中華管理學(xué)習網(wǎng)上有，可以去看看，我給你展示一部分題，你看看找的是不是這個職業(yè)資格鑒定國家題庫職 業(yè)：營銷師等 級：國家職業(yè)資格三級卷 冊 一：職業(yè)道德 理論知識注意事項：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分： 第一部分， 1-25小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分，26-125 小題，為理論知識試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。地 區(qū)： 姓 名： 準考證號： 第一部分 職業(yè)道德（1-25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（第1～16題）答題指導(dǎo)：? 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。? 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。? 錯選、少選、多選，則該題均不得分。(一) 單項選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)1. 中共中央提出科學(xué)發(fā)展觀這一新理念，其含義是指( )。 A、以人為本，效率優(yōu)先、兼顧公平的發(fā)展 B、以GDP為主，全面、快速、可持續(xù)的發(fā)展 C、以企業(yè)為本，全面，健康、和諧的發(fā)展 D、以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展2. 下列說法中，包含著創(chuàng)新思想的是( )。 A、“與時俱進” B、“禮之用，和為貴” C、“民為邦本，本固邦寧” D、“見利思義”3. 關(guān)于道德與法律的區(qū)別，你認為表述不正確的是( )。 A、道德產(chǎn)生時間比法律早 B、道德調(diào)整范圍比法律廣 C、道德的表現(xiàn)形式不如法律嚴格 D、道德的實施比法律更具有強制性4. 下列不屬于中華民族傳統(tǒng)美德內(nèi)容的是( )。 A、個性自由，講求獨立 B、父慈子孝，尊老愛幼 C、自強不息，勇于革新 D、仁以待人，以禮敬人5. 社會主義法制的核心是（ ）。 A、有法可依 B、有法必依 C、執(zhí)法必嚴 D、違法必究6. 對企業(yè)來說，誠實守信( )。 A、會增加經(jīng)營成本 B、是無形資本 C、與經(jīng)濟效益無關(guān) D、不利于經(jīng)濟競爭7. 關(guān)于遵紀守法，你認為正確的說法是( )。 A、只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無所謂 B、金錢對人的誘惑力要大于法紀對人的約束力 C、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權(quán)力等因素 D、遵紀守法與職業(yè)道德要求具有一致性8. 下列不屬于企業(yè)文化的功能的是 ( )。 A、整合功能 B、激勵功能 C、強制功能 D、自律功能(二) 多項選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)9. 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工之間加強團結(jié)互助包括( )。 A、講究合作，避免競爭 B、平等交流，平等對話 C、既合作，又競爭 D、互相學(xué)習，共同提高10. 以下說法中，正確的是( )。 A、辦事公道是對企業(yè)上司的職業(yè)道德要求，與普通職工關(guān)系不大 B、誠實守信是每一個職業(yè)勞動者都應(yīng)具有品質(zhì) C、誠實守信可以帶來經(jīng)濟效益 D、在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往吃虧11. 下列關(guān)于誠實守信的說法中，你認為正確的有( )。 A、誠實守信是企業(yè)的無形資本 B、誠實守信是社會主義市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求 C、誠實守信的企業(yè)最終能夠取信于社會 D、誠實守信任何時候都與企業(yè)發(fā)展目標沖突12. 不同的職業(yè)有不同的職業(yè)特點，但公平公正的基本要求是（ ）。 A、按照原則辦事，不因個人偏見、好惡辦事 B、公正處理部門之間、部門內(nèi)部各種關(guān)系 C、處理問題合情合理，不徇私情 D、發(fā)揚團隊精神，增強內(nèi)部凝聚力13. 