LCSE認(rèn)證大綱LCSE初級(jí)(維修)工程師認(rèn)證一、認(rèn)證目標(biāo) 使獲得本級(jí)認(rèn)證的維修工程師具備為聯(lián)想各類產(chǎn)品進(jìn)行硬件替換維修、隨機(jī)操作系統(tǒng)的安裝與基本操作、聯(lián)想產(chǎn)品上使用的軟硬件的安裝與操作、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的安裝、常用應(yīng)用軟件的安裝與基本操作等的技術(shù)與能力。 通過LCSE初級(jí)（維修）工程師認(rèn)證的工程師能夠：能夠?qū)β?lián)想產(chǎn)品的硬件和軟件進(jìn)行熟練的操作；規(guī)范維修工程師在進(jìn)行電腦產(chǎn)品維修過程中的行為，利用通用的一般方法判斷和定位電腦故障；熟悉電腦拆裝、維護(hù)、維修操作中應(yīng)用到的維修工具和測(cè)試工具；能規(guī)范的進(jìn)行聯(lián)想產(chǎn)品硬件的替換維修操作；了解常用的維修方法和維修的基本步驟；能夠運(yùn)用所掌握的相關(guān)電腦產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)、知識(shí)庫，分析、判斷并解決客戶使用中的常見硬件問題和部分軟件問題；了解電腦的安全使用常識(shí)和使用中需要注意的問題；二、臺(tái)式電腦初級(jí)（維修）工程師認(rèn)證內(nèi)容聯(lián)想技術(shù)支持體系和知識(shí)庫使用掌握查找聯(lián)想產(chǎn)品技術(shù)資料的方法；利用聯(lián)想服務(wù)知識(shí)庫查詢工程師所需資料；了解聯(lián)想售后服務(wù)的技術(shù)支持體系；臺(tái)式電腦產(chǎn)品維修操作和電腦部件拆裝操作規(guī)范能夠辨識(shí)常用的拆裝、維修和檢測(cè)工具；了解常用維修工具的功能和使用方法；能熟練運(yùn)用常用的拆裝、維修檢測(cè)工具進(jìn)行維修；電腦部件的拆裝的原則；電腦各部件拆裝的順序；主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、其他板卡和外設(shè)的拆裝注意事項(xiàng)；熟悉電腦部件的替換原則和操作方法；能根據(jù)臺(tái)式電腦維修操作規(guī)范進(jìn)行規(guī)范的維修操作；熟練掌握驗(yàn)機(jī)操作技術(shù)規(guī)范；能對(duì)維修前、維修中、維修后進(jìn)行規(guī)范的驗(yàn)機(jī)操作；臺(tái)式電腦維修指導(dǎo)手冊(cè)熟悉通用的電腦維修的基本原則、思路與電腦維修的基本方法熟悉電腦故障的常見分類及處理辦法電腦維修操作的步驟計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)知識(shí)電腦的基本組成——邏輯組成電腦的基本組成——主要設(shè)備（物理組成）電腦的基本啟動(dòng)過程電腦主要部件（主板、內(nèi)存、CPU、顯示卡、顯示器、驅(qū)動(dòng)器、電源、鍵盤、鼠標(biāo)）的作用、特點(diǎn)、性能及識(shí)別電腦常用接口/總線（PCI、PCI－E、ISA、VGA、串并口、USB、1394、IDE、SATA）的作用、性能、特點(diǎn)及相關(guān)設(shè)備的識(shí)別BIOS的操作與配置方法網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)什么是網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)什么是TCP/IP協(xié)議，什么是NetBEUI協(xié)議網(wǎng)卡的作用、識(shí)別，網(wǎng)卡接口、總線的識(shí)別雙絞線的分類、識(shí)別與使用范圍計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)知識(shí)常用操作系統(tǒng)的安裝與基本操作軟件基本概念MS-DOS常用使用——分區(qū)命令、格式化命令、拷貝命令、編輯命令自動(dòng)批處理和配置文件的使用及其中的常用命令Windows 98SE安裝步驟與過程恢復(fù)安裝的方法啟動(dòng)與關(guān)閉系統(tǒng)，休眠與喚醒，登錄與注銷電源管理的使用資源管理器的使用——格式化、拷貝、刪除、查看文件和目錄的屬性等修改日期、時(shí)間查看分區(qū)剩余空間、磁盤分區(qū)掃描與碎片整理“添加/刪除程序”和“添加/刪除硬件”的使用啟動(dòng)應(yīng)用程序——自動(dòng)啟動(dòng)、通過“運(yùn)行”命令啟動(dòng)、窗口或桌面上雙擊啟動(dòng) 