第一項(xiàng) 公司簡(jiǎn)介經(jīng)營(yíng)理念： 創(chuàng)造和諧社會(huì) 營(yíng)造潔凈環(huán)境服務(wù)理念： 團(tuán)隊(duì) 誠(chéng)信 專業(yè) 負(fù)責(zé)包頭市瑞潔公司成立于2002年11月16日，在呼和浩特市、鄂爾多斯市等地設(shè)有分公司。包頭市瑞潔公司是一家民營(yíng)專業(yè)化服務(wù)公司，從事保潔服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)，是目前內(nèi)蒙古自治區(qū)乃至中國(guó)西北地區(qū)同行業(yè)的引領(lǐng)者，也是該地區(qū)發(fā)展最快、規(guī)模最大、客戶最多、吸納下崗人員最多的專業(yè)化服務(wù)公司。公司現(xiàn)有職工6100多名，服務(wù)單位200余家，有社區(qū)、政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、衛(wèi)生醫(yī)療單位、金融機(jī)構(gòu)、學(xué)校、商場(chǎng)等。瑞潔公司擁有一批高素質(zhì)的管理人才，一支技術(shù)過(guò)硬、實(shí)力雄厚的專業(yè)化員工團(tuán)隊(duì)。公司憑借先進(jìn)的管理模式、運(yùn)用科學(xué)的經(jīng)營(yíng)手段、通過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)，為廣大客戶提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 企業(yè)宗旨：明德，竭盡全力實(shí)踐商業(yè)道德；至善，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)盡善盡美為目標(biāo)；至誠(chéng)，至誠(chéng)至信合作雙贏。瑞潔公司全體同仁立志于將現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)事業(yè)進(jìn)行到底。用一流的管理，專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，為您營(yíng)造安全、舒適的生活、工作環(huán)境。希望我公司在接下來(lái)的日子里讓您感受到“瑞潔”最滿意、最放心、最溫馨的服務(wù)。我們堅(jiān)信：做到專業(yè)，就能做到更好！第二項(xiàng) 服務(wù)承諾我公司十分珍惜這次合作機(jī)會(huì),一定組織精悍的管理及服務(wù)人員，以最好的質(zhì)量、最快的速度、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好貴單位的物業(yè)管理服務(wù)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，特作出如下承諾：1、 服務(wù)力量承諾：我公司將組織一批精兵強(qiáng)將，以先進(jìn)的服務(wù)器具、科學(xué)的物業(yè)管理方法、一流服務(wù)態(tài)度，來(lái)確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2、 服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量承諾：本服務(wù)項(xiàng)目按貴單位要求的驗(yàn)收規(guī)范及質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。3、 安全服務(wù)承諾：做到安全文明服務(wù)，堅(jiān)決杜絕人身、安全事故發(fā)生，嚴(yán)格遵守有關(guān)安全操作規(guī)程，使安全事故頻率降低到零。4、 合同承諾：合同簽訂后，承諾書與合同具有同等效用，在服務(wù)過(guò)程中我們將履行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款，堅(jiān)決做到重承諾守信用。5、 快捷及時(shí)：動(dòng)作快捷，服務(wù)及時(shí)。6、 統(tǒng)一協(xié)調(diào)：與貴單位工作人員協(xié)調(diào)到位，貴單位檢查工作發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)改正、補(bǔ)救。服務(wù)人員協(xié)調(diào)一致，既獨(dú)立作業(yè)，又相互協(xié)作。7、 安全到位：愛護(hù)貴單位財(cái)物，防止消防隱患，遵守法律法規(guī)。瑞潔公司第四項(xiàng) 管理優(yōu)勢(shì)一、 瑞潔公司自身經(jīng)營(yíng)清潔設(shè)備、清潔劑和清潔工具。在承接物業(yè)保潔項(xiàng)目時(shí)，按甲方要求最佳配備設(shè)備和材料，在保證檔次及物料供應(yīng)上合理控制、降低成本。二、 瑞潔公司代理的伊瑞快潔牌無(wú)磷環(huán)保清潔劑，不含磷不含甲醛。