內(nèi)訓(xùn)師的成長分五個階段

內(nèi)訓(xùn)師是指為企業(yè)內(nèi)部員工進行培訓(xùn)的授課老師。內(nèi)訓(xùn)的最大特點是根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求，為企業(yè)量身定做。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在為企業(yè)帶來系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識與技能的同時，還能為企業(yè)帶來突出的附加價值。以下是我精心整理的內(nèi)訓(xùn)師的成長分五個階段，歡迎閱讀與收藏。

第一階段：課程講師

幾年前，我所在的企業(yè)大學(xué)也剛剛起步，每年的重點工作之一就是完善課程體系，按計劃開發(fā)課程。課程開發(fā)的模式通常采取合作開發(fā)、外部引入等兩種形式。

但無論用哪種形式，最終都會面臨一個問題，就是全集團轉(zhuǎn)訓(xùn)和課程應(yīng)用推廣，這就需要培養(yǎng)大批量的企業(yè)內(nèi)部課程講師，來承擔(dān)這個任務(wù)。因此，課程講師是我接觸企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的第一個階段。

操作流程

集團和各分公司推薦。人力部和企業(yè)大學(xué)篩選確定名單，人力部發(fā)函，企業(yè)大學(xué)組織實施。

課程示范講解。講解完畢后，將課程分成若干個模塊，由學(xué)員抽簽開展課程試講。

內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)，提升講師的授課技巧。

課程試講及評審。評審?fù)ㄟ^后，頒發(fā)課程授權(quán)講師，回各自單位進行轉(zhuǎn)授。

1年后，根據(jù)課程推廣情況，組織課程認證講師工作坊。授課達3次以上的講師，可參加工作坊，認證通過后進入集團級講師名單，接受調(diào)配支持跨區(qū)域授課，享受更高的講師待遇。

主要挑戰(zhàn)：

業(yè)務(wù)部門的支持。你想要的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，通常也是業(yè)務(wù)骨干，來學(xué)院學(xué)習(xí)或者跨區(qū)域支持授課，看上去都和本單位業(yè)績需求沖突，因此幫助內(nèi)訓(xùn)師說服業(yè)務(wù)主管放人，需要大量的溝通。

講師隊伍的能力。很多業(yè)務(wù)線的內(nèi)訓(xùn)師是能做不能講，因此，通常我會陪同內(nèi)訓(xùn)師進行第一次的授課，幫助他適應(yīng)講臺，克服緊張情緒，并且進行授課記錄，以便于在訓(xùn)后給予反饋，幫助他快速成長。

第二階段：系統(tǒng)培養(yǎng)

系統(tǒng)化、進階性的培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，是我接觸企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的第二個階段。

操作流程

組織內(nèi)訓(xùn)師年會，提煉內(nèi)訓(xùn)師成長之路，根據(jù)不同階段的勝任力要求，匹配相應(yīng)的培養(yǎng)課程。

主要培養(yǎng)內(nèi)容，TTT授課技巧，課程設(shè)計與開發(fā)，PPT設(shè)計與制作等。

主要挑戰(zhàn)：

課程和講師的運營管理。課程開發(fā)規(guī)劃、組織內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)、課程質(zhì)量把關(guān)、授權(quán)講師工作坊、跟蹤授課質(zhì)量、認證講師工作坊、課程持續(xù)優(yōu)化等一系列閉環(huán)工作流程，對一名課程經(jīng)理的操盤運營能力，是一種極大的考驗，也是一次難得的鍛煉機會。

第三階段：賽訓(xùn)結(jié)合

從2012年開始，企業(yè)大學(xué)的業(yè)務(wù)線課程率先向模擬實戰(zhàn)類課程轉(zhuǎn)型。沙盤模擬，角色扮演類課程開發(fā)形式成為主流。在這個過程中，我們也充分意識到講師“知行合一”的重要性，光說不練假把式。那個時候，每年集團都會舉辦各類技能大賽，而大賽的考核點和課程內(nèi)容是吻合的。

因此，內(nèi)訓(xùn)師參賽是否能獲得好成績，是檢驗內(nèi)訓(xùn)師掌握課程的最佳舞臺。而賽訓(xùn)結(jié)合的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，是我經(jīng)歷的第三個階段。

