網(wǎng)絡(luò)工程師外包流程培訓(xùn)
藍(lán)天勒藍(lán)天
宅男陽(yáng)光刺眼
Window Server 2008服務(wù)器操作系統(tǒng)和活動(dòng)目錄、Photoshop網(wǎng)頁(yè)效果圖制作、HTML5+CSS3、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、PHP+MYSQL、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)CCNA、IPV6及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工程制圖（CAD）、結(jié)構(gòu)化綜合布線、Linux服務(wù)器操作系統(tǒng)、SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)查詢、企業(yè)網(wǎng)安全與管理、通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、4G移動(dòng)通信技術(shù)與應(yīng)用、高級(jí)路由和交換技術(shù)CCNP、云計(jì)算、云存儲(chǔ)技術(shù)等。
我是飛兒
1. 客戶提出外包服務(wù)申請(qǐng) 2. 技術(shù)服務(wù)中心派工程師考察企業(yè) IT 環(huán)境 3. 根據(jù)客戶要求，本公司提出 IT 外包服務(wù)方案 4. 和客戶共同商量、確定外包服務(wù)方案 5. 簽署外包服務(wù)合同 6. 根據(jù)協(xié)議實(shí)施合同 7. 收取服務(wù)費(fèi)用 8. 定期回訪客戶、聽(tīng)取客戶反饋 9. 根據(jù)客戶環(huán)境和要求變化，修訂 / 升級(jí)服務(wù)合同 其它根據(jù)客戶實(shí)際情況靈活變動(dòng)，希望能幫助到你！
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企業(yè)IT外包服務(wù)流程分為兩個(gè)階段： 一． 第一階段為“設(shè)備調(diào)研”，在這個(gè)階段，IT工程師會(huì)對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備、外圍設(shè)備、軟件使用情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和記錄。 這個(gè)過(guò)程有助于工程師未來(lái)上門(mén)排除故障時(shí)縮短所需要的服務(wù)時(shí)間，具體工作如下： 建立全面設(shè)備檔案，包括設(shè)備編號(hào)、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、保修期限、使用人、詳細(xì)硬件配置和軟件配置； 根據(jù)設(shè)備硬件配置，建立每臺(tái)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)； 建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)文檔，包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器和服務(wù)器）的具體配置調(diào)試說(shuō)明等； 建立軟件使用手冊(cè)，包括操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝流程，特殊軟件的建立過(guò)程和維護(hù)說(shuō)明等； 建立標(biāo)簽體系，與設(shè)備編號(hào)一一對(duì)應(yīng)，避免由于使用人的變更造成管理上的混亂； 登記特殊設(shè)備，并建立相關(guān)FAQ文檔； 建立網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，通過(guò)指定網(wǎng)絡(luò)管理軟件，建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的直觀圖象顯示； 根據(jù)計(jì)算機(jī)具體硬件配置建立操作系統(tǒng)備份庫(kù)，若為兼容機(jī)并具體硬件型號(hào)較雜，應(yīng)建立起相同配置機(jī)型較多的系統(tǒng)備份庫(kù)，以及一些重要機(jī)器的系統(tǒng)備份庫(kù)。（如財(cái)務(wù)，人事，主管，經(jīng)理等）； 統(tǒng)計(jì)出公司軟件需求列表及版權(quán)情況，建立起公司所有常用軟件的備份庫(kù)并實(shí)施到局域網(wǎng)中方便安裝，更新。二．第二階段為“方案制定”。這個(gè)階段很容易被廣大公司所忽視。很多企業(yè)搭建了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)后，雖然已經(jīng)可以使用最基本的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，例如：文件共享、寬帶訪問(wèn)共享、打印機(jī)共享等，但是由于不重視網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份、權(quán)限管理、良好的操作規(guī)范，引起IT設(shè)備故障及網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生，嚴(yán)重影響到工作效率。