使用設(shè)備管理器查看、調(diào)整設(shè)備的屬性，更新、啟用、卸載設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序 調(diào)整顯示分辨率、顏色及刷新率等顯示屬性，修改屏幕或窗口的顏色、字體等 調(diào)整打印機(jī)屬性 調(diào)整多媒體屬性——音量、錄音、音源選擇等，影像的播放等 添加、設(shè)置TCP/IP協(xié)議——IP地址、子網(wǎng)掩碼、缺省網(wǎng)關(guān)等。添加其它協(xié)議的方法 修改登錄用戶的密碼 注冊(cè)表的備份與恢復(fù) 使用系統(tǒng)工具，檢查或查看系統(tǒng)文件、系統(tǒng)狀況等信息Windows 2000 Pro同Windows 98SE多啟動(dòng)與改變啟動(dòng)順序添加、禁用、刪除本機(jī)用戶和組使用磁盤管理器進(jìn)行分區(qū)、格式化、分配或修改盤符Windows XP同Windows 2000 Pro使用系統(tǒng)還原恢復(fù)系統(tǒng)用戶間的切換方法病毒的基本概念什么是病毒病毒的傳播方法與途徑防病毒的基本方法和手段設(shè)備及驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行安裝、卸載，及簡(jiǎn)單的調(diào)試主板驅(qū)動(dòng)顯示卡驅(qū)動(dòng)聲卡驅(qū)動(dòng)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)Modem/FAX卡驅(qū)動(dòng)打印機(jī)、掃描儀等驅(qū)動(dòng)USB設(shè)備的驅(qū)動(dòng)聯(lián)想服務(wù)知識(shí)庫系統(tǒng)用戶手冊(cè)客服本部技術(shù)支持處 目 錄1 概述 32 知識(shí)瀏覽使用說明 登錄 頁面描述 瀏覽知識(shí)文檔 直接瀏覽知識(shí)文檔 使用關(guān)鍵字檢索知識(shí)文檔 問題樹 問題樹預(yù)覽頁面 問題樹快速查詢 快速查詢和高級(jí)查詢 關(guān)鍵字查詢 高級(jí)查詢 診斷思路 直接瀏覽問題現(xiàn)象 查詢問題現(xiàn)象 查看關(guān)聯(lián)問題現(xiàn)象 查看關(guān)聯(lián)診斷思路 查看診斷思路的關(guān)聯(lián)文檔 查看問題現(xiàn)象的關(guān)聯(lián)文檔 提交反饋 瀏覽關(guān)聯(lián)問題樹 303 知識(shí)文檔的撰寫 知識(shí)文檔的撰寫 已有文檔的查看、修改和刪除 364 BOM單查詢 395 部件信息查詢 44概述 聯(lián)想服務(wù)知識(shí)庫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)知識(shí)的采集、管理、利用，最大限度的提升數(shù)據(jù)價(jià)值，將多元的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合為知識(shí)，并提高業(yè)務(wù)人員和工程師的工作效率。 在知識(shí)管理的過程中，嚴(yán)格控制知識(shí)文檔的質(zhì)量，使知識(shí)庫成為咨詢?nèi)藛T和服務(wù)工程師的必備工具。知識(shí)庫發(fā)揮的作用主要在三方面： 知識(shí)更新。使得知識(shí)庫系統(tǒng)中的知識(shí)是最新的內(nèi)容； 知識(shí)一致。為客戶建立良好的溝通界面，確保解決方案的一致性，從而保證咨詢?nèi)藛T和服務(wù)工程師為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的咨詢服務(wù)，提升企業(yè)服務(wù)形象； 知識(shí)補(bǔ)遺。為系統(tǒng)用戶提供解決方案的幫助； 知識(shí)庫系統(tǒng)要提供下面三項(xiàng)功能： ⑴ 知識(shí)庫系統(tǒng)提供知識(shí)的共享渠道，并提供多種便捷的查詢手段，系統(tǒng)用戶通過簡(jiǎn)單的查詢操作，即可以獲得其所需知識(shí)。 ⑵ 知識(shí)庫系統(tǒng)提供知識(shí)文檔的管理維護(hù)界面，提供給業(yè)務(wù)員和（SP、技術(shù)支持工程師、內(nèi)部其他信息擁有者、技術(shù)/信息負(fù)責(zé)人）售后工程師，維護(hù)、審核、審批發(fā)布知識(shí)文檔的功能。 ⑶ 知識(shí)庫系統(tǒng)提供輔助管理功能，管理員設(shè)置文檔分類、系統(tǒng)關(guān)鍵字庫、知識(shí)級(jí)別、問題樹維護(hù)等。 為了實(shí)現(xiàn)上述功能，知識(shí)庫系統(tǒng)分成了下面幾個(gè)功能模塊：知識(shí)瀏覽、文檔維護(hù)、管理工具等模塊。知識(shí)瀏覽使用說明登錄 登錄到知識(shí)庫系統(tǒng)后，首先看到的將是知識(shí)瀏覽頁面。因此，在系統(tǒng)登錄頁面填寫用戶名和密碼，點(diǎn)擊“登錄”即可登錄到知識(shí)瀏覽頁面。 選擇“匿名登錄”也可以在不填寫用戶名和密碼的狀態(tài)下登錄到知識(shí)瀏覽頁面，但是無法瀏覽知識(shí)維護(hù)和系統(tǒng)維護(hù)。 另在主業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，可以直接點(diǎn)擊知識(shí)庫系統(tǒng)登錄到知識(shí)瀏覽頁面。選擇“匿名登錄”只能登錄知識(shí)瀏覽頁面頁面描述 知識(shí)庫的瀏覽頁面如圖所示，用戶可以通過外部網(wǎng)站訪問知識(shí)庫，網(wǎng)址：。 如圖所示，可以看出，知識(shí)庫首頁包括以下幾部分：知識(shí)庫的文檔列表顯示區(qū)域、快速查詢和高級(jí)查詢部分以及對(duì)關(guān)鍵字查詢的部分。圖中黑色圓圈圈中的部分為關(guān)鍵字查詢和高級(jí)查詢區(qū)域；圖中藍(lán)色圓圈圈中的區(qū)域?yàn)榭焖俨樵兊牟糠郑豁撁嬗曳降拇蟛糠謪^(qū)域?yàn)橹R(shí)庫文檔的列表區(qū)域，列表顯示的內(nèi)容分別由上方菜單欄顯示的業(yè)務(wù)屬性和左邊的產(chǎn)品分類樹決定，并且可以點(diǎn)擊打開列表中的文檔。 知識(shí)庫首頁的布局決定了知識(shí)庫瀏覽頁面的功能：瀏覽知識(shí)庫現(xiàn)有文檔并對(duì)知識(shí)庫的文檔進(jìn)行查詢。知識(shí)庫瀏覽頁面的首頁瀏覽知識(shí)文檔 在知識(shí)瀏覽的首頁可以看到，在頁面靠中間的位置有“知識(shí)文檔”和“虛擬頁面”兩個(gè)按鈕。點(diǎn)擊“虛擬頁面”按鈕，將看到含有虛擬頁面鏈接的知識(shí)文檔列表。而在“知識(shí)文檔”按鈕鏈接下的列表則顯示所有沒有虛擬頁面鏈接的普通文檔列表。不同的按鈕下鏈接不同的文檔列表，應(yīng)先選擇按鈕在對(duì)知識(shí)文檔進(jìn)行選擇 實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)文檔的瀏覽有三種方法：直接在列表中選擇知識(shí)文檔進(jìn)行瀏覽；就知識(shí)文檔標(biāo)題的關(guān)鍵字先進(jìn)行查詢，然后在查詢后的列表中選擇要瀏覽的知識(shí)文檔進(jìn)行瀏覽；使用快速查詢的方法對(duì)知識(shí)文檔進(jìn)行更多方法的查詢，然后在查詢后的列表中選擇要瀏覽的知識(shí)文檔進(jìn)行瀏覽。 在文本輸入框中輸入查詢條件之后：標(biāo)題查詢是在當(dāng)前條件下檢索文章題目?jī)?nèi)是否包含了該檢索條件的文章列表；全文檢索是在當(dāng)前條件下檢索文章正文內(nèi)是否包含了該檢索條件的文章列表；標(biāo)題漸進(jìn)查詢是在當(dāng)前條件下文章題目?jī)?nèi)是否包含了該檢索條件的文章列表，并且記住當(dāng)前檢索的條件，在再次的檢索中包含該條件，相當(dāng)于“與”的操作； 檢索結(jié)果可以按照發(fā)布時(shí)間或者點(diǎn)擊率來進(jìn)行排序，缺省是按照發(fā)布時(shí)間倒序來排序的。直接瀏覽知識(shí)文檔 在列表中選擇知識(shí)文檔進(jìn)行瀏覽是訪問知識(shí)庫的最直接的方法。如圖所示，直接點(diǎn)擊圖中右下方的頁碼按鈕配合頁面右端的滾動(dòng)軸就可以瀏覽到整個(gè)知識(shí)庫列表中的所有文檔，點(diǎn)擊文檔的知識(shí)主題并打開該文檔，在彈出的文檔頁面中即可對(duì)文檔進(jìn)行瀏覽。點(diǎn)擊圖中右下方的頁碼按鈕配合頁面右端的滾動(dòng)軸直接瀏覽庫中的所有文檔使用關(guān)鍵字檢索知識(shí)文檔 先就知識(shí)文檔標(biāo)題的關(guān)鍵字進(jìn)行查詢，然后在查詢后的列表中選擇要瀏覽的知識(shí)文檔可以提高對(duì)知識(shí)庫文檔的訪問速度。