售后人員崗位職責（通用27篇）

在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是我整理的售后人員崗位職責，歡迎大家分享。

崗位職責:

1、根據(jù)銷售經(jīng)理和客戶需求，負責轄區(qū)內(nèi)客戶儀器測試項目調(diào)試、維護、保養(yǎng)和對客戶的培訓等;

2、負責客戶的電話咨詢、技術(shù)支持及問題解決;

3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司;

4、負責填寫調(diào)機記錄表，對調(diào)機的數(shù)據(jù)進行加工、整理、對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)客觀、及時記錄并分析，以便于總結(jié)、提高;

5、根據(jù)客戶需求，為客戶提供儀器校準等相關(guān)報告;

6、及時與銷售經(jīng)理溝通，反饋客戶的相關(guān)信息等。

任職要求:

1、20歲以上;

2、中專以上學歷，生物技術(shù)、藥學、臨床醫(yī)學等專業(yè);

3、一年以上血凝儀調(diào)試工作，熟悉血凝產(chǎn)品知識結(jié)構(gòu)，精通各種品牌血凝儀的結(jié)構(gòu)原理，有全自動儀器調(diào)試經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、良好的學習和接受能力，能較好地處理人際關(guān)系及具有較強的溝通能力;

5、有吃苦耐勞的精神，身體健康，能適應(yīng)經(jīng)常出差。

崗位職責 ：

1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時反映客戶的有關(guān)信息和問題；

5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

6、公司分配的其他任務(wù)。

職位要求 ：

1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致；

3、熱愛養(yǎng)老服務(wù)；

4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。

5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。

1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標的完成。

4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5.制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

6.與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。

7.及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

8.參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。

一、崗位職責：

1、客戶日常關(guān)系的維護，處理客戶的訂貨、發(fā)貨、退貨需求；

2、負責公司銷售合同、及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

3、對銷售合同的執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況及時反饋給顧客；

4、每個月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費支出情況進行統(tǒng)計和上報。

二、崗位要求：

1、大專以上學歷，財會專業(yè)優(yōu)先；

2、二年以上工作經(jīng)驗，或一年以上相關(guān)經(jīng)驗；

3、熟練運用office軟件，普通話標準，溝通能力強，富有工作責任心。

三、福利待遇：

1、基本工資+績效+崗位工資+工齡補貼+福利

2、5天小時/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；

3、享有國家法定節(jié)假日、節(jié)日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假；

4、按國家規(guī)定繳納養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、醫(yī)療保險等；

工作職責:

1、負責駕駛安全預(yù)警產(chǎn)品的售后運營管理;

2、定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議，整理并匯總相關(guān)數(shù)據(jù)，并對疑難問題進行分類整理并反饋給相關(guān)部門進行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進行二級技術(shù)支援優(yōu)先;

3、負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理，保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展;

4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)，數(shù)據(jù)審核及服務(wù)商費用結(jié)算;

5、售后服務(wù)流程及服務(wù)標準確定;

6、良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力，能給客戶良好的服務(wù)感受;

任職要求:

1、有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3C產(chǎn)品相關(guān)售后運營經(jīng)驗;

2、熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程，并有持續(xù)改善的能力;

3、具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力;

4、熟練使用PPT、Excel進行報告及數(shù)據(jù)分析匯總;

5、敢于承擔壓力，良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識;

崗位職責:

1、負責設(shè)備的安裝工人的培訓指導、調(diào)試和故障排除;

2、負責共同協(xié)調(diào)售后相關(guān)人的資源，保證產(chǎn)品正常使用;

3、擬寫售后培訓和實施手冊，組織技術(shù)支持及產(chǎn)品培訓;

4、提供電話支持，解答客戶技術(shù)問題;

5、設(shè)備使用過程的定期保養(yǎng)、備件更換、設(shè)備升級、信息反饋等;

6、部門領(lǐng)導安排的其他工作;

任職要求:

1、計算機、通訊或自動化相關(guān)專業(yè)，大專以上學歷;

2、兩年以上售后工作經(jīng)驗，有現(xiàn)場設(shè)備調(diào)試經(jīng)驗;

3、熟悉計算機原理，熟悉windows操作系統(tǒng)，安卓系統(tǒng)及其應(yīng)用軟件的使用;

4、熟練掌握通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù);

5、良好的溝通能力，工作認真負責;

6、能適應(yīng)出差;

職責描述:

1、具備獨立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的人;

2、愿意接受新知識、新事物、好學、勤奮;

