hr必知的面試技巧

hr必知的面試技巧，都有哪些呢？一家企業(yè)如果要想在面試的過程中提高人才甄選的成功率，問對問題就成為關(guān)鍵，還需要掌握專業(yè)有效的面試技巧，才能順利的進(jìn)行面試，選拔到合適的人才。以下分享hr必知的面試技巧有哪些。

一、面試問題設(shè)計(jì)三步走

1、第一步：梳理面試維度，明確面試維度的定義，以及面試維度需要候選人體現(xiàn)的典型行為表現(xiàn)。

2、第二步：分析所招聘崗位的關(guān)鍵事件，形成題干。

比如對人力資源經(jīng)理進(jìn)行面試的維度中包括“分析能力”與“說服能力”。經(jīng)常處理問題員工是人力資源經(jīng)理工作內(nèi)容中頻率比較高的事件，就將“處理問題員工”作為面試的關(guān)鍵事件。

3、第三步：根據(jù)行為面試的要求，設(shè)計(jì)對候選人的追問。考慮STAR因素，充分挖掘背后的信息，比如“當(dāng)時(shí)的情境？您的任務(wù)？您采取了哪些措施？結(jié)果如何？”等。這樣與前步的題干就形成了完整的面試題目。

在設(shè)計(jì)面試問題前，HR也可以邀請候選人做個(gè)測評(píng)，根據(jù)測評(píng)結(jié)果設(shè)計(jì)更有針對性的問題。e成招聘管理平臺(tái)接入全球最專業(yè)的測評(píng)公司 DDI提供的測試，4類人才測評(píng)滿足各種職位需求，基于候選人的簡歷發(fā)起測評(píng)。在測評(píng)報(bào)告中會(huì)提供一些對應(yīng)的面試問題以供參考，通過針對性提問讓HR更深入了解候選人的能力及特質(zhì)。

二、10種面試提問技巧

1、封閉式提問

這是一種可以得到具體回答問題。

這類問題比較簡單、常規(guī)，涉及范圍較小。

關(guān)于下面的一些情況常用封閉式提問：工作經(jīng)歷：包括過去的工作職位、成就、工作成績、個(gè)人收入、工作滿意與否以及調(diào)動(dòng)原因等。

2、開放式提問

面對這類提問候選人不能以“是”或“否”來回答，而要進(jìn)行解釋。

例如“你如何做到在壓力下工作？”這是個(gè)開放式提問，要求候選人詳細(xì)回答。這種方式優(yōu)勝于封閉式提問，保證可以讓候選人講話而HR在旁聆聽。

這些問題通常這樣開頭：“我想知道……”，“你可以把……說來聽聽嗎？”

3、對以往成績提問

對以往的成績或行為的提問是基于以往行動(dòng)可以預(yù)測未來行為的前提上的，通過這類問題至少可以預(yù)計(jì)與過去一樣好或一樣差。

這些提問本質(zhì)上是開放式，但著重于詢問以往行為的具體例子。通常這樣問：“說說在……時(shí)你的情況?！薄敖o我一個(gè)……的例子?！暗取?/p>

4、負(fù)面協(xié)調(diào)提問

在面試中，HR可能會(huì)被在某個(gè)領(lǐng)域做得很好的一位候選人吸引進(jìn)而相信他在所有領(lǐng)域都會(huì)做得同樣好。

事情并非如此。當(dāng)候選人頭上出現(xiàn)光環(huán)，天使的歌聲代替了辦公室打字機(jī)的噪音時(shí)，是時(shí)候控制住自己，尋找候選人的弱點(diǎn)了。

當(dāng)HR發(fā)現(xiàn)自己被過分打動(dòng)時(shí)，可以試試問：“那十分讓人欽佩。是否曾有事情做得不太好的時(shí)候嗎？”或簡單地問：“現(xiàn)在你能否舉個(gè)例子說說你不那么自豪的方面呢？”

5、負(fù)面確認(rèn)

在尋求和發(fā)現(xiàn)負(fù)面因素時(shí)，你可能為自己仍保持客觀而高興，并繼續(xù)面試下去，又或者你所得的答案糟透了，足以成為作負(fù)面確認(rèn)的依據(jù)。

