葆嬰直銷不合法，屬于傳銷。2017年6月，北京某外資獲牌直銷企業(yè)經(jīng)銷商因涉嫌傳銷被立案查處，刑拘13人，掛網(wǎng)通緝數(shù)十人，凍結(jié)賬戶資金6億元。2017年7月3日，公司一人被警方從廣州帶走，同時(shí)帶走了十幾個(gè)高級別的經(jīng)銷商，其中一人已經(jīng)取保。消息一出，立刻在中國的直銷行業(yè)掀起一陣軒然大波。最后，經(jīng)各方了解與求證，這家出事的北京某外資獲牌直銷企業(yè)正是葆嬰有限公司。另據(jù)深喉爆料稱，葆嬰廣東分公司兩位員工日前被警方帶走，原本抓了三個(gè)，但其中有一個(gè)是孕婦就保釋了。據(jù)悉被凍結(jié)賬戶還有資金進(jìn)入，目前被凍結(jié)賬戶金額已達(dá)86億人民幣。據(jù)了解，早在2013年，葆嬰就因存在不規(guī)范直銷行為遭到成都工商部門的警告。而針對這次十余人被刑拘，數(shù)十人被掛網(wǎng)通緝，據(jù)知情人士透露，葆嬰之前已經(jīng)在山西、上海、廣東相繼被罰。就是這樣“頻頻被查、處處被罰”，葆嬰在經(jīng)歷了這么多糟糕并尷尬的事情后，其相關(guān)外事和規(guī)范上卻沒有得到一絲改進(jìn)。擴(kuò)展資料：2016年5月，某消費(fèi)者投訴稱其購買的葆嬰多維咀嚼片(兒童型)發(fā)現(xiàn)霉物，消費(fèi)者要求換貨并且讓公司給一個(gè)說法，但此事件并未得到妥善解決，最終消費(fèi)者無奈投訴到了媒體。那么，如此小的事件為何會演變成一場外事危機(jī)呢？首先，當(dāng)消費(fèi)者找到客服時(shí)，客服堅(jiān)稱：我們的產(chǎn)品把關(guān)很嚴(yán)格，是不會出現(xiàn)這種情況的。這是一種反駁、拒不承認(rèn)錯(cuò)誤的高姿態(tài)。其次，葆嬰在試圖推卸責(zé)任，認(rèn)為是消費(fèi)者自己在服用的孕多維時(shí)將其混進(jìn)了兒多維的瓶子里，才導(dǎo)致了產(chǎn)品發(fā)霉。此外，葆嬰雖然為消費(fèi)者做了換貨處理，但直到換貨之后，葆嬰方面仍然堅(jiān)稱：公司是為了提高消費(fèi)者滿意度，才做了換貨處理，而并非客戶認(rèn)為的葆嬰肯定是因?yàn)槌姓J(rèn)自己產(chǎn)品有問題才換貨的。最后，消費(fèi)者就想要一個(gè)說法，但是分公司接待此事的人員以為進(jìn)行了換貨處理，客戶異議已經(jīng)解決了，于是就再也沒有聯(lián)系過客戶，從而就導(dǎo)致了后來的投訴事件。葆嬰這次的危機(jī)公關(guān)處理，幾乎踩中了所有的雷區(qū)?？梢钥闯觯釈朐谑酆蠓?wù)方面的態(tài)度是傲慢的、流程是混亂的、過程是拖沓的、結(jié)果是令人失望的，心里也是很不樂意的。本來是一起簡單的售后事件，最后卻完全是朝著小事化大的方向發(fā)展。正如一位資深業(yè)內(nèi)人士所言：直銷行業(yè)有句廣為流傳的話“外事無小事”，很多失敗的案例都是由小事拖拉積累，發(fā)酵演變成重大失敗案例的。外事疏忽可致企業(yè)毀滅。參考資料來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)-葆嬰涉?zhèn)鳟a(chǎn)品質(zhì)量遭疑參考資料來源：鳳凰網(wǎng)-從葆嬰涉?zhèn)麂N被查談起：直銷企業(yè)“外事無小事”