前面已經(jīng)提到過，列表顯示的知識(shí)文檔分別由上方菜單欄顯示的業(yè)務(wù)屬性和左邊的產(chǎn)品分類樹決定。因此，如果想更快的找到要瀏覽的知識(shí)文檔，可以先選擇該文檔這兩項(xiàng)決定因素然后再對(duì)關(guān)鍵字進(jìn)行檢索。 綜上所述，使用關(guān)鍵字檢索知識(shí)文檔有三種：直接在關(guān)鍵字框中鍵入文檔標(biāo)題的關(guān)鍵字進(jìn)行檢索；先選擇知識(shí)文檔的業(yè)務(wù)屬性再鍵入文檔標(biāo)題的關(guān)鍵字進(jìn)行檢索；選擇知識(shí)文檔的業(yè)務(wù)屬性并選擇所屬的產(chǎn)品分類，鍵入文檔標(biāo)題的關(guān)鍵字進(jìn)行檢索。 如果先對(duì)知識(shí)文檔的業(yè)務(wù)屬性或產(chǎn)品分類進(jìn)行選擇，則如圖所示，在圖中“在結(jié)果中繼續(xù)查詢”后會(huì)顯示用戶所選擇的業(yè)務(wù)屬性和產(chǎn)品的分類，表示接下來的關(guān)鍵字查詢是在此范圍內(nèi)進(jìn)行的查詢。 所選的產(chǎn)品分類下的產(chǎn)品顯示在中間的分類列表中 如果想重新選擇先前所做的范圍選擇，可點(diǎn)擊“知識(shí)文檔”按鈕或“虛擬頁面”按鈕，此按鈕可在各自列表的查詢進(jìn)行刷新重置，即返回初始的查詢狀態(tài)。 點(diǎn)擊“知識(shí)文檔”按鈕或“虛擬頁面”按鈕返回初始的查詢狀態(tài) 鍵入關(guān)鍵字點(diǎn)擊“查詢”按鈕，除了可以看到列表顯示區(qū)域列出的標(biāo)題包含該關(guān)鍵字的所有文檔之外，還會(huì)發(fā)現(xiàn)在關(guān)鍵字輸入框的右側(cè)新增一個(gè)“重置”按鈕，并且在該按鈕的右側(cè)顯示所鍵入的關(guān)鍵字。如果繼續(xù)鍵入關(guān)鍵字并點(diǎn)擊“查詢”按鈕，則表示在前一個(gè)查詢結(jié)果下繼續(xù)按鍵入的關(guān)鍵字進(jìn)行查詢。 需要注意的是，所鍵入的關(guān)鍵字會(huì)在“重置”按鈕的右側(cè)從左向右排列，并以“/”相分隔。點(diǎn)擊每個(gè)關(guān)鍵字將回到該關(guān)鍵字下的查詢結(jié)果狀態(tài)。點(diǎn)擊“重置”按鈕，則清除所有的關(guān)鍵字，回到鍵入關(guān)鍵字之前的初始狀態(tài)。也就是說，如果鍵入關(guān)鍵字之前做了業(yè)務(wù)屬性或產(chǎn)品分類的選擇的話，則保持該選擇的范圍不變，接下來的關(guān)鍵字查詢將在該范圍下進(jìn)行。 反復(fù)鍵入關(guān)鍵字在結(jié)果中繼續(xù)檢索問題樹問題樹預(yù)覽頁面 問題樹是由各級(jí)節(jié)點(diǎn)所組成的樹狀結(jié)構(gòu)。樹中各節(jié)點(diǎn)用來描述某類產(chǎn)品的疑難問題的各個(gè)方面。通常，根節(jié)點(diǎn)表示某類產(chǎn)品的疑難問題，二級(jí)節(jié)點(diǎn)是疑難問題下的分類，三級(jí)節(jié)點(diǎn)是分類中的具體問題，下一級(jí)就是相關(guān)的原因及解決方案。 問題樹節(jié)點(diǎn)有三種類型：普通的問題樹節(jié)點(diǎn)，該節(jié)點(diǎn)下是掛接支持該問題的文章列表，該節(jié)點(diǎn)是彈出式顯示，如果是多條記錄，那么可以上下翻頁顯示，以正常顏色顯示；普通問題樹節(jié)點(diǎn)上方浮動(dòng)菜單內(nèi)容文檔列表：該問題節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)的知識(shí)文檔列表關(guān)聯(lián)書簽：該問題節(jié)點(diǎn)的關(guān)聯(lián)書簽，關(guān)聯(lián)書簽對(duì)應(yīng)的是知識(shí)文檔中的具體位置；問題話述：該問題節(jié)點(diǎn)的話述內(nèi)容；書簽節(jié)點(diǎn)，直接顯示與該問題節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的文章內(nèi)容，并且直接定位到該文章中的對(duì)應(yīng)位置，該節(jié)點(diǎn)是彈出式顯示，以灰色顯示；葉子節(jié)點(diǎn)，該節(jié)點(diǎn)直接在屏幕的右邊直接顯示該葉子節(jié)點(diǎn)的正文，以綠色來顯示； 點(diǎn)擊知識(shí)瀏覽首頁，靠中間位置的“問題樹”按鈕，將進(jìn)入到問題樹預(yù)覽頁面。