問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要是網(wǎng)絡(luò)管理人員不專業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)缺乏大局觀。所以頻繁陷入解決故障的事后處理中，不能做到對(duì)故障發(fā)生的事先防范。在這個(gè)階段，外包公司會(huì)根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需要和設(shè)備狀況量身定。
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學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，主要學(xué)習(xí)的就是協(xié)議，首先學(xué)習(xí)TCP/IP五層模型，了解TCP/IP每一層的協(xié)議，數(shù)據(jù)包和數(shù)據(jù)走向，然后開(kāi)始學(xué)習(xí)思科二層交換機(jī)學(xué)起，vlan，vtp，stp，三層交換機(jī)，然后學(xué)習(xí)思科的路由器，大部分全部是協(xié)議，命令是固定的你只要記住就好了。網(wǎng)上有的是命令，你主要了解每一個(gè)協(xié)議以及配置方法就可以了。不需要英語(yǔ)很好。最后是設(shè)備的日志和檢測(cè)，這個(gè)需要也是需要你了解各個(gè)協(xié)議和配置內(nèi)容。來(lái)解決問(wèn)題，至于你要參加ccnp認(rèn)證，你還是需要去培訓(xùn)，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)是你自學(xué)很難找到的
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數(shù)字通信原理現(xiàn)代通信網(wǎng)概論現(xiàn)代交換技術(shù)綜合布線系統(tǒng)這些是基礎(chǔ)，如果決定以后都干這行建議學(xué)習(xí)一下，也可以按你實(shí)際情況挑選或者忽略不看。學(xué)CCNA的時(shí)候用官方教材，我當(dāng)時(shí)中文版和英文版都一起買(mǎi)了，對(duì)應(yīng)著一邊學(xué)英語(yǔ)一邊學(xué)網(wǎng)絡(luò)，效果不錯(cuò)，不過(guò)要花多點(diǎn)書(shū)錢(qián)。你還可以在網(wǎng)上下載一些思科的官方實(shí)驗(yàn)視頻教程。還有馮老師的視頻教程也不錯(cuò)，在網(wǎng)上都可以找到。合計(jì)有10G左右，充分利用你的工作環(huán)境瘋狂下載，嘻嘻。
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極其流行，同樣也是競(jìng)爭(zhēng)力極其大的一種商業(yè)模式。雖然國(guó)內(nèi)軟件開(kāi)發(fā)公司都發(fā)展壯大起來(lái)了，但是各地軟件開(kāi)發(fā)公司的實(shí)力及資質(zhì)仍然參差不齊。下面為大家介紹下近期國(guó)內(nèi)軟件開(kāi)發(fā)公司的排名匯總。1：華盛恒輝科技有限公司上榜理由：華盛恒輝是一家專注于高端軟件定制開(kāi)發(fā)服務(wù)和高端建設(shè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，致力于為企業(yè)提供全面、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)制作方案。在開(kāi)發(fā)、建設(shè)到運(yùn)營(yíng)推廣領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)，我們通過(guò)建立對(duì)目標(biāo)客戶和用戶行為的分析，整合高質(zhì)量設(shè)計(jì)和極其新技術(shù)，為您打造創(chuàng)意十足、有價(jià)值的企業(yè)品牌。在軍工領(lǐng)域，合作客戶包括：中央軍委聯(lián)合參謀(原總參)、中央軍委后勤保障部(原總后)、中央軍委裝備發(fā)展部(原總裝)、裝備研究所、戰(zhàn)略支援、軍事科學(xué)院、研究所、航天科工集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)船舶工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)船舶重工集團(tuán)、第一研究所、訓(xùn)練器材所、裝備技術(shù)研究所等單位。在民用領(lǐng)域，公司大力拓展民用市場(chǎng)，目前合作的客戶包括中國(guó)中鐵電氣化局集團(tuán)、中國(guó)鐵道科學(xué)研究院、濟(jì)南機(jī)務(wù)段、東莞軌道交通公司、京港地鐵、中國(guó)國(guó)電集團(tuán)、電力科學(xué)研究院、水利部、國(guó)家發(fā)改委、中信銀行、華為公司等大型客戶。