操作流程

技能大賽中，內(nèi)訓(xùn)師可以擔(dān)任2類角色。第一類是參賽選手，第二類是參與組委會工作，策劃大賽方案、制定規(guī)則、編寫考題或者擔(dān)任情景題的客戶角色扮演。通過賽馬機制，賽出真正的優(yōu)秀人才。

主要挑戰(zhàn)：

大賽的操盤能力。舉辦一個集團級大賽，從整體策劃、方案評審、領(lǐng)導(dǎo)邀請、合作伙伴整合資源、組織實施、主持控場、全程直播、結(jié)果評估等等各個環(huán)節(jié)，就如同一臺大戲，對操盤人的要求甚高。

第四階段：績效教練

從2014年開始，企業(yè)大學(xué)引入了績效支持的理念。我們探索將模擬實戰(zhàn)升級為真實場景實戰(zhàn)課程，通常是上午課堂教學(xué)模擬，下午學(xué)員就在教練的帶領(lǐng)下，去拜訪真實客戶開展實戰(zhàn)營銷，晚上回到教室開展復(fù)盤，第二天繼續(xù)重復(fù)。

因為需要拜訪客戶，原有在企業(yè)大學(xué)組織培訓(xùn)的方式也要改變，必須深入到基層單元，開展培訓(xùn)+實戰(zhàn)營銷+持續(xù)教練輔導(dǎo)=21天改變學(xué)員的行為習(xí)慣。因此，績效教練式的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，是我經(jīng)歷的第四階段。

21天操作流程

訓(xùn)前，篩選合作基層單元，提報并確定績效教練名單。

第一周，課程示范講，上午講解下午實戰(zhàn)晚上復(fù)盤，并完成教練技術(shù)的課程培訓(xùn)，通過評審認證學(xué)員成為該單元的績效教練。

第二周：績效教練一對一認領(lǐng)基層單元小組，開展轉(zhuǎn)訓(xùn)和輔導(dǎo)。組建微信群每天實戰(zhàn)結(jié)果PK，課程經(jīng)理遠程提供在線支持。周末課程經(jīng)理會飛到當?shù)?，和績效教練?fù)盤當周的得失。

第三周：持續(xù)實戰(zhàn)和輔導(dǎo)，養(yǎng)成基層單元員工的行為習(xí)慣。

21天后舉行結(jié)業(yè)儀式，公布項目周期內(nèi)的營銷實戰(zhàn)成果，獎勵優(yōu)秀學(xué)員及教練。

主要挑戰(zhàn)：

對銷售產(chǎn)品的掌握程度。實實在在的客戶拜訪，這對于任何人來說，想要“假把式”也是不可能的了。

對教練技術(shù)的掌握程度。從講授型內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)型為教練型內(nèi)訓(xùn)師，是很大的挑戰(zhàn)。過程中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)教練控制不住自己，在帶領(lǐng)學(xué)員拜訪客戶的時候，自己沖上去營銷的情況。或者是在復(fù)盤的過程中，不停地說說說，而不是引導(dǎo)學(xué)員自己總結(jié)得出改進行為措施。

第五階段：組織學(xué)習(xí)的領(lǐng)軍者

我一直在思考如何構(gòu)建一個不是由企業(yè)大學(xué)推動，而是員工自主學(xué)習(xí)型的組織，即：員工是自己學(xué)習(xí)成長的第一責(zé)任人，直線經(jīng)理是員工學(xué)習(xí)成長的第一負責(zé)人，企業(yè)大學(xué)是員工學(xué)習(xí)成長的資源支持者。而在這個過程中，讓內(nèi)訓(xùn)師成為員工學(xué)習(xí)成長的領(lǐng)軍者，成為榜樣，榜樣的力量是無窮的。

搭建一個學(xué)習(xí)型組織，我認為需要三點協(xié)同：內(nèi)容共創(chuàng)、運營管理、平臺支持，三者缺一不可。為此我們搭建了一套微課生態(tài)圈的企業(yè)解決方案。

內(nèi)容共創(chuàng)：用微課快速解決業(yè)務(wù)一線問題，且只有業(yè)務(wù)部門自己產(chǎn)出的微課，才會是他們真正想要的學(xué)習(xí)點。因此，我們引入“企業(yè)微課創(chuàng)新設(shè)計與快速開發(fā)·工作坊”，直接輔導(dǎo)業(yè)務(wù)部門員工萃取崗位經(jīng)驗。

運營管理，做好三件事：

1. 做好企業(yè)微課資源地圖規(guī)劃，與原有課程體系關(guān)聯(lián);