遵守職業(yè)紀律，要求從業(yè)人員( )。 A、履行崗位職責 B、執(zhí)行操作規(guī)程 C、可以不遵守那些自己認為不合理的規(guī)章制度 D、處理好上下級關(guān)系14. 某企業(yè)員工討論自己選擇職業(yè)時提出幾種看法，你認為正確的看法有( )。 A、自由選擇職業(yè)意味著可以不斷地更換工作 B、自由選擇職業(yè)并不并意味著可以隨意更換工作 C、自由選擇職業(yè)一定總有利于個人事業(yè)的發(fā)展 D、自由選擇職業(yè)不應(yīng)違背社會發(fā)展的需要15. 從業(yè)人員舉止得體的具體要求是( )。 A、態(tài)度恭敬，對顧客尊重和有禮貌 B、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對象 C、行為大度，為了國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和風范 D、形象莊重，表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇16. 節(jié)儉的重要價值在于它是( )。 A、持家之本 B、安邦定國的法定 C、社會發(fā)展的根本動力 D、維持人類生存的需要 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17～25題）答題指導(dǎo)：? 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。? 請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)17. 一個朋友正在傾訴他的心事，我會( )。 A、真切體會出她的感受并安慰她 B、不時發(fā)表自己的見解 C、對他（她）表示贊同，用眼神支持他下去 D、南著性子聽聽18. 當聽幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時，你認為下列哪種做法更合適？( ) A、與他們一道談?wù)? B、勸同事不要再談 C、悄悄告訴小李 D、在一旁靜靜地聽19. 從報架上拿報紙看完后，你最習慣的舉動是( )。 A、看完就走 B、把報紙放回原處 C、把報紙整理好后放在原處 D、叫辦事員來整理20. 在工作過程，我常有( )。 A、自我陶醉的感覺 B、輕松自如的感覺 C、身心疲憊的感覺 D、精疲力竭的感覺21. 如果有重新選擇職業(yè)的可能，( )。 A、我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位 B、我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位 C、假如沒有更好的選擇，我還會選擇現(xiàn)在的單位 D、我不會再選擇現(xiàn)在這個單位22. 有些單位會偶爾利用一定業(yè)余時間讓員工義務(wù)為社區(qū)做一些事情，例如打掃衛(wèi)生、植樹。你認為這種做法( )。 A、不可取，占用了員工休息時間，不人性 B、不可取，工作效率不會很高 C、有可取之處，可以增加員工的歸屬感 D、有可取之處，鍛煉了員工的身體23. 如果你是一個學(xué)生，老師判卷時不小心多給了你10分，你因此獲得了"好成績"。你會( )。 A、不吭聲，暗自慶幸自己運氣好 B、心有愧疚，但不愿澄清事實 C、主動告訴老師，放棄"殊榮" D、暗自努力，爭取下次拿真正的第一名24. 如果領(lǐng)導(dǎo)給你一項從來沒有做過的工作，你會( )。 A、擔心地接受 B、興奮地接受 C、焦慮地接受 D、平靜地接受25. 你覺得以前上學(xué)時用過的書，最好的處理方式是( )。 A、當作二手書賣給需要它們的人 B、當作廢品賣錢，以便購買新書 C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱 D、留起來，將來想看的時候還可以翻翻第二部分 理論知識（26-125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26. 中間商最基本、最重要的購買決策是( )。 A、配貨決策 B、供應(yīng)商組合決策 C、供貨條件決策 D、庫存決策27. ( )是指在談判中，故意攪亂正常的談判秩序，將許多問題一股腦兒地攤到桌面上，使人難以應(yīng)付，以達到使對方慌亂失誤的目的。這也是在業(yè)務(wù)談判中比較流行的一種策略。 A、渾水摸魚策略 B、疲勞轟炸策略 C、化整為零策略 D、大智若愚策略28. ( )也叫假設(shè)成交法，即在尚未確定成交，對方仍持有疑問時，銷售人員就假定顧客已接受銷售建議而直接要求其購買的一種策略。 A、請求成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、選擇成交法29. ( )是一種以程序性、重復(fù)性、穩(wěn)定性為特點的定性化思維方法。 