并已在包頭市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案，通過(guò)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)“中國(guó)輕工業(yè)化妝品洗滌用品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)站”檢測(cè)達(dá)標(biāo)，并確定無(wú)磷環(huán)保產(chǎn)品，符合甲方物業(yè)單位ISO 9001質(zhì)量體系認(rèn)證資格及1400環(huán)保認(rèn)證使用清潔劑資格。三、 我公司目前成熟的保潔項(xiàng)目已配合甲方物業(yè)公司通過(guò)ISO 9002質(zhì)量體系認(rèn)證。四、 瑞潔公司擁有高級(jí)物業(yè)管理顧問及高薪聘請(qǐng)五星級(jí)、四星級(jí)酒店客房部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理、管理部經(jīng)理作為公司高級(jí)管理人員，對(duì)合作項(xiàng)目的前期、中期提供專業(yè)配套設(shè)施、專業(yè)技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)和綜合物業(yè)管理，協(xié)助甲方高級(jí)物業(yè)設(shè)施的管理，提升物業(yè)清潔綜合服務(wù)水平。五、 公司注冊(cè)資金：100萬(wàn)元人民幣。六、 公司自編物業(yè)管理清潔服務(wù)培訓(xùn)教材、營(yíng)運(yùn)表格，管理規(guī)章制度規(guī)范，并已推廣至包頭以至全國(guó)范圍內(nèi)數(shù)百家保潔公司、物業(yè)管理公司使用。七、 瑞潔公司銷售清潔設(shè)備，使庫(kù)房擁有大量備用機(jī)，如承包保潔點(diǎn)進(jìn)行大面積作業(yè)，原合同清潔設(shè)備配置不夠用時(shí)，公司可隨時(shí)抽調(diào)，以備應(yīng)急。八、 瑞潔公司在清潔行業(yè)中具有很高的知名度，其中石材翻新養(yǎng)護(hù)、硬地面清洗、地毯養(yǎng)護(hù)以及衛(wèi)生間氣味控制等方面具備獨(dú)到的見解和解決辦法，深受同行業(yè)推崇，并經(jīng)常應(yīng)邀給酒店及物業(yè)公司進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)。九、 公司專業(yè)服務(wù)于醫(yī)療單位、公安系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)、行政辦公樓、各種娛樂場(chǎng)所，已有六年以上工作經(jīng)驗(yàn)。十、 市就業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同日本國(guó)后生勞工組織曾兩次來(lái)公司參觀指導(dǎo)，2003年公司被評(píng)為市再就業(yè)培訓(xùn)基地，同時(shí)被青山區(qū)婦聯(lián)評(píng)選為下崗女工培訓(xùn)基地。十一、 2007年公司被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)，并被刊登在國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)主管、中國(guó)體制改革研究會(huì)主辦、中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革雜志社出版的《中國(guó)改革》上全國(guó)發(fā)行。十二、 2009年3月公司被評(píng)為市安置就業(yè)再就業(yè)先進(jìn)企業(yè)。1、 保潔員工人均工具配備： 純棉白抹布3塊、專用巾1塊、百潔布3塊；鏟刀1把；掃帚1把；水桶1個(gè)；地拖3把；普通噴壺2個(gè)；潔廁刷1個(gè)；浴缸刷1個(gè)；竹夾1個(gè)；撣子1個(gè)；專用洗滌劑分裝瓶3個(gè)。2、 外圍保潔員工具配備：小掃帚2把、大掃帚2把、鐵鍬2把、推水器1把、專用掃雪工具1把。3、 保潔員每人勞保用品配備：口罩1個(gè)、手套2付、專用工服2套。4、 外圍保潔員勞保用品配備：口罩1個(gè)、手套2付、專用保潔工服2套、棉大衣1件、棉帽子1頂。5、 保潔清潔設(shè)備：多功能清潔機(jī)、吸塵吸水機(jī)、多功能清潔車、專用榨水車、拋光機(jī)、風(fēng)干機(jī)。第七項(xiàng) 管理制度及工作計(jì)劃一、人員管理（一） 人員資格：乙方將派駐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域主管、保安隊(duì)長(zhǎng)、物業(yè)工程主管及工作人員為甲方提供物業(yè)服務(wù)：1、 乙方管理人員具有多年相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。2、 服務(wù)人員具備實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)崗前專業(yè)培訓(xùn)后，能勝任甲方本崗位工作。（二） 統(tǒng)一著裝：服務(wù)人員穿公司統(tǒng)一工作裝，配戴統(tǒng)一標(biāo)牌。每天上崗前對(duì)儀容儀表嚴(yán)格把關(guān)。