大頭妹Angelia
首先,要尊重他人的隱私。在和別人交談的過程中要注意把握分寸,要看場合,隨便詢問探聽對方的私生活,如個人的家庭、婚姻、儲蓄等,都是十分不禮貌的行為,會招致他人的厭惡。其次,要保持一個文明高雅的內(nèi)外在形象。背后議論他人,講第三者壞話,會被對方認為你是個好搬弄是非的人,對你產(chǎn)生戒備之心。社交待人態(tài)度要溫和、熱情、誠懇、有人情味。如果自恃清高,態(tài)度冷漠,就會使人難堪,望而生厭;戒卑躬屈膝、矯揉造作。有些交際圓滑的人,有求于對方,或覺得對方有權(quán)勢地位,便耍出阿諛奉承手段,使人產(chǎn)生不良印象。社交活動要保持儀表整潔,如果不修邊幅、衣裝不整、帽子歪戴,就會給人留下很不好的印象。再次,要守信用。與人交往,要遵守諾言,如果滿口答應(yīng)給人辦事結(jié)果不辦,便會失去別人的信賴,影響友誼。由于人的情趣、修養(yǎng)、性格各有不同,凡屬生活小節(jié)問題不妨遷就謀合;一時自己見解有誤,應(yīng)謙遜傾聽別人意見。若固執(zhí)己見,就會孤立自己。人們在社會交往中常對別人許愿,恰當?shù)脑S愿,實現(xiàn)承諾后,會讓人對你的信任增加,提高自己言語的威信。但不恰當?shù)脑S愿往往會帶來相反的效果。如果輕易許下無法實現(xiàn)的諾言,當期限到來,真相大白天下的時候,就威信掃地了。因此,許愿也要講究方法。首先,當遇到自己很確定能搞定的事情時,不妨把話說得堅決一些,許下諾言,這樣會給人留下非常自信果斷的感覺,對鼓舞士氣能起到極大作用。其次,對自己無法保證能否完成的任務(wù),不要把話說得太死,給自己留下一點余地,但也要表明自己的真誠和努力,這樣如果能夠完成任務(wù),也會給他人留下辦事穩(wěn)重的印象,獲得他人的信任。不過,這種許愿的缺點就是對調(diào)動積極性的效果要差一些。最后,對比較長期的工作,可以在許愿實現(xiàn)的期限上給自己留下余地。對有些變數(shù)很多的事情,可以分別對不同的變化許下單獨的諾言,總的原則就是量力而為,不要超出自己的能力范圍許下空頭諾言。現(xiàn)如今人與人之間的交往越來越多,而在這個交往過程中,誠信和信用無疑是交流和溝通雙方最為看中的品質(zhì),為人處世,“信用”非常重要。想要獲得他人的信任,自己就必須做到言而有信。不講信用的人,是不值得交往的。言而無信的話,在社會交往中無形的就會喪失很多可能成功的機會。說話要嚴守信譽,不食言;說話要負責(zé),做不到的事不可輕易許諾。說話辦事要給自己留有余地,有把握做到的事也不可大包大攬,一旦許諾就要千方百計不遺余力地去做到,如經(jīng)努力確實做不到了,就應(yīng)誠懇地向人說明原因,決不能一味敷衍搪塞。與人交往,以誠相待應(yīng)注意以下幾點。第一,不要干涉別人的隱私。雖然說朋友之間可以敞開心扉,無話不談,共同分享快樂和痛苦,但這并不意味著個人應(yīng)該把自己的一切都公之于眾,只要不違背法律和公眾道德,不損害他人的利益和侵犯他人的權(quán)利,這種隱私應(yīng)該得到尊重和保護。第二,對待聽聞的事情不要主觀臆斷、妄加猜測。對待自己不明真相的事情,不可捕風(fēng)捉影,道聽途說?,F(xiàn)今社會上確有不少人聽風(fēng)是雨,無是生非,傳散謠言,這些都是不健康的心理因素作怪,其結(jié)果會造成人與人之間的矛盾激化,對于這種現(xiàn)象道德高尚的人應(yīng)該堅決抵制,不讓其蔓延。第三,要真誠待人,對朋友的過失不能幸災(zāi)樂禍?;茧y之交才是真正的朋友。人非圣人,孰能無過,在朋友遇到困難和挫折時,伸出友善之手,積極幫助,善言相勸,使其迷途知返,這才是真正的朋友。