A、單一化思維 B、靜態(tài)思維 C、多樣化思維 D、動態(tài)思維30. 借助名人的聲望，來提高商品的知名度和美譽度，這是廣告的( )。 A、直接的方式 B、先入為主的方式 C、喧賓奪主的方式 D、間接的方式31. 需求彈性是指( )。 A、指因價格變動而引起需求相應(yīng)變動的比率 B、不同產(chǎn)品具有不同的需求彈性 C、需求的可調(diào)節(jié)程度 D、市場需求會按照與價格變動相反的方向變動32. 交叉銷售的本質(zhì)是( )。 A、交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求的過程 B、產(chǎn)品的交互搭售 C、銷售服務(wù)定制化 D、溝通33. 組織市場是由各種組織機構(gòu)構(gòu)成的對產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，下列不屬于組織市場范疇的是( )。 A、生產(chǎn)者市場 B、農(nóng)村家庭市場 C、零售商市場 D、各級政府市場34. 銷售人員會同本企業(yè)有關(guān)職能部門的人員，以業(yè)務(wù)洽談會的形式向買主銷售產(chǎn)品，這是銷售人員與顧客進行接觸的( )方式。 A、單個銷售人員對單個顧客 B、單個銷售人員對一組顧客 C、銷售小組對一組顧客 D、銷售會議35. 某空調(diào)公司在市場上推出了一種只賣999元的經(jīng)濟型號，而它的高檔產(chǎn)品要賣20000多元，從而在吸引顧客來看經(jīng)濟型空調(diào)時，盡力設(shè)法影響他們購買更高檔的空調(diào)。該公司產(chǎn)品大類決策屬于( )。 A、擴大產(chǎn)品組合決策 B、產(chǎn)品線更新決策 C、縮減產(chǎn)品組合決策 D、產(chǎn)品線號召決策36. 消費者在選擇賣主時，真正看重的是顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是( )的差額。 A、顧客總價值和顧客總成本 B、顧客潛在價值和顧客總成本 C、顧客潛在價值和服務(wù)總成本 D、顧客總價值和服務(wù)總成本37. ( )是指企業(yè)在市場開發(fā)初期，有意或無意地選中了流通性較強的市場中的經(jīng)銷商，使其產(chǎn)品流向非重要經(jīng)營區(qū)域或空白市場的現(xiàn)象。 A、自然性竄貨 B、惡性竄貨 C、良性竄貨 D、跨區(qū)域竄貨38. ( )指的是從各種文獻檔案中收集的資料，也稱間接資料。 A、一手資料 B、二手資料 C、電子資料 D、市場資料39. 語言是人們表達( )的工具，也是一門藝術(shù)。 A、思想感情 B、購買欲望 C、社會需求 D、知識見聞40. 思想保守，拘泥于傳統(tǒng)，與其他的落后采用者關(guān)系密切，極少借助宣傳媒體，其社會地位和收入水平最低。這類群體屬于( )。 A、創(chuàng)新采用者 B、早期大眾 C、早期采用者 D、落后采用者41. ( )指的是通過給予中間商物質(zhì)、金錢的獎勵來激發(fā)中間商的積極性，從而實現(xiàn)公司銷售目標。 A、直接激勵 B、精神激勵 C、物質(zhì)激勵 D、間接激勵42. 談判過程中，一般來說，目光應(yīng)看著對方的( )。 A、身體 B、臉部的上部三角形 C、腿腳 D、臉部的下部三角形43. 用廣告對商品或者服務(wù)作虛假宣傳的，由廣告監(jiān)督管理機關(guān)責令廣告主停止發(fā)布，并以( )廣告費用在相應(yīng)范圍內(nèi)公開更正消除影響。 A、部分 B、等額 C、他人 D、少量44. 下列公式正確的是( )。 A、V（價值）= C／F B、F = C／V（價值） C、V（價值）= F／C D、C = F／V（價值）F為功能，C為成本或費用45. 顧客購買某種商品100單位以下，每單位10元；購買100單位以上，每單位9元，這屬于( )。 A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、季節(jié)折扣 D、折讓46. 寒暄是會客中的開場白，是交談的序幕，通過“噢，您是人大畢業(yè)的，說起來咱們還是校友呢?”等用語來進行的寒暄屬于( )。 A、問候型 B、言他型 C、夸贊型 D、攀認型47. ( )是指同一類商品中，不同品種之間的價格差額。 A、品種差價 B、規(guī)格差價 C、花色差價 D、式樣差價48. ( )是指在技術(shù)上和結(jié)構(gòu)上密切相關(guān)，具有相同使用功能，規(guī)格不同而滿足同類需求的一組產(chǎn)品。 