（三） 體檢：乙方將提供區(qū)、縣級(jí)以上資質(zhì)醫(yī)療單位出具的體檢證明，確保工作人員均符合健康標(biāo)準(zhǔn)。（四） 勞動(dòng)紀(jì)律：確保服務(wù)人員不在甲方的范圍內(nèi)口出穢語(yǔ)、酗酒、吸毒、打架或違反勞動(dòng)紀(jì)律，如有發(fā)現(xiàn)，乙方將對(duì)其按照公司規(guī)定予以處理。（五） 安全及防火：甲方全面負(fù)責(zé)安全防范工作，乙方確保服務(wù)人員遵守立法機(jī)關(guān)、地方政府頒布的一切有關(guān)安全的法律法規(guī)，和甲方管理處的有關(guān)安全規(guī)定和防火準(zhǔn)則。（六） 衛(wèi)生：甲方管理部門全面協(xié)調(diào)物業(yè)衛(wèi)生工作，乙方確保服務(wù)人員嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生法規(guī)和甲方管理部門制訂的有關(guān)衛(wèi)生規(guī)定及一切適用于清潔服務(wù)的衛(wèi)生規(guī)定。（七） 保密：服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中接觸到的任何有關(guān)甲方的情況都必須保密，無(wú)論是在合同期內(nèi)或合同終止以后，都不得將此信息泄漏給第三方，保證員工嚴(yán)格遵守。（八） 使用清潔劑為無(wú)磷環(huán)保劑，并已在質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案，并通過(guò)“中國(guó)輕工業(yè)化妝品洗滌用品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)站”檢測(cè)，確認(rèn)為無(wú)磷環(huán)保產(chǎn)品，符合環(huán)保資質(zhì)要求。（九） 服務(wù)人員均按國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定辦理用人手續(xù)，外墻高空清洗工程人員辦理醫(yī)療和人身意外傷害保險(xiǎn)。二、公司制度一覽表制度 管理人員 員 工 行為準(zhǔn)則 行為準(zhǔn)則 管理人員工作守則 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 公司例會(huì)制度 公司例會(huì)制度 應(yīng)急情況處理方案 應(yīng)急情況處理方案 獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)懲制度 考勤制度 考勤制度 安全防范制度 安全防范制度 工作檢查制度 誤餐補(bǔ)貼制度 檔案管理規(guī)章制度 優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 福利制度 工作流程 物品發(fā)放制度 物品領(lǐng)用制度三、培訓(xùn)教材一覽表培訓(xùn)教材 設(shè)備使用培訓(xùn)教材 綠植養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)教材 工具使用培訓(xùn)教材 崗前培訓(xùn)教材 清潔劑使用培訓(xùn)教材 安全防范培訓(xùn)教材 石材養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)教材 儀容儀表培訓(xùn)教材 清潔保養(yǎng)培訓(xùn)教材 禮貌禮儀培訓(xùn)教材 服務(wù)操作培訓(xùn)教材 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材 應(yīng)急處理培訓(xùn)教材 四、公司統(tǒng)一執(zhí)行監(jiān)管表格管理用表 物品管理用表 操作用表員工入職登記表 物品申領(lǐng)單 工作單員工離職登記表 物品借用單 日常作業(yè)計(jì)劃表人事任命申請(qǐng)表 物品報(bào)損單 工作記錄表日常工作計(jì)劃表 庫(kù)存月報(bào)表 工作檢查表人員變動(dòng)表 特殊物品申請(qǐng)單 服務(wù)驗(yàn)收單工作巡視表 采購(gòu)計(jì)劃表 派工作業(yè)單工作記錄表 物品標(biāo)識(shí) 保安崗勤記錄表日常工作檢查表 衛(wèi)生整改通知單 衛(wèi)生整改回復(fù)單 管理人員檢查記錄表 衛(wèi)生項(xiàng)目評(píng)估表 客戶意見反饋表 簽到、簽退表 交接班表 考勤表 考勤匯總表 加班、頂班、誤餐表 注：以上表格制度已編入瑞潔公司物業(yè)清潔服務(wù)教材五、工作計(jì)劃（一） 進(jìn)場(chǎng)前的溝通進(jìn)場(chǎng)前詳細(xì)了解責(zé)任區(qū)域，由派駐的區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行甲方協(xié)調(diào)，全面貫徹甲方提出的要求。（二） 區(qū)域主管進(jìn)一步理解實(shí)施質(zhì)量要求，服務(wù)人員上崗前經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，上崗后進(jìn)行定向培訓(xùn)。