如果進(jìn)行得好，可以幫你避免聘用不合適的人。

另一方面，你可能發(fā)現(xiàn)候選人所說的負(fù)面情況是一次性行為，不足為憂。

6、反問

反問可以幫助HR冷靜地控制談話，無論候選人如何健談。

例如候選人開始抖出各種各樣經(jīng)驗(yàn)時(shí)，可以用反問來打斷他，進(jìn)入其他話題。

7、半正確反問

這種提問方式可以篩選出唯唯是諾的人、玩去不符合資格的候選人、完全拒絕提供信息的怪人和有能力但完全不肯開口講的人。

這種提問是作出只是部份正確的陳述，詢問候選人是否贊同。

例如：“我總是認(rèn)為顧客服務(wù)只能在付清帳單后才提供，你認(rèn)為對不對？”這個(gè)半正確反問的例子總是產(chǎn)生吸引人的回答。

8、引導(dǎo)式提問

引導(dǎo)式談話中，一方問的是特定的問題，另一方只能做特定的回答。

HR問一句，候選人答一句。這類問題主要用于征詢候選人的的某些意向、需要一些較為肯定的回答。

例如HR可能解釋道：“我們是家發(fā)展迅速的公司，總是有壓力，經(jīng)常要趕最后限期和滿足不斷增加的顧客需求?！比缓髥枺澳闳绾螒?yīng)付壓力呢？”候選人就知道要留住機(jī)會(huì)，他必須以某種方式回答，然后就這樣去做了。

但這類問題只能在候選人在一個(gè)特定領(lǐng)域已有信仰或成績時(shí)才能運(yùn)用這個(gè)技巧。另外，引導(dǎo)提問不應(yīng)在面試初期運(yùn)用或混雜在一些復(fù)雜的半正確反問中。

9、案例分析式提問

HR給候選人提供一個(gè)案例，要求候選人對案例進(jìn)行分析判斷，進(jìn)而測定候選人的思考、分析和解決問題的能力等等。

10、分層提問

好問題如果沒表達(dá)好就會(huì)失去穿透力，給你不完整或誤導(dǎo)信息，而分層提問可以探出完整和多層面的答案。

一、提問的技巧

1、自然、親切、漸進(jìn)、聊天式地導(dǎo)入正題；使用統(tǒng)一的指導(dǎo)語很關(guān)鍵。好的開頭是成功的一半，目的在于緩解應(yīng)試者的心理緊張。

2、通俗、簡明、有節(jié)奏感。提問時(shí)，考官應(yīng)力求使用標(biāo)準(zhǔn)語言，避免使用有歧義的語言，不要用生僻字，盡量少用專業(yè)性太強(qiáng)的詞匯。

3、問題要有可評(píng)價(jià)性（與測評(píng)要素相對應(yīng)）和延伸性（不是簡單用“是”或者“否”就能回答）。

4、堅(jiān)持“問誰”、“問實(shí)”的原則（STAR 追問法）。不允許應(yīng)試者在這一問題上模棱兩可、含混回答。追問、了解、弄清楚應(yīng)試者的真實(shí)情況和意圖。

5、必要時(shí)可采取迂回的方式向應(yīng)試者提問。如對于某些政治傾向和意愿，可問“你的同學(xué)和朋友是如何看待這個(gè)問題的？你認(rèn)為如何？”即采用投射法來了解應(yīng)試者自己的真實(shí)情況。

6、追問和提問相結(jié)合，達(dá)到讓應(yīng)試者多說，考官多聽的目的。

給應(yīng)試者提供彌補(bǔ)缺憾的機(jī)會(huì)。應(yīng)試者可能因?yàn)楸粍?dòng)地位或心情緊張而不能充分發(fā)揮自己的`水平，所以要有補(bǔ)償，如問“你還有什么要補(bǔ)充的嗎？”

