人力資源師三級(jí)實(shí)操部分技能部分提綱必背點(diǎn)： 第一章 人力資源規(guī)劃 第一單元 工作崗位分析 知識(shí)要求： 人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵 廣義的人力資規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。 長(zhǎng)期規(guī)劃（五年以上的計(jì)劃）、中期計(jì)劃（規(guī)劃期限在一年至五年的）和短期計(jì)劃（一年及以內(nèi)的計(jì)劃）。 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 1戰(zhàn)略規(guī)劃。2組織規(guī)劃。3制度規(guī)劃。4人員規(guī)劃。5費(fèi)用規(guī)劃。 工作崗位分析的概念 工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。 工作崗位分析的內(nèi)容 界定，分析，描述并作出必要的總結(jié)和概括。 根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，提出本崗位員工所應(yīng)具備的資格和條件。 以文字和圖表的形式加以表述，制定出工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件。 工作崗位分析的作用 為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。 是制定有效的人力資源規(guī)劃進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位 薪酬制度的重要步驟。 工作崗位分析信息的主要來(lái)源 書(shū)面資料 任職者的報(bào)告 同事的報(bào)告 直接的觀察 崗位規(guī)范的概念 崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。 崗位規(guī)范的主要內(nèi)容 崗位勞動(dòng)規(guī)則。 包括：①時(shí)間規(guī)則②組織規(guī)則③崗位規(guī)則④協(xié)作規(guī)則⑤行為規(guī)則 定員定額標(biāo)準(zhǔn)。 崗位培訓(xùn)規(guī)范。 崗位員工規(guī)范。 崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式 管理崗位知識(shí)能力規(guī)范。該種規(guī)范內(nèi)容一般包括四類：職責(zé)要求 、知識(shí)要求、能力要求、經(jīng)歷要求 管理崗位培訓(xùn)規(guī)范。①指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃。②參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。 生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范。①應(yīng)知②應(yīng)會(huì)③工作實(shí)例。 生產(chǎn)崗位操作規(guī)范包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容： ①崗位的職責(zé)和主要任務(wù)。 ②崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限。 ③完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法。 ④與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。 其他種類的崗位規(guī)范。如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等。 工作說(shuō)明書(shū) 工作說(shuō)明書(shū)是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特性（識(shí)別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資 格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。 工作說(shuō)明書(shū)的分類（1）崗位工作說(shuō)明書(shū)（2）部門工作說(shuō)明書(shū)（3）公司工作說(shuō)明書(shū) 3．工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 （1）基本資料（2）崗位職責(zé)（3）監(jiān)督與崗位關(guān)系（4）工作內(nèi)容和要求（5）工作權(quán)限 （6）勞動(dòng)條件和環(huán)境（7）工作時(shí)間（8）資歷（9）身體條件（10）心理品質(zhì)要求 （11）專業(yè)知識(shí)技能要求（12）績(jī)效考評(píng) （三）崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別 1．從其所涉及內(nèi)容來(lái)看，工作說(shuō)明書(shū)是以崗位的“事”和“物”為中心 2．工作說(shuō)明書(shū)與崗位規(guī)范所突出的主題不同。 3．從具體的結(jié)構(gòu)形式上看，工作說(shuō)明書(shū)一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。 [能力要求] 1． 工作崗位分析的程序 （一 ）準(zhǔn)備階段 準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。 （二）調(diào)查階段 這一階段的主要任務(wù)是 根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。 （三）總結(jié)分析階段 它首先要對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。第二單元 工作崗位設(shè)計(jì) [知識(shí)要求] 二．工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則（一）明確任務(wù)目標(biāo)的原則（二）合理分工協(xié)作的原則（三）責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)原則 三．改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 （一）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化 1．工作擴(kuò)大化包括⑴橫向擴(kuò)大工作⑵縱向擴(kuò)大工作 2．工作豐富化 工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，但兩者存在明顯差異。前者是通過(guò)增加任務(wù)、擴(kuò)大任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更；而后者是通過(guò)崗位內(nèi)容的充實(shí)，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高，全面地發(fā)展 （二）崗位工作的滿負(fù)荷 （三）崗位的工時(shí)制度 （四）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮以下因素：影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素。⑴工作地的組織 ⑵照明與色彩 ⑶設(shè)備、儀表和操縱器的配置。 影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素。 四．改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義 工作崗位的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足：⑴企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要；⑵企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要；⑶勞動(dòng)者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上、心理上的需要。 企業(yè)工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的熱門里資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”。 工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法 傳統(tǒng)的方法研究技術(shù) 方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)，包括： 程序分析：作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人—機(jī)程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖 動(dòng)作研究：動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理分為：人體利用、工作地布置和工作條件的改善 現(xiàn)代工效學(xué)的的方法（三）其他可以借鑒的方法 企業(yè)勞動(dòng)定員管理 第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法 企業(yè)定員的基本概念 企業(yè)勞動(dòng)定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。 制定企業(yè)定員的方法：1、按勞動(dòng)效率2、按設(shè)備3、按崗位4、按比例5、按組織 企業(yè)定員管理的作用 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)。 科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)。 