如圖所示，問題樹預(yù)覽的頁面結(jié)構(gòu)和知識(shí)文檔的相似，所不同的是，知識(shí)文檔頁面中的文檔列表區(qū)域，在問題樹預(yù)覽的頁面中改為問題樹預(yù)覽顯示區(qū)域。所顯示的問題樹也分別由上方菜單欄顯示的業(yè)務(wù)屬性和左邊的產(chǎn)品分類樹決定。點(diǎn)擊問題樹的文件夾，將在彈出的頁面中顯示該節(jié)點(diǎn)所包含的問題文檔列表。問題樹的定制和節(jié)點(diǎn)中問題文檔的添加，是通過后臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)的相關(guān)操作來完成的。鼠標(biāo)移動(dòng)到節(jié)點(diǎn)上方浮動(dòng)的菜單，點(diǎn)擊“文檔列表”鏈接即可在彈出的頁面中顯示該節(jié)點(diǎn)所包含的問題文檔列表鼠標(biāo)移動(dòng)到節(jié)點(diǎn)上方浮動(dòng)的菜單，點(diǎn)擊“問題話述”鏈接即可在右側(cè)顯示該問題節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的話述；鼠標(biāo)移動(dòng)到節(jié)點(diǎn)上方浮動(dòng)的菜單，點(diǎn)擊灰色的“關(guān)聯(lián)書簽”鏈接，即可在彈出的窗口中顯示該關(guān)聯(lián)書簽定位的文檔具體位置 ； 前面已經(jīng)提到過，所顯示的問題樹分別由上方菜單欄顯示的業(yè)務(wù)屬性和左邊的產(chǎn)品分類樹決定。因此，在預(yù)覽問題樹之前，應(yīng)當(dāng)先對(duì)業(yè)務(wù)屬性和所屬的產(chǎn)品分類進(jìn)行選擇?？梢苑謩e選擇業(yè)務(wù)屬性和產(chǎn)品分類，也可以只選擇產(chǎn)品分類。問題樹快速查詢 問題樹的快速查詢是對(duì)問題樹節(jié)點(diǎn)名稱的關(guān)鍵字進(jìn)行查詢。在進(jìn)行快速查詢之前，需要確定當(dāng)前位置，也就是說，先要對(duì)業(yè)務(wù)屬性和所屬的產(chǎn)品分類進(jìn)行選擇。前面已經(jīng)提到過，問題樹中各節(jié)點(diǎn)用來描述某類產(chǎn)品的疑難問題的各個(gè)方面。確定當(dāng)前位置，也就是確定是有關(guān)哪類產(chǎn)品的疑難問題，然后對(duì)此問題樹進(jìn)行查詢。 如圖所示，在關(guān)鍵字框中鍵入查詢關(guān)鍵字，如果當(dāng)前問題樹中存在包含此關(guān)鍵字的節(jié)點(diǎn)，將會(huì)打開此節(jié)點(diǎn)的上級(jí)節(jié)點(diǎn)，顯示此節(jié)點(diǎn)在樹中的位置。如果不存在包含此關(guān)鍵字的節(jié)點(diǎn)，則問題樹將不打開任何節(jié)點(diǎn)，保持初始顯示不變。先確定當(dāng)前位置再輸入關(guān)鍵字進(jìn)行查詢 如果問題樹檢索到多個(gè)條件的時(shí)候（大于等于2），那么該問題樹將全部展開，并且符合檢索條件的節(jié)點(diǎn)，將在檢索的位置右邊顯示一符號(hào)來顯示，如下圖所示。 快速查詢和高級(jí)查詢關(guān)鍵字查詢 關(guān)鍵字查詢是對(duì)知識(shí)文檔定義的關(guān)鍵字進(jìn)行查詢，但是與關(guān)鍵字檢索知識(shí)文檔不同的是，關(guān)鍵字查詢只能對(duì)關(guān)鍵字執(zhí)行一次查詢，并且查詢的結(jié)果列表會(huì)在彈出的頁面中進(jìn)行顯示。因此，與反復(fù)鍵入關(guān)鍵字和配合滾動(dòng)軸來檢索結(jié)果列表相比，對(duì)于一些簡(jiǎn)單的查詢來講，關(guān)鍵字查詢顯得更方便和快捷。 因?yàn)椋P(guān)鍵字查詢的方法與關(guān)鍵字檢索知識(shí)文檔相似，所以在此不再重復(fù)。 關(guān)鍵字查詢支持關(guān)鍵字的與、或組合查詢，比如要查詢某些文檔中關(guān)鍵字即包含顯示器也包含了硬盤的可以這樣輸入：顯示器 and 硬盤；比如要查詢那些即包含了顯示器或者包含了硬盤的文檔需要這樣輸入：顯示器 or 硬盤；空白表示或操作。在知識(shí)庫別的查詢地方均與此類似。 在彈出的頁面中顯示查詢結(jié)果列表高級(jí)查詢 高級(jí)查詢是對(duì)知識(shí)文檔的多種組合方式進(jìn)行的查詢。 點(diǎn)擊知識(shí)瀏覽首頁的“高級(jí)查詢”按鈕，可以看到彈出的高級(jí)查詢頁面。 