二、提問方法

1、封閉型提問

例：你愿意做工程師還是市場開發(fā)人員？

分析：問題答案具有確定性和唯一性，應(yīng)試者只能做既定性的回答，不應(yīng)加以隨意發(fā)揮。

出招：這種問題回答力求簡潔，明白，一般不需作過多的補(bǔ)充和修飾。

2、開放型提問

例：你的性格特點(diǎn)是什么？善于與人相處嗎？

分析：提問具有發(fā)射性和靈活性，應(yīng)試者可以根據(jù)自己的實(shí)際情況作出較為自由的選擇和回答。

出招：小心！這類問題很關(guān)鍵?；卮鸬煤脡模苯雨P(guān)系到錄用與否。而且這些是你事先可以準(zhǔn)備的。同時(shí)，這類問題回答得好，就是絕好的表現(xiàn)自己，推銷自己的機(jī)會(huì)，可以令面試官刮目相看，頓生愛才之心。

3、假設(shè)型提問

例：如果讓你來當(dāng)我們公司的總經(jīng)理，首先你會(huì)做幾件事？

分析：這都是假設(shè)性的情況，目的是考察應(yīng)試者的想象能力，原創(chuàng)能力，解決或處理突發(fā)情況的能力。

出招：面對這種問題，切忌長時(shí)間的沉默，但也不要不經(jīng)考慮急于回答。需要對問題的關(guān)鍵部位進(jìn)行詳細(xì)分析，提出切實(shí)可行的解決方法。不過也不要做長篇大論。

4、控制型提問

例：你以為我們的改革怎么樣？

分析：面試官對提問問題答案有一定的傾向性，希望能得到符合他的心意的回答。

出招：聰明的你，可以順?biāo)浦?，給面試官一個(gè)較為滿意的回答，但若你對這家公司的改革確實(shí)有意見，而且有特殊的理由，倒也可以談出自己的看法，令面試官覺得耳目一新，出奇制勝。否則，還是夸夸他吧。很多的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者是需要贊賞的！

5、否定型提問

例：我們要求的都是大學(xué)本科以上學(xué)歷的，你只是專科，恐怕不合適吧？

分析：這其實(shí)是面試官故意為之，目的是通過指出應(yīng)試者的薄弱之處，使其陷入一種困境，考察在這種極端情況下，應(yīng)試者的心理承受能力。

出招：切記大吵大鬧，甚至拂袖而去，這樣只能反映出自己沒有修養(yǎng)。只要你相信自己行，你就行。表達(dá)出這種自信，努力扭轉(zhuǎn)頹勢。

6、連珠型提問

例：你喜歡讀書嗎？業(yè)余時(shí)間都讀什么書？經(jīng)濟(jì)類的書讀得多嗎？哪一種管理理論你較為欣賞？

分析：面試官力圖通過這一系列的問題，深入了解應(yīng)試者某一方面的情況。

出招：你一定要按順序回答問題，但不一定每個(gè)問題都回答，在表述中留心表現(xiàn)出自己的個(gè)性及優(yōu)點(diǎn)。

三、傾聽的技巧

有技巧的傾聽才能很好地發(fā)現(xiàn)問題、找出問題，在傾聽中有以下要點(diǎn)需注意：

1、傾聽時(shí)要仔細(xì)、認(rèn)真，表情自然，不能不自然地俯視、斜視，或者盯著對方不動(dòng)；防止造成應(yīng)試者過多的心理壓力，使其不能正常發(fā)揮。

2、慎用一些帶有傾向性的形體語言，如點(diǎn)頭或搖頭，以免給應(yīng)試者造成誤導(dǎo)。

3、注意從應(yīng)試者的語調(diào)、音高、言辭等方面區(qū)分應(yīng)試者內(nèi)在的素質(zhì)水平。如講話常用“嗯”“啊”等間歇語的人往往自我感覺良好，要求他人對他地位的重視；聲音粗獷、音量較大者多為外向性格；講話速度快而且平直，多為性格急躁、缺乏耐心；愛用流行、時(shí)髦詞匯者大多虛榮心較強(qiáng)。

4、客觀傾聽，避免夸大、低估、添加、省略、搶先、滯后、分析和重復(fù)錯(cuò)誤傾向等。

四、觀察的技巧

1、堅(jiān)持觀察的綜合性、目的性和客觀性原則。

2、注意面部表情，通過對應(yīng)試者面部表情的觀察和分析，可推測其深層心理狀況在不同程度上判斷其情緒、態(tài)度、自信心、反應(yīng)力、思維的敏捷性、性格特征、誠實(shí)性、人際交往能力等；如當(dāng)考官提出一些難以回答或窘迫的問題時(shí)，應(yīng)試者可以目光暗淡、雙眉緊皺，帶有明顯的焦急或壓抑的神色。

