那么，在實(shí)際工作中，社工面對(duì)的個(gè)案困境具體有哪些呢?

第一，對(duì)個(gè)案定義不清。很多社工對(duì)個(gè)案的概念定義不清，不知道什么樣的才是個(gè)案。如，社區(qū)中有一位老人不會(huì)用電腦，教他學(xué)習(xí)電腦，算不算個(gè)案?如果算，那我們要思考這件事情除了社工，其他人是否也可以來做，這個(gè)個(gè)案中社工的專業(yè)性如何體現(xiàn)。如果不算，同樣是教會(huì)老人學(xué)習(xí)電腦的目標(biāo)，社工可以采用不同的辦法達(dá)成，而在這個(gè)過程中，就可以體現(xiàn)社工的專業(yè)性，這個(gè)專業(yè)性體現(xiàn)在社工不是親自教老人學(xué)習(xí)電腦，而是挖掘老人身邊的資源或社區(qū)內(nèi)的資源，教他學(xué)習(xí)電腦，同時(shí)，幫助他建立了持續(xù)的穩(wěn)定的支持網(wǎng)絡(luò)，讓他在有困難和需要的時(shí)候可以借助這個(gè)支持網(wǎng)絡(luò)來解決問題。這里，社工的專業(yè)性也體現(xiàn)在不只是看到現(xiàn)象本身，而是能夠挖掘現(xiàn)象背后隱藏的需求和問題。

第二，不知如何挖掘個(gè)案。其實(shí)，挖掘個(gè)案的手段很多，如作為一個(gè)社區(qū)服務(wù)中心的社工，可以通過探訪、外展宣傳等挖掘到潛在案主。又如，社工A和B共同去C阿姨家進(jìn)行探訪，社工B如尋常一樣和C阿姨聊其近期的身體情況和參加康樂活動(dòng)的情況，在與C阿姨面談的過程中，社工B未發(fā)現(xiàn)C阿姨有什么需求和困難，但社工A卻仔細(xì)觀察到C阿姨家的電線很亂、插線板老舊等多項(xiàng)安全隱患，為此，社工A為C阿姨開展了居家安全的學(xué)習(xí)個(gè)案，而社工B則只是完成了一次探訪。所以，在工作過程中，社工的專業(yè)敏感度尤為重要，不要讓個(gè)案與你擦肩而過。

第三，不知如何介入。介入是個(gè)案工作中的關(guān)鍵，也是難點(diǎn)。在這個(gè)過程中社工需要將學(xué)習(xí)的`理論運(yùn)用到個(gè)案實(shí)踐中，對(duì)于大多數(shù)社工來說這是一個(gè)挑戰(zhàn)?；蛟S很多社工會(huì)有這樣的感覺，和案主的第一次面談總是顯得那么忐忑，個(gè)案的跟進(jìn)輔導(dǎo)也讓社工心力交瘁。個(gè)案中，社工比案主顯得更為緊張，更關(guān)注和在乎個(gè)案的進(jìn)展。在個(gè)案中，如何運(yùn)用所學(xué)技巧與案主面談，更讓社工感到手忙腳亂，下意識(shí)的運(yùn)用總是顯得那么刻板。同時(shí)，社工通常掌握的資源有限，對(duì)于一些資源緊缺型個(gè)案社工難以給予幫助?？傊?，技巧的不熟練，資源的有限，讓社工很難駕馭個(gè)案工作。

然而，是什么導(dǎo)致社工面對(duì)這些個(gè)案工作困境呢?

第一，從行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r來看，欠缺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。我國社會(huì)工作起步晚，還處于行業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，無論是行業(yè)規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)及水平，還是行業(yè)內(nèi)社會(huì)工作者的整體服務(wù)能力，都有待提升。

第二，從社工教育層面來看，課程設(shè)計(jì)偏重理論。國內(nèi)大學(xué)社會(huì)工作的課程安排更傾向于理論的學(xué)習(xí)，雖然也有較多的實(shí)習(xí)，但是真正能進(jìn)行關(guān)于實(shí)務(wù)工作技巧的學(xué)習(xí)較少，尤其是對(duì)個(gè)案的實(shí)際操練。同時(shí)，大學(xué)的理論知識(shí)在實(shí)際的個(gè)案工作中，往往受各種因素的影響，導(dǎo)致理論難以與實(shí)務(wù)相結(jié)合，個(gè)案難以開展和推進(jìn)。