2：五木恒潤(rùn)科技有限公司上榜理由：五木恒潤(rùn)擁有員工300多人，技術(shù)人員占90%以上，是一家專業(yè)的軍工信息化建設(shè)服務(wù)單位，為軍工單位提供完整的信息化解決方案。公司設(shè)有股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、工會(huì)等上層機(jī)構(gòu)，同時(shí)設(shè)置總經(jīng)理職位，由總經(jīng)理管理公司的具體事務(wù)。公司下設(shè)有研發(fā)部、質(zhì)量部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部等機(jī)構(gòu)。公司下轄成都研發(fā)中心、西安研發(fā)中心、沈陽(yáng)辦事處、天津辦事處等分支機(jī)構(gòu)。3、浪潮浪潮集團(tuán)有限公司是國(guó)家首批認(rèn)定的規(guī)劃布局內(nèi)的重點(diǎn)軟件企業(yè)，中國(guó)著名的企業(yè)管理軟件、分行業(yè)ERP及服務(wù)供應(yīng)商，在咨詢服務(wù)、IT規(guī)劃、軟件及解決方案等方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，形成了以浪潮ERP系列產(chǎn)品PS、GS、GSP三大主要產(chǎn)品。是目前中國(guó)高端企業(yè)管理軟件領(lǐng)跑者、中國(guó)企業(yè)管理軟件技術(shù)領(lǐng)先者、中國(guó)最大的行業(yè)ERP與集團(tuán)管理軟件供應(yīng)商、國(guó)內(nèi)服務(wù)滿意度最高的管理軟件企業(yè)。4、德格Dagle德格智能SaaS軟件管理系統(tǒng)自德國(guó)工業(yè)，并且結(jié)合國(guó)內(nèi)工廠行業(yè)現(xiàn)狀而打造的一款工廠智能化信息平臺(tái)管理軟件，具備工廠ERP管理、SCRM客戶關(guān)系管理、BPM業(yè)務(wù)流程管理、OMS訂單管理等四大企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，不僅滿足企業(yè)對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)易管理的需求，并突破局域網(wǎng)應(yīng)用的局限性，同時(shí)使數(shù)據(jù)管理延伸到互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)商務(wù)，不論是內(nèi)部的管理應(yīng)用還是外部的移動(dòng)應(yīng)用，都可以在智能SaaS軟件管理系統(tǒng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的管控。5、Manage高亞的產(chǎn)品 (8Manage) 是美國(guó)經(jīng)驗(yàn)中國(guó)研發(fā)的企業(yè)管理軟件，整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和一體化管理設(shè)計(jì)而成，其源代碼編寫(xiě)采用的是最為廣泛應(yīng)用的Java / J2EE 開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，這樣的技術(shù)優(yōu)勢(shì)使 8Manage可靈活地按需進(jìn)行客制化，并且非常適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)直通式處理，讓用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)apps進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通與交易。
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思科認(rèn)證ccna和ccnp教材，我們可以使用中文版的教材雖然在學(xué)習(xí)的過(guò)程中涉及英文單詞，但是這些英文單詞都是一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)型的沒(méi)有過(guò)多涉及英語(yǔ)語(yǔ)法方面的知識(shí)，學(xué)起來(lái)也相對(duì)來(lái)說(shuō)比較輕松而且老師在課堂上會(huì)經(jīng)常提到，我們做實(shí)驗(yàn)的時(shí)候也經(jīng)常敲命令，這樣反復(fù)不斷的過(guò)程學(xué)習(xí)起來(lái)容易的多了你可以咨詢咨詢
迷糊喵星人
