2011年5月人力資源管理師三級真題及答案一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 答題指導：◆該部分均為選擇題．每題均有四個各選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項選擇題(第1～8題)1、關(guān)于道德的說法中，正確的是( )。(A)道德內(nèi)含著一種重要的精神力量 (B)道德是尊長對晚輩、下屬進行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。而是社會外加于“我”的規(guī)范 (D)道德是無助者的呼喚2、與法律比較，道德( )。(A)比法律產(chǎn)生得時間晚 (B)比法律的適用范圍廣(C)比法律的社會影響力小 (D)比法律模糊3、在中國傳統(tǒng)道德中．所謂“禮之用，和為貴”的意思是( )。(A)扎法的運用，要把求得一團和氣作為重點 (B)道德的根本目的在于增進團結(jié)(C)講文明禮貌 (D)以禮特人，促進和諧相處4、企業(yè)文化的激勵功能表現(xiàn)在( )。(A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能 (B)通過引導人們追求個人榮譽，促進企業(yè)的發(fā)展(C)通過樹立正確的職業(yè)理想．激發(fā)員工的積極性 (D)滿足員工的一切個性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻5、關(guān)于愛崗敬業(yè)，理解正確的是( )。(A)愛崗敬業(yè)是員工實現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求(B)在就業(yè)競爭激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神(C)人們是為著自己而不是為著單位而工作的，愛崗敬業(yè)是欺人之談(D)無須倡導愛崗敬業(yè)精神．干一份工作拿一份報酬就可以了6、英國思想家威廉?葛德文說：“個人習慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真相，必定處于一種不斷墮 落的狀態(tài)之中。”這句話的意思是( )。(A)說假話是人的天性 (B)人說假話時，一般不知道自己是在說假話(C)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來 (D)說假話是一個人道德墮落的開始7、所謂辦事公道，意思是( )。 (A)作風正派，公平正義 (B)老實厚道，誠懇待人 (C)一視同仁，不留情面 (D)折中騎墻，平均對待8、關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是( )。 (A)節(jié)儉既是道德義務(wù)，也是法律要求 (B)節(jié)儉是一種精神，在具體事務(wù)上可以有所不同 (C)節(jié)儉是吝嗇的表現(xiàn) (D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當代中國已經(jīng)失去了必要性 (二)多項選擇題(第9～16題)9、企業(yè)價值觀是企業(yè)人員共同活動的( )。 (A)價值取向 (B)文化定勢 (C)心理趨向 (D)表層意識10、對從業(yè)人員來說，“尊老愛幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括( )。 (A)沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現(xiàn)的 (B)建立和諧的人際關(guān)系．順利開展職業(yè)活動必不可少的因素 (C)我國憲法規(guī)定的每個公民應(yīng)該履行的一項義務(wù) (D)加強個人修養(yǎng)、促進個人進步的精神力量11、( )等言語屬于職業(yè)禁語。 (A)“剛才和你說過了．怎么還問” (B)“不是告訴你了，怎么還不明白” (C)“到底要不要，想好了沒有” (D)“不知道”12、和顧客發(fā)生爭執(zhí)時，員工不恰當?shù)淖龇ㄓ? )。 (A)和對方講道理，注意克制自己 (B)如果對方先罵自己一自己可以罵對方 (C)蔑視對方，不和對方一般見識 (D)為了不使矛盾升級，走開1 3、關(guān)于職業(yè)責任，說法正確的有( )。 (A)職業(yè)責任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定 (B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責任 (C)職業(yè)責任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容 (D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責任也越大14、對于顧客投訴，做法正確的有( )。 (A)扎貌接待 (B)耐心傾聽 (C)道歉 (D)查找起因，認真解決問題15、關(guān)于遵紀守法，看法正確的有( ) (A)只要沒有違法犯罪的動機，即使不懂法也能夠做到守法 (B)學法的人未必守法，因此．從業(yè)人員沒有必要學法 (C)只有不斷學法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀守法的自覺性 (D)合理運用法律武器，有助于從業(yè)人員維護自身的合法權(quán)益16、( )等說法，體現(xiàn)了團結(jié)互助要求。 (A)一雙筷子容易折，十雙筷子折就難 (B)同舟共濟，榮辱與共 (C)兩肋插刀，在所不辭 (D)贈人玫瑰，手留余香二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題) 答題指導：◆該部分均為選擇題，每題均有四個魯選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。 ◆請在答題卡上將所選擇答寨的相應(yīng)字母涂黑。17、如果工作場所內(nèi)的自然光線充足，你會( )。 (A)關(guān)閉電燈 (B)多數(shù)情況下會關(guān)閉電燈 (C)因為沒有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無所謂了 (D)沒有注意過18、單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實在是太多，如果沒有人愿意加班，客戶要求在限定時間內(nèi)完成的定貨任務(wù)就無法完成，你會( )。 (A)雖然不情愿，但還是接受了 (B)反映自己的看法，但在沒有回應(yīng)前會遵守規(guī)定 (C)直接拒絕 (D)找理由推脫加班19、如果你的某個同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評的樣子，而且他的缺點又根多，你會( )。 (A)委婉地指出他的缺點，要他以后注意改進 (B)避免和他接觸 (C)絕不會指出他的缺點 (D)敢于批評他，表選自己的真誠愿望20、你幾次向公司領(lǐng)導提出臺理化建議，都未被采納，你會（ ） (A)找機會再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導重視起來為止 (B)把建議寫成書面報告，再次向領(lǐng)導推薦 (C)找?guī)讉€人商量一下，形成一個集體意見，再向上反映 (D)以后再也不會提出意見或建議了21、公司的某件物品丟失，領(lǐng)導查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。你從各方面獲得的線索表明，這件事情很有可能是某某同事千的， 你會( )。 (A)找某某談心，讓他主動承擔責任 (B)悶在心里，佯裝不知 (C)向上司報告自己所了解到的情況 (D)仔細研究，向公司領(lǐng)導提出加強物品管理的新辦法22、在公司里工作，你一般最信得過的人是( )。 (A)上司 (B)同學或老鄉(xiāng) (C)自己在公司里結(jié)識的幾個朋友 (D)投有值得信任的人23、由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你會( ）。 (A)不再相信食品是安全的 (B)吃東西時總是感覺不放心 (C)不把這當回事兒 (D)不再吃這家企業(yè)的食品24、如果公司長期拖欠你的工資，你會( )。 (A)無奈、抱怨 (B)離開這家公司 (C)繼續(xù)找領(lǐng)導索要 (D)打官司解決25、如果就你目前的工作狀況來看，你最希望解決的問題是( )。 (A)改變工作條件問題 (B)公司用人問題 (C)公司的分配機制問題 (D)自己的學習和培訓問題第二部分理論知識(26～120題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題(26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)26、勞動力供給彈性是( )變動對工資率變動的反應(yīng)程度。(A)勞動力供給增加量 (B)勞動力供給量(C)勞動力需求增加量 (D)勞動力需求量27、勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為（ ）。(A)摩擦性失業(yè) (B)技術(shù)性失業(yè)(C)結(jié)構(gòu)性失業(yè) (D)季節(jié)性失業(yè)28、( )是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。(A)勞動法律關(guān)系 (B)勞動合同關(guān)系(C)勞動行政關(guān)系 (D)勞動雇傭關(guān)系29、社會保險特征不包括( )。(A)自由性 (B)社會性 (C)互濟性 (D)補償性30、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當原則和( )。 (A)領(lǐng)先原則 (B)有效原則 (C)經(jīng)濟原則 (D)持久原則3l、( )是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。(A)獨家性分銷 (B)廣泛性分銷 (C)選擇性分銷 (D)密集性分銷32、( )關(guān)注于人際關(guān)系，它使團隊成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。(A)團趴溝通職能 (B)團隊任務(wù)職能(C)團隊維護職能 (D)團隊決策職能33、( )是指領(lǐng)導者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。(A)關(guān)懷維度 (B)認可維度 (C)結(jié)構(gòu)維度 (D)尊重維度34、( )指員工對自己的工作所持有的一般性的滿足與否的態(tài)度。(A)工作成就度 (B)工作績效 (C)工作滿意度 (D)工作態(tài)度35、( )是人力資源開發(fā)的最高目標。