì)象，行文枯燥文件注定無(wú)法取得很好的效果，甚至反而引發(fā)青少年的叛逆心理，招致反感。因此，釘釘?shù)墓P(guān)團(tuán)隊(duì)根據(jù)青少年和兒童趨新好奇、易于接受創(chuàng)新形式的特征，選擇了發(fā)布求饒圖片和視頻的方式。形象化的表達(dá)通俗易懂，考慮了學(xué)生的理解能力；發(fā)布內(nèi)容新鮮有趣，表達(dá)訴求的同時(shí)也能起到吸引受眾的作用；活潑幽默的語(yǔ)言既令人會(huì)心一笑又顯示了對(duì)公關(guān)對(duì)象的尊重。同時(shí)，釘釘除了在微博等主流社交平臺(tái)發(fā)布信息外，還特意在學(xué)生頻繁活躍的B站同時(shí)進(jìn)行宣傳，也體現(xiàn)了釘釘公關(guān)團(tuán)隊(duì)對(duì)公關(guān)語(yǔ)言適切原則的把握。經(jīng)過一系列應(yīng)對(duì)措施，釘釘?shù)膽?yīng)用評(píng)分開始回暖，幾天內(nèi)迅速?gòu)?.6升到2.6，視頻彈幕和評(píng)論、留言中不乏“投敵”的戲稱。雖然評(píng)分為能完全恢復(fù)，但實(shí)際上群眾對(duì)企業(yè)形象好感倍增，學(xué)生和圍觀者的目光被順利轉(zhuǎn)移，原本可能引發(fā)的加重學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)的輿論被引向戲謔官方方面，由學(xué)生群體作為導(dǎo)火索而爆發(fā)上班族怨言的可能性被及時(shí)消除，避免了較大的隱形危機(jī)。實(shí)際上，釘釘不僅成功化解了差評(píng)危機(jī)，還巧妙地化危機(jī)為機(jī)遇，利用差評(píng)風(fēng)波進(jìn)行宣傳，極大地提升了品牌知名度，而部分聯(lián)名視頻還起到了帶動(dòng)阿里其他品牌的效果。在差評(píng)危機(jī)后，釘釘再次遭遇謠言危機(jī)。網(wǎng)傳老師可通過釘釘直接查看學(xué)生手機(jī)及攝像頭，引起了學(xué)生的恐慌不滿，評(píng)論直指釘釘侵犯用戶隱私權(quán)。面對(duì)流言，釘釘反映快速，遵守誠(chéng)信原則，作出相應(yīng)聲明，澄清事實(shí)，粉碎謠言，平息了用戶間迅速流傳的恐慌氛圍。