例題展示

　　你是某項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，新人劉博士專業(yè)與項(xiàng)目相關(guān)，提了一些建議，你覺得可行性不大，沒有采納，因此他有了情緒，領(lǐng)導(dǎo)也找到你并提醒你多聽取他的意見，你會怎么辦?

　　【溝通中的低情商表現(xiàn)】

　　1.缺乏換位思考。許多考生剛看到這個(gè)題目會認(rèn)為自己沒有錯(cuò)，自己是項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)人，且劉博士是一個(gè)新人，有權(quán)否定劉博士的建議。這就忽略了劉博士本身的專業(yè)性，而劉博士最終出現(xiàn)情緒問題說明他并不理解我的否決，這也體現(xiàn)了我忽略了劉博士的感受，沒有及時(shí)溝通說明。

　　2.溝通敷衍了事。在與劉博士和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，許多考生只是簡單說明溝通的原則方向，如我應(yīng)該主動和他們溝通，反思自我存在的問題，取得他們的諒解等一筆帶過，缺乏具體的溝通內(nèi)容，沒有把握住溝通的重點(diǎn)，難以解決問題。

　　3.表達(dá)態(tài)度冷漠。部分考生在人際溝通中想表達(dá)自身的問題與改進(jìn)，但表述口吻卻是冷冰冰的，我會向他道歉，并承諾以后一定會改進(jìn)，缺乏相應(yīng)的情感，導(dǎo)致溝通難以讓人信服。

　　【人際溝通如何體現(xiàn)高情商】

　　1.主動換位思考，善于肯定他人。劉博士既是博士，專業(yè)又與項(xiàng)目相關(guān)，不難發(fā)現(xiàn)他的專業(yè)素養(yǎng)較強(qiáng)，而劉博士能夠主動提出一些建議，也說明了他對工作的認(rèn)真態(tài)度，俗話說，良言一句三冬暖。善于肯定他人優(yōu)點(diǎn)能夠釋放自身善意，拉近雙方距離，鋪墊更好的溝通基礎(chǔ)。因此，我們首先可以充分肯定劉博士的專業(yè)素養(yǎng)與工作的主動性。

　　2.溝通直面問題，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤。在人際關(guān)系中，如果確實(shí)是自身存在一定的問題，那么在溝通時(shí)我們應(yīng)當(dāng)直面問題，主動道歉，并具體說明自己究竟錯(cuò)在哪了，才能真正化解對方的不滿。在例題中，我們與劉博士溝通時(shí)就可以具體說明誠摯地向劉博士道歉，反思自己前期沒有重視他的專業(yè)建議，存在經(jīng)驗(yàn)主義、決策武斷的問題，希望能得到他的諒解。

　　3.回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)提醒，感謝領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心。劉博士建議的處理本是我的份內(nèi)工作，領(lǐng)導(dǎo)主動提醒我要多聽取他的建議，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的關(guān)心，因此我們要善于感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，積極表達(dá)對領(lǐng)導(dǎo)的感謝。在此基礎(chǔ)上也要深入反思自己的工作不足，向領(lǐng)導(dǎo)保證以后自己一定會主動發(fā)現(xiàn)問題積極解決問題，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

　　4.表達(dá)真情實(shí)意，充分展現(xiàn)誠意。溝通時(shí)對方關(guān)注的不僅僅是溝通內(nèi)容，溝通過程中的語氣、態(tài)度給人的印象更為直觀，因此溝通時(shí)我們應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)相應(yīng)的情感，答題時(shí)善用形容詞與副詞。比如說道歉時(shí)可以誠摯地向劉博士道歉，讓他感受到我的歉意。表達(dá)感謝時(shí)可以說主動找到領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，真誠地感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的提醒與關(guān)心，承諾改進(jìn)工作時(shí)認(rèn)真反思當(dāng)下存在的管理問題，向領(lǐng)導(dǎo)保證以后不會再犯同樣的問題。

　　以上就是讓人際溝通體現(xiàn)高情商的技巧，但技巧的背后是我們做人做事價(jià)值觀的體現(xiàn)。希望各位同學(xué)多加練習(xí)，總結(jié)和消化人際類題目的指導(dǎo)原則，真正做到靈活應(yīng)對。