汐汐蘑菇
社會工作是一種專業(yè)助人和解決社會問題的工作。它幫助社會上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者；預防和解決部分經(jīng)濟困難或生活方式不良而造成的社會問題。同時開展社區(qū)服務，完善社會功能，提高社會福利水平和社會生活素質，實現(xiàn)個人和社會的和諧一致，促進社會的穩(wěn)定與發(fā)展。在我國社會工作不僅包括社會福利、社會保險和社會服務，還包括移風易俗等社會改造方面的工作。
社會工作是一門實踐性很強的專業(yè)，有著自己一套專業(yè)的助人方法和技巧，理論基礎與技巧、實踐、價值觀共同構成了社會工作發(fā)展的三大支柱。理論方面可以分為基礎理論和干預理論，具體技巧包括傾聽、同理、接納、角色扮演、家庭作業(yè)等等。這些都是具體明確且可以較快學會的，與之相比較，價值觀顯得很是難以捉摸把握。橫觀各類院系，似乎很難找到一個與社工相比可謂十分強調價值觀的專業(yè)。
社會工作起源于工業(yè)革命時期。伴隨著工業(yè)化的發(fā)展，各種貧困問題隨之而來，最初由教會開展的濟貧事業(yè)越來越難以應對，這樣，救濟窮人的事業(yè)轉移到政府職能之中，1601年，伊麗莎白頒布“濟貧法”，以法案的方式為英國奠定了政府主持社會救濟事業(yè)的方式，顯示了社會福利制度化進程，并成為后來各國實施社會救助的依據(jù)。同樣是工業(yè)化較早的德國，為解決貧困問題，于1788年實行“漢堡制”，在該市設立一個中央辦事處，全市分為若干個區(qū)，每區(qū)設置監(jiān)察員和救濟員，救濟的方式包括：助人自助；為失業(yè)者找工作；患病者送往醫(yī)院治療；禁止對沿街乞食者施舍等。后1852年德國愛爾伯福城改造了漢堡制，提出“愛爾伯福制”，即賑濟員要到被救助者家中作調查，明確后方能給予補助，且補助是法定的最低標準，不許養(yǎng)成貧民的依賴心理。1869年慈善組織會社首先在英國出現(xiàn)，后擴展到美國，形成一個風行英美的慈善組織會社運動。
1917年，里士滿出版《社會診斷》一書，標志著專業(yè)社會工作的誕生。從20世紀開始，社會工作教育、社會工作機構、社會工作組織漸漸發(fā)展，專業(yè)性社會工作逐漸成熟。從社會工作的起源及發(fā)展，我們可以清晰地看到它經(jīng)歷了從志愿性工作到行業(yè)性工作，進而發(fā)展到專業(yè)性工作這樣一個脈絡。伴隨著社會工作的發(fā)展，社會工作價值觀也經(jīng)歷了一個成長的過程：從宏觀到微觀，由抽象到具體，由一般價值觀到專業(yè)價值觀。
一，社會工作者推動超越個人私利的服務。社會工作者服務的目的不在于自身利益的滿足，在于無私幫助他人。服務是社會工作的本質體現(xiàn)，服務即是“助人自助”。這種服務不同于其它服務行業(yè)。一般性服務行業(yè)在于通過提供此種服務獲得有關自身利益的報酬，而社會工作的服務在于幫助案主解決目前困境，提升將來解決此類問題的能力，或推動環(huán)境的改變，通過外部環(huán)境的改變達到個人問題的解決。環(huán)境的改變往往能幫助更多人解決困境。失業(yè)不單是因為個人能力不足或積極性不夠，也許是在于體制限制，為就業(yè)者提供更多信息的渠道，改變不合理的就業(yè)歧視規(guī)則制度反而是從根本上幫助了求業(yè)者。服務是任務目標和過程目標的結合，是個人歸因和社會歸因的結合，是社會工作者基本的使命。
二，社會公正。社會工作者不僅僅做微觀的個案工作與小組工作，也做宏觀的社會政策與社會制度。社會工作者致力于追求社會變革，弱勢群體和受壓迫的人群一直是社會工作主要的服務對象，社會工作者同他們一道工作，代表他們的利益追求社會變革，以達到更加公平公正的社會環(huán)境。倡導是社會工作者追求社會公正的一種是手段，從更廣泛的意義上來說，追求社會公正，社會工作者需要同盟軍的支持。
三，個人的尊嚴與價值。社會工作者對每個人都給予關心和尊重，同時意識到個體的差異和文化及種族上的多元性。社會工作價值觀的源頭來自于基督教人道主義精神，把個人看能有能力的完整的個體，是社會工作人本主義精神的體現(xiàn)。接納、案主自決及非批判態(tài)度等原則來源于社會工作如何看待案主，是社工尊重案主的體現(xiàn)。看待個人應當把他放在特定的歷史社會環(huán)境之中。優(yōu)勢視角理論特別強調案主本身及所處環(huán)境的優(yōu)勢資源，人的發(fā)展不設限。
