2023 公共機(jī)構(gòu)面試技巧：解決問題的基本原則

結(jié)構(gòu)化面試中，往往會(huì)考察應(yīng)聘者的解決問題能力。通過“解決日常工作中的問題”“解決社會(huì)問題”等測(cè)試題目，考察應(yīng)聘者是否能根據(jù)崗位職責(zé)要求，提出有效、有針對(duì)性的方法，妥善解決實(shí)際問題，判斷應(yīng)聘者解決問題能力是否合格。今天，華圖事業(yè)單位講解了解答解決問題類題目的三個(gè)基本原則，希望能夠幫助應(yīng)聘者更好地理解和解答這類題目。

示例顯示

某老舊小區(qū)停車位不足，居民將自行車、電動(dòng)車停放在路邊，占用機(jī)動(dòng)車道，影響居民出行。如果你是小區(qū)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何解決這個(gè)問題？

【答題原則】

1.定義問題。

解答該類問題時(shí)，需要根據(jù)問題中給出的身份，快速識(shí)別問題。本題中，作為社區(qū)負(fù)責(zé)人，需要解決兩個(gè)問題，一是“老舊小區(qū)停車位不足”；二是“自行車、電動(dòng)自行車亂停在路上，阻礙出行”。

2.符合實(shí)際情況。

考生應(yīng)結(jié)合自身工作、生活實(shí)際，結(jié)合自身身份和職責(zé)，提出行之有效的解決方案。例如本題給出的身份是社區(qū)負(fù)責(zé)人，由于社區(qū)工作人員不具備行政執(zhí)法權(quán)，面對(duì)老舊小區(qū)空間緊張、停車位少的問題，考生不應(yīng)盲目提出“小區(qū)外劃分停車位”等本該由公安機(jī)關(guān)交通管理部門負(fù)責(zé)、超越自身權(quán)限的應(yīng)對(duì)措施。再如，自行車不同于機(jī)動(dòng)車，結(jié)合生活中的實(shí)際情況，不宜提出“將自行車、電動(dòng)自行車停放在附近商場(chǎng)、購(gòu)物中心等可行性較低的應(yīng)對(duì)措施”。

3.運(yùn)用多種方法解決問題。

對(duì)于“自行車、電動(dòng)自行車在路上亂停亂放，阻礙出行”的問題，要想方設(shè)法清理違停車輛，保障居民出行便利。比如“通過業(yè)主群聯(lián)系物業(yè)發(fā)布通知，讓小區(qū)居民及時(shí)清理違停非機(jī)動(dòng)車”。再比如“配合社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員清理‘僵尸車’，騰出空間”。

對(duì)于標(biāo)題提到的“老舊小區(qū)空間緊張，停車位稀缺”的問題，解決問題的方向是最大化利用現(xiàn)有空間，盡量增加停車位。具體來(lái)說，有幾項(xiàng)措施，比如，一方面“利用小區(qū)小塊地塊、角落設(shè)置停車區(qū)域”；另一方面“拆除違章建筑，利用閑置倉(cāng)庫(kù)開辟停車位”；同時(shí)“在小區(qū)主干道、樓前空地劃定臨時(shí)停車位，科學(xué)設(shè)置停車時(shí)間”；此外，“征求業(yè)主委員會(huì)建議，共同商議，集資建設(shè)立體停車位”。

上海華圖教育，上海市事業(yè)單位