高級(jí)查詢頁面 如圖所示，高級(jí)查詢頁面分為兩部分：左邊是查詢條件顯示區(qū)域，右邊是查詢結(jié)果列表顯示區(qū)域。 查詢條件包括：文檔的知識(shí)分類、產(chǎn)品分類、檢索方式、提交時(shí)間、撰寫人編碼、知識(shí)編號(hào)、發(fā)布時(shí)間和排序方式等等。 其中，文檔的分類表示知識(shí)文檔的一級(jí)和二級(jí)分類，產(chǎn)品分類、查詢方式、提交時(shí)間和排序方式等都為可選項(xiàng)。 選擇知識(shí)分類查詢條件時(shí)，點(diǎn)擊知識(shí)分類右邊的圖片按鈕，在彈出的知識(shí)分類頁面中進(jìn)行知識(shí)分類的選擇，知識(shí)分類可以多選擇。 選擇知識(shí)分類時(shí)的選擇頁面 選擇產(chǎn)品分類查詢條件時(shí)，點(diǎn)擊產(chǎn)品分類右邊的圖片按鈕，在彈出的產(chǎn)品分類樹頁面中進(jìn)行產(chǎn)品分類的選擇。 在彈出的產(chǎn)品分類樹頁面進(jìn)行產(chǎn)品分類的選擇 查詢方式條件包括三種：標(biāo)題檢索、關(guān)鍵字檢索和全文檢索。先選擇一種查詢方式，然后在檢索內(nèi)容中鍵入文檔標(biāo)題關(guān)鍵字（選擇標(biāo)題檢索），或是文檔中原先定義的關(guān)鍵字或系統(tǒng)關(guān)鍵字（選擇關(guān)鍵字檢索方式），或是就文檔全文包含的關(guān)鍵字（選擇全文檢索方式）。 提交時(shí)間查詢條件顯而易見是就知識(shí)文檔提交的時(shí)間來進(jìn)行查詢。 發(fā)布時(shí)間查詢條件顯而易見是就知識(shí)文檔發(fā)布的時(shí)間來進(jìn)行查詢。 知識(shí)編號(hào)是按照文章的編號(hào)來做相似查詢的，比如文章ID：20000，那么只要在知識(shí)編號(hào)里輸入200就可以把包含了200的文擋檢索出來； 排序方式包括點(diǎn)擊率和發(fā)布時(shí)間，顧名思義，是就點(diǎn)擊率和發(fā)布時(shí)間的先后進(jìn)行排序來查詢。 查詢結(jié)果顯示在頁面右側(cè) 選擇好查詢條件再點(diǎn)擊“查詢”按鈕，即可在頁面右側(cè)看到查詢后的文檔列表。點(diǎn)擊“清空”則取消先前進(jìn)行的查詢條件的設(shè)置，用戶可重新對(duì)查詢條件進(jìn)行設(shè)置和選擇?！瓣P(guān)閉”按鈕則關(guān)閉高級(jí)查詢頁面。診斷思路 直接瀏覽問題現(xiàn)象 通過產(chǎn)品線－問題大類－問題子類瀏覽問題現(xiàn)象，并了解其診斷思路是瀏覽問題現(xiàn)象的最直接的方法。如圖所示，先點(diǎn)擊“診斷思路”tab 頁，選擇左側(cè)產(chǎn)品樹上的產(chǎn)品分類（產(chǎn)品線），再選擇問題大類，問題子類，問題現(xiàn)象，在“診斷思路”頁面的下方，會(huì)顯示當(dāng)前問題現(xiàn)象的關(guān)聯(lián)問題現(xiàn)象，問題現(xiàn)象的關(guān)聯(lián)診斷思路，問題現(xiàn)象的關(guān)聯(lián)問題樹等內(nèi)容，還有問題現(xiàn)象的關(guān)聯(lián)文檔，診斷思路的關(guān)聯(lián)診斷思路超鏈接。右側(cè)顯示的是問題現(xiàn)象所關(guān)聯(lián)的問題樹，對(duì)于問題樹節(jié)點(diǎn)（當(dāng)鼠標(biāo)移動(dòng)到它上面，顯示菜單，一般情況有兩項(xiàng)：文檔列表，問題描述，如果“文檔列表”和“問題描述”的字體顯示為黑色，表示節(jié)點(diǎn)無關(guān)聯(lián)文檔和無問題話述，如果有關(guān)聯(lián)文檔，則“文檔列表”顯示為蘭色；如果有關(guān)聯(lián)文檔，則“文檔列表”顯示為綠色） 最下方是點(diǎn)擊問題樹節(jié)點(diǎn)的問題話述鏈接后顯示的問題話述內(nèi)容；查詢問題現(xiàn)象 通過確認(rèn)產(chǎn)品線，在其所有問題大類下按問題現(xiàn)象名稱或問題現(xiàn)象關(guān)鍵字查詢問題現(xiàn)象；或者通過確認(rèn)產(chǎn)品線－問題大類，在該問題大類下按問題現(xiàn)象名稱或問題現(xiàn)象關(guān)鍵字查詢問題現(xiàn)象都可以查詢到符合條件的問題現(xiàn)象。