2. 組織內(nèi)訓(xùn)師參加“企業(yè)微課開發(fā)導(dǎo)師認證·工作坊”，幫助他們掌握微課程開發(fā)輔導(dǎo)技巧，隨時隨地在基層指導(dǎo)微課開發(fā)。

3. 組織內(nèi)部微課大賽，優(yōu)秀者有資格參加“中國企業(yè)微課大賽”，激勵到位。

平臺支持，引入微學(xué)習(xí)的平臺。內(nèi)訓(xùn)師可以隨時隨地的上傳和迭代自己開發(fā)的微課，而全集團員工，也可以隨時隨地自主學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)課程資料，避免奶酪式學(xué)習(xí)，真正實現(xiàn)融會貫通。

成為內(nèi)訓(xùn)師的流程

選拔流程

在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目中，需從企業(yè)、行業(yè)、專業(yè)三方面進行篩選。

所謂“企業(yè)人”，是指內(nèi)訓(xùn)師候選人必須是在本企業(yè)工作的時間比較長，一般要求3年以上，這樣才能保證他對企業(yè)足夠了解，并保證其傳遞知識的真實準確性。同時，只有候選人對企業(yè)充滿感情，才能在之后的內(nèi)訓(xùn)活動中充滿激情，為公司的人才培養(yǎng)事業(yè)盡自己全力發(fā)光發(fā)熱。

“行業(yè)人”要求內(nèi)訓(xùn)師候選人具備深厚理論基礎(chǔ)或者專業(yè)的技術(shù)水平。他們既可以是管理人才，也可以是業(yè)務(wù)骨干。由于他們受到廣大員工的普遍認可，避免了員工對培訓(xùn)師可能的抵觸情緒。

這些人對企業(yè)有深入的了解，能給企業(yè)留下他們寶貴的知識積累和經(jīng)驗，并通過培訓(xùn)讓更多的人學(xué)習(xí)到優(yōu)秀的知識，從而提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

作為一名內(nèi)訓(xùn)師，其核心職能就是通過培訓(xùn)活動的開展傳達知識、培養(yǎng)人才。這就要求內(nèi)訓(xùn)師候選人需要具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)。其“專業(yè)人”的要求表現(xiàn)在這幾方面：個人動機、文化程度、培訓(xùn)師潛質(zhì)、服務(wù)意識等。

工作職責(zé)

企業(yè)培訓(xùn)師主要的工作在于企業(yè)培訓(xùn)的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓(xùn)的管理者。

企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實施，即培訓(xùn)管理者。在培訓(xùn)管理體系－－ISO10015培訓(xùn)體系中就有企業(yè)培訓(xùn)管理者的說法，這與ISO9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。

性質(zhì)分類

總體分類

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師和社會培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)師。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師主要負責(zé)本企業(yè)的對員工和客戶的培訓(xùn)，往往涉及多方面的內(nèi)容。

社會培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)師對個人或多個企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，對資歷及經(jīng)驗要求較高，對所講的專題的專業(yè)程度有更高的要求。

其他分類

內(nèi)訓(xùn)師流派：

學(xué)院派大都是一些高校所謂的博士、教授或院長、享受政府津貼的專家等。學(xué)院派的授課大部分以理論為主，缺實戰(zhàn)經(jīng)驗，講課重點不突出，與企業(yè)的需求相差甚遠，所做的課件或講義大都從書上摘抄拼湊在一起。講課時一般都坐著，沒有什么肢體語言。

江湖派主要有兩種，一種是傳銷派，一種開山派，傳銷派占大多數(shù)，他們的共同特點是制造新概念，特別會炒作。

傳銷派不用說就是來自于傳銷行業(yè)，就是現(xiàn)在所謂的直銷，也有一部分來自于保險和其他的行業(yè)。他們特別會包裝，一般把自己包裝成什么公司的XX華人成功學(xué)權(quán)威、大師、亞洲首席演說家、XX八大名師，XXX四大演說家、XX十大成功學(xué)家等等，職務(wù)一般是總裁、CEO、總經(jīng)理，最小也是個培訓(xùn)總監(jiān)，首席講師之流。

傳銷派培訓(xùn)的特點，一是激勵，宣揚人人都能成功，你是最棒的，只要您掏錢聽了他們的課，你就是一定能成功；二是吹噓，講自己的豐功偉績，自己成功的案例，其實很多是他們憑空捏造、捕風(fēng)捉影，經(jīng)不起推敲和驗證的。