第三，從社工機(jī)構(gòu)來看，對(duì)社工個(gè)案能力提升支持欠缺。目前，國內(nèi)大部分社工機(jī)構(gòu)也都是剛剛起步，發(fā)展還不成熟，在機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)上比較欠缺;同時(shí)，為了確保機(jī)構(gòu)發(fā)展，在運(yùn)作初期，機(jī)構(gòu)在擴(kuò)大規(guī)模和提升服務(wù)能力方面無法同時(shí)兼顧。往往社工機(jī)構(gòu)為了壯大機(jī)構(gòu)規(guī)模，把更多的精力放在招投標(biāo)及服務(wù)領(lǐng)域拓展上，但是在員工服務(wù)能力提升方面卻顧此失彼。雖然機(jī)構(gòu)也會(huì)開展個(gè)案工作技能提升培訓(xùn)，但是培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)相對(duì)寬泛，不能滿足社工開展個(gè)案服務(wù)的精細(xì)技巧的需求。

第四，從社工個(gè)人層面來看，多項(xiàng)因素制約個(gè)案服務(wù)能力。

一是社工對(duì)個(gè)案的非理性認(rèn)知。首先是對(duì)個(gè)案定義的誤讀。大學(xué)時(shí)代，老師通常會(huì)列舉比較復(fù)雜的個(gè)案而進(jìn)行課程講授，而對(duì)于未親自開展過個(gè)案的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生來說，這樣的個(gè)案才是個(gè)案，也就導(dǎo)致其對(duì)個(gè)案定義的誤讀。其次是對(duì)個(gè)案結(jié)果的非理性評(píng)判。很多社工會(huì)慣性認(rèn)為，只有達(dá)成服務(wù)目標(biāo)，順利結(jié)案的才是個(gè)案。這也就導(dǎo)致很多社工被目標(biāo)綁架，在未能達(dá)成目標(biāo)時(shí)，倍感挫敗和自責(zé)。再次，社工在設(shè)置個(gè)案目標(biāo)時(shí)，也容易出現(xiàn)目標(biāo)設(shè)計(jì)不切實(shí)際，導(dǎo)致目標(biāo)很難達(dá)成。

二是社工個(gè)案實(shí)務(wù)工作能力不足。大多數(shù)社工第一次開展個(gè)案時(shí)總是心驚膽戰(zhàn)，生怕自己不能做好，這種擔(dān)心一方面來源于自身個(gè)案實(shí)務(wù)能力不足，另一方面來源于對(duì)大學(xué)時(shí)期形成的個(gè)案印象的恐懼。同時(shí)，國內(nèi)在個(gè)案工作方面的實(shí)務(wù)讀本相對(duì)較少，社工的實(shí)務(wù)參考資源不足;另外，廣義的個(gè)案工作流程，基本上也都是舶來香港等社會(huì)工作發(fā)展的前沿地區(qū)，社工在運(yùn)用的過程中相對(duì)缺乏與本土的結(jié)合。

三是社工的社會(huì)資源掌控度較低。初來工作的社工，大多都是從學(xué)校剛剛畢業(yè)，限于年齡、閱歷及能力等方面的因素，在社會(huì)資源掌控方面較為弱化，較難及時(shí)的將更有效的信息和資源傳遞到服務(wù)對(duì)象手中。

個(gè)案工作的種種困境對(duì)我們的工作已經(jīng)造成了直接的影響。那么，怎樣才能緩解或者擺脫這樣的現(xiàn)狀呢?這需要行業(yè)、學(xué)校、機(jī)構(gòu)以及社工等多方共同努力。

第一，在行業(yè)層面，進(jìn)一步完善行業(yè)規(guī)范。建立健全社會(huì)工作行業(yè)規(guī)范，尤其是在個(gè)案服務(wù)規(guī)范上，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，供初期入行者學(xué)習(xí)參考。

