為加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行室的管理，保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)行，充分發(fā)揮其作用。

1、做好系統(tǒng)設(shè)備的日常維護(hù)和清潔工作。

2、注意防潮，經(jīng)常檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

3、保持房間清潔衛(wèi)生，監(jiān)控室內(nèi)不得存放雜物及個(gè)人物品。

4、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒物品進(jìn)入監(jiān)控室。

5、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)使用干擾設(shè)備正常工作的電子設(shè)備及電爐、電飯鍋等電器。

6、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、使用明火。

7、密切關(guān)注監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況，按要求定期對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異?；蚬收蠎?yīng)及時(shí)報(bào)告。

8.未經(jīng)授權(quán)不得復(fù)制、提供、傳播視頻信息。

9、不得隨意調(diào)整攝像機(jī)的方向、角度，不得擅自改變視頻系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的位置和用途。

10、做好防火、防靜電、防潮、防塵、防熱、防盜等措施，嚴(yán)禁在監(jiān)控中心內(nèi)放置易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)磁性物品或使用其他電氣設(shè)備，嚴(yán)禁將監(jiān)控中心鑰匙交給他人使用、保管或調(diào)配。

2. 保安服務(wù)區(qū)監(jiān)控管理

每戶的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、紅外防盜報(bào)警裝置在物業(yè)管理中已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用。在物業(yè)管理區(qū)域，監(jiān)控系統(tǒng)一般都是24小時(shí)開通，專人值守，定點(diǎn)監(jiān)控錄像，并對(duì)可疑情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)視和同步錄像。這就要求負(fù)責(zé)監(jiān)控的工作人員不僅要掌握相關(guān)設(shè)施設(shè)備的操作技術(shù)，還要有高度的責(zé)任心，嚴(yán)格遵守公司制定的相關(guān)規(guī)章制度。下面就相關(guān)工作要求作簡單說明。

日常工作

1、監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開通運(yùn)行，監(jiān)控人員24小時(shí)值守，錄像資料保留不少于30天。

2、監(jiān)視人員應(yīng)密切注視畫面，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即記錄，并進(jìn)行跟蹤監(jiān)視、做好記錄，及時(shí)向保安主管報(bào)告。

3.接到消防系統(tǒng)或周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向保安主管報(bào)告，追蹤處理過程，做好記錄，并復(fù)位、重新布防。

4、三聲鈴響內(nèi)接聽業(yè)主對(duì)講電話，認(rèn)真聽取業(yè)主要求，做好記錄，并向保安領(lǐng)班匯報(bào)。一般案件立即派出保安人員處理，重大案件跟蹤處理進(jìn)度。負(fù)責(zé)夜間21點(diǎn)至次日09點(diǎn)接聽業(yè)主電話。

5、如遇緊急情況，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案處理，并向管理處經(jīng)理報(bào)告。

6、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電、交換、借用和登記工作。

監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理

1、每天早晨對(duì)監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行測試、檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況或故障立即報(bào)告，并認(rèn)真、準(zhǔn)確、真實(shí)地填寫中控室設(shè)備運(yùn)行記錄。

2、未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人（包括保安人員）不得查看監(jiān)控錄像帶內(nèi)容。

3、存放錄像帶的地方必須防潮，防止發(fā)霉。

4、使用新錄像帶時(shí)，應(yīng)在標(biāo)簽欄上注明其開始使用日期，每次錄像結(jié)束后，應(yīng)記錄錄像時(shí)間。連續(xù)使用24個(gè)月后應(yīng)更換新錄像帶。如發(fā)現(xiàn)視頻模糊，不能有效分辨被監(jiān)控對(duì)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換新錄像帶。

5、監(jiān)控設(shè)備每天應(yīng)擦拭一次，保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備清潔。

中央監(jiān)控室管理

1、中心監(jiān)控室的訪問管理。

（1）與工作無關(guān)的人員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入中央監(jiān)控室。

（2）管理人員因工作需要進(jìn)入中央監(jiān)控室，必須取得保安主管的簽證批準(zhǔn)；外來人員進(jìn)入，必須取得管理處經(jīng)理的簽證批準(zhǔn)。

（3）所有進(jìn)出中央監(jiān)控室的人員均須履行登記手續(xù)，并按要求如實(shí)填寫設(shè)備室進(jìn)出登記表。

2.中央監(jiān)控室物品擺放規(guī)定。

（1）監(jiān)控操作臺(tái)上不得放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物品（如茶杯、書報(bào)、香煙、打火機(jī)及可能影響監(jiān)控工作和設(shè)備的物品）。