A、產(chǎn)品組合 B、產(chǎn)品線 C、產(chǎn)品項目 D、產(chǎn)品系列49. ( )與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎勵，可以提高銷售人員的積極性，有效地完成銷售活動配額。 A、利潤配額 B、財務(wù)配額 C、銷售活動配額 D、綜合配額50. 若公司的高階層對第一線了如指掌，而位處組織末梢的銷售人員，也深深信賴高階層者，我們可以采用銷售計劃方式中的( )。 A、分配方式 B、發(fā)散方式 C、上行方式 D、水平方式51. ( )是指某廠家在某一市場區(qū)域上有多家銷售代理商，他們共同開發(fā)該市場的代理形式。 A、獨家銷售代理 B、多家代理 C、傭金代理 D、買斷代理52. 在影響產(chǎn)業(yè)購買者做出購買決策的一系列因素中，企業(yè)的目標、政策、步驟、組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)等屬于( )。 A、環(huán)境因素 B、人際因素 C、個人因素 D、組織因素53. ( )是分配給銷售人員在一定時期內(nèi)完成的銷售任務(wù)，是銷售人員需努力實現(xiàn)的銷售目標。 A、促銷計劃 B、銷售計劃 C、銷售配額 D、廣告計劃54. 廠商委托中間商以中間商的名義銷售貨物，盈虧由廠商自行負責，中間商只收取傭金報酬，這種銷售方式叫做( )。 A、代銷 B、銷售代理 C、經(jīng)紀 D、經(jīng)銷55. ( )又稱系統(tǒng)抽樣，是從總體中每隔若干個個體選取一個樣本的抽樣方法。 A、簡單隨機抽樣法 B、等距抽樣法 C、分層隨機抽樣法 D、分群隨機抽樣法56. ( )就是企業(yè)對于賣給不同地區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，都按照相同的廠價加相同的運費（按平均運費計算）定價，也就是說，對不同地區(qū)的顧客，不論遠近，都實行一個價。 A、FOB Origin B、統(tǒng)一交貨定價 C、分區(qū)定價 D、基點定價57. ( )是在多長時間內(nèi)給予客戶折扣優(yōu)惠。 A、折扣期限 B、折現(xiàn)率 C、折扣率 D、折扣地點58. 在和對方吃飯的時候趁機說出己方的一些要求，這是運用( )。 A、紅臉白臉策略 B、欲擒故縱策略 C、拋放低球策略 D、旁敲側(cè)擊策略59. ( )是選擇分銷商最關(guān)鍵的因素。 A、市場 B、聲譽 C、中間商的歷史經(jīng)驗 D、合作意愿60. 對于矛盾比較單純，是非責任比較明確，金額不大，申訴方遠在省外的，就可以通過( ) 進行調(diào)解。 A、當面調(diào)解 B、現(xiàn)場調(diào)解 C、異地合同，共同調(diào)解 D、通過信函進行調(diào)解61. 極端重視銷售的商品本身，對產(chǎn)品百般挑剔，這種顧客屬于( )。 A、漠不關(guān)心型 B、軟心腸型 C、防衛(wèi)型 D、干練型62. 在市場營銷學(xué)中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成了( )。 A、客戶群 B、市場 C、客戶 D、目標市場63. 在國際商務(wù)活動中，參與人員的素質(zhì)欠佳往往會給談判造成不必要的損失。人們把造成這種損失的可能稱作( )。 A、技術(shù)性風險 B、利率風險 C、素質(zhì)性風險 D、價格風險64. 根據(jù)市場營銷學(xué)原理，促銷的實質(zhì)是( )。 A、推銷 B、營銷 C、溝通 D、銷售65. ( )在注意與對方人際關(guān)系的同時，建議和要求談判雙方尊重對方的基本需求，尋求雙方利益上的共同點，積極設(shè)想各種使雙方都有所獲的方案。 A、價值型談判 B、軟型談判 C、價格型談判 D、硬型談判66. 市場營銷組合的“4P”之外，還應(yīng)該再加上兩個“P”，即權(quán)力（power）與公共關(guān)系（public relations），成為“6P”。這種新的戰(zhàn)略思想稱為( )。 A、宏觀市場營銷 B、大市場營銷 C、微觀市場營銷 D、整合市場營銷67. 下列選項中不屬于交叉銷售進行客戶分類標準的是( )。 A、客戶戰(zhàn)略價值 B、實際價值 C、擴大銷量，增加利潤 D、服務(wù)成本的大小68. 威脅要減少傭金，推遲交貨或中止關(guān)系等方法屬于( )。 A、物質(zhì)激勵 B、代理權(quán)激勵 C、一體化激勵 D、金錢激勵69. 分銷渠道的起點是( )。 A、生產(chǎn)者 B、批發(fā)商 C、代理商 D、中介機構(gòu)70. 一位服裝店的銷售人員在銷售服裝時說：“比如，您看這件衣服式樣新穎美觀，是今年最流行的款式，顏色也合適，您穿上一定很漂亮，我們昨天剛進了四套，今天就只剩下兩套了?！边@運用了( )。 