第二，在專業(yè)教育方面，加大實(shí)務(wù)課程的比例。在合理安排理論課程的同時(shí)，穿插安排實(shí)務(wù)操練課程，使社工能夠?qū)⑺鶎W(xué)理論運(yùn)用和轉(zhuǎn)化到實(shí)際的服務(wù)之中，尤其是個(gè)案開展。

第三，在社工機(jī)構(gòu)方面，加強(qiáng)提升社工個(gè)案能力支持。一是重視社工實(shí)務(wù)工作能力提升。從機(jī)構(gòu)層面，轉(zhuǎn)變工作重點(diǎn)，逐漸由擴(kuò)大機(jī)構(gòu)規(guī)模到提升機(jī)構(gòu)整體服務(wù)能力，提升機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力。二是加大實(shí)務(wù)技能提升支持。發(fā)揮督導(dǎo)在社工個(gè)案服務(wù)指導(dǎo)方面的作用，通過開展個(gè)案技巧培訓(xùn)、個(gè)案模擬演練、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等多種形式，引導(dǎo)社工主動(dòng)參與培訓(xùn)，主動(dòng)實(shí)踐，進(jìn)而提高社工的個(gè)案工作能力。

第四，在社工個(gè)人層面，做到知行合一。

一是正確認(rèn)知個(gè)案，敢于面對(duì)個(gè)案結(jié)果。個(gè)案是社工在評(píng)估案主需求后，同案主共同確認(rèn)服務(wù)需求制定服務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃并實(shí)施的過程，但是服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成與否，我們都不能保證。很多時(shí)候很多社工，擔(dān)心目標(biāo)不能達(dá)成而不敢開案，或者因?yàn)闆]有達(dá)成目標(biāo)而覺得這是一個(gè)失敗的個(gè)案。在此，需要糾正這個(gè)認(rèn)知。其實(shí)，個(gè)案不一定都是成功的。同時(shí)，需要注意的是個(gè)案服務(wù)目標(biāo)的設(shè)定不可獨(dú)斷專行，必須與服務(wù)對(duì)象協(xié)商一致，也必須符合自身的能力，不可以設(shè)定超出自身能力或超出機(jī)構(gòu)服務(wù)范疇的目標(biāo)，盲目給案主承諾。另外，社工要明確自己在個(gè)案過程中的身份和作用，在個(gè)案過程中，社工最主要的作用是充分挖掘案主的潛能，運(yùn)用案主的資源，陪伴和協(xié)助案主共同面對(duì)困難和解決問題的過程。它，只是一個(gè)過程。

二是加強(qiáng)個(gè)案專業(yè)修行，促進(jìn)理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合。社工的專業(yè)性體現(xiàn)在有專業(yè)的理論指導(dǎo)和服務(wù)介入模式。要想做好個(gè)案工作，社工要對(duì)個(gè)案相關(guān)理論和模式進(jìn)行學(xué)習(xí)，做到內(nèi)化。同時(shí)，也要有意識(shí)的閱讀和學(xué)習(xí)相關(guān)實(shí)務(wù)案例，如《中國社會(huì)工作》雜志里的實(shí)務(wù)案例等，吸收他人在個(gè)案工作中的經(jīng)驗(yàn)，并學(xué)習(xí)總結(jié)同一類型個(gè)案的通用介入模式和策略，形成自己的個(gè)案工作秘籍。

三是借助外在力量，利用督導(dǎo)資源。督導(dǎo)在社工專業(yè)實(shí)務(wù)開展中，發(fā)揮著重要作用，社工要充分利用督導(dǎo)資源，補(bǔ)習(xí)個(gè)案工作技巧，積累個(gè)案工作開展經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)候，社工也是督導(dǎo)的案主，在工作過程中，需要能力提升的時(shí)候，需要得到督導(dǎo)的支持。社工可以申請(qǐng)督導(dǎo)同自己共同介入一些個(gè)案，通過現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的形式學(xué)習(xí)督導(dǎo)在個(gè)案工作各個(gè)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)，進(jìn)行模仿和學(xué)習(xí)。當(dāng)然，社工也需要注意，不要唯督導(dǎo)是從，有時(shí)督導(dǎo)也會(huì)出現(xiàn)一些失誤，不要將這種失誤放大，也盡量不要重復(fù)這些失誤。另外，督導(dǎo)不只是一個(gè)知識(shí)庫，也是一個(gè)資源庫，雖然社工在從業(yè)初期掌控的資源有限，但是可以學(xué)會(huì)利用督導(dǎo)及其他利益相關(guān)方所有的資源為自己開展個(gè)案服務(wù)提供支持。

