個(gè)案工作六個(gè)基本流程是：接案-預(yù)估-計(jì)劃-介入-評(píng)估-結(jié)案。1.接案是作為社會(huì)工作助人活動(dòng)的開端，社會(huì)工作者開始接觸潛在的服務(wù)對(duì)象，了解他們的需求，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象和接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程，也是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象通過(guò)溝通，初步達(dá)成共同解決問(wèn)題的初步協(xié)議。2.預(yù)估是對(duì)服務(wù)對(duì)象的相關(guān)信息進(jìn)行收集、判斷服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、以及對(duì)服務(wù)對(duì)象提出解決建議的過(guò)程。3.計(jì)劃是在某項(xiàng)工作或行動(dòng)之前，預(yù)先擬定具體內(nèi)容、時(shí)間安排和方法步驟等。4.介入是進(jìn)入事件，進(jìn)行一場(chǎng)無(wú)原則的辯論。5.評(píng)估是即評(píng)價(jià)估量，也是評(píng)價(jià)、品評(píng)，目的是對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和論證，以決定是否采納。6.結(jié)案是案件審理結(jié)束，作出最后判決或作出最后裁決。個(gè)案管理，有時(shí)也叫「綜合社會(huì)工作」，是一種提供服務(wù)的方式，由專業(yè)社工評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家屬的需要，并為其安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估及推廣一套包括多項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需要。