3、注意身體姿態(tài)語言（手勢、坐姿、表情變化、多余動(dòng)作如捏衣角或攥手指等），這能提供有用的信息，了解應(yīng)試者的內(nèi)在心態(tài)。

1、連串式提問

即主考官向面試者提出一連串相關(guān)的問題，要求應(yīng)試者逐個(gè)回答。這種提問方式主要是考察面試者的反應(yīng)能力、思維的邏輯性和條理性。

例如：“你在過去的工作中出現(xiàn)過什么重大失誤？如果有，是什么？從這件事本身你吸取的教訓(xùn)是什么？如果今后在遇到此類情況，你會(huì)如何處理？”

回答這個(gè)問題，首先要保持鎮(zhèn)靜，不要被一連串的問題嚇住，要聽清主考官問了哪些問題，這些問題一般都是相關(guān)，要回答后一個(gè)必須以前一個(gè)問題的回答為基礎(chǔ)，這就更要求應(yīng)試者聽清題目及其順序，逐一回答。

2、開放式提問

所謂開放式提問，就是指提出的問題應(yīng)試者不能使用簡單的“是”或“不是”來回答，而必須另加解釋才能回答圓滿。因此，主考官提出的問題如果能引發(fā)面試者給予詳細(xì)的說明，則符合“開放式提問”的要求。面試的提問一般都應(yīng)該用開放式的提問，以便引出應(yīng)試者的思路，真實(shí)考察其水平。

那么，什么樣的題目是開放式的題目，以下舉幾個(gè)的例子：

你在大學(xué)期間，從事過那些社會(huì)工作？

你的專業(yè)課開了多少門？你認(rèn)為這些課將對工作有什么幫助嗎？

什么原因促使你在二年內(nèi)換了三次工作？這類提問的目的是為了從應(yīng)試者那里獲得大量豐富的訊息；并且鼓勵(lì)應(yīng)試者回答問題，避免被動(dòng)。提問方式常用“如何……”“什么……”“為什么……”“哪個(gè)……”等。

回答這類問題，應(yīng)試者應(yīng)該開闊思路，對主考官提出的問題盡量給予圓滿的回答，同時(shí)要注意做到條理清晰、邏輯性強(qiáng)，說理透徹，充分展現(xiàn)各方面的能力。這樣才能讓主考官盡可能多的了解自己，這是一個(gè)被錄用的前提條件，如果應(yīng)試者不能被主考官所了解，就根本談不上被錄用。

3、非引導(dǎo)式提問

對于非引導(dǎo)式提問，應(yīng)試者可以充分發(fā)揮，盡量說服自己心中的感受、意見、看法和評(píng)論。這樣的問題沒有“特定”的回答方式，也沒有“特定”的答案。

例如，主考官問：“請你談一談?chuàng)螌W(xué)生干部時(shí)的經(jīng)驗(yàn)。”這就是“非引導(dǎo)式”談話。主考官提出問題之后，便可靜靜的聆聽對方的敘述，而不必再有其他的表示。與引導(dǎo)式談話相比，非引導(dǎo)式談話中，應(yīng)試者可以盡量多說，該說什么就說什么，因此可以提供豐富的資料。應(yīng)試者的閱歷、經(jīng)驗(yàn)、語言表達(dá)能力、分析概括能力都得到了充分的展現(xiàn)，這樣有利于主考官作出客觀的評(píng)價(jià)。

4、封閉式提問

這是一種可以得到具體回答問題。這類問題比較簡單、常規(guī)，涉及范圍較小。關(guān)于下面的一些情況常用封閉式提問：工作經(jīng)歷：包括過去的工作職位、成就、工作成績、個(gè)人收入、工作滿意與否以及調(diào)動(dòng)原因。學(xué)歷：包括專業(yè)、學(xué)習(xí)成績、突出的學(xué)科、最討厭的學(xué)科、課程設(shè)置等。早期家庭狀況：包括父母的職業(yè)、家庭收入、家庭成員等。個(gè)性與追求：包括性格、愛好、愿望、需求、情緒、目標(biāo)設(shè)置與人生態(tài)度等。