服務(wù)人員結(jié)合甲方物業(yè)的情況進(jìn)一步熟悉崗位職責(zé)與要求。規(guī)范責(zé)任區(qū)、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律，做到反復(fù)強(qiáng)調(diào)，使不利因素降到最小程度。（三） 加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，責(zé)任區(qū)域的質(zhì)量水平做到員工自查、主管巡查，按時(shí)做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行巡查制度，隨時(shí)補(bǔ)救、整改，最終達(dá)到并超過(guò)甲方要求。（四） 因前期進(jìn)場(chǎng)對(duì)環(huán)境不是非常熟悉，每天將檢查出的問題與甲方溝通，并征求甲方意見及時(shí)糾正服務(wù)中的不足，嚴(yán)格記錄在冊(cè)。多頻率的溝通與交流，確?？蛻魸M意。（五） 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（六） 對(duì)甲方及各部門提出的問題、投訴，及時(shí)做出處理；對(duì)甲方及各部門提出的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可，及時(shí)傳達(dá)給服務(wù)人員，納入本月優(yōu)秀員工評(píng)選。（七） 對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考評(píng)：及時(shí)了解服務(wù)人員的不足，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作技能進(jìn)一步評(píng)定，對(duì)不符和要求的員工及時(shí)替換、降薪、辭退。增強(qiáng)員工職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)。使員工將被動(dòng)的工作方式轉(zhuǎn)變成積極主動(dòng)的參與服務(wù)。（八） 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度：交接班工作是日常工作連續(xù)性的基礎(chǔ)工作，做好交接班工作是做好日常工作和管理的紐帶，起到關(guān)鍵作用。1、主管班長(zhǎng)交接班（1） 當(dāng)班管理人員提前10-20分鐘到崗，做好書面交接工作。（2） 口頭交接要有文字備案以免忘掉。（3） 甲方管理人員安排相關(guān)事宜。（4） 安排上一班次未完成工作繼續(xù)完成。（5） 核對(duì)考勤，鑰匙交接。2、員工交接班（1） 交接班人員需提前5分鐘到崗位接替上一班次。（2） 記清遺留問題和未完成工作。（3） 交接工具、藥劑、鑰匙，要有簽名交接。（4） 交接班人員未到崗，上一班次人員不得空崗下班。（5） 下班員工，須如實(shí)上報(bào)登記物品消耗記錄。3、交接班紀(jì)律（1） 服務(wù)人員須按時(shí)交接班，并認(rèn)真查看交接班日記，完成上一班次的遺留問題。（2） 交班人員如遇特殊情況未完成工作須主動(dòng)告知接班人員。（3） 接班人員須提前到崗接班，如遇特殊情況須通知交班人員。（4） 無(wú)特殊事件，沒有人接班，不能離崗，空崗。（5） 交接班期間注意紀(jì)律，不得大聲喧嘩，吵鬧。4、假日交接班（1） 提前根據(jù)節(jié)日需求安排足夠人員。（2） 提前根據(jù)工作內(nèi)容領(lǐng)出機(jī)器和物料。（3） 提前根據(jù)人員安排指定專人負(fù)責(zé)。（4） 提前制定節(jié)日臨時(shí)制度和聯(lián)系方式。5、就餐時(shí)間交接班（1） 根據(jù)貴單位規(guī)定倒班用餐。（2） 根據(jù)工作量，由主管安排員工倒班吃飯。（3） 正常作業(yè)期間，雙人以上崗位分兩批吃飯。（4） 正常作業(yè)期間，單人上崗應(yīng)隔段隔層吃飯。（5） 主管、班長(zhǎng)分兩批跟班吃飯。（八）、嚴(yán)格執(zhí)行例會(huì)制度：1、 每月例會(huì)：每月1日開全體例會(huì)，公布本月受表?yè)P(yáng)和批評(píng)的員工，主管安排本月重點(diǎn)工作，通報(bào)上月工作中的不足，提出改進(jìn)辦法，傳達(dá)近期公司精神以及公司的重大決策。2、 每周例會(huì)：每周一開全體例會(huì)，主管安排本周重點(diǎn)工作，通報(bào)上周工作中的不足，提出改進(jìn)辦法，注意防范與調(diào)整。3、 每日例會(huì)：每天早晚開短會(huì)，安排工作重點(diǎn)，交接班檢查儀容儀表，鑰匙交接，通報(bào)工作中的問題，振奮員工工作熱情，提高員工工作效率。第八項(xiàng) 保潔服務(wù)我公司全體工作人員共同努力為給貴單位營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔的工作環(huán)境。