（2）中心監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控人員數(shù)量相等的工作椅，對(duì)講機(jī)、充電器應(yīng)放置在固定位置。

（3）中央監(jiān)控室內(nèi)墻面張貼應(yīng)急預(yù)案及《中央監(jiān)控室管理辦法》。

保安設(shè)備管理

1、管理處應(yīng)建立安防設(shè)備登記簿，由中央監(jiān)控室相關(guān)人員負(fù)責(zé)管理。

2.保安器材交由各班使用。

3、對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定頻率使用，保安人員不得隨意拆卸、更改頻率，如發(fā)生故障應(yīng)立即修復(fù)（管理處應(yīng)備有適當(dāng)數(shù)量的備件）。

4、橡皮警棍僅供夜間巡邏人員在緊急情況下（危及人身安全時(shí)）防衛(wèi)時(shí)使用，其他場合禁止使用。

5、中央監(jiān)控室墻面應(yīng)懸掛安防設(shè)備，相關(guān)人員使用安防設(shè)備時(shí)應(yīng)進(jìn)行登記。

3、消防監(jiān)控室管理

消防控制室管理及操作視頻

消防控制室管理系統(tǒng)

1、消防控制室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的各項(xiàng)安全操作規(guī)程和消防安全管理制度。

2、報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備需設(shè)置為手動(dòng)方式時(shí)，應(yīng)有可靠的措施，在火災(zāi)情況下迅速將手動(dòng)控制轉(zhuǎn)換為自動(dòng)控制。嚴(yán)禁將自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)控制防火卷簾等防火分隔設(shè)施設(shè)置為手動(dòng)控制方式。

3、消防控制室應(yīng)實(shí)行24小時(shí)每日專人值班制度，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確處理火災(zāi)和故障報(bào)警。

4、消防控制室值班人員每班不得少于2人，其中1人為報(bào)到員，負(fù)責(zé)報(bào)到、操作自動(dòng)消防系統(tǒng)；1人為傳令員，負(fù)責(zé)值班期間核實(shí)火警位置、撥打火警電話、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案及其他應(yīng)急情況。

5、消防控制室值班人員應(yīng)當(dāng)取得公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)頒發(fā)的《自動(dòng)消防系統(tǒng)操作員資格證書》，持證上崗，并將原件或復(fù)印件留存消防控制室備查。

6、消防控制室值班人員應(yīng)按時(shí)上班，做好交接班工作，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好各項(xiàng)記錄。不得擅自離崗、頂崗、值班睡覺。嚴(yán)禁上班前喝酒或值班期間會(huì)客、應(yīng)酬等活動(dòng)。如有特殊情況不能上班，應(yīng)事先向單位主管請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同職務(wù)人員接替值班。

7、消防控制室值班人員應(yīng)認(rèn)真做好報(bào)警設(shè)備的檢查、火災(zāi)信號(hào)的處理、消防操作設(shè)備的檢查和設(shè)備運(yùn)行狀況的登記記錄等工作。

8、消防控制室值班人員必須愛護(hù)消防控制室內(nèi)的設(shè)施，保持控制室的衛(wèi)生。

9、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入消防控制室、隨意觸碰設(shè)備。

10、消防控制室入口處應(yīng)設(shè)立明顯的標(biāo)志；消防控制室應(yīng)配備可直撥119應(yīng)急呼叫的固定電話、火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等消防設(shè)備，并配備相應(yīng)的通訊工具。

11、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆危險(xiǎn)品及堆放與設(shè)備運(yùn)行無關(guān)的物品或雜物，嚴(yán)禁穿過與消防控制室無關(guān)的電氣線路、管線。

12、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、使用明火。

13.建筑內(nèi)的消防設(shè)施必須定期檢查、檢測和維護(hù)，保證消防系統(tǒng)全天候、全方位、全功能安全運(yùn)行，充分發(fā)揮消防設(shè)備的功能。

14、未經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)同意，嚴(yán)禁關(guān)閉或者停止消防設(shè)施。

消防監(jiān)控室消防安全巡檢系統(tǒng)

1、按照消防法律法規(guī)規(guī)定，落實(shí)兩小時(shí)消防巡檢制度。檢查用火用電是否存在違法行為；安全出口、疏散通道是否暢通；安全疏散標(biāo)識(shí)、應(yīng)急照明是否完好；消防設(shè)施、器材、消防安全標(biāo)志是否到位、齊全；常閉防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火簾下有無堆放物品影響使用；消防安全重點(diǎn)部位人員是否到位。