四，人際關系的重要性。社會工作者需要明白人際關系與人群內部的關系是重要的變革工具。社工幫助案主并不是社工自己拿資源，而是動用人際內的資源，整合環(huán)境資源，使得“大家?guī)椭蠹摇?。社工面臨急需資金的案主，直接給予其財物不能從根源上幫助其解決困境，并且這種做法并不是社工職能所在，體現(xiàn)不了社工的專業(yè)性。社工需意識到資源對于解決問題的重要性，為此，社工還需承擔資源聯(lián)絡者和倡導者的角色，與各個部門聯(lián)絡好關系，以便掌握更多的資源。
五，社會工作者始終意識到專業(yè)的使命、價值觀、倫理原則和倫理標準，用與之相符合的方式開展工作。隱私和保密的東西非常重要，這涉及到一開始案主對于工作者的信任，而這種信任度與建立良好的專業(yè)關系密切相關。專業(yè)關系貫穿到服務過程的始終，影響著服務質量。誠信不僅是社會工作的核心價值觀，也是一名合格的社會工作者必備的品質
六，社會工作者不斷致力于增進專業(yè)知識和技能，并付諸于服務人類的實踐中去。在美國，從事社會工作最低學歷是本科，且要有200小時以上的專業(yè)實習，才能持證上崗，這種要求便是對社會工作者能力的要求。社會工作者是社會福利的傳遞者，因為有了能力的要求，保障了社會工作的專業(yè)權威和社會信任度。
2016年是黨的十六屆六中全會做出建設宏大社會工作人才隊伍決策部署的第十年。十年來，我國初步建立了綜合政策引領、專項政策配套、地方政策支撐的社會工作制度框架；社會工作專業(yè)人才隊伍迅速壯大，規(guī)模總量達到76萬人，其中持證社工近30萬人；相關事業(yè)單位、群團組織、社區(qū)和社會組織社會工作專業(yè)崗位超過20萬個，社會工作服務機構達到6600余家。社會工作從民政領域逐步拓展到多個領域，從東部發(fā)達地區(qū)延伸到中西部邊遠貧困地區(qū)，在助力保障改善民生、創(chuàng)新社會治理、促進社會和諧、夯實黨的執(zhí)政基礎中發(fā)揮了重要作用。
“十三五”時期，要按照“四個全面”戰(zhàn)略布局的總體部署和中央有關決策要求，進一步加強社會工作專業(yè)人才隊伍建設，加快推動社會工作全面深入發(fā)展。
一，進一步健全制度體系。要加快推動社會工作立法，研究制定社會工作專業(yè)人才管理條例。要盡快制定高級社會工作師評價辦法，健全社會工作專業(yè)人才職業(yè)評價體系。要抓好中央12部門剛剛發(fā)布的《關于加強社會工作專業(yè)崗位開發(fā)與人才激勵保障的意見》貫徹落實。要建立健全政府購買社會工作服務制度，建立健全社區(qū)、社會組織和社會工作“三社聯(lián)動”機制，建立健全社會工作者和志愿工作者“兩工協(xié)作”機制。
二，進一步壯大人才隊伍。要進一步夯實社會工作培訓基礎，聚合民政系統(tǒng)內外的培訓資源，對社會工作從業(yè)人員有計劃、大規(guī)模、系統(tǒng)化開展專業(yè)培訓。要發(fā)揮社會工作職業(yè)水平評價在人才培養(yǎng)選拔中的杠桿作用，積極引導和鼓勵符合條件人員參加職業(yè)水平考試。要大力支持發(fā)展社會工作專業(yè)教育，健全專科、本科和研究生相銜接的社會工作教育體系。要加快培養(yǎng)一批具有重要引領示范帶動作用的高層次社會工作專業(yè)人才隊伍。
三，進一步拓展服務平臺。力爭到2020年，實現(xiàn)社會工作專業(yè)崗位與人才的合理配置，每個城市社區(qū)和農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少配備一名社會工作專業(yè)人才，基層社會服務部門、社會服務類事業(yè)單位、社區(qū)服務類與公益慈善類社會組織配備一定數(shù)量的社會工作專業(yè)人才；全國范圍內社會工作服務機構數(shù)量達到1萬家；基本形成覆蓋省、市、縣三級的社會工作行業(yè)體系。
四，進一步發(fā)展專業(yè)服務。要率先在民政業(yè)務領域深化拓展社會工作服務。要支持配合有關部門完善社區(qū)矯正、青少年事務社會工作服務制度，抓緊協(xié)調出臺加強扶貧、禁毒和工會領域社會工作專業(yè)人才隊伍建設意見，加快推動殘障康復、醫(yī)療衛(wèi)生、教育輔導、婦女和婚姻家庭服務等領域社會工作政策的研究制定。要加大對中西部貧困地區(qū)社會工作發(fā)展的支持力度。
