這是很多服務(wù)型企業(yè)非常關(guān)心的問題。隨著企業(yè)競爭的加劇，服務(wù)人員意識(shí)的提升，服務(wù)行業(yè)越來越重視員工的培訓(xùn)，但是伴隨著培訓(xùn)的增多，相關(guān)的問題也就出現(xiàn)了。比如：應(yīng)該如何選擇培訓(xùn)公司，如何選擇老師，方案如何確定，培訓(xùn)之后怎么才能保證效果等等，針對(duì)這些問題中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)單純從服務(wù)禮儀方面的課程在這里和各位朋友做一下分享。問題解析一、服務(wù)禮儀培訓(xùn)如何選擇培訓(xùn)公司和講師在做服務(wù)禮儀培訓(xùn)的時(shí)候首先要選擇培訓(xùn)公司和講師。在選擇時(shí)候要看一下幾種情況。首先，在看培訓(xùn)公司的時(shí)候不一定規(guī)模要非常大，主要是看公司的講師的水平，有的公司規(guī)模非常大，但是他們的老師水平不行也不可以。所以在選擇的時(shí)候一般要看公司是否正軌，培訓(xùn)過的客戶都有哪些？是否有本行業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在選擇老師的時(shí)候也不一定名氣越大越好，要看老師的實(shí)力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格、學(xué)員反映效果等。二、如何選擇方案有經(jīng)驗(yàn)的禮儀講師及公司在有咨詢相關(guān)禮儀培訓(xùn)的時(shí)候一般都是先了解你們公司的基本情況。有時(shí)候有客戶打電話咨詢但是課程顧問在問客戶公司情況的時(shí)候客戶總是不愿意說，而是讓直接先發(fā)方案。在對(duì)你們公司不了解的情況下他們發(fā)的方案肯定很難滿足你的需求。所以選擇方案和老師一樣一定要慎重，你可以先制作一個(gè)公司本次培訓(xùn)的大概需求，然后發(fā)給不同的公司，讓他們做方案，最后再做比較，然后選擇合適的方案和相應(yīng)的老師。三、培訓(xùn)過程中要老師維持課堂紀(jì)律有的客戶在前期的一切準(zhǔn)備工作都做好了，就等老師來講課。但是忽視了一點(diǎn)，老師在講課的過程中，公司會(huì)務(wù)人員組織，所以在老師上課的時(shí)候就會(huì)有學(xué)員進(jìn)進(jìn)出出。有的客戶認(rèn)為這是老師講課不精彩導(dǎo)致的，但是公司缺乏組織也是問題之一。四、課程如何保證效果一般禮儀的課程，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)根據(jù)自己親身經(jīng)驗(yàn)忠告大家，還是讓禮儀老師在課堂上少說多練比較好好。因?yàn)槿绻蠋熞恢痹谥v授而不多做練習(xí)，下課之后學(xué)員只是記了一紙筆記，而達(dá)不到培訓(xùn)的效果。服務(wù)人員在平時(shí)的工作中大多數(shù)是與人交往的，所以服務(wù)禮儀主要是教會(huì)服務(wù)人員與人交往過程中的一些手段和措施。五、培訓(xùn)之后如何如何保持在最初的時(shí)候有客戶反映，為什么培訓(xùn)的時(shí)候感覺效果很好，培訓(xùn)一周之后也還可以。但是時(shí)間一長就沒有用了呢？員工還是該干嘛干嘛，該怎樣怎樣？最后我們建議客戶，在培訓(xùn)之后還要靠監(jiān)督開核，我們也會(huì)在培訓(xùn)之后給客戶一套監(jiān)督考核的方案，一定要按照方案嚴(yán)格要求，才能保持長久的效果。服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程建議內(nèi)容和各位朋友分享服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)課程基本要包含的內(nèi)容，主要有以下幾點(diǎn)：第一講：服務(wù)行業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)本講內(nèi)容包括服務(wù)行業(yè)員工的服務(wù)心態(tài)、態(tài)度、幫助服務(wù)人員從意識(shí)上提升，這是學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)。第二講：介紹服務(wù)禮儀的概念及作用俗話說：知其然必知其所以然，在學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀之前還要了解服務(wù)禮儀的概念是什么？以及學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)有什么好處。第三講：員工服務(wù)形象塑造本講內(nèi)容一般包括員工的儀容儀表修飾的禮儀、包括女士的化妝、穿衣的技巧等。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，服務(wù)人員的外在形象是非常重要的，我們留給客戶的第一印象73%都?xì)w總于外在的形象。如果給客戶留下了良好的第一印象，讓客戶能夠信任我們，在接下來與客戶的交往可能會(huì)容易很多。第四講：員工服務(wù)舉止本講內(nèi)容包括服務(wù)人員在對(duì)客戶服務(wù)過程中的站、坐、行、走、蹲姿禮儀等。舉止，是一種非文字語言，包括人的體態(tài)姿勢、動(dòng)作和表情。舉止語言是用人體的動(dòng)作、表情作為詞匯來象征人的心靈、表達(dá)人的思想感情的一種非語言的語言。人們在交談中，一個(gè)眼神，一個(gè)表情，一個(gè)微小的手勢和體態(tài)，都可以準(zhǔn)確的表現(xiàn)出人真實(shí)、誠懇的心態(tài)。第五講：服務(wù)接待禮儀本講內(nèi)容是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容，一般包括服務(wù)人員在接待客戶時(shí)的鞠躬、問候、稱呼、手勢、目光、微笑、介紹、遞送物品、握手、遞送名片等。一時(shí)的失禮，一單生意的流失，甚至造成重要合作的破裂。這一切往往 發(fā)生在自身小小的忽視與疏漏中，同樣也會(huì)發(fā)生在自己人生的關(guān)鍵時(shí)刻。而在服務(wù)接待的過程中，整個(gè)接待過程我們要注意很多的細(xì)節(jié)問題，稍不留神就會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。禮儀是細(xì)節(jié)的藝術(shù)，有了細(xì)節(jié)就有了成功的把握，丟失細(xì)節(jié)也許會(huì)身敗名裂。第六講：服務(wù)人員常用禮儀規(guī)范本課程內(nèi)容一般包括乘車禮儀、出行禮儀、宴請(qǐng)用餐禮儀等。本章節(jié)課程內(nèi)容是作為服務(wù)行業(yè)人員了解的內(nèi)容，學(xué)習(xí)掌握了這些禮儀內(nèi)容至少在與客戶交往服務(wù)的過程中不會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò)，以乘車為例，有的服務(wù)人員不懂得乘車的禮儀規(guī)范，在給客戶安排的座位的時(shí)候出現(xiàn)差錯(cuò)，這也會(huì)影響公司的形象，會(huì)讓客戶對(duì)公司產(chǎn)生質(zhì)疑。第七講：服務(wù)人員溝通禮儀本講內(nèi)容主要是講授服務(wù)人員在與客戶溝通交流的過程中應(yīng)該注意的禮儀細(xì)節(jié)。良好的溝通是搞好人際關(guān)系的保障，很多因?yàn)榘盐詹粶?zhǔn)社會(huì)上的好人壞人，所以害怕和別人溝通。但是現(xiàn)實(shí)告訴我們，只有溝通才會(huì)有良好的人際關(guān)系，所以，對(duì)于我們每個(gè)人，都要學(xué)會(huì)放下自己那孤傲的自尊和怯懦的心理，主動(dòng)并勇于溝通，大膽說出自己的心里話，微笑面對(duì)每一個(gè)人，用有聲和無聲的語言與這個(gè)世界溝通，讓自己的人生更加完美。