2、巡檢人員應(yīng)及時(shí)糾正違法行為，妥善處理火災(zāi)隱患。如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，不能就地處理，應(yīng)立即報(bào)告。首次發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告中控室，并可就近按動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕，及時(shí)報(bào)警、滅火。

3、消防巡檢應(yīng)當(dāng)填寫巡檢記錄，巡檢人員及其督導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)在巡檢記錄上簽字并留存?zhèn)洳椤?/p>

4、巡邏人員發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑事件應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、詢問、制止和報(bào)告，確保法人權(quán)益，維護(hù)酒店有序的經(jīng)營環(huán)境。檢查防火通道內(nèi)是否有雜物，門窗是否完好。執(zhí)勤時(shí)注意自我保護(hù)。

5. 巡檢人員工作時(shí)間嚴(yán)禁閑聊、處理私事，不得擅自進(jìn)入獨(dú)立管理區(qū)域，工作需要時(shí)，經(jīng)上級(jí)及區(qū)域經(jīng)理同意，兩人以上方可進(jìn)入，并須配合經(jīng)理工作。

6、巡邏人員執(zhí)勤時(shí)應(yīng)按規(guī)定著裝，按照相關(guān)要求完成本職工作。如遇緊急情況不能及時(shí)處理，應(yīng)向上級(jí)請(qǐng)示，詳細(xì)記錄現(xiàn)場情況發(fā)展，并上報(bào)。

消防監(jiān)控室值班制度

1.接班人必須提前十五分鐘到達(dá)工作崗位，做好交接準(zhǔn)備。

2、上崗前必須按規(guī)定著裝，檢查儀表，保持良好的精神狀態(tài)。

3、檢查崗位設(shè)備運(yùn)行是否良好，操作機(jī)器時(shí)進(jìn)行交接檢查及注意事項(xiàng)。

4、值班人員必須將設(shè)備運(yùn)行、檢查等情況認(rèn)真填寫在日志本上，字跡要清晰，記錄要齊全。

5、按規(guī)定整齊擺放消防應(yīng)急工具及相關(guān)物資。

6、做好中央控制室的清潔工作，確保機(jī)器、地板、墻壁的清潔。

7、值班人員在接任者到來前不得離開工作崗位，并應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、請(qǐng)示處理情況。

8、交接班所有內(nèi)容確認(rèn)后，須在交接班簿上簽字并記入時(shí)間，以示確認(rèn)與責(zé)任。

9、遇有突發(fā)事件等特殊情況，接任者應(yīng)協(xié)助交接人處理事件，事件處理完畢后，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行交接。

10.接班人若出現(xiàn)醉酒、情緒不穩(wěn)定或昏迷等情況，不得交接班，并應(yīng)報(bào)告上級(jí)主管部門，請(qǐng)示處理。

11、交接班人必須按本制度交接，否則，接班人可提出異議，要求交接班人立即補(bǔ)交，否則不得接班，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

12、消防控制中心應(yīng)由兩人操作，不得一人單獨(dú)交接班，不得進(jìn)行電話交接，交接班應(yīng)有書面記錄。

火災(zāi)報(bào)警響應(yīng)程序

1、員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即呼救，用電話或火警按鈕撥打“119”報(bào)告火情、消防指揮室或單位值班人員。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括起火地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；

2.設(shè)有消防控制室的單位，應(yīng)按下列要求處理：

1、消防控制室值班人員應(yīng)分工，一為報(bào)到員，負(fù)責(zé)報(bào)到、操作自動(dòng)消防系統(tǒng)；二為傳令員，負(fù)責(zé)核實(shí)火警位置、呼叫火警、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等應(yīng)急情況。

2、接到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，保持鎮(zhèn)定，并按照相應(yīng)的程序進(jìn)行。

3、接到控制儀的報(bào)警顯示后，應(yīng)迅速核實(shí)報(bào)警點(diǎn)相應(yīng)部位，若報(bào)警控制器不具備智能顯示功能，應(yīng)在報(bào)警地址碼對(duì)照表中進(jìn)行核實(shí)。