資料來源——
社工中國（中國社會工作聯(lián)合）：
羅曼蒂克123
正確答案:A,B,C,D解析：ABCD服務介入計劃的內容主要包括四個方面：①問題，即從家庭成員生活的處境中理解和明確家庭面臨的問題，并且對家庭的問題進行操作化，以便能夠準確測量和評估；②總目標，即對服務介入后實現(xiàn)的服務效果的確定，要求能夠針對家庭的問題設計相應的總目標；③階段目標，即制訂實現(xiàn)總目標過程中的每一階段的次目標，它們要與總目標相配合；④介入方案，即針對各階段目標而設計的服務介入方法，它們能夠實現(xiàn)相應的各階段目標。
石頭脾氣
醫(yī)務社會工作的主要內容
醫(yī)務社會工作主要包括醫(yī)院、公共衛(wèi)生和精神健康三個領域的社會工作內容，下面是我整理的醫(yī)務社會工作的主要內容，歡迎大家瀏覽。
一、醫(yī)院社會工作的內容：
1、醫(yī)院社會工作的定義：
醫(yī)院社會工作是醫(yī)務社會工作的重要組成部分之一，它是指社會工作在綜合醫(yī)院、兒童醫(yī)院、慢性病醫(yī)院以及某些專科醫(yī)院中的實施。醫(yī)院社會工作又稱為醫(yī)院社會實務，或者臨床社會工作，其主要目的是解決與病人及其家屬有關的經(jīng)濟、社會和情緒方面的困難。
2、現(xiàn)代整體醫(yī)療模式：
(1)現(xiàn)代整體醫(yī)療模式的定義：
(2)現(xiàn)代整體醫(yī)療模式的服務理念：
1現(xiàn)代整體醫(yī)療模式的服務理念：一是服務范圍擴展;二是服務對象增加;三是服務形式綜合;四是服務手段多樣(重);五是服務層次多樣(重)。
2現(xiàn)代整體醫(yī)療模式與病人的需求相適應：一是需求內容的多元化;二是需求層次的多元化;三是醫(yī)療質量和效率的提高;四是情感需求的增強。
3、醫(yī)院社會工作的主要內容：
(1)從醫(yī)院角度看醫(yī)院社會工作的內容：(多選)
1調節(jié)病人心理，配合醫(yī)院治療;
2改善醫(yī)患關系，減少醫(yī)療糾紛;
3提供病人信息，協(xié)助醫(yī)生診治;
4安排轉院或者出院事宜;(重)
5外展服務;(重)
6社會醫(yī)療照顧，是指為社區(qū)內的老年病人和病后康復期的病人提供家庭式的照顧;
7對醫(yī)護人員進行培訓和輔導，改進醫(yī)護人員的服務態(tài)度和服務質量;
8為醫(yī)療教學和研究提供資料和便利條件;
9為醫(yī)院樹立良好形象，搭建和諧的公共關系。
(2)從患者的角度看醫(yī)院社會工作的內容：(多選)
1對患者進行心理社會評估和干預：對患者進行心理社會評估和干預是醫(yī)務社會工作的最基本內容。通過共同確認一些與特定醫(yī)療狀況有關的問題和處理方法，社會工作者與患者及其家屬一起對患者進行心理社會評估，制定具體的干預計劃，協(xié)助患者及其家庭適應現(xiàn)實的要求。在進行評估的過程中，醫(yī)務社會工作者可以對新發(fā)現(xiàn)的問題進行及時的干預。
2提供危機介入：一些患者入院后可能會經(jīng)歷危機，如被診斷為癌癥、艾滋病，或車禍受傷后有嚴重的后遺癥。對這些患者及其家庭，需要運用危機介入的方法提供援助。危機介入能夠為患者及其家庭帶來希望、提供信息、提供情緒支持、幫助訂立可實現(xiàn)的目標、發(fā)現(xiàn)積極的結果、找到生命的意義。
3疏導患者和家屬的情緒：根據(jù)醫(yī)學社會學的觀點，患者的求醫(yī)類型主要有三種：
一是主動求醫(yī)型，即個體產生不適感并自覺作出決定求醫(yī)的;
二是被動求醫(yī)型，即由患者的家長、家屬或其他人作出求醫(yī)決定的;
三是強制求醫(yī)型，即雖然本人不愿求醫(yī)，但本人或社會其他人群的健康構成危害而強制要求其決定的'。
4幫助患者申請公共援助：社會工作者可以通過醫(yī)療保險、社會捐助、醫(yī)療賠償?shù)韧緩綖榛颊咛峁└鞣N經(jīng)濟援助。(多選)
5為絕癥患者提供臨終關懷：很多患有絕癥的病人度過人生的最后階段。作為醫(yī)務社會工作者，他們的責任就是讓絕癥患者“活到最后，活到最好”。
