一、通用過(guò)程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)[了解]：

根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過(guò)程模式將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，這四個(gè)因素又稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”。

在社會(huì)工作實(shí)務(wù)的過(guò)程中，社會(huì)工作者要確定誰(shuí)是他的“變遷努力”的受益人，誰(shuí)是“變遷努力”的合作者，誰(shuí)是需要改變或影響的人。

（一）改變媒介系統(tǒng)

“改變媒介”是指受雇于政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是有計(jì)劃變遷的具體操作者，在“問(wèn)題一解決”的改變過(guò)程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。

然而，在很多情況下，服務(wù)對(duì)象的改變媒介并不只是社會(huì)工作者，而是由與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的、具有不同專長(zhǎng)的助人者組成，形成一個(gè)“改變媒介系統(tǒng)”。這個(gè)媒介系統(tǒng)通過(guò)有組織的、結(jié)構(gòu)性的工作，達(dá)到助人改變的目標(biāo)。

（二）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)

服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。

當(dāng)服務(wù)對(duì)象前來(lái)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，即成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”。當(dāng)服務(wù)對(duì)象沒(méi)有求助，但可能需要社會(huì)工作的服務(wù)，或者是妨礙他人或系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為“潛在的服務(wù)對(duì)象”。

辨別服務(wù)對(duì)象的類型，弄清楚服務(wù)對(duì)象是如何來(lái)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助的，是提供服務(wù)的第一步。

（三）目標(biāo)系統(tǒng)

為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。

實(shí)際工作中，在確認(rèn)了服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)后，社會(huì)工作者的任務(wù)通常是要與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)一起確定目標(biāo)系統(tǒng)，也即為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象和其社會(huì)環(huán)境所要改變與影響的系統(tǒng)。

服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，而且具有時(shí)效性。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)有時(shí)是一致的，有時(shí)是不一致的，有時(shí)還可能是交叉的。目標(biāo)系統(tǒng)是可以轉(zhuǎn)換的，是有時(shí)效性的，隨問(wèn)題的發(fā)展而變化。

（四）行動(dòng)系統(tǒng)

行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議，幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動(dòng)各種資源。在這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的人和系統(tǒng)一起，形成一個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)。例如，為改善社區(qū)環(huán)境而采取行動(dòng)的人大代表、新聞媒體的記者等都是行動(dòng)系統(tǒng)的組成部分。

改變媒介可以與一個(gè)或幾個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)一起工作，完成不同的改變?nèi)蝿?wù)，實(shí)現(xiàn)不同的目標(biāo)。此外，在幫助服務(wù)對(duì)象改變過(guò)程中，社會(huì)工作者也要善于將有助于服務(wù)對(duì)象改變的人員組成新的行動(dòng)系統(tǒng)，去影響服務(wù)對(duì)象。當(dāng)存在多個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)時(shí)，要注意協(xié)調(diào)各行動(dòng)系統(tǒng)的工作步調(diào)。同時(shí)，要隨時(shí)研究、評(píng)估行動(dòng)系統(tǒng)是否有效運(yùn)作。

社會(huì)工作者要謹(jǐn)記：在社會(huì)工作的助人過(guò)程中，這四個(gè)基本系統(tǒng)不斷互動(dòng)，從而達(dá)到助人的目標(biāo)。

二、四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的.意義[掌握]：

（1）四個(gè)基本系統(tǒng)幫助社會(huì)工作者識(shí)別出改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)

（2）四個(gè)基本系統(tǒng)使社會(huì)工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。社會(huì)工作者不能假設(shè)求助的人就是主要的介入目標(biāo)，因?yàn)榉?wù)對(duì)象系統(tǒng)不一定與目標(biāo)系統(tǒng)完全吻合。

（3）行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)?；蚪M成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。

（4）社會(huì)工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個(gè)系統(tǒng)工作所需的知識(shí)和技巧適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識(shí)。

（5）組織作為一個(gè)系統(tǒng)，在改變過(guò)程中常常扮演重要的角色。除了社會(huì)工作者與個(gè)人群體和社區(qū)以外，組織也會(huì)成為社會(huì)工作者處理問(wèn)題時(shí)的改變目標(biāo)。這要求社會(huì)工作者需要具備組織工作所需的知識(shí)，同時(shí)也要懂得如何推動(dòng)組織的改變。

（6）因?yàn)樾袆?dòng)系統(tǒng)在整個(gè)過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會(huì)工作者需要不斷診斷行動(dòng)系統(tǒng)的情況。

【拓展內(nèi)容】

社工崗位實(shí)習(xí)總結(jié)

人生是一場(chǎng)修行，在此過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷不同的情境，經(jīng)歷不一樣的生活，這是修行，更是收獲。我結(jié)束了幾年外表光鮮的外企生涯，在機(jī)緣巧合下看到了小區(qū)張貼的社工招聘啟事，通過(guò)層層筆試、面試、體檢、政審，我成為了一名浦東新區(qū)三林鎮(zhèn)楊南二居的社工。