傳銷派開的課程，一般是成功學(xué)、NLP、潛能培訓(xùn)、教練技術(shù)、營銷致勝、口才表達等。傳銷派的培訓(xùn)師很有激情，善于煽情和表演，常將音樂和狂舞穿插于培訓(xùn)的環(huán)節(jié)中，帶你進入巔峰狀態(tài)，夸張時會跪在你的面前，表現(xiàn)他是如何激勵員工的。

開山派一般是著書立說的野生學(xué)者，他們中經(jīng)過多年潛心研究，關(guān)注某一領(lǐng)域，具備了一定的實力。當然也有巧立名目，自成一家，靠請槍手寫書炒作，策劃包裝自己，在腥風(fēng)血雨的江湖中，占山為王。寫而優(yōu)則講，書賣出去了，自然有人會請他做培訓(xùn)，利用名人的光環(huán)效應(yīng)，然而寫和講差異甚大，會寫未必善講，他們的培訓(xùn)就像催眠曲，枯燥無味，收效甚差。

江湖派對培訓(xùn)業(yè)雖然有一定的貢獻，但有很多做法值得商榷，大家還是以謹慎為好。

咨詢派主要也分為兩種，一種是管理咨詢，一種是戰(zhàn)略策劃。他們兩者有較大的差異，管理咨詢培訓(xùn)師一般較死板，而戰(zhàn)略策劃培訓(xùn)師一般會很靈活。

管理咨詢培訓(xùn)師主要是為企業(yè)導(dǎo)入一種管理體系，為認證奠定基礎(chǔ)，他們的培訓(xùn)以5S、質(zhì)量管理和標準化等為主，這些年國內(nèi)的質(zhì)量認證一般都流于形式，沒有起到多大的作用，主要是一些劣質(zhì)的培訓(xùn)機構(gòu)或培訓(xùn)師急功近利，惡性競爭有很大的關(guān)系，他們把培訓(xùn)這一高尚的事業(yè)搞的名聲狼藉。

當然，管理咨詢培訓(xùn)師隊伍中，也有思路清晰，有一定行業(yè)沉淀，能給企業(yè)提供簡單、明確、有效的系統(tǒng)解決方案，搭建一個優(yōu)良的操作平臺，使企業(yè)步入良性的管理循環(huán)，推動企業(yè)的高速發(fā)展。

實戰(zhàn)派顧名思義就有一定的實戰(zhàn)經(jīng)驗，他們來自企業(yè)管理或營銷前線，他們歷經(jīng)過種種困難和挫折，對事物有自己獨到的見解和智慧。他們不喜歡講一些枯燥空洞的理論，也不喜歡恭維受眾和吹噓自己，更不喜歡把自己包裝的無所不能。他們有不斷吸收新知的領(lǐng)悟能力，化繁為簡的決策能力，雷厲風(fēng)行的執(zhí)行能力，勇于檢討的反思能力。他們敢于面對企業(yè)的實際問題，去分析和探索，授課時他們有自己精彩的案例，親身的感受加上精彩的點評，聽起來津津有味，妙趣橫生，會受到一定的啟發(fā)和幫助。

企業(yè)需要的是有使命感和責(zé)任感的培訓(xùn)師，他們應(yīng)有良好的道德和淵博的學(xué)識。他們愿意就一些管理中的難題或令人費解的現(xiàn)象進行探討，給受眾啟迪，一針見血的指出問題所在；他們敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，大膽提出自己的觀點，并不要求其他人茍同；他們善于思考，勇于創(chuàng)新和實踐，形成了獨特的風(fēng)格；他們注重細節(jié)，有敏銳的洞察力和直覺，從簡單的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問題存在的真正原因；他們喜歡分享，但并不是炫耀，他們從不惡意去攻擊同行或他人；他們甘做人梯，提攜后輩，對受眾的問題有問必答，這樣才是好的內(nèi)訓(xùn)講師。

也稱訓(xùn)導(dǎo)師，是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)人員，由企業(yè)骨干或管理層組成。

一家培訓(xùn)機制健全的企業(yè)，有專業(yè)的培訓(xùn)講師，但培訓(xùn)講師僅公共部分進行培訓(xùn)，如規(guī)章制度、企業(yè)文化等。專業(yè)部分需要專業(yè)員工進行培訓(xùn)，就必須設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師，內(nèi)訓(xùn)師一般為兼職。