一、服務(wù)范圍：1、 負(fù)責(zé)辦公樓一至5層公共區(qū)域日常保潔；2、 負(fù)責(zé)外圍公共區(qū)域日常保潔；3、 日常保潔不含高空作業(yè)；注：1、 公共區(qū)域指公共區(qū)域地面、玻璃、衛(wèi)生間、步行梯，不含領(lǐng)導(dǎo)及工作人員辦公室，不含綠植澆水、養(yǎng)護(hù)等；2、 乙方提供員工勞保福利、薪金待遇、工作服裝、清潔設(shè)備、工具、藥劑、公共區(qū)域生活垃圾袋；3、 乙方不提供公共區(qū)域生活垃圾桶、公共區(qū)域室內(nèi)外防塵地墊、衛(wèi)生間（衛(wèi)生紙、洗手液、衛(wèi)生紙蔞等）日常耗材及物品；4、 乙方負(fù)責(zé)將甲方生活垃圾，清運(yùn)到甲方指定地點(diǎn)，由環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一消納，環(huán)衛(wèi)部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)及消納費(fèi)由甲方支付，不在承包費(fèi)用中。二、 定期保潔范圍（此工作范圍不在日常保潔范圍之內(nèi)，接到甲方書面通知后開始作業(yè)，費(fèi)用另計(jì)）1、定期保潔包括木地板、石材地板、塑膠地板清洗打蠟、地毯清洗，外墻、玻璃幕高空清洗； 2、以上定期保潔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)現(xiàn)行市場(chǎng)服務(wù)最低價(jià)格定價(jià)；注：瑞潔公司采取整體包工部分包料方式承包貴單位日常保潔工作。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程（一）室內(nèi)區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、PVC 地面 每天隨時(shí)用塵推清潔，按要求進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。認(rèn)真檢查，并對(duì)特殊污染斑點(diǎn)進(jìn)行處理，做到無(wú)可見灰塵及贓物。2、大理石花崗石材地面每日清潔地面，用地拖加清潔劑、消毒水拖地，有污漬及時(shí)清除，按要求每年進(jìn)行打蠟保養(yǎng)及結(jié)晶處理。做到無(wú)污點(diǎn)，無(wú)灰塵，無(wú)雜物，地面光潔明亮。3、燈具每月清潔燈具一次，進(jìn)行消毒。及時(shí)更換破損燈泡。做到無(wú)灰塵和破損，無(wú)損壞痕跡。4、木墻板和木制家具家具每日用消毒藥水擦拭，每周徹底清潔一次，達(dá)到無(wú)灰塵、無(wú)劃痕。5、地磚地磚每日三次清潔地磚表面，定期做消毒保潔。做到無(wú)灰塵、無(wú)破損、無(wú)贓物、無(wú)積水。6、墻面根據(jù)不同的墻面，分為一次∕年、一次∕一季度、一次∕2月的擦洗次數(shù)，加入消毒水擦拭墻面，做到：無(wú)贓物、無(wú)損壞、無(wú)印痕。7、門窗根據(jù)不同的位置和要求，分為每日一次擦拭、消毒門窗和所有玻璃、鏡面，做到：無(wú)灰塵和贓物、無(wú)印痕、無(wú)損壞。8、不銹鋼物品每日清潔、消毒、抹塵，保證每月二次上不銹鋼光潔劑，做到：無(wú)劃痕、裂縫和小孔、無(wú)灰塵和雜物、無(wú)印痕、無(wú)損壞。9、垃圾桶每天二次擦拭，每周清潔消毒，桶內(nèi)雜物不超過(guò)三分之二，每天清空。10、衛(wèi)生間每天檢查清理，消毒藥水擦拭兩次，隨時(shí)清除小廣告。確保坐池、小便池有足夠的除臭劑，及時(shí)補(bǔ)充洗手液。每日清理垃圾箱。每日擦地、擦鏡子、四次清洗鏡子上的水滴印、清理下水道、擦拭不銹鋼制品、六次擦拭洗手池。每日兩次清吸地墊。11、電梯廳地面干凈無(wú)塵，電梯廳內(nèi)墻面光潔明亮，電梯門及按鈕光亮如新，無(wú)手印，每日早晚兩次加入消毒藥水擦拭。12、安全通道安全防火門干凈、無(wú)塵、無(wú)污跡，安全通道內(nèi)地面干凈無(wú)紙屑、煙頭、污漬等贓物。13、大廳正門隨時(shí)擦拭門上的手印，每日清潔門外腳墊、門把手，每周清洗戶外樓梯，每日清洗、吸塵、擦拭廳內(nèi)家具、不銹鋼制品、墻上裝飾物，定期消毒。14、框架、柜架上擺放的物品無(wú)塵土。15、通風(fēng)口、換氣扇每周清潔一次；燈具每日清潔一次。16、各洗手間清潔明亮，無(wú)積水，無(wú)污漬，無(wú)異味；各洗手盆、清潔池明亮無(wú)污跡。17、各明溝無(wú)垃圾、無(wú)青苔，暢通。18、各平臺(tái)、房頂無(wú)堆放雜物，目視無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)青苔、無(wú)積水。19、綠化草地?zé)o煙盒、飲料瓶盒、塑料袋等垃圾，煙頭紙屑每100平方米不超過(guò)2處。20、每天對(duì)公共區(qū)域座椅、公用電話消毒一次。21、屋頂平臺(tái)每天清洗一次。22、電視間、電梯轎廂、電梯門每日用亮光劑擦拭2次。