把朋友的錯誤當作茶余飯后的談資,甚至添油加醋、捕風(fēng)捉影,把朋友推上更為難堪的境地并非朋友之舉,會導(dǎo)致友情的直接破裂,與人與己都不會產(chǎn)生好的結(jié)果。喜怒哀樂本是人之常情,也是人內(nèi)心世界的一種真實體現(xiàn)。生活節(jié)奏的加快,沉重的工作壓力,導(dǎo)致了很多人心情抑郁,容易隨便發(fā)怒,這從人與人間的關(guān)系來說,會傷了和氣和感情,會失去人與人之間的信任和感情,對個人來講,也會傷身。人們普遍認為發(fā)怒是缺乏教養(yǎng)的體現(xiàn),隨便發(fā)脾氣的人不宜深交,因為人一旦發(fā)怒,理智幾乎完全喪失,禮儀、氣質(zhì)完全拋在腦后。往往因為在日常生活和社會交往中,人們都有為自己的行為和感情辯解的動機和欲望,這就不知不覺地把自己和別人分別對待了,把自己的意志強加于別人,強求別人來適應(yīng)自己,對于別人的意志則不愿去適應(yīng)。這種不能以平等對待自己和別人的心理,久而久之就成了發(fā)怒的根源,無形中在自己和別人之間建筑了一道無形的屏障。一旦遇到不順心就易發(fā)脾氣。這種心理狀態(tài)的人平時要多加強自身修養(yǎng),遇事時要先找出自己的不是,多做自我批評,因為隨便發(fā)怒是一種不尊重別人和不講文明禮貌的行為。制怒是一個人的理智戰(zhàn)勝感情沖動的過程,而理智恰好又是一個彬彬有禮的人的一種特有的品質(zhì)?!芭績?yōu)先”是從西方國家傳過來的禮儀,來源于法國,法國一向以男士的紳士風(fēng)度著稱。該禮節(jié)的核心精神是:要求男士在任何時候,任何情況下,都要尊重婦女、照顧婦女、幫助婦女、保護婦女。同行的男女外出且條件不允許并行時,男士應(yīng)讓女士先行,但是遇到障礙和危險時,男士要積極主動地走在女士前邊,為其開道,保護安全。在街上并行時,男士應(yīng)走在女士的左邊,面臨危險的外側(cè),意思是走在最危險的一側(cè),保護女士,以防女士被車輛所驚嚇。陪同女士乘坐公共汽車或火車時,男士應(yīng)當首先登車,設(shè)法為女士找一個座位,然后自己尋找一個靠近她的座位;如果沒有則應(yīng)站在她的附近,以便照顧。而在車上有座的男士一般要向站在身邊的女士讓座。參加社交聚會,男賓應(yīng)先向女主人問好,再向男主人打招呼。女賓人室,先到達的男士應(yīng)起立迎接。男士絕對不能坐著同站立的女士交談,與陌生的女士交談要有分寸。出外用餐,男士應(yīng)先幫女士入座,即先將椅子從桌下拉出來,待女士就座時再輕輕把它移向餐桌,然后自己坐在女士左側(cè)或?qū)γ?,點菜時,應(yīng)先把菜單遞給女士,請她先點。身邊的女士已經(jīng)進餐,男士才可以再行進餐。同女土一起外出,應(yīng)主動幫她攜帶背包、文件以及外衣或沉重的物品,但不要要求幫她拎隨身的小包,因為其中通常裝著婦女用品屬于個人的私人物品。如果男士為女士效勞遭到再三的拒絕,則男士不必勉強。女士之所以這樣做,一定會有理由,執(zhí)意去幫則易產(chǎn)生誤會。尊敬老人,就是尊敬我們的過去;愛護孩子,就是愛護我們的未來。古人就曾用“老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼”的教導(dǎo)來勸誡后人。首先,尊敬老人表現(xiàn)在言語上。同老年人談話要畢恭畢敬,語言文明。并且面向老人,雙目直視,洗耳恭聽,雙手自然垂下。稍有心不在焉或目光他顧,都是失禮的。發(fā)生爭執(zhí)或糾紛時,在場的老年人的勸解和評判,一般會被認為是公正的和必須遵從的。與其無理爭辯,一定不會引起他人的同情。其次是舉動,任何事情都要以老人為先,要照顧老人。例如,在公共汽車上和火車上,給老人讓座是天經(jīng)地義的。上車和下車時,攙扶行動遲緩的老年人也是每個年輕人的義務(wù)。