1、概述 在工程項(xiàng)目中，工程師應(yīng)接受項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)負(fù)責(zé)人分配的任務(wù)，按時(shí)保質(zhì)完成工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作；在工程現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，向客戶提供必要的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)；并將工程中出現(xiàn)的問(wèn)題和獲得的有價(jià)值的信息及時(shí)向公司反饋，積極配合部門(mén)完成部分技術(shù)研究工作。2、職責(zé)工程師負(fù)責(zé)工程的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作； 工程師在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)與局方的交流溝通； 工程師負(fù)責(zé) 向項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)相應(yīng)的工作內(nèi)容、進(jìn)度等；3、工作程序1)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的前期準(zhǔn)備工程師出發(fā)去用戶現(xiàn)場(chǎng)前需要做以下準(zhǔn)備工作：?0?1 與技術(shù)負(fù)責(zé)人交流，了解具體實(shí)施內(nèi)容、技術(shù)特點(diǎn)以及注意事項(xiàng)；?0?1 檢查工程技術(shù)文檔，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出修正意見(jiàn)；按照工程技術(shù)文檔中的配置要求，準(zhǔn)備好服務(wù)器、路由器、接入服務(wù)器等設(shè)備的配置文件。?0?1 編寫(xiě)“節(jié)點(diǎn)實(shí)施方案”或“節(jié)點(diǎn)割接方案”；并交技術(shù)負(fù)責(zé)人審核。?0?1 同相應(yīng)的項(xiàng)目文檔負(fù)責(zé)人溝通，帶齊節(jié)點(diǎn)的相應(yīng)施工、測(cè)試、驗(yàn)收等簽字文檔以及設(shè)備、線纜標(biāo)簽等；具體文檔種類、數(shù)量，由文檔負(fù)責(zé)人決定； ?0?1 根據(jù)節(jié)點(diǎn)的實(shí)施內(nèi)容，帶齊施工相應(yīng)需要的線纜、工具等；?0?1 同項(xiàng)目經(jīng)理溝通協(xié)商工作路線、進(jìn)度等，確定行程；?0?1 與局方溝通，讓局方了解到你的行程、進(jìn)度計(jì)劃，同時(shí)確認(rèn)節(jié)點(diǎn)是否具有可實(shí)施的條件；如果不具備條件的話，需要及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理；2)、工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工程師到達(dá)節(jié)點(diǎn)用戶現(xiàn)場(chǎng)后需要進(jìn)行以下工作：?0?1 到達(dá)施工場(chǎng)地后，首先應(yīng)同當(dāng)?shù)鼐址焦こ特?fù)責(zé)人聯(lián)系， 同局方節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人交流，了解局方的具體情況，明確工程具體的聯(lián)系人，各項(xiàng)工作的配合人員，以及相關(guān)文檔的簽字人員等；?0?1 給局方人員講解節(jié)點(diǎn)施工或割接的具體內(nèi)容、實(shí)施方案以及時(shí)間安排等；?0?1 勘查機(jī)房條件，同局方共同確定具體實(shí)施方案、時(shí)間、步驟等；如果與同項(xiàng)目經(jīng)理安排的進(jìn)度有差別，務(wù)必及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理；如發(fā)現(xiàn)條件不具備等情況，必須及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理；?0?1 如有新設(shè)備需要驗(yàn)貨，開(kāi)箱后必須馬上驗(yàn)貨，同時(shí)簽署驗(yàn)貨報(bào)告；?0?1 按工程實(shí)施文檔內(nèi)容，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，需要固定的設(shè)備應(yīng)固定在機(jī)架上；按照局方布線規(guī)范要求進(jìn)行布線；?0?1 每天施工后，需要將施工產(chǎn)生的廢料、垃圾等清除；?0?1 設(shè)備加電前需要征的局方的同意，同時(shí)由局方負(fù)責(zé)機(jī)架的電源供電；?0?1 操作任何在網(wǎng)設(shè)備前，需要征得局方的同意；?0?1 實(shí)施完成后，進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn)收，同時(shí)簽署相應(yīng)的文檔；?0?1 離開(kāi)節(jié)點(diǎn)前必須通知項(xiàng)目經(jīng)理、局方相應(yīng)的負(fù)責(zé)人以及機(jī)房的配合人員，同時(shí)給局方相關(guān)人員留下通訊方式，包括：本人、項(xiàng)目經(jīng)理、TSC的聯(lián)系方式；?0?1 