A、限期成交法 B、從眾成交法 C、保證成交法 D、優(yōu)惠成交法71. ( )是一種以歷史的聯(lián)系和經(jīng)驗、過去的原則和規(guī)范來影響和制約現(xiàn)在，力圖使現(xiàn)在變?yōu)檫^去的繼續(xù)和再現(xiàn)的思維方法。 A、反饋思維 B、縱向思維 C、超前思維 D、橫向思維72. ( )又稱便利抽樣法。 A、簡單隨機抽樣法 B、任意抽樣法 C、分層隨機抽樣法 D、分群隨機抽樣法73. 在商務(wù)洽談中，貿(mào)易磨擦屬于( )。 A、談判中的非人員風險 B、談判中的非風險 C、談判中的偶然風險 D、談判中的人員風險74. 銷售人員應(yīng)了解誰是產(chǎn)品的購買決策者、其購買動機和購買習慣如何、對交易條件、交易方式和交易時間有什么要求等，這體現(xiàn)了銷售人員必須掌握( )。 A、企業(yè)知識 B、產(chǎn)品知識 C、市場知識 D、用戶知識75. 服務(wù)營銷的核心理念是( )。 A、研究如何促進作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換 B、顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長 C、研究如何利用服務(wù)作為一種營銷工具促進有形產(chǎn)品的交換 D、將服務(wù)用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售76. 會計、統(tǒng)計、計劃部門的統(tǒng)計數(shù)字、報表、原始憑證、會計賬目、分析總結(jié)報告等屬于( )。 A、企業(yè)職能管理部門提供的資料 B、競爭對手提供的資料 C、其他各類記錄 D、企業(yè)經(jīng)營機構(gòu)提供的資料77. 對經(jīng)銷商而言最重要的是( )。 A、客戶 B、制造商 C、政府 D、競爭者78. ( )是組織銷售人員就某一專門議題進行討論，培訓(xùn)過程由主講老師或銷售專家組織。 A、課堂培訓(xùn)法 B、會議培訓(xùn)法 C、實地培訓(xùn)法 D、模擬培訓(xùn)法79. 引導(dǎo)性提問容易使被調(diào)查者不假思索地做出回答或選擇，也會使被調(diào)查者從心理上產(chǎn)生( )反應(yīng)，從而按著提示做出回答或選擇。 A、逆反 B、思考 C、抵抗 D、順應(yīng)80. ( )是指在進行銷售預(yù)測的基礎(chǔ)上，設(shè)定銷售目標額，進而為能具體地實現(xiàn)該目標而實施銷售任務(wù)的分配作業(yè)，隨后編定銷售預(yù)算，來支持未來一定期間內(nèi)的銷售配額的達成。 A、促銷計劃 B、銷售計劃 C、營銷計劃 D、廣告計劃81. 銷售人員可以選擇那些具有較大購買可能的顧客進行拜訪，并可事先對潛在顧客作一番研究，擬定具體的銷售方案，因而銷售的成功率較高，無效勞動較少，這體現(xiàn)了人員銷售( )的特點。 A、靈活性 B、完整性 C、選擇性 D、長遠性82. ( )是隨機抽樣法中最簡便的方法。 A、簡單隨機抽樣法 B、等距抽樣法 C、分層隨機抽樣法 D、分群隨機抽樣法83. 對于負值客戶企業(yè)應(yīng)該進行戰(zhàn)略性的放棄，之所以是戰(zhàn)略性放棄，是因為( )。 A、改變最有價值客戶衰退趨勢 B、制定客戶忠誠計劃 C、對負值客戶不能簡單的放棄，還要有區(qū)分地進行放棄 D、從二級客戶身上獲取更多的收入84. 刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位、應(yīng)聘者須具備的條件，甚至說明條件不適者請勿前來應(yīng)聘。這是( )。 A、培訓(xùn)式招聘廣告 B、表明式招聘廣告 C、銷售式招聘廣告 D、隱蔽式招聘廣告85. ( )是指通過幫助中間商獲得更好的管理、銷售的方法，從而提高銷售績效。 A、直接激勵 B、精神激勵 C、物質(zhì)激勵 D、間接激勵二、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86. 服務(wù)內(nèi)容包括( )。 A、維修服務(wù) B、信息服務(wù) C、咨詢服務(wù) D、免費試用服務(wù)87. 在市場營銷學(xué)中，市場的大小取決于那些( )的人數(shù)。 A、有某種需要 B、擁有使別人感興趣的資源 C、愿意以這種資源來換取其需要的東西 D、處于一定的市場環(huán)境88. 每場談判的結(jié)束方式可據(jù)( )來確定。 A、時間 B、氣氛 C、地點 D、內(nèi)容89. 企業(yè)贊助的形式有( )。 A、企業(yè)間接贊助 B、企業(yè)主動選擇對象進行贊助 C、接到請求后再作出反應(yīng) D、企業(yè)直接贊助90. 訪問顧客及其準備工作主要包括( )等。 A、分析顧客心理 B、匹配銷售方格與顧客方格 C、引起顧客興趣 D、激發(fā)購買欲望