潔 地面（塵推） 不斷巡視 地面光亮、無(wú)塵 墻壁（擦拭） 一次∕日 無(wú)手印、塵土、污跡 玻璃門（擦拭） 不斷巡視 潔凈光亮無(wú)手印污跡 地墊（吸塵） 2次∕日 無(wú)雜物污跡 指示牌、金屬件（擦拭） 不斷巡視 無(wú)手印、污跡、無(wú)菌 服務(wù)臺(tái) 不斷巡視 清潔無(wú)塵 垃圾箱、筒 不斷巡視 無(wú)手印、污跡、垃圾不能超過(guò)2∕3 定期清潔 樓內(nèi)空調(diào)風(fēng)口 1次/周 無(wú)灰塵 清潔指示牌 2次/周 無(wú)印跡、無(wú)灰塵 防塵墊（清潔） 1次/周 無(wú)灰塵、無(wú)雜物 洗地、部分補(bǔ)蠟 1次/3個(gè)月 地面光亮、無(wú)印跡 內(nèi)墻清潔（徹底） 1次/3個(gè)月 無(wú)印跡 垃圾桶內(nèi)（清洗） 1次/周 無(wú)異味、無(wú)雜物 地面（牽塵） 不斷巡視 地面光亮、無(wú)塵 墻面（擦拭） 2次/日 無(wú)污跡、無(wú)塵 地面拋光 1次/日 光亮均勻無(wú)劃痕 墻燈擦塵 1次/日 無(wú)塵土 電梯門（清潔劑擦拭） 2次/日 光亮無(wú)塵、無(wú)污跡 樓梯 地面（濕墩） 1次/日 無(wú)積水、無(wú)雜物 扶手（清潔劑擦拭） 2次/日 無(wú)印跡 窗臺(tái)（擦拭） 不斷巡視 無(wú)積塵、無(wú)雜物 門及電鍍件 1次/日 無(wú)塵、無(wú)污跡 墻面(除塵) 2-3次/日 無(wú)印跡 燈具（除塵） 1次/日 無(wú)積塵 臺(tái)階 不斷巡視 無(wú)塵、無(wú)污跡 衛(wèi)生間 地面（掃） 不斷巡視 無(wú)雜物、污跡 地面（擦） 不斷巡視 無(wú)水跡、污跡 小便池（刷洗） 不斷巡視 無(wú)水跡、污跡 恭桶（刷洗） 不斷巡視 無(wú)水跡、污跡 臺(tái)面（清洗） 不斷巡視 光亮、無(wú)水跡、污跡 鏡子（擦拭） 不斷巡視 光亮、無(wú)水跡、污跡 垃圾桶（沖刷）（刷洗） 2次/日 無(wú)雜物、污跡 衛(wèi)生紙、吸收也補(bǔ)充 不斷巡視 不缺少 電鍍件 不斷巡視 光亮、無(wú)手印、污跡 隔斷板及門 不斷巡視 無(wú)污跡、灰塵 地面清洗 1次/月 無(wú)水跡、無(wú)污漬 墻壁（清潔劑清洗） 1次/月 無(wú)印跡 隔斷板及門（清潔劑清洗） 2次/月 無(wú)印跡 恭桶（專用清潔劑） 2次/周 無(wú)異味、無(wú)雜物 臺(tái)面（專用清潔劑清洗） 1次/周 無(wú)水跡 天花板（擦拭） 1次/2月 無(wú)塵土 照明燈具（擦拭） 1次/月 無(wú)塵土 通風(fēng)口（清潔劑擦拭） 1次/周 無(wú)積塵 電梯 地面（掃、擦） 不斷巡視 無(wú)污跡 墻壁、按鍵盤（擦拭） 不斷巡視 無(wú)手印、無(wú)污跡 門（擦拭） 不斷巡視 無(wú)手印、無(wú)污跡 地毯、電梯槽（吸塵） 2次/日 無(wú)積塵 電梯內(nèi)地面（清洗） 1次/周 無(wú)雜物、無(wú)污跡 空調(diào)口天花 1次/周 無(wú)積塵 轎廂四壁（用清潔劑擦拭） 1次/2周 無(wú)灰塵、無(wú)水跡 電梯間、電梯轎廂 1次/2周 無(wú)灰塵、無(wú)水跡 整體清潔 1次/周 特殊地面 石材地面 不斷巡視 無(wú)雜物、無(wú)積塵 PVC地面 不斷巡視 無(wú)雜物、無(wú)積塵 地毯 吸塵1次/日 濕擦1次/2周、整體清洗1次/按需 科室、診室橡膠地面 1次/按需 無(wú)雜物、無(wú)積塵 科室、診室地磚 1次/按需 刷洗 2、外圍區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、 道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙；道路、人行道無(wú)污漬、每200平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)；行人路面干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰漬；路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)10分鐘。2、 院內(nèi)的清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面潔凈無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾；花壇外表潔凈無(wú)污漬；院內(nèi)的垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)15分鐘。3、 綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視綠化帶無(wú)明顯垃圾、落葉；每100平方米煙頭控制在1個(gè)以內(nèi)。4、 水系的保潔：水系的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次，保持水系面無(wú)飄浮物；飄浮到近岸的垃圾，清潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾。5、 路燈的保潔：路燈應(yīng)每月保潔一次；路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔部主管應(yīng)通知機(jī)電維修部斷開電源。6、 宣傳牌的清潔：有污跡時(shí)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦試，然后用水清洗。宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)請(qǐng)先撕下紙后再用濕抹布擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；宣傳牌等應(yīng)每天擦試一遍。7、 垃圾桶的清潔：垃圾桶每天清洗一次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。清洗完畢應(yīng)及進(jìn)將垃圾桶運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。清標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視垃圾桶無(wú)污跡、無(wú)油跡；垃圾筒周圍無(wú)積水。五、甲方的大力配合，對(duì)乙方日后順利開展工作至關(guān)重要；確保乙方工作的快速順利完成，甲方需提供如下物業(yè)設(shè)施及幫助：1、 甲方需為乙方在本企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)合理工作提供方便。2、 提供一間辦公室，用于乙方現(xiàn)場(chǎng)管理人員辦公、開例會(huì)及日常管理使用。3、 提供存放清潔用品、工具、設(shè)備及耗材等物資的庫(kù)房一間。4、 提供更衣室一間（員工更衣、就餐及交接班）。5、 固定內(nèi)線電話一部，便于甲乙雙方工作協(xié)調(diào)、調(diào)度。6、 合同簽定后，乙方需15天籌備時(shí)間，用于人員招聘、體檢、培訓(xùn)、設(shè)施配備、工服訂做等籌備工作。7、 確保乙方保潔工作順利進(jìn)行，甲方需配備下列設(shè)施：（1）大廳門口設(shè)置室內(nèi)外防塵墊及防水墊。（2）戶外公共區(qū)域配置可移動(dòng)式大垃圾桶，便于垃圾收集、清運(yùn)。（3）三輪垃圾清運(yùn)車，用于垃圾清運(yùn)。（4）對(duì)講機(jī)2部，用于現(xiàn)場(chǎng)管理人員與甲方的及時(shí)溝通，應(yīng)急事件的及時(shí)處理。第十項(xiàng) 培訓(xùn)計(jì)劃隨著管理方式與管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化。從業(yè)人員的配備已從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，管理層和操作層人員比例縮小，管理人員更需是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。為此，我公司在人員配置上堅(jiān)持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷也重能力，重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層基本素質(zhì)要求通過(guò)智能化、物業(yè)專業(yè)知識(shí)、電腦使用等考核，在學(xué)歷上要求達(dá)到大專以上水平，在工程技術(shù)崗位上更是引進(jìn)工程師以上的專業(yè)人才。在人才來(lái)源上，我們堅(jiān)持以內(nèi)部選送培養(yǎng)為主，且高標(biāo)準(zhǔn)外聘專業(yè)人員，保證管理隊(duì)伍的高素質(zhì)和水平。我們要求事務(wù)性管理人員必須是一專多能，實(shí)行一崗多職。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實(shí)行末位淘汰制度，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。一、 培訓(xùn)的目的（1） 為了使培訓(xùn)更有實(shí)效，我公司根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)確定目標(biāo)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并在此基礎(chǔ)上擬定培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式及時(shí)限等。（2） 計(jì)劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)，靈活運(yùn)用合適的訓(xùn)練方法和形式使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。（3） 培訓(xùn)的考核與評(píng)估是培訓(xùn)工作的一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，我們籍此充分了解培訓(xùn)功效，掌握員工的接受效果。（4） 最后根據(jù)評(píng)估考核，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，確定今后培訓(xùn)工作重點(diǎn)，并把理論運(yùn)用到實(shí)踐工作中，使培訓(xùn)工作真正落實(shí)到實(shí)處。（5） 我們的培訓(xùn)目標(biāo)是：通過(guò)培訓(xùn)，提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為公司培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使物業(yè)管理更加富有成效。