當(dāng)工程師在現(xiàn)場(chǎng)遇到無(wú)法解決和決定的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向客戶方作出說(shuō)明，表明可以向公司轉(zhuǎn)達(dá)意見(jiàn)，但不要對(duì)自己職責(zé)范圍以外的要求做出承諾；同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，以免延誤工程；?0?1 在條件許可的情況下，對(duì)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)；當(dāng)對(duì)方遇到問(wèn)題向我方請(qǐng)教時(shí)，應(yīng)耐心解釋。4、注意事項(xiàng) 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施過(guò)程中，工程師應(yīng)按照要求完成工作任務(wù)，在工程技術(shù)和工程質(zhì)量上對(duì)客戶負(fù)責(zé)，并注意保護(hù)公司利益，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理和局方相關(guān)人員報(bào)告施工進(jìn)展及施工狀態(tài)。 在施工過(guò)程中若涉及雙方簽字/蓋章的工作，應(yīng)給予充分的關(guān)注。遇到需要幾方協(xié)商的問(wèn)題，工程師應(yīng)首先弄清問(wèn)題原因，并在此前提下及時(shí)報(bào)告客戶方負(fù)責(zé)人請(qǐng)求協(xié)助解決，若客戶方人員無(wú)法解決（例如：無(wú)相關(guān)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)），工程師應(yīng)酌情提出技術(shù)建議并且在可能范圍內(nèi)給予適當(dāng)?shù)膸椭?如與北京網(wǎng)管、省網(wǎng)管聯(lián)系)。 施工中需配合之處，可向?qū)Ψ教岢鲆?，提要求?yīng)簡(jiǎn)要準(zhǔn)確，并注意方式方法。 在整個(gè)施工過(guò)程中應(yīng)與客戶方人員和諧相處，遵守當(dāng)?shù)氐墓ぷ髦贫燃傲?xí)慣。工作中多替對(duì)方著想。例如：涉及到需對(duì)方機(jī)房人員加班的事宜，應(yīng)與其機(jī)房的相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商。 工程未通過(guò)初驗(yàn)之前，工程師絕不可將工程密碼交給客戶。對(duì)通過(guò)初驗(yàn)的節(jié)點(diǎn)，在交給客戶密碼的同時(shí)，雙方應(yīng)在工程密碼交付備忘錄上簽字。 工程師需要將每天的工作內(nèi)容回報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理，發(fā)生問(wèn)題時(shí)需要及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人。 當(dāng)存在監(jiān)理的時(shí)候，任何施工操作時(shí)需要通知監(jiān)理。實(shí)施前盡量先咨詢監(jiān)理以避免不必要的返工；測(cè)試驗(yàn)收也要得到監(jiān)理的認(rèn)可。5、技術(shù)實(shí)施規(guī)范工程師在工程實(shí)施時(shí)，必須遵守技術(shù)實(shí)施規(guī)范，比如路由器配置規(guī)范，目前有路由器、工作站、交換機(jī)、系統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理、接入服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全方面33個(gè)單項(xiàng)技術(shù)實(shí)施規(guī)范。6、工作報(bào)告與技術(shù)總結(jié) 工程師在執(zhí)行完工程施工任務(wù)或單項(xiàng)工作任務(wù)后，須認(rèn)真填寫(xiě)有關(guān)工作報(bào)告，以書(shū)面形式向項(xiàng)目經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)自己的工作情況。工程師在外地出差時(shí)，應(yīng)與部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)聯(lián)絡(luò)方式。工程初驗(yàn)后，技術(shù)負(fù)責(zé)人和現(xiàn)場(chǎng)工程師需要完成工程總結(jié)報(bào)告，對(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人布置的工程中專項(xiàng)技術(shù)總結(jié)文檔，要及時(shí)編寫(xiě)，上交技術(shù)負(fù)責(zé)人。記住給我加分哦
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