在街頭,行駛的汽車必須為正在通過人行橫道的老年人減速甚至停下來。在這類場合推搡、辱罵或同其他老年人爭搶座位和道路是絕對不允許的,也是會被人唾罵的。對孩子的愛護是人類的天性。西方對孩子的愛護側(cè)重于尊重孩子和培養(yǎng)其獨立性,我國對孩子的愛護一方面是嚴加管教,另一方面又是過分嬌慣。在外國的育兒方法中,孩子剛剛能站立,剛會走路,就被要求自己走,摔倒了也不會有人扶。自己跌倒了自己爬起來,強調(diào)的是培養(yǎng)孩子的自主自立能力。還有,就是注意培養(yǎng)孩子的自尊心,不干涉其私事,父母和孩子之間更多的是朋友與伙伴關(guān)系。父母還應(yīng)以自己的有教養(yǎng)的言行為孩子樹立榜樣。幫助殘疾人的主要精神,不是要同情弱者,也不是僅僅不歧視殘疾人,更為重要的是要尊重、關(guān)心和照顧殘疾人,幫助他們自強自立。對殘疾人的尊重應(yīng)主要體現(xiàn)在除了醫(yī)生的例行治療和檢查,任何人不要對殘疾人談?wù)撈錃埣驳某梢蚺c現(xiàn)狀,最好也不要私下議論這些事,為殘疾人擔(dān)憂、遺憾和不平也要不得,讓一個殘疾人時時刻刻不忘記他的殘疾,無疑對他是一種精神折磨。即使對殘疾人提供特殊的幫助和服務(wù),也是因為他的行動不便,要用正常的心態(tài)對待,也決不能向他特別點明什么。還有在同殘疾人交往的一切場合中,要小心謹慎,要避免使用“殘疾人”這樣一種稱呼。所做的一切目的是,為了使殘疾人真正感受到他與正常人是一樣平等的,他也是一個正常人,只要他盡心盡力,也能夠做到正常人做到的一切。在行人較多的路段,不論行動遲緩的殘疾人身后擋住多少人,都要有耐心,不準許發(fā)出不滿之聲或同殘疾人爭搶道路的情況。在一切場合,不允許圍觀過往的殘疾人,也不能對行動不便、相貌奇特的殘疾人指指點點。特別注意,也不能允許自己不懂事的孩子這樣做。通過馬路、上下樓梯時,每個人都應(yīng)當責(zé)無旁貸地去幫助殘疾人。不過,如果殘疾人拒絕了他人的幫助,并表明他對此事能力所能及的話,則不要勉強。對于經(jīng)過努力仍做不到的殘疾人要真誠的幫助,同時還要顧及他的自尊心。約會,就是人們預(yù)先約定的會晤。不遵守約會時間,就是不尊重他人的表現(xiàn)。在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會,浪費了他人的時間,等于謀害他人的生命,而不遵守約會就是嚴重地浪費他人的生命。因此,樹立嚴格的時間觀念是十分必要的。與他人約會前,要提前約好明確的會晤時間和地點,以節(jié)省尋找地點的時間,不會產(chǎn)生因?qū)ふ业攸c而耽誤了時間的情況。對于約會要極其重視,不能忘記或記錯約會的時間和地點。無故失約,是對他人最大的不尊重。稍許的遲到,也是不應(yīng)該出現(xiàn)的。約會是雙方協(xié)商而定的,所以談?wù)摷s會時,提出者的語氣應(yīng)平緩、和藹,不可用好像要直接給對方下達約會指令的語氣,有把自己的意愿強加給對方的意味。如果需要拒絕或延誤約會時,應(yīng)說明不能赴約的理由,不要使對方感覺到受了輕視而不快,小心不要傷害他人的自尊心。如果確定了約會的時間和地點,就要按時赴約。主約人因為需要提前做好必要準備,所以要早一些到達約會地點。沒有特殊情況,不能擅自、輕易地變動約會的時間與地點,如確實要需要變動,應(yīng)提前向?qū)Ψ教岢龈牟⒄f明原因,致以歉意。然后由對方根據(jù)他的時間,商量新的約會時間與地點。雖然在約會時,遲到是失禮的表現(xiàn),但是作為被約人早到,同樣也是失禮的,因為早到可能主人尚未準備完畢,會造成主人的尷尬,而晚到則使主人和其他人久等。雖然有可能是交通工具等原因早到或晚到者,要向?qū)Ψ街虑?,但是這個因素是你要在出發(fā)前就要考慮到的,也不能作為理所當然的理由,只有按時到達,才是最禮貌的。當確有原因失約或遲到的一方致歉后,另一方要表現(xiàn)得寬容和體諒,并且在對方說明原因后,安慰對方,然后雙方再在融洽的氣氛中談話。