4、通過電話或無線對(duì)講系統(tǒng)等通訊工具迅速通知報(bào)警區(qū)域巡檢人員或樓層值班人員，工作人員攜帶通訊工具及滅火器迅速趕到報(bào)警點(diǎn)確認(rèn)情況。消防控制室值班人員應(yīng)做好在控制室內(nèi)處置火災(zāi)的準(zhǔn)備。

5、消防控制室火災(zāi)事故應(yīng)急處理程序：

（一）巡查人員或報(bào)警區(qū)域樓層值班人員或工作人員在現(xiàn)場核實(shí)報(bào)警地點(diǎn)確實(shí)發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)當(dāng)立即通過報(bào)警按鈕、電話或無線對(duì)講系統(tǒng)等通訊工具向消防控制室值班人員反饋火災(zāi)信息，同時(shí)組織本樓層或火災(zāi)分區(qū)職員、員工按照分工，及時(shí)引導(dǎo)本樓層顧客、消費(fèi)者撤離，實(shí)施初步滅火；

（二）消防控制室值班人員接到火災(zāi)確認(rèn)信息時(shí)，值班人員應(yīng)當(dāng)立即將火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制開關(guān)切換至自動(dòng)狀態(tài)（處于自動(dòng)狀態(tài)時(shí)除外），同時(shí)報(bào)案人撥打“119”火警電話，說明發(fā)生火災(zāi)的單位名稱、所在地、起火地點(diǎn)、聯(lián)系電話等基本信息；

（三）報(bào)警后，廣播員要立即啟動(dòng)單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告。應(yīng)通過火災(zāi)事故廣播發(fā)布火災(zāi)處置指令，通知相關(guān)部門和人員開展疏散自救工作，并告知顧客、消費(fèi)者不要慌張，在工作人員和從業(yè)人員的引導(dǎo)下有序撤離火災(zāi)現(xiàn)場（卡拉OK場所應(yīng)啟動(dòng)聲光報(bào)警系統(tǒng)），并通過通訊工具向單位值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

（四）運(yùn)營人員應(yīng)當(dāng)監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)建筑自動(dòng)消防設(shè)施正常運(yùn)行，并及時(shí)記錄。

（五）火災(zāi)處理后，各消防設(shè)施應(yīng)當(dāng)恢復(fù)正常運(yùn)行。

3.消防控制室火警誤報(bào)處理程序：

（一）巡檢人員或樓層值班人員或報(bào)警區(qū)域工作人員在現(xiàn)場核實(shí)火災(zāi)報(bào)警為誤報(bào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向消防控制室值班人員提供有關(guān)誤報(bào)的情況，并消除現(xiàn)場干擾因素；

（二）消防控制室值班人員接到火災(zāi)誤報(bào)警信息反饋時(shí)，應(yīng)當(dāng)復(fù)位火災(zāi)報(bào)警控制器，使系統(tǒng)恢復(fù)正常工作狀態(tài)，并在值班日志中詳細(xì)記錄誤報(bào)警的時(shí)間、地點(diǎn)、原因及處理情況；

（四）消防控制室值班人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告系統(tǒng)誤報(bào)的原因及情況的處理情況。

4.未設(shè)立消防控制室的單位，值班人員確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)當(dāng)立即通過單位內(nèi)部電話、有線或無線對(duì)講系統(tǒng)、警報(bào)、廣播等方式發(fā)出火災(zāi)信號(hào)，啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，同時(shí)撥打“119”報(bào)警；

5、參與滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的人員應(yīng)當(dāng)按照預(yù)案中的分工立即開展滅火和疏散救援。

6.火災(zāi)信號(hào)發(fā)出后，單位應(yīng)當(dāng)在2分鐘內(nèi)全力投入滅火救援工作，并及時(shí)采取以下措施：

1、溝通聯(lián)絡(luò)組應(yīng)當(dāng)按照滅火應(yīng)急預(yù)案的要求，通知涉案員工趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，向火災(zāi)現(xiàn)場指揮員報(bào)告火災(zāi)情況，并將火災(zāi)現(xiàn)場指揮員的指令傳達(dá)給相關(guān)員工；

2、滅火行動(dòng)組根據(jù)火災(zāi)情況，利用本單位的消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行滅火；

3、疏散指導(dǎo)小組根據(jù)分工，組織指導(dǎo)現(xiàn)場人員撤離；

4、安全救援隊(duì)負(fù)責(zé)協(xié)助救援、護(hù)送受傷人員；

5、現(xiàn)場保安隊(duì)伍阻止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，維持火災(zāi)現(xiàn)場秩序。

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