查詢“筆記本”產(chǎn)品線下的所有問題大類中，問題現(xiàn)象名稱包含有“診斷思路”的問題現(xiàn)象查詢“筆記本”產(chǎn)品線下的所有問題大類中，關(guān)鍵字包含有“診斷”的問題現(xiàn)象；查詢“筆記本”產(chǎn)品線下的“大類1”中，關(guān)鍵字包含有“診斷”的問題現(xiàn)象；查詢“筆記本”產(chǎn)品線下的“大類1”中，問題現(xiàn)象名稱包含有“診斷”的問題現(xiàn)象；查看關(guān)聯(lián)問題現(xiàn)象 在“關(guān)聯(lián)問題現(xiàn)象”的下拉框中，選擇當(dāng)前問題現(xiàn)象所關(guān)聯(lián)的任一問題現(xiàn)象的名稱，則在“診斷思路”下半部分頁面刷新，顯示該問題現(xiàn)象的診斷思路，關(guān)聯(lián)問題樹，關(guān)聯(lián)問題現(xiàn)象，關(guān)聯(lián)文檔等內(nèi)容；查看關(guān)聯(lián)診斷思路 在當(dāng)前問題現(xiàn)象的診斷思路后面，有『關(guān)聯(lián)診斷思路』的鏈接，點(diǎn)擊它，彈出新的頁面，顯示該診斷思路所關(guān)聯(lián)的診斷思路內(nèi)容列表；新的頁面顯示關(guān)聯(lián)診斷思路的內(nèi)容列表查看診斷思路的關(guān)聯(lián)文檔 在每條診斷思路后面，如果該條診斷思路有關(guān)聯(lián)文檔，則會(huì)有『關(guān)聯(lián)文檔』的鏈接，點(diǎn)擊它，彈出新的頁面，顯示該條診斷思路所關(guān)聯(lián)的文檔內(nèi)容； 查看問題現(xiàn)象的關(guān)聯(lián)文檔 在當(dāng)前問題現(xiàn)象的所有診斷思路下面，有『關(guān)聯(lián)文檔』的鏈接，點(diǎn)擊它，彈出新的頁面，顯示當(dāng)前問題現(xiàn)象所關(guān)聯(lián)的文檔內(nèi)容；新的頁面顯示關(guān)聯(lián)文檔的內(nèi)容 提交反饋 在當(dāng)前問題現(xiàn)象的診斷思路后面，有『提交反饋』的鏈接，點(diǎn)擊它，彈出新的頁面，可以提交問題現(xiàn)象的診斷思路進(jìn)行反饋；新的頁面提供診斷思路的反饋瀏覽關(guān)聯(lián)問題樹 這部分的操作請(qǐng)參考中的問題樹操作知識(shí)文檔的撰寫知識(shí)文檔的撰寫首先登錄進(jìn)入界面，點(diǎn)擊右上角“知識(shí)維護(hù)”：進(jìn)入“知識(shí)維護(hù)”界面，該頁面可以看到該登錄人員的未提交和已發(fā)布狀態(tài)的文檔，并可根據(jù)該人員的權(quán)限進(jìn)行修改和刪除，有新建文檔權(quán)限的人員，可以選擇“新建”按鈕：進(jìn)入新建文檔模板選擇，根據(jù)新建文檔的種類，分別選擇業(yè)務(wù)和題材分類，選擇后點(diǎn)擊確定按鈕按照頁面上的要求進(jìn)行各選項(xiàng)的填寫，選擇“產(chǎn)品分類”請(qǐng)點(diǎn)擊文本框右側(cè)圖標(biāo) 彈出窗口如下圖所示，根據(jù)不同的產(chǎn)品種類進(jìn)行選擇，并點(diǎn)擊確定按鈕。產(chǎn)品分類可以多選，包括目錄和產(chǎn)品。 接下來按照需要填寫、選擇各項(xiàng)，然后寫入、貼入文檔正文，在HTML編輯器最右邊兩個(gè)按紐是維護(hù)書簽使用的，添加了書簽的文檔在問題樹掛接的時(shí)候，可以直接將文檔定位到有書簽的位置，需要自動(dòng)查找系統(tǒng)關(guān)鍵字，點(diǎn)擊系統(tǒng)關(guān)鍵字右側(cè)圖標(biāo)，彈出下頁，選擇多個(gè)后，點(diǎn)擊確定按鈕如果需要上傳附加文檔，點(diǎn)擊右側(cè)瀏覽按鈕，找到所需要文件點(diǎn)擊確定即可。當(dāng)所有項(xiàng)目填寫完畢以后，如果還未完全完成，可以點(diǎn)擊保存，頁面跳轉(zhuǎn)會(huì)撰寫人的撰寫列表，且該文檔將出現(xiàn)在撰寫人的撰寫列表中，文檔轉(zhuǎn)入未提交狀態(tài)；如果想要預(yù)覽效果，可點(diǎn)擊預(yù)覽按鈕，看到預(yù)覽效果，如第8步圖例；如果撰寫完畢，可選責(zé)提交進(jìn)入第9步選擇發(fā)布人環(huán)節(jié)下圖為文檔的預(yù)覽畫面，可作打印和關(guān)閉 在下圖中，請(qǐng)選擇橢圓所圈選的區(qū)域，指定文檔的發(fā)布人，點(diǎn)擊確定后完成文檔的提交，文檔進(jìn)入已提交待發(fā)布狀態(tài)。文擋的審核人可以選也可以不選，但是發(fā)布人必須選擇，另外，還可以選擇是否發(fā)送郵件通知審核人或者發(fā)布人。 