偶做了七年的質(zhì)量了，按照我的經(jīng)驗，作為質(zhì)量人員，必須要掌握的東西有——第一、產(chǎn)品和工藝。必須要了解所生產(chǎn)的產(chǎn)品，否則你根本就不知道你所需要控制的是什么東西。比如，如果你是做手機的，你得知道手機質(zhì)量好壞的評定標(biāo)準(zhǔn)時什么，這就是所謂的產(chǎn)品本身的知識，包含相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這樣你才能知道該去控制什么東西；另外就是這些質(zhì)量指標(biāo)都是怎么實現(xiàn)的，也就是具體的工藝，這樣你才能知道具體的產(chǎn)品質(zhì)量要求應(yīng)該在哪些環(huán)節(jié)去控制，怎么去控制。這是最基本的，沒有這些，是不可能做好質(zhì)量的。所以工藝發(fā)達(dá)國家的質(zhì)量人員，絕大部分都是先做過技術(shù)的，也就是這個原因。第二、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與方法。質(zhì)量管理也是一門技術(shù)，一門管理技術(shù)。既然是技術(shù)，尤其是管理技術(shù)，你就得學(xué)習(xí)這些東西。具體來說就是，第一、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000族的三大標(biāo)準(zhǔn)時必須要學(xué)的，個人覺得至少要讀、精讀十遍以上，你才可能理解其內(nèi)涵；然后是具體行業(yè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，汽車行業(yè)的是TS16949，電信行業(yè)好像有個什么TL什么的標(biāo)準(zhǔn)，其他行業(yè)也有自己的，這都是在ISO9001基礎(chǔ)上加嚴(yán)的。第二、質(zhì)量管理的工具，最基本的是五大工具，七大手法。為了學(xué)習(xí)這些，統(tǒng)計學(xué)必須要學(xué)好，這是基礎(chǔ)。沒有辦法，統(tǒng)計學(xué)是現(xiàn)代質(zhì)量管理理論的基礎(chǔ)。第三、如果有時間的話，最好學(xué)學(xué)6sigma。第三、質(zhì)量管理思想。如果你打算長期做質(zhì)量，那么在做質(zhì)量一段時間，比如說4年之后，你最好看看一些大師的著作，推薦朱蘭的《質(zhì)量手冊》。通過這些，你會有一種頓悟的感覺。