事業(yè)單位A 類綜合應(yīng)用能力被稱之為類申論，它和申論有著相似的題型，但同時它也有自己獨(dú)特的題型。其中應(yīng)急處理類是A 類的特殊題型，這種題型靈活多變，對于考生的備考來說，難度較大。這類題型往往需要考生結(jié)合材料背景和實(shí)際來作答，切不可生搬硬套。

　　應(yīng)急處理類題型在事業(yè)單位考試中，一般集中于投訴糾紛類背景較多，如題中李先生的投訴，陳東的投訴，都是投訴糾紛類背景。這類題型有著基本的思路，一般按照安撫情緒，調(diào)查了解，溝通處理，長效機(jī)制這種邏輯解答。

　　但是，這是基本的作答邏輯，很多考生往往死記硬背，照搬照抄，忽略了材料背景和身份限定。上文也說過，這種題型非常靈活，往往根據(jù)材料背景不同，解答的基本思路需要調(diào)整或者省略某些步驟。

　　例如：你是某單位投訴熱線的一名接線員，接到群眾對你單位相關(guān)部門的投訴，請問你怎么處理?

　　拿到這道題，很多考生開始按照常規(guī)邏輯開始做題，開始安撫情緒，在調(diào)查了解，溝通協(xié)商，最后形成長效機(jī)制。這樣解答，就完全忽略到材料的背景身份。題干中身份設(shè)定是接線員，也就是說按照身份的設(shè)定，我們的工作職責(zé)是接群眾來電，收集相關(guān)訴求，而非親自解決投訴。所以如果按照常規(guī)邏輯解題，那么我們需要親自去調(diào)查了解，然后協(xié)商解決，這樣一來，首先身份的權(quán)限不允許，其次，自己的本職工作無法繼續(xù)。所以，正確的解答思路應(yīng)該是安撫情緒，記錄訴求以及群眾相關(guān)信息，訴求轉(zhuǎn)移到相關(guān)部門，結(jié)果反饋給投訴群眾。

　　這是一道非常簡單的題。通過這道題想要告訴考生，應(yīng)急處理類題，并非固定不變的邏輯和思路，一定要結(jié)合實(shí)際情況和材料背景思考，適當(dāng)調(diào)整順序在以后的備考中，只要大家從身份角色和材料出發(fā)，那么這種題型就能化難為簡了。