公務員考試資料 在結構化面試中，歷來重視應變能力的考查，即在題目設置中，出現(xiàn)讓考生在壓力情境下處理一些緊急事件的題目，主要測查考生在未來工作中，遇到類似事件是否具備妥善處理突發(fā)狀況的能力，是否能夠謀求解決問題的適宜方法。為提高大家在作答此類題目時的針對性和務實性，教育帶大家來一探究竟!
應變簡介
此類題型主要分為兩大類，一類多指一般突發(fā)事件的處理，如：爭執(zhí)糾紛、誤會質(zhì)疑、阻礙阻撓、輿情處理等;另一類則指影響較大的公共突發(fā)事件，如：自然災害、事故災害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。
作答小技巧-針對性
無論是處理一般突發(fā)事件還是公共突發(fā)事件，關鍵在于審清題目中待解決的問題。此類題目中通常考生可以看出一個或兩個較明顯需要處理的問題，但同時更需要結合日常積累進行合理的判斷是否還存在隱性問題，只有審清題干，才能找出所有問題加以解決。下面我們通過一道題目一起來感受一下。
題目展示
老王到稅務服務大廳窗口辦理業(yè)務，但是窗口工作人員小張對他置之不理，而是一邊照鏡子，一邊喝水聊天。老王很氣憤，就拍照發(fā)到網(wǎng)上，還附上辦公人員上班不負責任，對來辦事人員視而不見等描述，引起了社會廣泛關注。如果你是該稅務服務大廳負責人，面對這種情況，你會怎么處理?
【針對性剖析】
在這道題目中，我們需要處理的問題有：
1.輿論引發(fā)社會對我單位廣泛關注。
2.老王事情是否辦理完成。
3.工作人員服務意識提升。
但是除了需要解決上述問題以外還應該注意到此時題目的身份為稅務大廳負責人，作為國家的工作人員不僅需要服務好人民群眾，作為一名領導者更應做好下屬的管理。
【作答小技巧-務實性】
只抓住所需要解決的問題還是不夠的，在這一類題型的考查中，解決問題的務實性也尤為關鍵。想在解決問題時具備可操作性、務實性，一方面需要具備一定行政素養(yǎng)，如在處理政務大廳常見問題時可用到的相關原則：首問責任制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦理制等;另一方面需要根據(jù)題干中給出的身份進行妥善處理，合理調(diào)動可用資源，但切忌越位、越權、越級處理，為了方便理解依然以此題為例。
【務實性剖析】
想要將務實性體現(xiàn)在答題中，考生需要明白務實性的含義，對于面試中務實性而言指的是以問題為導向，從題干的角度出發(fā)，主題聚焦、主線匹配作答內(nèi)容與核心話題高度相連。
一、身份角度出發(fā)體現(xiàn)務實性：
題目的身份為稅務大廳負責人，為了能夠及時止損可快速進行工作部署，在開篇時可以通過下面這種方式為考官呈現(xiàn)：
作為稅務大廳的負責人我會第一時間通過稅務官方微信公眾號、官方網(wǎng)站等發(fā)布公告，對社會公眾表明單位對此事的高度重視，并承諾盡快調(diào)查處理。
二、從問題真實性出發(fā)體現(xiàn)務實性：
在解決問題時，為體現(xiàn)調(diào)查處理過程中高度還原事件真實性可以通過以下表述呈現(xiàn)：
為處理問題時做到公平公正，我會通過以下方式調(diào)查事件的真實性。首先，找到老王詢問老王發(fā)生時間的時間和具體經(jīng)過，并將老王手機中所拍攝的圖片進行保存，其次，找到當天與小張一起工作的同事詢問事件的詳細經(jīng)過，并做好記錄。最后，會通過服務大廳的監(jiān)控錄像查看小張當天的工作內(nèi)容和工作狀態(tài)以確定是否確有此事。經(jīng)過以上多種方式，多方調(diào)查來保證掌握更全面的信息，確保能做到秉公處理。
三、從政策了解程度出發(fā)體現(xiàn)務實性：
為了能夠體現(xiàn)考生具備工作人員的素養(yǎng)，在作答時可加入首問責任制、責任追究制等相關制度描述，在答題中體現(xiàn)行政素養(yǎng)，以獲得考官青睞，如：
為保證在今后能夠體現(xiàn)我單位為人民服務的理念，會開展為期1-2周的培訓工作，所培訓內(nèi)容除單位各項規(guī)章制度之外，還會加入對首問責任制、責任追究制等多項制度的詳細解讀，以此來提高單位同事在工作時的規(guī)范性和紀律性。
