小組工作是一個由不同階段而組成的動態(tài)過程。對于小組工作階段的劃分不同，但比較普遍的做法是將小組工作的過程劃分為五個階段：準備階段、開始階段、中期轉折階段、后期成熟階段和結束階段。 在開展小組工作實務時，社會工作者要清楚把握各階段組員的特征、小組工作者的任務以及社會工作者的角色和地位。一、準備階段 一般而言， 小組工作的準備階段屬于制訂計劃的階段，還不是小組組員參與過程的開始。在這個階段，社會工作者必須精心遴選小組組員，了解他們的問題所在及真實需求，并在此基礎上制訂具體的工作方案。主要包括：組員的招募及遴選 確定小組工作目標 制定工作計劃 申報并協(xié)調資源 確定小組規(guī)模與工作時間二、開始階段 1. 開始階段組員的一般特點在小組的開始階段，由于初入小組，組員往往不知道自己該做什么，故在心理和行為上容易出現(xiàn)矛盾、困惑和焦慮等問題。矛盾的心理與行為特征，既希望交流互動又回避活動參與 小心謹慎與相互試探，相互間談話拘謹 沉默而被動，缺乏表達的自發(fā)性和流暢性 對社會工作者十分依賴2. 社會工作者的任務這個階段小組工作的重點在于幫助小組組員之間建立信任關系。因此，社會工作者應該：協(xié)助小組組員彼此認識以消除陌生感 強化小組組員對小組的期望，提高他們對小組目標的認識 討論保密原則和建立契約 制定小組規(guī)范 塑造信任的小組氣氛? 形成相對穩(wěn)定的小組關系結構? 3. 社會工作者塑造信任的小組氣氛有如下幾種方法主動與組員溝通，建立信任關系?？梢赃\用同理心，站在組員的角度考慮問題，傾聽他們的問題，并作出真誠有效的回應 創(chuàng)造機會讓組員表達自己的想法，通過組員間的相互回饋和關懷自然地產(chǎn)生信任 尋找并強調組員之間的相似性?？梢匝埥M員分享人生經(jīng)驗或感興趣的事情，當組員發(fā)現(xiàn)彼此之間存在相似性時，小組的凝聚力就開始產(chǎn)生 澄清組員之間的可能誤解 培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習慣4. 形成相對穩(wěn)定的小組關系結構主要包括溝通結構。要建立能夠最大限度鼓勵組員有所增權的權利結構 接納結構。在組員之間形成能夠相互接納、相互包容的結構 權利結構。建立鼓勵全體組員特別是困難組員能夠自我肯定、有所增權的權力結構 領導結構。在開放性流動的前提下，建立注重責任、輪流參與、有利于推動小組過程的領導結構 角色結構。協(xié)助建立每個組員都有位置、都適合的角色結構5. 社會工作者的角色和責任小組工作的開始階段，社會工作者需要扮演以下 3 方面的工作角色：領導者：小組工作者處于小組的核心位置，具有指導小組發(fā)展、制訂小組活動計劃、統(tǒng)籌小組社會活動具體程序、細節(jié)的責任和領導角色。鼓勵者：社會工作者要鼓勵組員主動表達自已對小組和其他組員的各種期望，盡快適應小組的環(huán)境。組織者：社會工作者要組織些能夠有助于組員之間相互了解的活動，促進組員之間盡快建立相對的熟人關系。三、中期轉折階段? 小組工作的開始階段完成之后，就進入小組工作的中期轉折階段。這個階段是組員關系走向緊密化的時期，也是小組內部權力競爭開始的時期。這個階段社會工作者的工作重點是，通過專業(yè)輔導，協(xié)調和處理組員之間的競爭及各種可能的沖突，促進小組內部的良性競爭與和諧，推動小組關系走向緊密化。1. 組員的常見特征在轉折階段，組員之間溝通和互動比小組初期有所增強，但自我肯定、安全感與真誠的互動尚未完全實現(xiàn)，組員之間會在價值觀、權力位置、角色扮演等方面產(chǎn)生矛盾和沖突。這一階段組員最常見的顯著特征如下：對小組具有較強的認同感 互動中的抗拒與防衛(wèi)心理，既想表露自己又擔心不被接納 角色競爭中的沖突，質疑社工2. 