對于這類問題，應(yīng)試者一般不需要像回答開放式問題那樣有充分發(fā)揮的余地，因?yàn)檫@類問題一般都是有具體而明確的回答，應(yīng)試者只要根據(jù)自己的實(shí)際情況加以回答即可。

5、引導(dǎo)式提問

引導(dǎo)式談話中，一方問的是特定的問題，另一方只能做特定的回答。主考官問一句，應(yīng)試者答一句。這類問題主要用于征詢面試者的的某些意向、需要一些較為肯定的回答。

舉例來說，主考官：“你擔(dān)任車間主任期間，車間有多少工人？主要生產(chǎn)什么產(chǎn)品？”這就是典型的引導(dǎo)式提問，應(yīng)試者只要回答一個(gè)數(shù)字，說出產(chǎn)品名稱即可，而不必發(fā)表其他任何解釋。

6、清單式提問

這類提問中，主考官除了提出問題外，還給出幾種不同的可供的選擇的答案。目的是鼓勵(lì)應(yīng)試者從多種角度來看這個(gè)問題，并提出了思考問題的參考角度；比如，“你所在的企業(yè)中最主要的問題是什么？營業(yè)額、缺勤、產(chǎn)品質(zhì)量差還是其他？”這樣就為應(yīng)試者提供了思考問題的參考，使問題易于回答，不致讓應(yīng)試者錯(cuò)誤理解主考官意圖，不至于讓應(yīng)試者回答離題萬里。

7、假設(shè)式提問

在這種提問中，主考官為應(yīng)試者假設(shè)一種情況，讓應(yīng)試者在這種情況下作出反應(yīng)，回答提出的問題。進(jìn)而來考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力、解決問題的能力、思維能力。如：“如果你是那個(gè)肇事的司機(jī)，你會(huì)怎樣處理？”“如果你是辦公室主任，你將如何處置這個(gè)秘書？”回答這些問題，應(yīng)試者首先應(yīng)該把自己置身于主考官為其設(shè)定的一個(gè)特定環(huán)境，然后用這個(gè)環(huán)境中的人的身份來思考主考官的提問，所以這種提問要求應(yīng)試者具備一定的想象能力。

8、壓迫式提問

一般來說，主考官要盡力為應(yīng)試者創(chuàng)造一個(gè)親切、輕松、自然的環(huán)境，以使應(yīng)試者能夠消除緊張、充分發(fā)揮。但有些情況下，主考官會(huì)故意制造一種緊張的氣氛，給應(yīng)試者一定壓力，通過觀察應(yīng)試者在壓力情況下的反應(yīng)，來測定其反應(yīng)能力、自制力、情緒穩(wěn)定性等等。

例 如：“這次公務(wù)員考試，很多人都托了關(guān)系，聽說你也走后門了。”“從你的專業(yè)來看，你似乎不適合這項(xiàng)工作，你認(rèn)為呢？”“這個(gè)問題你沒有給我們滿意的答復(fù)，你被錄用的可能性很小?！敝灰忝靼琢诉@是主考官故意對你施加壓力，就能夠迅速調(diào)整自己的心態(tài)，泰然的應(yīng)付主考官的提問。另外，千萬不能面對主考官的“刁難”的而發(fā)怒，甚至指責(zé)主考官。

9、重復(fù)式提問

重復(fù)式提問是主考官向應(yīng)試者返回信息以檢驗(yàn)其是否是對方真正意圖；或檢驗(yàn)自己得到的信息是否準(zhǔn)確。例如：“你是說……”“根據(jù)我的理解，你的意思是……”對于這類問題，應(yīng)試者可以給出簡單的回答“是”或“不是”。如果主考官有誤解，應(yīng)試者應(yīng)該再說明一遍。

10、確認(rèn)式提問

確認(rèn)式提問表達(dá)出主考官對應(yīng)試者提供的信息的關(guān)心和理解，目的在于鼓勵(lì)應(yīng)試者繼續(xù)與之進(jìn)行交流。比如，“我明白了，這很有趣