3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔;

4、有通信工作經(jīng)驗者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;

任職要求:

1、必須能適應(yīng)出差;

2、完成公司在外的現(xiàn)場安裝、督導、排障、培訓、交流等;

3、完成遠程支持、協(xié)助、完成時長協(xié)助(如到貨、收款、驗收等);

4、工程資料、產(chǎn)品文檔、招投標等;

5、了解電信運營商等級保護安全體系;了解數(shù)據(jù)安全(包括數(shù)據(jù)脫敏等)相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù);了解大數(shù)據(jù)技術(shù)，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及業(yè)界主流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品者優(yōu)先;

6、具有信息安全領(lǐng)域售前經(jīng)驗者優(yōu)先。

7、公司交付其它工作;

職責描述 ：

1、負責及時回復和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

2、維護和優(yōu)化listing頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

6、負責與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

職位要求 ：

1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

4、有較強的.學習能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；

職責：

1、負責廠家和集團需要的售后數(shù)據(jù)及時準確地匯總和上報，

2、負責售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結(jié)，更新售后看板，

3、負責售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理以及簡單分析，

4、負責售后部會議紀要整理和發(fā)送，

5、負責維修工單和客戶檔案的管理，確保相關(guān)資料信息的安全性、準確性、完整性，

6、整編部門的各類文件并做好歸檔，

7、協(xié)助售后人員完善請假、調(diào)休，出差等流程，

8、負責售后部門的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理，

9、其他臨時性安排工作，

任職要求：

1、全日制大專以上學歷，1年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文員工作經(jīng)驗;

2、年齡25歲以下;

3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力;

4、有4S店經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

崗位職責:

1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運行維護、技能轉(zhuǎn)移培訓、技術(shù)交流等工作;

2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系，協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項目交付;

3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應(yīng)對;負責項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;

4、根據(jù)項目和客戶需求，負責工程項目的執(zhí)行管理，對項目進度、質(zhì)量和成本負責。

任職要求:

1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;

2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;

3、大專及本科學歷以上，電子、自動化等相關(guān)專業(yè);

4、交流溝通能力良好，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，資源整合能力;

5、性格開朗外向、工作認真、積極主動，能及時高效的完成各項工作;

職責：

1、通過QQ、電話、網(wǎng)絡(luò)遠程、現(xiàn)場協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題;

2、通過部門培訓，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求;

3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋;

4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設(shè)備的正常運行;

崗位要求：

1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，工作經(jīng)歷不限;

2、熱愛售后、客服類相關(guān)工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力;

3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎(chǔ);

4、優(yōu)先考慮條件：會電腦維修;具有計算機、財會類等相關(guān)專業(yè)資格證書;有教室項目裝修方面的實施經(jīng)驗;具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件;

崗位職責 ：

1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作；

3、解答客戶相關(guān)問題，維護并提升客戶滿意度；

4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

5、及時完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識庫；

6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

任職要求 ：

1、碩士及以上學歷，生物學、醫(yī)學等相關(guān)專業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中；

3、工作積極主動，善于思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；

5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

職責：

1、負責公司技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù)，撰寫售后方案，與客戶協(xié)調(diào)溝通；

2、負責解決客戶產(chǎn)品使用過程中的具體問題，包括分子生物學、細胞生物學、病毒等實驗；

3、定期配合公司進行產(chǎn)品及服務(wù)的推廣工作；

4、配合銷售人員進行緊急事務(wù)的處理；

5、協(xié)助主管做好相關(guān)實驗技術(shù)的培訓工作；

6、部門主管安排的其他任務(wù)；

任職要求：

1、碩士研究生以上學歷，生物相關(guān)專業(yè)，優(yōu)秀碩士畢業(yè)生亦可考慮；

2、有相關(guān)實驗室課題工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3、能承受一定工作壓力，有較強的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神；

4、城市可靠，團隊意識強，頭腦靈活；

5、英語優(yōu)秀，專業(yè)水平優(yōu)良，能流利閱讀和翻譯英文科技文獻；熟練使用電腦及OFFICE辦公軟件。

6、有良好的溝通能力，責任心強，仔細認真有耐心。

職責描述 ：

1、負責產(chǎn)品出廠后的全程服務(wù)工作，負責客戶的服務(wù)方案定制；

2、負責整機設(shè)備的客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試工作；

3、負責開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶，推銷售后服務(wù)產(chǎn)品，負責設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作；