社會工作者的角色和責任在轉換階段，社會工作者在小組的權力與地位逐漸由中心位置向邊緣位置轉移，所扮演的角色與前面兩個階段有所不同，即不再擔任小組的領導者和決策者，而只是小組的協(xié)調者和引導者。在處理沖突過程中，社會工作者的角色不僅是充當工作者、輔導者，而且是調解人、支持者。四、后期成熟階段1. 小組及組員的一般特點后期成熟階段是小組工作與活動的理想階段。這是因為，組員能夠更緊密地聯(lián)合與互動更容易達成有共識的決策，更順暢和更有效地開展活動。概括來看，這時期小組的特點主要如下:小組的凝聚力大大增強 組員關系的親密程度更高 組員對小組充滿了信心和希望 小組的關系結構趨于穩(wěn)定2. 社會工作者的任務維持小組的良好互動 協(xié)助組員從小組中獲得新的認知 協(xié)助組員把認知轉變?yōu)樾袆? 協(xié)助組員解決有關問題3. 社會工作者的角色和責任在小組工作的后期階段，社會工作者的角色位置已經(jīng)由中心轉為邊緣，在小組中主要成為一個“同行者”和“旁觀者”。信息、資源的提供者和連接者：這時，社會工作者要根據(jù)小組活動及組員的需要，做好信息的提供、資源的提供及連接工作，以便組員自己整合和運用好這些信息與資源。小組及組員能力的促進者：社會工作者促使組員發(fā)揮他們自身的能力，并通過自己的努力滿足組員的需要，達到他們所要實現(xiàn)的目標。小組的引導和支持者：在組員可以自己選擇、運作或解決問題的過程中，社會工作者需要扮演與組員同行的支持者和引導者。五、小組結束階段小組的結束階段是小組的完結期，也是小組歷程的最后階段。不過這個階段既指的小組最后結束的動態(tài)時期及過程，也包括社會工作者在小組結束后對組員的一些跟進服務。? ? ? 1. 小組及組員的一般特點? 在結束階段，小組最明顯的特點是組員情緒（濃重的離別情緒）和小組結構的變化（小組關系結構的弱化）。 2. 社會工作者的任務在結束階段，社會工作者的任務主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng)驗。主要方法有：模擬練習。模擬現(xiàn)實的生活環(huán)境，讓組員在小組中練習他們學到的行為規(guī)范等 樹立信心。觀察組員的變化，鼓勵和肯定，讓他們對離開小組后的生活充滿信心 尋求支持。幫助組員得到其家人、社區(qū)或周圍其他人的支持，以維持組員身上以及會發(fā)生的變化 鼓勵獨立。鼓勵組員獨立地完成工作，逐漸降低小組對組員的吸引力，以避免其在結束時對小組的過分依賴等 跟進服務。如轉介、跟進聚會、安排探訪等3. 做好小組結束評估小組評估貫穿于小組工作的整個過程。結束階段需要對小組工作作一個整體的評估。評估的方式，主要包括社會工作者自評、組員自評和觀察人員或督導的評估。社會工作者的自評，包括工作內容即小組目標是否達到、工作表現(xiàn)即社會工作者在帶領小組中的技巧運用以及與組員之間的互動過程。組員自評有 3 方面的內容：一是參與小組的目標是否達到，如帶來了哪些個人的改善；二是參加小組過程的感受如何，三是小組的效能如何。觀察員或督導的評估一般分為兩部分:對組員的觀察與評估和對小組效能的評估。4. 社會工作者的角色和責任在小組結束階段，社會工作者的角色又回到了小組的中心位置。這有點類似于小組的開始階段，但又不盡相同。在開始階段，社會工作者的中心位置是為了更好連接、聯(lián)合小組組員，而結束階段則是為了小組組員更好地離開。因此，這一階段社會工作者的責任和角色主要如下:引導者的角色：在小組結束期間，社會工作者要幫助組員處理好離開小組時的各種感受，組織各種活動，面對組員的離別情緒，社會工作者要以適當?shù)慕蛹{與支持，引導他們做好情緒表達和學習如何處理離別方面的問題。領導者的角色：在結束期，社會工作者要以小組領導人的角色和專業(yè)職責，規(guī)劃好小組結束的活動，安排好每一個步驟，協(xié)助小組組員完成理想的結束過程。轉發(fā)《樂仁樂助》