虎呆呆漫步
對人尊重的態(tài)度和同感的理解是需要通過語言來傳遞或表達的,因此,溝通雙方運用語言的能力和藝術(shù)是取得良好溝通效果的關(guān)鍵。那么社會工作者又是怎么運用溝通技巧的呢?下面我整理了社會工作者的溝通技巧,供你閱讀參考。
社會工作者的溝通技巧:運用好語言符號
第一,把話說得悅耳,悅耳的聲音會令人心情舒暢。第二,把話說得清楚,必須讓人明白所要傳達信息的意思,這就要求溝通者思維有條理,吐字清晰,把意思說明白。第三,把話說得準確,要完整地表達句意,說話用詞盡量科學(xué)準確。第四,把話說得恰當,說話必須符合特定的身份和場合。第五,把話說得巧妙。例如,如何說好第一句話?怎么才能開啟對自己有利又令對方愉悅的話題,一般的原則是尋找對方的興趣談話區(qū)域和自己的有知區(qū)域,而要避開對方忌諱的區(qū)域和自己的無知區(qū)域。
社會工作者的溝通技巧:巧妙使用身體語言
身體符號包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等。專家認為,在人面對面的信息溝通中,有65%的社會意義是通過身體符號傳遞的。身體符號具有無偽裝性的特點,人可以言不由衷,但強裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當?shù)纳眢w符號向溝通對象表達自己對對方的尊重、接納、關(guān)心,更可以通過細心地觀察對方的身體符號解讀其內(nèi)心世界。
社會工作者的溝通技巧:環(huán)境符號
環(huán)境符號是指能夠傳遞信息的時間和空間因素。時間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會姍姍來遲,傳達給對方的可能是不認真、時間觀念不強、對對方不重視等信息,進而會引起對方很多的心理活動:失落-、不信任、不愿意合作等??臻g因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場所的氣氛。誰都知道遠遠的打招呼表示熱情與友好,與人擦肩而過沒有任何表示說明彼此的敵意或冷淡。一般而言,人與人之間相隔o厘米~15厘米是親密距離,其語意是親密而熱烈;15厘米~75厘米是個人距離,語意是親切友好;75厘米~215厘米是社交距離,語意是嚴肅而正式;215厘米以上是大眾距離,表明彼此之間沒有心理的聯(lián)系,但在一些特殊的場合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見,應(yīng)該視交往對象的關(guān)系把握與人溝通的距離。
社會工作者的溝通技巧:個案會談的支持性技巧
個案會談是指個案工作中工作者與案主面對面有目的的專業(yè)談話。支持性技巧是指工作者通過身體及口頭語言的表達,令案主感到被尊重、被理解、被接納,從而建立信心的一系列技術(shù)。支持性技巧主要有專注、傾聽、同理心、鼓勵等。
表達專注
專注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理態(tài)度。在某些人生的重要時刻,有人陪伴是非常重要的。當工作者以專注的神情面對案主,案主就會感覺“他與我同在”、“他在專心地陪伴我”,這無疑會給案主帶來心理上的支持,增強面對困難的勇氣和信心。
專注行為的品質(zhì),反映著工作者知覺能力的敏感程度,優(yōu)秀的個案工作者都會注重培養(yǎng)自己專注的能力。專注技巧既表現(xiàn)為通過生理上的專注行為來表達心理上的二專注,也表現(xiàn)為心理上的專注帶動生理上的專注。生理上的專注行為主要表現(xiàn)在如下幾個方面:
面向案主:工作者以一種參與的態(tài)度面對案主,這種表現(xiàn)意味著“我愿意幫助你”、“我愿意留在這兒陪你”。
上身前傾:坐在椅子上,上身略微前傾。前傾的姿勢意味著“我對你和你說的話感興趣”、“我對你是友好的”。開放的姿勢:雙手放開而不是抱住雙肩。
良好的視線接觸:會談中工作者應(yīng)與案主保持穩(wěn)定、坦誠的視線接觸,而不是眼睛盯在別處或四處巡視。主動傾聽是指工作者積極地運用視聽覺器官去搜集案主信息的活動。專注與傾聽是不可分開的,是同一種行為的不同側(cè)面。完全主動的傾聽包括三方面的內(nèi)容:
傾聽案主的話語信息:工作者在會談中的二個重要職責(zé)就是鼓勵案主多說話,自己多傾聽。工作者的傾聽不是盲目的,而應(yīng)該是有目的的,在傾聽時要注意分辨案主敘述中的 經(jīng)驗 部分、行為部分和情感部分。
觀察案主的身體語言信息:有聲語言不可能完全獨立地傳遞信息,總有身體語言相伴左右,人在說話時,臉上總有一定的表情或手勢、動作,身體語言往往起著對有聲語言的輔助和強調(diào)作用。比較于有聲語言,身體語言在傳遞信息中有更大的優(yōu)勢,如身體語言可以獨立傳遞信息,從案主雙腿不停抖動的動作就可以知道案主內(nèi)心的緊張和不安。而且,身體語言還可以起到戳穿有聲語言偽裝的作用。因此,作為個案工作者,在會談中必須仔細觀察案主的身體語言信息。
解讀案主其人:傾聽的最深層意義是要解讀案主這個人——包括他的生活、行動及與其問題相關(guān)的內(nèi)容。工作者在用眼睛觀察了案主的身體語言,耳朵傾聽了他的話語信息,這還不夠,還必須在此基礎(chǔ)上動用自己的大腦,迅速地進行思考判斷,解讀案主整個人。
同理心
同理心是指工作者進入并了解案主內(nèi)心世界,并將這種了解傳達給案主的一種技術(shù)與能力。同理心包括情緒同理和角色同理兩個層面的內(nèi)容,情緒同理即同感,是指工作者如同親身體驗一樣感受案主的感受,是一種受他人狀況感動的能力;角色同理是指工作者了解案主的情境、參考構(gòu)架及觀點的能力,角色同理要求工作者盡量放下自己的參考構(gòu)架和 文化 背景,站在案主的角度去理解案主的問題及其相關(guān)的行為。
同理心作為一種會談技巧,由三個層面的要素組成:一是覺知的能力,包括被感動的能力和理解能力。要想同理案主,就得先了解案主、懂得案主、理解案主。正確覺知的基礎(chǔ),首先是培養(yǎng)自己對事物的敏感性,提高感受能力。二是語言表達能力,包括說話能力和身體語言能力。一般來說,陳述句和征詢式、不確定式的語氣效果比較好。三是傳達的及時性,同理心的傳達必須是及時的,遲到的表達可能完全失去意義,提前、急于的表達,會影響同理的準確性、正確性和全面性。什么是傳達的最好時機,這要依具體情境而定,需要工作者去自行把握。
鼓勵支持
鼓勵是指工作者通過恰當?shù)脑捳Z和身體語言,去鼓勵案主繼續(xù)表達他們的感受和看法的技術(shù)。鼓勵的技巧可以起到讓案主表達、支持案主去面對和超越心理上的掙扎、增強案主自信及創(chuàng)造彼此信任的專業(yè)關(guān)系的目的。鼓勵應(yīng)該在工作者覺察了案主的退縮行為之后運用。工作者通過專注與傾聽,發(fā)現(xiàn)案主沉默、逃避目光接觸、避免直接對話、吞吞吐吐等情形時,應(yīng)當給予及時的鼓勵。鼓勵案主繼續(xù)表達可以用話語如“請繼續(xù)”、“你說的很好”,也可以用身體語言的支持,如身體前傾、微笑地注視、點頭、用手示意、眼神鼓勵等。
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