總體上，社工能夠及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)技巧，善于提煉也尤為重要。每個(gè)個(gè)案都不是千篇一律的，都有自己的獨(dú)特性，但是同一類型的個(gè)案總是有共通之處。我們可以根據(jù)個(gè)案性質(zhì)去總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，也可以根據(jù)人群類別去提煉一些介入思路，最好能夠在運(yùn)用現(xiàn)有理論介入模式上總結(jié)一些成功經(jīng)驗(yàn)或者總結(jié)一些不足，促進(jìn)理論的提升?？傊?，根據(jù)自己的喜好，不斷總結(jié)提煉，修煉自己的那份個(gè)案輔導(dǎo)秘籍，為自己所用，為更多人受用。

對(duì)于復(fù)雜個(gè)案，社工一定要冷靜處理，抓住重點(diǎn)，和案主共同將需求按照緊要程度進(jìn)行排序，然后逐一解決;有的時(shí)候問題之間是有連帶性的，一個(gè)問題的解決可能帶來另外問題的同時(shí)解決。

對(duì)于經(jīng)濟(jì)需求類個(gè)案，這類個(gè)案是我們社工接觸最多而又普遍感覺最無力的個(gè)案。如果是緊急的，社工可以通過相關(guān)基金會(huì)、扶持政策等，幫案主申請(qǐng)，如果不符合相關(guān)申請(qǐng)要求，可以借助社會(huì)力量，幫助案主籌集愛心款項(xiàng);如果是長(zhǎng)期性的，則需要社工在幫助案主解決最緊迫的問題后，更加側(cè)重運(yùn)用案主的已有資源來創(chuàng)造財(cái)富，擺脫經(jīng)濟(jì)困境。

對(duì)于資源緊缺型個(gè)案，社工最主要是幫助案主搭建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)并發(fā)揮這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的作用。如果案主的資源網(wǎng)較廣，那么要想辦法如何讓這些資源動(dòng)起來，發(fā)揮效用;如果案主的資源網(wǎng)很狹小，那么社工最主要是幫助案主搭建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，并且要熟知相關(guān)的政策信息，及時(shí)與案主的需求進(jìn)行對(duì)接。

對(duì)于社交困難類個(gè)案，可以通過了解案主社交困難的原因。一般情況下，社交困難的案主大部分是待在家里，感覺無聊，又不想或者害怕外出。人都有愛玩的天性，社工可以通過找到案主的興趣點(diǎn)，以興趣為橋梁，幫助其構(gòu)建興趣網(wǎng)，讓案主在沒有強(qiáng)迫感的前提下和外界接觸，逐漸擴(kuò)大案主的社交面。

對(duì)于情感類個(gè)案，社工更多的是要多傾聽，并且做到同理，在此基礎(chǔ)上與案主建立良好的工作關(guān)系，同時(shí)社工也要學(xué)會(huì)對(duì)焦，因?yàn)榍楦蓄悅€(gè)案案主表達(dá)欲望更強(qiáng)，更喜歡多一些傾訴，社工要抓住關(guān)鍵點(diǎn)，學(xué)會(huì)識(shí)別這些傾訴背后的重點(diǎn)是什么，而不要只扮演一個(gè)傾聽者的角色;另外，也要學(xué)會(huì)了解案主的思維模式，發(fā)現(xiàn)案主的非理性信念并引導(dǎo)案主進(jìn)行理性思維。當(dāng)然，還有青少年偏差行為個(gè)案可以采用行為治療、家庭治療模式進(jìn)行介入，危機(jī)介入個(gè)案可以通過危機(jī)介入模式進(jìn)行介入等。