社會工作者的角色問題

導(dǎo)語：社會工作是幫助困難群體、弱勢群體及廣大民眾解決困難和問題的職業(yè)。在分析這些困難和問題的成因時，社會工作者既重視服務(wù)對象個人方面的原因，也重視社會方面的原因。在個人方面有生理、心理、個人經(jīng)驗、能力等方面的原因，在社會方面有家庭、社區(qū)、工作單位和社會制度安排等方面的原因。社會工作分析問題時的基本觀點是“人在環(huán)境之中”，認為人與社會環(huán)境是相互依存的。

在助人過程中，社會工作者可以提供直接服務(wù)、間接服務(wù)與合并服務(wù)。直接服務(wù)是社會工作者直接為服務(wù)對象提供的服務(wù)，間接服務(wù)是社會工作者借助于其他程序向其提供的幫助，合并服務(wù)包括直接服務(wù)和間接服務(wù)。

(1)社會工作者的直接服務(wù)角色

①服務(wù)提供者。社會工作者首先是向服務(wù)對象提供服務(wù)的人，這里的服務(wù)既包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)，也包括提供心理輔導(dǎo)，還包括政策信息的提供。由于社會工作 者首先面對的是有困難的人群，所以提供物質(zhì)、勞務(wù)和心理方面的服務(wù)和幫助是社會工作者的首要職責(zé)，并希望這些服務(wù)能夠緩解他們的困難處境。社會工作者提供 的服務(wù)不是簡單的給予，而是在充分了解服務(wù)對象需要的基礎(chǔ)上提供的一種服務(wù)。這種服務(wù)是平等的，而不是基于憐憫和慈善。這種服務(wù)有時是社會工作者個人可以 解決的，在許多情況下要通過聯(lián)絡(luò)其他人或政府、服務(wù)機構(gòu)才能實現(xiàn)。應(yīng)該說明的是，社會工作者提供的不是簡單的體力勞動，而是復(fù)合型的服務(wù)，即它會賦予服務(wù) 以更多內(nèi)容，通過這種服務(wù)盡量使受助者獲得更大的幫助。

②治療者。社會工作作為一種專業(yè)，產(chǎn)生于對有困難、有問題的社會成員的困境診斷和治療，所以，治療者是社會工作者最主要的角色之一。這里的治療借用了醫(yī)學(xué)的概 念，但在內(nèi)容上卻賦予了社會工作的含義，即當(dāng)某些服務(wù)對象因貧困、離婚、吸毒和藥物依賴、犯罪和違法行為等原因，而使自己的行為發(fā)生偏離時，社會工作者就 要幫助服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)自己行為的問題、重塑其行為，以及對他們的行為進行矯正，以幫助他們建立正確的行為方式和生活方式。

③支持者。社會工作者面對服務(wù)對象(受助者)不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立、克服困難、自我決策，即“助人自助”。因此，社會 工作者應(yīng)該成為服務(wù)對象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使服務(wù)對象自立或自我發(fā)展。這里的支持是在認真評估了服務(wù)對象的需要、能力和可能性的 基礎(chǔ)上做出的。支持者的角色并不是要放棄服務(wù)提供，而是要激發(fā)服務(wù)對象的能力和克服困難的信心，使二者良性互動，從而更好地、更有效地解決問題。在這里， 增強服務(wù)對象權(quán)能是社會工作者支持者角色的重要職責(zé)。

④關(guān)系協(xié)調(diào)者。人們之所以發(fā)生問題并成為社會工作的服務(wù)對象，常常是因為他與周圍的人和群體或社會組織沒能處理好關(guān)系，即他們的人際關(guān)系和社會關(guān)系失調(diào)。這種 情況在家庭、社區(qū)和工作單位中都會存在，不利于當(dāng)事人的`生活和工作。在這種情況下，社會工作者就要扮演關(guān)系協(xié)調(diào)者的角色，幫助服務(wù)對象學(xué)習(xí)處理社會關(guān)系的 技巧，協(xié)助他們處理好與他人及環(huán)境的不和諧關(guān)系，并建立起協(xié)調(diào)關(guān)系。

⑤倡導(dǎo)者。倡導(dǎo)是社會工作者向服務(wù)對象提倡某種行為。在服務(wù)對象不知如何走出困境時，社會工作者應(yīng)該成為服務(wù)對象采取某種行為的倡導(dǎo)者，即向服務(wù)對象倡導(dǎo)某種 合理行為，并指導(dǎo)他們成功。當(dāng)然，這里的倡導(dǎo)不是不顧服務(wù)對象接受程度的強行推動，而是在認真評估了服務(wù)對象的能力和狀況，評價了社會工作者對他的支持和 效果的基礎(chǔ)上作出的。合適的倡導(dǎo)可以增強受助者的信心和勇氣。

(2)社會工作者的間接服務(wù)角色

①行政管理者。在社會工作過程中，社會工作者應(yīng)該對該過程進行有效控制，即對助人過程中有一個科學(xué)的設(shè)計，并力圖使實際助人過程能合理、有效地開展。同時，社 會工作者要與助人相關(guān)的諸多資源、信息進行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實現(xiàn)該過程的高效率。特別是不要出現(xiàn)意外。社會工作是一個復(fù)雜的過程，需要對其進行科學(xué)的 管理，這種管理不但對調(diào)配多種資源的社會行政工作十分重要，而且對個案工作、小組工作和社區(qū)工作也同樣重要，因為后面這些服務(wù)活動也需要在評估的基礎(chǔ)上進 行活動設(shè)計，而照此實施就需要管理。

②資源籌措者。資源籌措者也叫資源連接者。社會工作者要解決服務(wù)對象的困難和問題就需要資源，這些資源包括物品、勞務(wù)服務(wù)等。這些資源有時社會工作者并不擁 有，為了有效幫助他人，社會工作者常常需要聯(lián)絡(luò)政府有關(guān)部門、福利服務(wù)機構(gòu)的負責(zé)人或同事、志愿組織甚至廣大社會群體，向他們爭取服務(wù)對象所需要的資源， 并將它們傳遞到服務(wù)對象手中，以解決問題。為了服務(wù)的順利開展而爭取資源是社會工作者的重要責(zé)任，社會工作者應(yīng)該有能力爭取到相關(guān)方面的支持，否則它們就 難以開展工作。

③政策影響者。社會工作者是在政策的范圍內(nèi)開展工作的，社會工作本身也常常是在落實某些社會政策。一項符合實際的、及時的社會政策會解決許多問題。然而，我國 在某些方面還是缺乏社會政策的，有些社會政策也不完全有效。由于社會工作者直接接觸和進入政策執(zhí)行的實際過程，所以能夠發(fā)現(xiàn)某些社會政策的缺失。當(dāng)社會工 作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時，就應(yīng)該向有關(guān)政府部門提出建議，制定、修訂和完善政策。這樣，可以避免社會問題的再次發(fā)生和減緩社會問題。在 這種情況下，社會工作者就扮演著政策影響者的角色。社會工作者對適時地制定和改善社會政策負有一定責(zé)任。

(3)社會工作者的合并角色

合并角色是指包括了多種功能的綜合角色，這種合并角色既包括直接服務(wù)也包含間接服務(wù)，而且也可能包括不同角色中的互相連帶的做法。比如，社會工作者作為教 育者就可能包括對服務(wù)對象的服務(wù)、行為的治療和倡導(dǎo)。協(xié)調(diào)者角色可能包括促進服務(wù)對象的行為改變、關(guān)系協(xié)調(diào)等。實際上，社會工作者的許多角色都具有一定程 度的綜合性。