三重境

第一重境：做一個優(yōu)秀的企業(yè)講師(Training)

企業(yè)講師訓(xùn)練是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實現(xiàn)從講師到牧師跨越的起點和基礎(chǔ)。企業(yè)講師更多的任務(wù)是培訓(xùn)(Training)，而培訓(xùn)的核心內(nèi)容是通過講師對學(xué)員進行知識、方法等內(nèi)容的傳授與訓(xùn)練，以使學(xué)員掌握解決問題的'方法(對事)。因此，企業(yè)講師主要以傳遞知識，講授方法和技術(shù)為主。一般由公司從業(yè)務(wù)骨干中選拔培養(yǎng)，講授自己的專業(yè)或?qū)I(yè)的相關(guān)領(lǐng)域。通常的修煉課程是TTT (Training to trainer)，側(cè)重于講師演講與呈現(xiàn)技巧、授課方法、課程開發(fā)等方面的訓(xùn)練。

第二重境：從企業(yè)講師(Training)到企業(yè)教練(Coaching)

教練的提法最早由英文Coach翻譯過來，Coach在英文里是馬車的意思，馬車不能告訴當事人去哪里?但當事人可以告訴馬車你要去哪里，馬車可以協(xié)助你到那里。因此，一個好的企業(yè)教練就是通過與學(xué)員(被教練者)建立一個相互信任的關(guān)系，協(xié)助學(xué)員訂立目標，激勵學(xué)員在工作業(yè)績和日常生活中都力爭最佳，將學(xué)員優(yōu)點發(fā)揮到高峰，并獲得非凡成就，而不是將焦點集中在修改缺點上。 教練技術(shù)核心內(nèi)容是以人為本。即，教練以中立的身份用技巧反映學(xué)員的心態(tài)，使對方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對方及時調(diào)整心態(tài)、清晰目標以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。其目的是有效地將人力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

第三重境：從企業(yè)教練(Coaching)到企業(yè)牧師(Preaching)

牧師就是使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來。Bote認為如果說企業(yè)講師的目的是使學(xué)員會做，企業(yè)教練的任務(wù)是幫助學(xué)員做到優(yōu)秀的話，那企業(yè)牧師的使命則是啟迪和凈化學(xué)員的心靈(或心智)，使學(xué)員能夠心甘情愿地做到卓越。

標準課程

AACTP-TTT

美國培訓(xùn)認證協(xié)會（AACTP-American Association for the Certification of Training Program）是全球范圍內(nèi)最早專注于培訓(xùn)師系列認證的機構(gòu)。AACTP認證業(yè)務(wù)已開展的國家與地區(qū)包括：美國、瑞典、香港、斯里蘭卡、哈薩克斯坦、日本、新加坡等。

“AACTP培訓(xùn)師系列認證”是全球范圍內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)師領(lǐng)域的權(quán)威認證

擁有RM4Es和Research-Map兩項專利技術(shù)：

美國培訓(xùn)認證協(xié)會（AACTP）已擁有RM4Es和Research-Map兩項專利技術(shù)，管理TOFEL、GRE、GMAT的ETS都是用IRT和SEM為基礎(chǔ)的現(xiàn)代測驗科學(xué)，RM4ES和Research-Map這兩項技術(shù)能讓IRT和SEM更快速、更準確。此類獨特的評估與考核體系有力地保證了培訓(xùn)項目的質(zhì)量和學(xué)員的資質(zhì)水平。

科學(xué)嚴密的企業(yè)培訓(xùn)專業(yè)人才認證體系：

經(jīng)過美國培訓(xùn)認證協(xié)會（AACTP）專家們多年的努力，一套科學(xué)、嚴密的企業(yè)培訓(xùn)專業(yè)人才認證體系被建立起來，整套體系不但包括對專業(yè)培訓(xùn)人員的教材、培養(yǎng)模式、考核評估、繼續(xù)教育等的全面詳細規(guī)劃，還包括對培訓(xùn)機構(gòu)師資力量的評估、培訓(xùn)資格的認定、教學(xué)質(zhì)量的管理等多個方面的嚴格規(guī)定。保證該體系下培養(yǎng)出的專業(yè)培訓(xùn)人才能夠完全符合企業(yè)的需要。

