（一）通用過程模式的內(nèi)涵 通用過程模式的內(nèi)涵 概念 1、通用過程模式是對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)共性的概括和總結(jié)。 2、通用過程模式涵蓋了社會(huì)工作實(shí)務(wù)的發(fā)展階段和不同系統(tǒng)。 強(qiáng)調(diào)整各價(jià)值觀 社會(huì)工作通用過程模式整合了社會(huì)工作核心價(jià)值觀，在每一個(gè)階段強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的參與，體現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納。 1、強(qiáng)調(diào)全人服務(wù)觀。 社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程是一個(gè)有結(jié)構(gòu)、有步驟、彼此連貫、有邏輯練習(xí)的整體，每個(gè)階段有必須完成的任務(wù)。 2、強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作實(shí)務(wù)是結(jié)構(gòu)化的規(guī)范性實(shí)務(wù)活動(dòng)。 通用社會(huì)工作過程模式用于幫助個(gè)人、家庭、小組和社區(qū)工作中，是解決社會(huì)問題的一種通用方法，對(duì)助人活動(dòng)的基本和方法概括。 （二）通用過程模式的理論依據(jù) 通用過程模式的理論 人類行為與社會(huì)環(huán)境 社1、會(huì)工作實(shí)務(wù)過程中，社會(huì)工作者不僅要為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)人化輔導(dǎo)，滿足服務(wù)對(duì)象小，同時(shí)還要協(xié)調(diào)好有共同需要和問題的團(tuán)體和社區(qū)。 2、其焦點(diǎn)在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上。 系統(tǒng)理論 1、社會(huì)工作的系統(tǒng)視角 （1）系統(tǒng)是社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)成員如家庭、鄰居、醫(yī)患、小組、機(jī)構(gòu)等之間的互動(dòng)和交流。 （2）社會(huì)工作的系統(tǒng)視角強(qiáng)調(diào)客觀評(píng)估生活環(huán)境，以及個(gè)人問題與環(huán)境二者之間的關(guān)系。 2、系統(tǒng)視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)的著重點(diǎn) （1）注重個(gè)人整體性和完整性 （2）強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)家庭對(duì)人的行為和生活狀態(tài)影響 （3）注重運(yùn)用社會(huì)資源，包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源 3、社會(huì)工作的系統(tǒng)視角 （1）對(duì)問題分析不再是個(gè)人歸因； （2）對(duì)個(gè)人問題的評(píng)估不僅是個(gè)人生理或心理方面，還包括宏觀、中觀和微觀等各層次相關(guān)外在環(huán)境進(jìn)行評(píng)估； （3）動(dòng)態(tài)性實(shí)務(wù)過程。不斷地、連續(xù)地評(píng)估服務(wù)對(duì)象問題； （4）整合的實(shí)務(wù)取向。 生態(tài)系統(tǒng)理論 1、實(shí)務(wù)分析框架 （1）棲息地。指人生活的物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。 （2）生存空間。指人在社會(huì)中所處的地位和扮演的角色。 2、評(píng)估的核心內(nèi)容 （1）生命周期：人作為生物體出生到死亡過程。社會(huì)工作者運(yùn)用“時(shí)間線”重新整各歷史事件，找出不同社會(huì)力量幫助服務(wù)對(duì)象。 （2）人際關(guān)聯(lián)：對(duì)人際關(guān)聯(lián)評(píng)估是認(rèn)識(shí)人與環(huán)境關(guān)系的重要指標(biāo)。 （3）能力：個(gè)人與社會(huì)環(huán)境互動(dòng)過程中掌握環(huán)境的能力。 （4）角色：個(gè)人在社會(huì)中所扮演的角色。 （5）地位與棲息地：地位是個(gè)人在社會(huì)環(huán)境中擁有的成員地位，棲息地指人生存的環(huán)境。 （6）適應(yīng)力：人與環(huán)境互動(dòng)過程，個(gè)人較好扮演社會(huì)角色，較好適應(yīng)社會(huì)環(huán)境。 3、生態(tài)系統(tǒng)理論的焦點(diǎn) （1）人與環(huán)境是互動(dòng)的，兩者互惠，形成較好調(diào)適關(guān)系； （2）人是有目的、有意識(shí)的行動(dòng)者； （3）個(gè)人問題要在所處環(huán)境理解和判斷。 優(yōu)勢(shì)視角和增能理論 1、優(yōu)勢(shì)視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)的特點(diǎn) （1）不把服務(wù)對(duì)象看成是“有問題”的人。 （2）重視服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)勢(shì)。 （3）強(qiáng)調(diào)整全性干預(yù)服務(wù)。強(qiáng)調(diào)完整與整體，綜合考慮問題，重視服務(wù)對(duì)象自身。 2、優(yōu)勢(shì)視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)的重點(diǎn) （1）個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在和外在資源。 （2）貧窮、歧視、疾病既是困難，也會(huì)成為機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 （3）人的成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變的能力是巨大。 （4）社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象協(xié)助配合。 （5）每一種環(huán)境都充滿資源。