企業(yè)定員的原則 搞好勞動(dòng)定員工作，核心是保持先進(jìn)合理的定員水平；定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)；定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)；產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)；提倡兼職；工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分；各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；要做到人盡其才，人事相宜；要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境；定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂 [能力要求] 核定用人數(shù)量的基本方法 P29 某類崗位用人數(shù)量=某類崗位制度內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量÷某類人員工作（勞動(dòng)）效率 我國(guó)企業(yè)在核定定員人數(shù)時(shí)，有五種傳統(tǒng)核定方法：按勞動(dòng)效率定員；按設(shè)備定員；按崗位定員 （具體又表現(xiàn)為以下兩種方法：1.設(shè)備崗位定員2.工作崗位定員。） 按比例定員；按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員 企業(yè)定員的新方法 運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員；運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)；運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)零基定員法 第二單元 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求 定員標(biāo)準(zhǔn)的概念 定員標(biāo)準(zhǔn)是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。 企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí) 按照管理體制分類方法，企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)可去分為：1.國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)2.行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)3.地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)4.企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。 勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類 按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，可區(qū)分為：1)單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)2).綜合定員標(biāo)準(zhǔn)。 按定員標(biāo)準(zhǔn)具體形式可分為：1)效率定員標(biāo)準(zhǔn)2)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)3)崗位定員標(biāo)準(zhǔn)。4)比例定員標(biāo)準(zhǔn)5)職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)。 編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則：1、定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、合理、先進(jìn)；2、依據(jù)要科學(xué)；3、方法要先進(jìn)；4、計(jì)算要統(tǒng)一；5、形式要簡(jiǎn)化；6、內(nèi)容要協(xié)調(diào)。 企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則 定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理(二)依據(jù)要科學(xué)(三)方法要先進(jìn)(四)計(jì)算要統(tǒng)一(五)形式要簡(jiǎn)化(六)內(nèi)容要協(xié)調(diào) [能力要求] 定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排 勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由以下三大要素構(gòu)成：1.概述2.標(biāo)準(zhǔn)正文3.補(bǔ)充 定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分 勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分可按篇、章、條段排列條文，條文最后排列目錄。 人力資源管理制度規(guī)劃 [知識(shí)要求] 制度化管理的概念 以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。 制度化管理的特征 在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。 按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同崗位的權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式固定下來(lái)。 以文字形式規(guī)定崗位特性。在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)分離。 管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：一是根據(jù)因事設(shè)人的原則。二是每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力。三是管理人員所擁有 的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制。 管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè) 制度化管理的優(yōu)點(diǎn) 1.個(gè)人與權(quán)力相分離。2.制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理花的體現(xiàn)3.適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。 制度規(guī)范的類型 企業(yè)基本制、管理制度、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范 企業(yè)人力資源管理體系的構(gòu)成 企業(yè)人力資源管理制度體系可以從基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度兩個(gè)方面入手，進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。 企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn) 企業(yè)人力資源管理體系體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能，它至少具有以下五種基本職能：1.錄用2.保持3.發(fā)展4.考評(píng)5.調(diào)整 企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一 人力資源管理制度規(guī)劃的原則 （一）共同發(fā)展原則(二)適合企業(yè)特點(diǎn)(三)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重(四)符合法律規(guī)定(五)與集體合同協(xié)調(diào)一致(六)保持動(dòng)態(tài)性 制定人力資源管理制度規(guī)劃的基本要求 (一)從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企業(yè)的實(shí)際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；（4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進(jìn)想。 [能力要求] 人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟 （一）提出人力資源管理制度草案(二)廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真組織討論（三）逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善 二．制定具體人力資源管理制度的程序 1．概括說(shuō)明建立本項(xiàng)人力資源管理制度的原因。2．對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。3．明確規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則。4．說(shuō)明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理。5．詳細(xì)規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的類別、層次和期限 6．對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度中所使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、文字撰寫和上報(bào)期限等提出具體的要求。7．對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度（如薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等）的貫徹實(shí)施作出明確規(guī)定。