136N培養(yǎng)模式

1門精品課程：1人（或1組）帶著1門課程來到課堂學(xué)習(xí)課程設(shè)計優(yōu)化技術(shù)，將金字塔原理和課程設(shè)計五線譜應(yīng)用于自己的課程，基本學(xué)會設(shè)計一門課程。

3天2晚集中訓(xùn)練營：行動學(xué)習(xí)小班模式：30人以內(nèi)，通過專業(yè)訓(xùn)練和現(xiàn)場實戰(zhàn)演練，掌握培訓(xùn)師編導(dǎo)演的核心技術(shù)。

6個月培訓(xùn)師俱樂部免費服務(wù)：AACTP學(xué)員可加入AACTP與TOASTMASTER聯(lián)合打造的培訓(xùn)師俱樂部：引入擁有88年全球?qū)嵺`歷史、超過126個國家26萬會員參與的培訓(xùn)師持續(xù)學(xué)習(xí)與成長的培養(yǎng)模式。（已有培訓(xùn)師俱樂部區(qū)域：廣州、北京、上海、深圳，其它區(qū)域規(guī)劃中）

N個專業(yè)及職業(yè)發(fā)展機會：AACTP培訓(xùn)師將自動進入以下AACTP戰(zhàn)略聯(lián)盟的培訓(xùn)師庫，獲得N個專業(yè)及職業(yè)發(fā)展機會：培訓(xùn)雜志社、中國培訓(xùn)聯(lián)盟、東方智略培訓(xùn)師聯(lián)盟。優(yōu)秀培訓(xùn)師可獲推薦參加全國各地的培訓(xùn)師交流會，以及Toastermaster全球會員大會。

基本條件

以學(xué)員接受的結(jié)果為準，培訓(xùn)的層次主要包括知識、技能、素質(zhì)三個層次的培訓(xùn)。擺在首要位置的是知識培訓(xùn)，這是最基本的培訓(xùn)；其次為技能培訓(xùn)，這個層次的培訓(xùn)內(nèi)容較多，對學(xué)員的影響力較大；最后為素質(zhì)培訓(xùn)，素質(zhì)是個抽象概念，主要是指個人價值觀、態(tài)度等要素。這三個層次的關(guān)系緊密聯(lián)系，缺一不可。而作為一名培訓(xùn)師或會議發(fā)言者站在臺上，滔滔不絕，把你的知識或想法排山倒海一樣拋向?qū)W員，學(xué)員是否聽到絕對是個未知數(shù)，本次培訓(xùn)中最大收獲就是明白面授培訓(xùn)中如何才能讓學(xué)員更好聽到并學(xué)會。要讓學(xué)員聽到，最好辦法是讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)，其次是在壓力中學(xué)習(xí)，學(xué)員要在快樂中學(xué)，首先要了解學(xué)員的需求，激發(fā)學(xué)員的興趣，激起學(xué)員共鳴，在培訓(xùn)過程中要實行互動教學(xué)，盡可能把課堂一半的時間交給學(xué)員自己，讓學(xué)員在互動中心動，心動中行動，行動中感動，每20分鐘切換教學(xué)方式，提高學(xué)員注意力，每7分鐘互動提問，讓學(xué)員便于思考、善于思考，不斷提問題，不斷找答案，在培訓(xùn)中、在培訓(xùn)后多做換位思考，讓每位學(xué)員都積極參與，鍛煉全方位思維能力，挖掘內(nèi)在潛能，提升“KSA”等人力價值。