(A)人的發(fā)展 (B)社會發(fā)展 (C)企業(yè)發(fā)展 (D)組織發(fā)展36、( )不屬于人力資源創(chuàng)新能力運營體系。(A)創(chuàng)新能力開發(fā)體系 (B)創(chuàng)新能力激勵體系(C)創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系 (D)創(chuàng)新能力配置體系37、在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于( )。(A)主動開發(fā)型 (B)以事為中心 (C)被動反應(yīng)型 (D)以人為中心38、廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是( )的統(tǒng)一(A)戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃 (B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃(C)人員計劃與組織規(guī)劃 (D)費用計劃與人員計劃39、( )是對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定(A)人力資源培訓規(guī)劃 (B)人力資源費用計劃(C)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 (D)人力資源制度規(guī)劃40、( )是對企業(yè)人工成本和人力資源管理費用的整體規(guī)劃一(A)人員規(guī)劃 (B)制度規(guī)劃 (C)費用規(guī)劃 (D)戰(zhàn)略規(guī)劃4l、( )為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。(A)人員需求計劃 (B)人員供給計劃(C)工作崗位分析 (D)工作崗位調(diào)查42、根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動效率和出勤率來核算定員人數(shù)的方法屬于( )。(A)按機器設(shè)備定員 (B)按比例定員(C)按勞動效率定員 (D)按崗位定員43、( )亦稱詳細定員標準，是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序為對象制訂的標準。(A)效率定員標準 (B)崗位定員標準(C)單項定員標準 (D)設(shè)備定員標準44、( )被稱為企業(yè)的“憲法”。(A)企業(yè)管理制度 (B)企業(yè)基本制度(C)企業(yè)薪酬制度 (D)企業(yè)培訓制度45、( )不屬于行為規(guī)范。(A)品德規(guī)范 (B)儀態(tài)儀表規(guī)范(C)勞動紀律 (D)員工業(yè)務(wù)規(guī)范46、( )是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則。(A)共同發(fā)展原則 (B)學習與創(chuàng)新并重(C)適合企業(yè)特點 (D)保持動態(tài)性原則47、( )不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點。(A)激勵性強 (B)適應(yīng)較快 (C)準確性高 (D)費闈較高48、布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于( )的招聘。(A)銷售人員 (B)技術(shù)人員 (C)普通職員 (D)高層人員49、對于高級人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是（ ）。(A)人才交流中心 (B)獵頭公司 (C)校園招聘廣告 (D)網(wǎng)絡(luò)招聘50、面試不能夠考核應(yīng)聘者的( )。(A)交流能力 (B)風度氣質(zhì) (C)衣著外貌 (D)科研能力51、( )讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。(A)清單式提問 (B)開放式提問 (C)舉例式提問 (D)封閉式提問52、企業(yè)招聘大批的初級技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是( )。(A)校園招聘 (B)獵頭公司 (C)熟人推薦 (D)檔案篩選53、在情景模擬測試方法中，( )經(jīng)多年實踐不斷充實完善，并被證明是一種很有效的管理人員測評方法。(A)決策模擬競賽法 (B)即席發(fā)言法(C)無領(lǐng)導小組討論 (D)公文筐測試54、( )是指將同一(組)應(yīng)聘者進行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。(A)內(nèi)在一致性系數(shù) (B)穩(wěn)定系數(shù)(C)外在一致性系數(shù) (D)等值系數(shù)55、( )不是效度的基本類型。(A)內(nèi)容技度 (B)預測效度 (C)同側(cè)效度 (D)結(jié)果效度56、( )是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù),將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比尋找差距的方法。(A)面談法 (B)工作任務(wù)分析法 (C)觀察法 (D)重點團隊分析法57、( )旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋。(A)全面任務(wù)分析模型 (B)循環(huán)評估模型(C)績效差距分析模型 (D)階段評估模型58、對培訓師進行培訓的主要內(nèi)容不包括( )。(A)教學工具的使用培訓 (B)授課技巧培訓(C)教學風度的展現(xiàn)培訓 (D)教學內(nèi)容培訓59、培訓課程實施的前期準備工作不包括( )。(A)培訓后勤準備 (B)準備相關(guān)資料(C)確認培訓時間 (D)學員自我介紹60、( )是用來決策公司為培訓計劃所支付的費用。(A)技能成果 (B)績效成果 (C)情感成果 (D)認知成果61、直接傳授型培訓法的具體方式不包括( )(A)研討法 (B)案例分析法 (C)講授法 (D)專題講座法62、特別任務(wù)法常用于( )。(A)技能培訓 (B)知識培訓 (C)管理培訓 (D)態(tài)度培訓63、( )是培訓管理的首要制度。(A)培訓獎懲制度 (B)培訓激勵制度(C)培訓服務(wù)制度 (D)培訓考核制度64、場地拓展訓練的特點不包括( )。(A)有限的空間，無限的可能 (B)鍛煉無形的思維(C)無限的空間。無限的可能 (D)簡便，容易實施65、績效管理系統(tǒng)設(shè)計包括績效管理程序的設(shè)計與( )。(A)績效管理目標的設(shè)計 (B)績效管理制度的設(shè)計(C)績效管理方法的設(shè)計 (D)績效管理內(nèi)容的設(shè)計66、( )有利于改進員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識不強的下屬。(A)雙向傾聽式面談 (B)績效指導面談(C)單向勸導式面談 (D)績效計劃面誡67、( )通過對比考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標，來尋找工柞績效的差距和不足。(A)橫向比較法 (B)目標比較法 (C)縱向比較法 (D)水平比較法68、( )較注重工作業(yè)績，特別是員工或團隊的產(chǎn)出和貢獻。(A)效果主導型考評方法 (B)行為主導型考評方法(C)價值主導型考評方法 (D)品質(zhì)主導型考評方法69、加權(quán)選擇量表法用一系列的形容或描述性的語句，說明員工的各種( )。(A)工作能力 (B)工作態(tài)度 (C)工作行為 (D)工作潛力70、( )是在本期績效管理活動完成之后的面談。(A)績效考評面談 (B)績效總結(jié)面談(C)績效計劃面談 (D)績效指導面談7l、( )泛指員工獲得的一切形式的報酬。(A)薪酬 (B)給付 (C)收入 (D)分配72、外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，間接薪酬又稱( )。(A)福利 (B)工資 (C)薪資 (D)薪金73、影響員工個人薪酬水平的因素不包括( )。(A)勞動績效 (B)工會的力量 (C)工作條件 (D)員工的技能74、安排勞動者延長工作時間的，支付不低于工資( )的報酬。(A)150％ (B)200％ (C)300％ (D)400％75、崗位評價結(jié)果的形式多種多樣，但最值得關(guān)注的是( )。(A)崗位與薪酬的對應(yīng)關(guān)系 (B)崗位等級的高低(C)崗位與績效的對應(yīng)關(guān)系 (D)崗位與職務(wù)的相關(guān)度76、成本相對較低的崗位評價方法是( )。(A)排列法 (B)關(guān)鍵事件法 (C)分類法 (D)因素比較法77、延長工作時間是指超過( )長度的工作時間。(A)定額工時 (B)實作工時 (C)實耗工時 (D)標準工時78、( )是勞動者與勞動力使用者之間因就業(yè)或雇用而產(chǎn)生的關(guān)系，(A)法律關(guān)系 (B)權(quán)利義務(wù) (C)勞動關(guān)系 (D)法律規(guī)范79、雇員是基于( )，為獲取工資而有義務(wù)處于從屬地位、為雇主提供勞動的人。(A)法律關(guān)系 (B)勞動合同 (C)勞動關(guān)系 (D)法律規(guī)范80、( )是勞動法對勞動關(guān)系進行的第一次調(diào)整。(A)勞動合同關(guān)系 (B)勞動契約關(guān)系(C)勞動法律關(guān)系 (D)勞動合作關(guān)系81、( )是指不以當事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定勞動法律后果的客觀現(xiàn)象。(A)勞動法律關(guān)系 (B)勞動法律事實(C)勞動法律事件 (D)勞動法律行為82、( )勞動關(guān)系是基于在法律面前人人平等、契約自由等原則為基礎(chǔ)構(gòu)建的。(A)利益激勵型 (B)利益約束型 (C)利益協(xié)調(diào)型 (D)利益平衡型83、集體臺同是用人單位與本單位職工根據(jù)法律的規(guī)定，就勞動報酬、工作時問、休息休假等事項，通過集體協(xié)商簽訂的( )。(A)文本協(xié)議 (B)口頭協(xié)議 (C)阿絡(luò)協(xié)議 (D)書面協(xié)議84、( )的基本特點是體現(xiàn)國家意志。(A)勞動法律關(guān)系 (B)勞動關(guān)系 (C)勞動法律法規(guī) (D)勞動合同85、( )是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù)進行商討溝通，相互理解和合作，并達成一定協(xié)議的活動。(A)集體協(xié)商制度 (B)集體協(xié)商 (C)勞動爭議處理 (D)平等協(xié)商 有字數(shù)限制，你到我的文庫里找吧，免費的：）