如果需要快速大量的提交文檔，可以采取批量提交的方式，方法是進(jìn)入2所示的列表頁，利用文章標(biāo)題左側(cè)的復(fù)選框，和右下角的提交按鈕，會(huì)彈出如9所示的頁面，同樣選擇好發(fā)布人，確定即可 已有文檔的查看、修改和刪除登錄后進(jìn)入撰寫列表，左側(cè)的復(fù)選框點(diǎn)選以后，可以配合右下角的刪除，進(jìn)行批量的刪除。如果預(yù)刪除的文檔不在本頁，可以點(diǎn)擊列表下方的翻頁按鈕，進(jìn)行查找。如果準(zhǔn)備修改某篇文檔，可以點(diǎn)擊該篇文檔的知識(shí)標(biāo)題，可以進(jìn)入下一個(gè)頁面本頁面和撰寫頁面基本一致，只不過可以對(duì)已有的附件進(jìn)行刪除，如下方的刪除按鈕，并可以通過瀏覽按鈕繼續(xù)上傳附加文檔，在修改之后可以進(jìn)行保存、提交、預(yù)覽和放棄所作修改，其中保存、提交和預(yù)覽的功能和新建文檔時(shí)的一樣。 如果想快速定位文檔，可以選擇1中撰寫文檔的列表頁右下角的查詢按鈕，彈出下面的頁面，并可以通過文檔狀態(tài)、關(guān)鍵字和撰寫時(shí)間進(jìn)行快速查詢等操作，快速定位需要的文檔 當(dāng)文檔提交之后，后臺(tái)將自動(dòng)發(fā)送郵件通知相關(guān)的人員有新文檔提交。BOM單查詢A：在知識(shí)瀏覽主頁面中，鼠標(biāo)單擊“BOM單查詢”，可進(jìn)入BOM單查詢界面。B：輸入要查詢的主機(jī)編號(hào)后，鼠標(biāo)單擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)將顯示查詢結(jié)果。如果單擊“清空”按鈕，則系統(tǒng)將清空您輸入的主機(jī)編號(hào)。注：結(jié)果列表中黃顏色的行表示該部件不是出廠是的配置，而是更換過的部件。C：鼠標(biāo)單擊“查看主機(jī)的出廠配置”按鈕，系統(tǒng)將打開一個(gè)新窗口顯示該主機(jī)出廠時(shí)的部件配置。D：?jiǎn)螕舨考﨓RP號(hào)前面的單選鈕，可選中該部件；單擊“取消選擇”按鈕，可以取消對(duì)該部件的選擇。E：在界面右邊選擇一個(gè)或多個(gè)所要查詢的項(xiàng)目（部件外觀圖片、替換清單等），也可以選中“全選”復(fù)選框，以便選中所有要查詢的項(xiàng)目，然后單擊“查詢部件信息”按鈕，系統(tǒng)將打開一個(gè)新窗口顯示部件的相關(guān)信息。F：部件相關(guān)信息頁面如下：外觀圖片外觀圖片列表顯示了該部件相關(guān)的圖片文件名稱，點(diǎn)擊圖片文件名稱，可打開新窗口查看圖片。替換清單產(chǎn)品信息列表顯示了該部件的產(chǎn)品信息；可替換備件信息列表中顯示了可以替換該部件的所有部件及其產(chǎn)品信息。技術(shù)參數(shù)技術(shù)參數(shù)列表顯示了該部件的各個(gè)工廠的參數(shù)。工程通報(bào)信息工程通報(bào)列表顯示了該部件的工程通報(bào)信息，即以該部件ERP號(hào)作為關(guān)鍵字的文檔。點(diǎn)擊文檔的標(biāo)題，可查看文檔的內(nèi)容。BIOS程序BIOS程序列表顯示了該部件BIOS驅(qū)動(dòng)程序，以文檔的形式表示。點(diǎn)擊文檔標(biāo)題，可查看文檔內(nèi)容。驅(qū)動(dòng)程序驅(qū)動(dòng)程序列表顯示了該部件的驅(qū)動(dòng)程序，包括外網(wǎng)集成過來的驅(qū)動(dòng)程序和內(nèi)網(wǎng)的驅(qū)動(dòng)程序。其中，外網(wǎng)集成過來的驅(qū)動(dòng)程序用如下方式顯示：G：?jiǎn)螕簟叭∠x擇”按鈕，即不選中任何一個(gè)部件，再選中“部件驅(qū)動(dòng)程序”后，單擊“查詢部件信息”按鈕，可查看該主機(jī)所有部件的驅(qū)動(dòng)程序。部件信息查詢A：在知識(shí)瀏覽主頁面中，鼠標(biāo)單擊“部件查詢”，可進(jìn)入部件信息查詢界面。B：輸入部件的ERP號(hào)，選中需要查詢的項(xiàng)目，單擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)將打開一個(gè)新窗口顯示查詢結(jié)果。部件信息頁面與BOM單查詢得到部件列表后再查詢部件信息得到的結(jié)果頁面相同。這里要注意的是： 當(dāng)要查詢的項(xiàng)目包含工程通報(bào)信息、部件驅(qū)動(dòng)程序、部件BIOS程序中任意一項(xiàng)時(shí)，系統(tǒng)將要求您輸入該部件對(duì)應(yīng)的機(jī)型信息。