淘寶客服怎么培訓(xùn)?淘寶客服怎么訓(xùn)練?一. 客服培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作這個(gè)準(zhǔn)備工作，不僅指的是在客戶招進(jìn)公司來，進(jìn)行的前期培訓(xùn)的準(zhǔn)備。而是指培訓(xùn)人在平時(shí)在客服工作中要細(xì)心觀察，善于總結(jié)案例。平時(shí)就要準(zhǔn)備好一些工具性的材料，流程的說明等等。在之前客服碰到的問題中，要經(jīng)常思考，從我們的角度，從新的客服的角度，什么能快速的幫到一位新人呢?以便在平時(shí)工作中就整理新人培訓(xùn)材料的list，同時(shí)需要根據(jù)外部?jī)?nèi)部環(huán)境的變化，對(duì)材料及時(shí)調(diào)整，以備不時(shí)之需。淘寶客服怎么培訓(xùn)?淘寶客服怎么訓(xùn)練?二. 客服需要掌握的基本知識(shí)淘寶客服怎么培訓(xùn)?(一)淘寶規(guī)則一個(gè)專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好淘寶規(guī)則是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白淘寶平臺(tái)上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因?yàn)橐?guī)則問題被淘寶處罰的問題;同時(shí)了解差評(píng)師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評(píng)師。淘寶客服怎么培訓(xùn)?(二)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因?yàn)榭头牟粚I(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳情頁和中差評(píng)中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢(shì)。特別是遠(yuǎn)程客服，最好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實(shí)實(shí)在在看到實(shí)物，對(duì)功能性產(chǎn)品，最好能自己實(shí)際操作，實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應(yīng)手。產(chǎn)品的講解，假如是衣服的類目，講解服裝的設(shè)計(jì)理念，顏色的搭配，膚色的搭配，必須讓客服自己穿一下衣服，或者讓客服看其他的客服穿了是什么樣子，不同身高和膚色的客服穿了是什么樣子，這樣客服在交易的時(shí)候，就能很清晰的告訴客人穿著時(shí)的大致效果，最后，講完課了，要將每個(gè)寶貝的屬性和穿著效果，以及適合穿的人群，制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的清晰的表格，發(fā)給客服，便于工作中及時(shí)查對(duì)，更好的回答客人!其他的類目如也是如此。淘寶客服怎么培訓(xùn)?(三)后臺(tái)流程后臺(tái)流程，是每個(gè)客服必須掌握的，對(duì)于客服首先自己要對(duì)淘寶平臺(tái)要非常熟悉，不僅能提高個(gè)人工作效率，同時(shí)能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。