實施工程師如何與客戶培訓(xùn)
夏天可樂冰
烽火饞眠
做過測試的一般心都較細(xì)。實施工作不同于測試，講求的是在實踐中成長，有好多東西不能從書本上學(xué)習(xí)。1、實施工作的內(nèi)容可以概括為：為客戶安裝、調(diào)試軟件，培訓(xùn)客戶使用并且做后期跟蹤服務(wù)。對于每一種軟件的情況根據(jù)公司的業(yè)務(wù)而定。必須能快速理解并熟悉業(yè)務(wù)，并且了解軟件本身的運行環(huán)境和涉及到的要求。2、具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容除了數(shù)據(jù)庫的安裝配置和數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)（一般要求主流的數(shù)據(jù)庫oracle和sqlserver等）外，網(wǎng)絡(luò)和硬件知識需要了解，在實施時除了軟件本身的了解外就依靠以上三方面的知識完成工作。3、 目前我沒有發(fā)現(xiàn)什么好的實施書籍都是在實踐中依靠自己的不斷總結(jié)得來的，而且適合個人，因為目前我國實施還沒有正在成熟起來，只是每個公司都會有些實施文檔可以參考。 到公司后最好是有老員工帶著做第一個項目，這樣會很快成長起來。4、其實，如果能不斷總結(jié)，會成長很快的，而為心細(xì)的品質(zhì)會讓你獨具優(yōu)勢，避免許多麻煩。最后，實施工作還需要經(jīng)常性的出差，性格外向開朗、溝通組織能力強(qiáng)的人比較適合。
新津東方
不能立刻拒絕，但也不能立刻同意。在客戶提出新需求時，不要一口回絕，也不要立刻答應(yīng)下來。如果立刻拒絕的話會得罪客戶，也給客戶留下很壞的印象。如果答應(yīng)下來立刻就執(zhí)行，則因為這項內(nèi)容不屬于自己的工作范疇，多給客戶做工作反而會引起自己領(lǐng)導(dǎo)的不滿。所以遇到這種情況先告訴客戶這件事情自己公司應(yīng)該可以做，但需要先和領(lǐng)導(dǎo)溝通，然后出具體方案后再執(zhí)行。從客戶那里離開后需要立刻和自己的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，介紹客戶的這次新的需求，看領(lǐng)導(dǎo)是否需要接下這個事情。如果領(lǐng)導(dǎo)說不能做，則就需要委婉的向客戶拒絕。如果領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)可以做，則要聆聽領(lǐng)導(dǎo)的下一步指示。如果領(lǐng)導(dǎo)指示可以完成客戶的新需求，需要再次和客戶溝通，進(jìn)一步了解客戶的新需求。一般可以把客戶的需求形成書面文檔，打印出來后讓客戶最終確認(rèn)這些需求。根據(jù)客戶的新需求，可以編寫具體的實施方案，并提交給自己的領(lǐng)導(dǎo)征得領(lǐng)導(dǎo)的同意。在領(lǐng)導(dǎo)同意新需求的方案后，需要和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)新方案的執(zhí)行時間，如果是要求自己在本次出差時完成，就需要執(zhí)行方案；如果領(lǐng)導(dǎo)安排其他人或者自己下一次出差時再完成，則在完成本次出差任務(wù)后就可以回公司了。如果領(lǐng)導(dǎo)安排自己完成這項內(nèi)容，就需要根據(jù)方案內(nèi)容實施，完成方案內(nèi)容后，再讓客戶驗收，確認(rèn)客戶的新需求已經(jīng)得以實現(xiàn)。
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