雖然只有短短的兩個(gè)月，但是我感受頗深：

從外企專員轉(zhuǎn)型成社工，首先差異的就是價(jià)值觀，外企里雖然也講究團(tuán)隊(duì)合作，但更多的則是同事關(guān)系，有距離感的共同工作者而已。我們能做的， 是改變自己， 適應(yīng)冷漠， 學(xué)會(huì)在復(fù)雜的人際關(guān)系中， 保護(hù)自己；當(dāng)社工兩個(gè)月，我感受到的不僅是同事之情，更有朋友之誼。報(bào)道第一天，中心領(lǐng)導(dǎo)親自送我到居委，書記把我認(rèn)真介紹給每一位同事，主任帶我踏遍所轄五大小區(qū)；當(dāng)我布置宣傳欄粗心大意的遺失了鑰匙，同事不嫌臟臭的幫我翻遍三個(gè)分類垃圾桶；中心節(jié)目彩排，還有三十分鐘上場(chǎng)我卻找不到伴奏帶，沒(méi)有人會(huì)抱著看熱鬧的心情袖手旁觀，因?yàn)槲也粫?huì)騎車，有人幫我騎車趕去活動(dòng)室看是否拉在那里，同時(shí)有人幫我趕去音像店再買一盤；更有人連夜聯(lián)系老師重新刻錄了片子。種種的種種，溫暖了我的心，讓我覺(jué)得我沒(méi)有選錯(cuò)自己的人生路。

從外企專員轉(zhuǎn)型成社工，我經(jīng)歷、我感動(dòng)。當(dāng)初做人事專員，夾在總裁與員工之間兩頭為難，我發(fā)現(xiàn)勾心斗角的工作并不適合自己，我找不到自己的價(jià)值，沒(méi)有感動(dòng)，只是為工資而在打工。當(dāng)社工短短兩個(gè)月，我自己都難以相信，在如此平凡的工作中，我一次次被身邊的普通人感動(dòng)。剛上班時(shí)恰逢“愛(ài)滿三林”公益捐款，雖然當(dāng)時(shí)“紅十字會(huì)事件”備受非議，但還是有那么多人相信我們，相信黨和政府，當(dāng)我站在捐款箱前，看著那些白發(fā)蒼蒼的退休老人、稚嫩童真的孩童、腳步匆忙的新上海人紛紛慷慨解囊時(shí)，我感動(dòng)；我們居委小區(qū)有位瞿老伯，家庭條件本來(lái)就不好，一年間更是失去了母親、妻子和大兒子，他和小兒子相依為命，看到居委在小區(qū)門口的黑板宣傳，第二天一早就送來(lái)了一千元捐款，一千元對(duì)有的人來(lái)說(shuō)可能只是一頓飯、一個(gè)包，但是瞿老伯的一千元，拿在我們手里確是沉甸甸的，望著滿頭白發(fā)的古稀老人，我深深的被感動(dòng)。

從外企專員轉(zhuǎn)型成社工，我驕傲、我滿足。以前在外企，每當(dāng)月初看著工資卡上日漸上漲的數(shù)字，會(huì)有瞬間的滿足。如今，每天，我都感到很充實(shí)、很滿足。工作生活的充實(shí)，心靈深處的滿足。恰逢年底臨近春節(jié)，幫困工作如火如荼的在開展，作為宣傳條線的社工，我跟著民政干部走入困難群眾家中，以前拎二十斤的大米覺(jué)得很重，如今我可以在自行車后座上放上三袋大米，要問(wèn)累不累，跑個(gè)半天真心蠻累的，但是累并快樂(lè)著，黨和政府送關(guān)懷送溫暖，沒(méi)有我們這樣的基層人員，怎么能送到實(shí)處，我驕傲，我自豪！前幾天，我們?nèi)宙?zhèn)黨委書記儲(chǔ)明昌同志、楊南二居書記吳翠萍同志一行來(lái)到純翠苑老勞模徐一鳴的家中，老徐年輕時(shí)就支邊蘭州，一直工作在有毒有害的環(huán)境中，幾十年勤勤懇懇工作，直至退休沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假，妻子也長(zhǎng)期支援新疆建設(shè)。聽著書記對(duì)老人的噓寒問(wèn)暖、看到書記講到動(dòng)情處，緊緊握著老人的雙手，“我們不會(huì)忘記你們，你們?yōu)閲?guó)家做出了巨大的貢獻(xiàn)，有困難，找我們，我們努力想辦法，我們會(huì)付起責(zé)任，我們會(huì)盡力讓你們過(guò)的更安定更幸福?！辈恢罏槭裁?，那時(shí)，我的心中充滿了堅(jiān)守這份責(zé)任的激情，我愿意將我的將來(lái)，緊緊的與社區(qū)、與這些默默奉獻(xiàn)的老人、與我親愛(ài)的并肩作戰(zhàn)的社區(qū)工作者同志們連在一起，共同守護(hù)我們的家園。