1、個別化認為人類都有權利做一個活生生的個人，每一個人都是獨特的個體。案主需要被當作一個人看待。每個人的遭遇不同，不能凡事只有一種解決的辦法。依據(jù)每一個案主不同的問題，需求及目標，運用不同的原則和方法，協(xié)助案主做最好的適應。2、 有目的的情感表達社會工作者承認案主有自由表達期內心感受的需要，尤其是消極性的感受社會工作者應該做有目的傾聽，而不加以阻止或責難。避免情感轉移作用或情感反轉移作用。(1)情感轉移：指案主將被壓抑的情緒投射到專業(yè)人員身上。(2)情感反轉移：指專業(yè)人員將自我的心理需求投射到案主身上，而把他當作那特定的人看待。3、適度的情感介入對于案主所表達出來的情緒或感受，能夠敏感的加以了解，并做適當?shù)姆磻?。個案工作關系必須冷靜，一方面保持理智客觀，要投入與案主建立的關系中，對受助者有所擔當，也有感情投入和流露，使對方感受到溫暖與支持。目的是在建立“專業(yè)關系”，而非建立“友誼關系”。4、 接納社會工作者真心誠意對待案主的一種行為，包括接納案主的優(yōu)點和缺點，適當和不適當?shù)奶刭|，消極或積極的情緒，建設性或破壞性的態(tài)度和行為。接納與接受不同使案主覺得人格受到尊重，能夠自我接納，再經一番自我搜索與審查之后，可以從新培養(yǎng)信心去處理自己問題。5、非評判態(tài)度。社會工作者主動對于案主提供服務，基于案主的需要，而不是依據(jù)案主是否”值得]服務。應暫時放下自己放在案主的處境，投入其內心世界，并從對方的觀點和立場，設身處地去體會和諒解案主的主觀感受。6、案主自決。承認案主對于處理其本身的問題，有自己選擇，決定的權利和需要。激勵及協(xié)助案主適當?shù)剡\用社會資源，發(fā)揮個人的潛能，達成自我決定，并贈強其社會功能。必須讓案主操縱自己的命運，不斷成長和改進。不應替案主解決問題，而是協(xié)助“認清問題”，共同找出解決問題的方法，并協(xié)助案主從中選擇一種適當?shù)姆椒ǎ约航鉀Q問題，自己承擔后果。案主的自我決定權并非毫無限制。7、 保密。對于案主在專業(yè)關系中所告知或透露的私人資料，有保守秘密的職務或義務。保密不僅是社會工作的一種專業(yè)倫理，也是社會工作者與案主建立互信關系的重要因素。絕對保密VS相對保密。