社會工作者所扮演的角色 導語：社會工作者是社會政策的具體實施者。因為社會工的工作方法、服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容的多元化，社會工在不同的情況下扮演著不同的角色。 社會工作是以利他主義為指導，以科學的知識為基礎(chǔ)，運用科學的方法進行助人服務(wù)活動。社會工作者是社會政策的具體實施者。因為社會工作者的工作方法、服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容的多元化，社會工作者在不同的情況下扮演著不同的角色。 根據(jù)長期的社會工作實踐，以服務(wù)方法的不同為標淮，可以將社會工作者的角色歸納為以下三類： (1)直接服務(wù)的角色。包括治療者、溝通者、支持者、指導者等。 治療者。即臨床工作角色。社會工作者通過分析服務(wù)對象面臨的困難或問題，為其提供直接的、具體的'幫助，激發(fā)其潛能，使對象已經(jīng)受到損害的功能得以恢復(fù)。 溝通者。社會工作者在實務(wù)過程中與服務(wù)對象溝通信息、交換意見、分享思想及感情，以此建立專業(yè)的社會工作關(guān)系。 支持者。社會工作者通過專業(yè)的工作技巧和價值觀，對服務(wù)對象的困難予以心理上的理解和支持，并且在服務(wù)過程中鼓勵、幫助服務(wù)對象，與他們一同面對困難。 指導者。社會工作者通過分析服務(wù)對象的問題，指導、協(xié)助服務(wù)對象分析自己的困境、認清自身的問題，最后讓服務(wù)對象自己作出決定。 (2)間接服務(wù)的角色。包括行政者、研究者、咨詢者、政策影響者等。 行政者。社會工作者以行政者、管理者的身份出現(xiàn)，對專業(yè)活動過程進行有效控制。行政者的角色包括實務(wù)工作行政和社會福利行政兩個層面。 研究者。為增進直接服務(wù)的有效性，使服務(wù)對象享受優(yōu)質(zhì)的社會福利服務(wù)，社會工作者有時也需要從事研究，如閱讀相關(guān)的文獻、評估實務(wù)的結(jié)果、討論服務(wù)的質(zhì)量、調(diào)查社區(qū)的需求等。 咨詢者。社會工作者向政府部門、民間組織、公眾等提供有關(guān)社會工作的資料，或者以專業(yè)人士的身份參加各種研討會，從專業(yè)角度提供咨詢意見。 政策影響者。在實務(wù)過程中，社會工作者會發(fā)覺社會政策層面存在的問題，如社會資源的不足，困難群體的被忽視等，他們會本著公平正義的信念，以充分的資料和具體的目標來爭取政府的了解和支持，最終促成社會政策的變革。 (3)復(fù)合服務(wù)的角色。包括談判者、管理者、經(jīng)紀人、協(xié)調(diào)者、教育者、發(fā)言人等。 談判者。社會工作者運用專業(yè)技巧，把沖突的雙方召集起來，并代表某一方的利益，調(diào)節(jié)爭執(zhí)，化解分歧，使雙方達成一致的認識。 管理者。社會工作者在工作過程中，對整個過程進行有效的控制，對助人的相關(guān)社會資源及信息進行安排、協(xié)調(diào)和管理，以高效率地實現(xiàn)社會工作的過程。管理者的角色不僅體現(xiàn)在社會工作的直接服務(wù)中，也體現(xiàn)在社會工作的間接服務(wù)中。 經(jīng)紀人。社會工作者把那些需要服務(wù)而又不知道去何處尋找社會資源的服務(wù)對象與其所需的資源聯(lián)系起來。 協(xié)調(diào)者。社會工作者為解決服務(wù)對象的多重問題，協(xié)調(diào)相關(guān)機構(gòu)、組織所提供的服務(wù)，避免服務(wù)的重復(fù)和服務(wù)對象求助的困惑。 教育者。社會工作者向服務(wù)對象傳授知識和應(yīng)對問題的技能，提供信息和情感支持。 發(fā)言人。社會工作者代表政府或組織機構(gòu)，向公眾、服務(wù)對象發(fā)表意見，喚起大家對社會問題的關(guān)注，尋求社會的支持等。 上述社會工作者的角色，只是為了便于了解社會工作者的作用而進行的一種分類，相互之間的界線有時候并不十分明顯。比如，作為管理者，就應(yīng)當有協(xié)調(diào)者的作用。管理者有時作為直接服務(wù)的個案管理者，有時也可以作為間接服務(wù)中社會工作行政的管理者。社會工作者在工作時并非扮演全部的角色，有時只扮演其中的部分角色，通過經(jīng)典案例，我們可以進一步了解社會工作者在個案服務(wù)中承擔的角色： 案主馬某，女，50歲，是一名家庭婦女，患有結(jié)核病、子宮肌瘤等病，因長時間受病痛折磨，馬某身體狀況非常差，不能外出務(wù)工，家中經(jīng)濟來源全靠丈夫打零工和父親、哥哥接濟，因馬某丈夫戶口本中注明是工程師(早年在一家建筑公司打工時，建筑公司為了通過年檢造假，馬某的丈夫小學畢業(yè)，自己沒有考過工程師)的職稱，導致馬某即便是家庭特別貧困也無法申請城市低保。女兒在本市上大學，在校做兼職以減輕家庭經(jīng)濟負擔，馬某的父親去世后，馬某停止了治療，靠止痛片來減輕身體疼痛，馬某夫婦與女兒關(guān)系緊張，女兒對于母親受病痛折磨不甚在意，近期馬某病危住院，沒有能力承擔治療費用，求助社工危機介入。 案例分析： 一、馬某的問題： 1.在個人方面，由于長期受病痛折磨，馬某身體素質(zhì)差，情緒低沉、消極，缺乏對生活的信心;馬某病危住院，情況危急。 2.在家庭方面，家庭成員間關(guān)系不是十分親密，尤其是與女兒的關(guān)系淡漠，缺乏有效的溝通。同時家庭經(jīng)濟水平和所處的環(huán)境條件，在一定程度上限制了他們獲得能力的條件，使得馬某的丈夫沒有固定職業(yè); 3.在社區(qū)方面，因為馬某丈夫戶口本上名不副實的工程師職稱，使馬某一家不能享受低保，不能得到社區(qū)救助。 二、針對上述問題，制定的方案包括以下幾方面： 1.對馬某進行危機介入，為住院的馬某鏈接資源、尋找?guī)椭?主要是資金)。 2.馬某病情穩(wěn)定后進行心理干預(yù)，調(diào)整心態(tài)，積極治療; 3.聯(lián)系馬某的女兒，告知馬某的病情，希望女兒與馬某多溝通，配合治療; 4.為馬某申請低保; 5.充分利用社區(qū)資源，為馬某丈夫?qū)ふ夜ぷ鳌? 馬某的個案工作已經(jīng)結(jié)束，具體工作內(nèi)容這此不一一敘述，通過個案服務(wù)，為馬某鏈接各種資源，通過紅十字會、省婦聯(lián)、馬忠食府、等募集善款11250元以及回族撒拉族基金會贊助的米、面、油;為馬某成功申請了低保，馬某的丈夫也找到了工作。 在這個個案中，社會工作者扮演了協(xié)調(diào)者、溝通者、引導者、資源的連接者、支持者等角色，成功的幫助了馬某。為其家庭和個人增能，實現(xiàn)社會工作助人自助的理念。 ;