要成為一名優(yōu)秀培訓(xùn)師，沒有捷徑，必須經(jīng)過反復(fù)學(xué)習(xí)和練習(xí)才能達成。

學(xué)習(xí)力是培訓(xùn)師的知識或技能累積的基礎(chǔ)。培訓(xùn)師必須具備謙虛好學(xué)和誨人不倦的敬業(yè)精神和職業(yè)道德?！叭诵校瑒t必有我?guī)煛?，要全方位學(xué)習(xí)，細致請教，縝密思考，虛心接受批評，即使有人對我們的培訓(xùn)不屑一顧甚至當面批評，我們?nèi)匀灰兄x他，因為他的批評就是我們做得不好不對的地方，聽的批評多了，從中總結(jié)的教訓(xùn)也就多了；學(xué)習(xí)對象不僅僅局限于培訓(xùn)業(yè)內(nèi)人士，擴張知識層面，改善個人劣勢，身邊的每一個朋友都可以幫助我們，作為培訓(xùn)的旁觀者，他們往往更清楚市場的需求所在。臺上10分鐘，臺后十年功，優(yōu)秀培訓(xùn)師都適用3/10法則，準備10分鐘只說3分鐘，厚積而薄發(fā)。培訓(xùn)師必須學(xué)習(xí)所講課程的理論知識，充分理解消化后，并利用魚刺圖、心智圖、圖片等輔助工具形成自己的理論框架，而決不能照本宣科。這就意味著培訓(xùn)師對課程領(lǐng)域的知識、信息、技能具備相當?shù)睦碚摴Φ?。培?xùn)師在具備“講”的文功基礎(chǔ)上，還需武藝超群，培訓(xùn)現(xiàn)場的控制能力、現(xiàn)場氣氛的調(diào)動、外在形象、氣質(zhì)等方面，都是學(xué)員關(guān)注焦點。

當自己登上講臺時免不了心跳加速，雙腿顫抖。要克服緊張情緒，想成為培訓(xùn)師第一實踐活動就是培訓(xùn)。珍惜并抓住每一次培訓(xùn)機會，讓學(xué)員作為培訓(xùn)評委，積極獲取反饋信息，完成自我認知，避免出現(xiàn)在臺上自我感覺良好，但是學(xué)員并沒有“聽到”的尷尬局面。

培訓(xùn)師需具備良好的EQ和健全IQ，培訓(xùn)師應(yīng)該擁有廣泛的人脈關(guān)系和溝通技能，并需屢屢“破冰”，富有創(chuàng)新力。

培訓(xùn)成功很大程度取決于老師與學(xué)員之間的關(guān)系，培訓(xùn)師必須具有與學(xué)員建立友好關(guān)系的能力，培訓(xùn)師必須多與學(xué)員進行坦誠交流，聽取他們意見及希望，要能夠聆聽，多肯定，多贊美，提出能激發(fā)熱情的適當?shù)膯栴}，經(jīng)常做出清晰、直接的反饋，要相信每個人都是一座沉默的火山，每個人都會在一定機會中爆發(fā)，每個人的潛能是無限的，培訓(xùn)師更多要看到每個人的優(yōu)點，對每個人都充滿信心，讓學(xué)員在老師肯定的話語中得到鼓舞和前進的動力，讓每個人都覺得是備受尊重的人，積極的思想演化為最積極的行動，建立起亦師亦友關(guān)系，培訓(xùn)會顯得更加貼切、有益。

復(fù)制和模仿是培訓(xùn)師成長的第一步，但是要脫穎而出，最重要的武器是“IQ急轉(zhuǎn)彎”，進行創(chuàng)新，不斷嘗試、不斷挑戰(zhàn)自己，讓學(xué)員選擇自己。

好的培訓(xùn)師都是營銷高手或富有成效的管理者，我們在日常營銷工作中，管理工作中，每次會議、每次調(diào)研座談會、每次客戶聯(lián)誼會、每次時尚沙龍，都是一次同事間、客戶間心與心溝通過程，都可以視同為一次或大或小的培訓(xùn)活動，我們有必須發(fā)揮出優(yōu)秀培訓(xùn)師所具備各項潛質(zhì)，投入富有“感染力”的熱情、“能做好”的自信、完成任務(wù)的充沛精力、面對拒絕時的韌性和決斷力、承擔(dān)新風(fēng)險和挑戰(zhàn)的意愿，經(jīng)常激勵自我，超越自我，在平凡的崗位上做得最好。

隊伍建設(shè)

隨著培訓(xùn)管理在企業(yè)內(nèi)部管理地位的日益凸顯，如何取得質(zhì)高、價廉的講師資源成為困擾企業(yè)培訓(xùn)管理工作的一大難題，而內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)的興起，無疑是給解決這樣的難題提供了一條陽關(guān)道。

內(nèi)訓(xùn)師的優(yōu)勢毋庸置疑：了解行業(yè)/企業(yè)的特點，成本低廉，時間容易調(diào)配，現(xiàn)身說法，通過內(nèi)訓(xùn)師角色提高員工素質(zhì)等等。但是如何建立一支能“打仗”的內(nèi)訓(xùn)師隊伍也成為困擾企業(yè)培訓(xùn)管理人員的難題。本文則主要從內(nèi)訓(xùn)師來源、培訓(xùn)、考核激勵三個方面來闡釋。