二、員工的培訓(xùn)：分為入職、在職、升職培訓(xùn)物業(yè)管理企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，從業(yè)人員大多數(shù)為藍(lán)領(lǐng)階層，因此要想提高物業(yè)管理水平，提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)，只有通過(guò)周而復(fù)始的培訓(xùn)。 1、入職培訓(xùn)新員工加盟公司均須經(jīng)過(guò)為期3-5天的脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：（1） 公司基本情況，包括公司性質(zhì)、規(guī)模、發(fā)展方向、管理項(xiàng)目、公司管理架構(gòu)、企業(yè)文化；（2） 公司基本行政、人事制度；（3） 公司各部門主要工作責(zé)任；（4） 公司質(zhì)量管理體系；（5） 員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)理念；（6） 緊急突發(fā)時(shí)間處理；（7） 參觀公司管理項(xiàng)目。2、在職培訓(xùn)員工通過(guò)在職培訓(xùn)，不僅能掌握本崗位的工作內(nèi)容及工作職責(zé)，而且通過(guò)崗位輪訓(xùn)，能熟練掌握相關(guān)崗位的工作職責(zé)和工作流程，從而達(dá)到一專多能的效果。在職培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：（1） 員工禮儀禮貌；（2） 員工服務(wù)意識(shí)；（3） 消防知識(shí)；（4） 與客戶溝通技巧；（5） 處理客戶投訴技巧；（6） 緊急事件處理；（7） 規(guī)范管理意識(shí)及技巧；（8） 團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)；（9） 質(zhì)量管理體系知識(shí)；（10） 物業(yè)管理知識(shí)；（11） 相關(guān)法律法規(guī)；（12） 借鑒、學(xué)習(xí)先進(jìn)公司管理經(jīng)驗(yàn)；（13） 物業(yè)管理服務(wù)流程；（14） 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；（15） 物業(yè)的接管驗(yàn)收；（16） 員工行為規(guī)范；（17） 員工崗位職責(zé)；（18） 成本意識(shí)；（19） 項(xiàng)目管理要點(diǎn)。3、升職培訓(xùn)為了滿足公司不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)也為了給公司每位員工提供很好的發(fā)展空間，公司鼓勵(lì)員工不段進(jìn)取，同時(shí)也給升職的員工提供以下培訓(xùn)：（1） 管理技巧；（2） 成本意識(shí)以及成本控制；（3） 壓力培訓(xùn)；（4） 派往國(guó)外進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)；（5） 國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)；（6） 財(cái)務(wù)管理知識(shí)。4、 瑞潔公司服務(wù)人員培訓(xùn)包括六大部分內(nèi)容：即崗前教育、崗前培訓(xùn)、定向培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、禮儀禮貌培訓(xùn)、基本技能及能力考核。5、 崗前教育：了解企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)組織架構(gòu)、企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量方針及目標(biāo)；具備職業(yè)道德，客戶服務(wù)意識(shí)；熟知公司管理層及各部門工作職責(zé)。遵守公司規(guī)章制度、履行員工行為規(guī)范。6、 崗前培訓(xùn)：學(xué)習(xí)清潔服務(wù)常識(shí)，正確使用清潔劑，掌握清潔設(shè)備、工具的使用及維護(hù)方法，避免誤操作；加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7、 安全防范教育：具有防火、防電、防盜意識(shí)，提高自我保護(hù)能力；具備特殊事件的應(yīng)急措施，如火災(zāi)、偷盜、漏水等意外情況。8、 定向培訓(xùn)：根據(jù)工作需要明確員工的工作崗位與所在崗位清潔服務(wù)操作程序，崗位之間的協(xié)調(diào)與合作；熟知地面護(hù)理，專業(yè)地毯養(yǎng)護(hù)、石材養(yǎng)護(hù)、不銹鋼養(yǎng)護(hù)以及衛(wèi)生氣味控制及清潔等方法。9、 禮貌禮儀培訓(xùn)：注重儀容儀表、維護(hù)公司形象；使用禮貌與文明用語(yǔ)；員工之間、上下級(jí)之間使用禮貌與文明用語(yǔ)。