一、選擇題： 1．下列各項活動中，哪一項必須由與現(xiàn)行工作無直接責(zé)任者來進(jìn)行？（ c ） A.合同評審B.管理評審 C.內(nèi)部審核 D.供方選擇與評價 E.不合格產(chǎn)品處置 2．文件發(fā)布前達(dá)到批準(zhǔn)是為了（ d ） a) 確保文件是充分適宜的 b)使文件保持清晰易于識別 c) 確保文件能夠及時發(fā)放 d)使文件是充分與適宜的 3．內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格時，需及時（ c ） a) 糾正 b)采取糾正措施c) 采取糾正和糾正措施 4．質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核用以證實質(zhì)量管理體系： （ 全 ） A.符合策劃的安排 B.符合體系標(biāo)準(zhǔn)的要求 C.符合組織質(zhì)量管理體系文件的要求 D.得到有效實施和保持 E.員工工作符合規(guī)范 5．關(guān)于最高管理者的描述，正確的有： （ 除b ） A.最高管理者就是總經(jīng)理或總裁 B.最高管理者只能是一個人 C.最高管理者就是指在最高層次上指導(dǎo)和控制組織的個人或群體 D.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的任務(wù)描述充分反映了八項質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用 E.管理者代表也可由最高管理者兼任 6．在以下測量設(shè)備中，哪些是審核員在審核中不必在意其是否處于有效校準(zhǔn)狀態(tài)？（ c ）A.檢驗科的低溫試驗箱 B.紙品倉庫的溫度計 C.車間電源上的電度表 D.電工用的萬用表E.檢驗用的刻度顯微鏡 7．對特殊過程的確認(rèn)，適用時包括：（ 全部 ） A.過程評審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則 B.設(shè)備的認(rèn)可C.人員資格的鑒定 D.使用特定的方法和程序 E.記錄的要求 8．質(zhì)量手冊可不包括：（ A，C ） A. 質(zhì)量方針、目標(biāo)B. 過程順序和相互關(guān)系C. 程序或其引用D. 刪剪細(xì)節(jié)及合理性 9．質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是：（ bcd ） A.國際最先進(jìn)水平的 B.可以測量的 C.應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 D.在相關(guān)職能和層次上建立 E.當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局同意的 10．下列哪些文件需要按ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行控制？（ 除e ） A.質(zhì)量管理體系文件 B.技術(shù)圖紙、工藝、規(guī)范C.有關(guān)產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn) D.顧客提供的文件 E.公司黨委下發(fā)的內(nèi)部文件三、簡答題：根據(jù)下列各題的要求，簡要回答（共2題，每題5分，共10分）。 1． 什么是“PDCA”模式？ 答：“PDCA”的方法可適用于所有過程。PDCA模式可簡述如下： P－策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程； D－實施：實施過程； C－檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果； A－處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程績效。 2． 持續(xù)改進(jìn)的步驟（活動）有哪些？ 答：組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 四、案例分析：下列描述的現(xiàn)象是否違反了ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求？如有，請寫出不符合的條款并說明理由，如沒有也請說明理由（每題5分，共20分）。 1．在一家培訓(xùn)組織的總部，審核員想看看學(xué)員修理技能的培訓(xùn)記錄，告知，這是轉(zhuǎn)包給當(dāng)?shù)氐囊患移囆蘩韽S進(jìn)行培訓(xùn)的，我們這里沒有他們的記錄。 答：不符合標(biāo)準(zhǔn)條款c、ec) 評價所采取措施的有效性；（未對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行驗證）e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄（未能提供相應(yīng)的紀(jì)錄） 2．某產(chǎn)品檢驗規(guī)范規(guī)定：實驗溫度80℃，保持10小時，查成品檢驗報告是48℃，保持15小時，檢驗組長說，這兩種方法是等效的。 答：不符合標(biāo)準(zhǔn)條款，組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足。這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見）在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。 接收準(zhǔn)則即檢驗規(guī)范未說明另一種試驗方法，即為不符合檢驗標(biāo)準(zhǔn)。 3．有一批客戶退回的含有外觀不合格的產(chǎn)品，車間派一名工人將其中合格的挑選出來重新裝箱后投入成品庫。 答：不符合標(biāo)準(zhǔn)及要求，判定是否合格應(yīng)有公司質(zhì)檢部人員進(jìn)行，并應(yīng)做好相應(yīng)的記錄。 4．審核員來到二車間查工序值班記錄，從早晨8點到中午13點溫度均為890℃（每小時測定一次），調(diào)閱工藝文件規(guī)定為900±10℃，但當(dāng)16點審核員再次來到該車間看儀表顯示為870℃，而值班記錄上仍為890℃。 答：不符合