4、負責客戶現(xiàn)場問題設(shè)備的現(xiàn)場判斷、檢修及維修工作；

5、負責客戶設(shè)備改造或設(shè)備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶進行方案策劃，并提供實施方案和具體服務(wù)；

6、負責設(shè)備故障的處理過程及原因分析統(tǒng)計，維護問題庫，按類別提出標準化解決方案；

7、負責客戶設(shè)備的定期巡訪工作；

8、對負責的服務(wù)項目進行節(jié)點跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項目如期完成。

任職資格條件：

1、本科及以上學歷，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加盟；

2、電氣自動化、機電一體化等相關(guān)專業(yè)；

3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題的能力；

4、能夠適應(yīng)頻繁出差。

1、負責客戶的預(yù)約并進行管理;

2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關(guān)單據(jù);

3、負責與車間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認作業(yè)進展狀況，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;

4、負責系統(tǒng)商品和精品的推銷;

5、負責維修出廠的交車和費用結(jié)算;

6、負責對客戶進行維修后的關(guān)懷和客戶檔案的維護;

7、負責對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;

8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報;

9、負責協(xié)助客服專員提供增值服務(wù);

10、負責對DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進行定期保養(yǎng)提醒;

11、負責前臺接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;

12、完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；

3、協(xié)助其他部門售后支持工作；

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見；

7、有責任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

崗位職責：

1、 負責向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。

2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶標準。

3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機構(gòu)進行調(diào)研（5-10萬/次）。

任職要求：

1.工作細致、有較強的責任心；

2.有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力；

3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責：

1、負責處理客戶投訴。

2、負責解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。

3、負責指導客戶操作。

4、負責公司產(chǎn)品推廣。

5、負責完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

任職要求：

1、愿意長期出差。

2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。

3、有極強的服務(wù)意識。

工作職責：

一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

二、根據(jù)客戶配件需求做報價、開票等工作。

三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。

四、在講原則的基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領(lǐng)退料事項。

五、其它日常工作安排。

任職資格：

一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。

二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數(shù)字處理能力。

三、能熟練K3單據(jù)流程操作。

四、大專以上學歷，有一定的英語基礎(chǔ)。

1、維護公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關(guān)規(guī)定對其進行處理；

2、負責公司與客戶之間的關(guān)系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系；

3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務(wù)檔案并及時維護更新；

5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；

6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

1.指導合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；

2.了解并分析企業(yè)的招聘需求，對職位進行深入理解及定位；

3.通過各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選；

4.通過有效溝通，加強企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解，指導經(jīng)理人到場面試；

5.與客戶和經(jīng)理人建立良好關(guān)系，長期建立人才儲備庫；

6.深入了解行業(yè)動態(tài)、人員流動走向，與團隊共同學習與分享。

崗位職責：

1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題；

2、做好維護記錄，及時總結(jié)匯報；

3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；

5、其他相關(guān)工作。

任職資格：

1、大專以上學歷，自動化、電子等專業(yè)；

2、熟悉基本硬件電路原理；

3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學習總結(jié)，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；

4、能適應(yīng)短期出差，有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。

崗位職責：

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

任職資格：

1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗；

2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；

3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

崗位職責：

1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。

3、具有汽車方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。

4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

7、負責店長以外的接待工作。

任職要求：

1、中專以上學歷;

2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷;

3、良好的分析與解決問題能力;

4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

1.負責技術(shù)支持平臺運營，在線回復維修中心故障工單解決方案；

2.負責駐店技術(shù)指導、維修人員技術(shù)能力提升課程開發(fā)；

3.負責批量、重大、疑難問題的現(xiàn)場技術(shù)支持；

4.負責與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題；

5.負責技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；

6.負責售后維修手冊、診斷儀開發(fā)管理；

1、負責設(shè)備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項；

2、負責就技術(shù)問題與客戶聯(lián)絡(luò)和溝通，包括了解客戶設(shè)備的使用情況、故障問題分析，并指導客戶排除問題；

3、定期電話回訪客戶設(shè)備的使用情況，記錄和匯總設(shè)備出現(xiàn)的問題及處理方法，并向上級主管匯報；

4、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

職責描述：

1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務(wù)；

2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調(diào)解決；

3、記錄客戶信息并存檔，定期負責電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，維護客戶關(guān)系；

4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。

任職要求：

1、大專及以上學歷；

2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力；

3、具備良好的客戶服務(wù)意識，有上進心、能夠承受工作壓力；

4、熟悉office等辦公軟件；

5、普通話流利，有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。