6悲傷輔導：是指對因遭遇親人過世等不幸事件打擊而陷入悲傷之中聽患者家屬所展開的輔導活動，
(3)從醫(yī)患關系的角度看醫(yī)院社會工作的內容：
化解醫(yī)患矛盾的核心是醫(yī)患之間的有效溝通。
1以調解者的身份處理醫(yī)患關系;
2搭建醫(yī)生與患者之間溝通的橋梁：
為了改善醫(yī)患關系，醫(yī)務荏得可以成為搭建醫(yī)生和患者之間溝通交流的橋梁，它的內容包括：一是促進醫(yī)患信息交流;二是保證醫(yī)患溝通渠道通暢;三是創(chuàng)造醫(yī)患溝通的良好環(huán)境;四是形成文明友好的醫(yī)患溝通交流方式。
二、公共衛(wèi)生社會工作的內容：
1、公共衛(wèi)生社會工作的定義：
公共衛(wèi)生社會工作是醫(yī)務社會工作的重要組成部分之一，它是指與各級衛(wèi)生行政部門和公共衛(wèi)生設施(醫(yī)院及設備、用房、用地、車輛等)相關的社會工作的實施。醫(yī)務社會工作專業(yè)人員參與衛(wèi)生行政工作的目的是實現(xiàn)衛(wèi)生、教育和福利三者合為一體的理想。
2、公共衛(wèi)生服務體系：
(1)公共衛(wèi)生的定義：
公共衛(wèi)生是指組織社會共同努力，改善環(huán)境衛(wèi)生條件，預防控制傳染病和其他疾病的流行，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣和文明的生活方式，并且提供相關的醫(yī)療服務，達到預防疾病、促進人民身體健康的目的。
在《WTO與公共衛(wèi)生協(xié)議案》中，公共衛(wèi)生分為八大類：第一類，傳染病的控制;第二類，食品的安全;第三類，煙草的控制;第四類，藥品和可得性;第五類，環(huán)境衛(wèi)生;第六類，健康教育與促進;第七類，食品保障與營養(yǎng);第八類，衛(wèi)生服務。
(2)公共衛(wèi)生服務體系：
公共衛(wèi)生有非常廣泛的內涵和外延，一個完整的公共衛(wèi)生體系包括公共衛(wèi)生服務體系、醫(yī)療保障體系和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督體系等。(多選)
3、公共衛(wèi)生社會工作的主要內容：
(1)衛(wèi)生保健宣傳：(主要)(背)
對公眾開展衛(wèi)生保健宣傳是公共衛(wèi)生社會工作的重要內容，它以防病為重點目標，提高公共衛(wèi)生的整體水平。
(2)公共衛(wèi)生教育訓練計劃的制訂與實施：
公共衛(wèi)生教育訓練訓練計劃涉及公共衛(wèi)生系統(tǒng)本身和社會公眾兩部分。
(3)社區(qū)服務的開展：
社區(qū)衛(wèi)生服務是社區(qū)建設的重要組成部分，它是指在政府領導、社區(qū)參與、上級衛(wèi)生機構指導下，以基層衛(wèi)生機構為主體(單選)，全科醫(yī)師為骨干，合理運用社區(qū)資源滿足社區(qū)居民的基本衛(wèi)生服務需求，并且融預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術指導等為一體的基層衛(wèi)生服務。社區(qū)衛(wèi)生服務是以家庭為單位、以社區(qū)為范圍、以需求為導向所開展的服務，它圍繞著人的健康重點幫助婦女、兒童、老年人、慢性病患者和殘疾人等弱勢群體。
(4)個人與家庭問題的咨詢幫助：
在日常工作中，社會工作者也能夠為個人或者家庭提供必要的公共衛(wèi)生方面的服務，如建立社區(qū)居民健康檔案，及時了解婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等弱勢人群的特點和需要。社區(qū)居民健康檔案的主要信息包括：居民的基本信息、主要健康問題以及衛(wèi)生服務記錄等。
(5)預防傳染病流行，促進社會健康有序發(fā)展：
傳染病流行時根據(jù)其嚴重程序劃分為一般(IV級)、較大(III級)、重大(II級)和特別重大(I級)四個級別，依次用藍色、黃色、橙色和紅色進行預警，分別代表IV級、III級、II級和I級應急反應。
三、精神健康社會工作的內容：
1、精神健康社會工作的定義：
精神健康社會工作是醫(yī)務社會工作的重要組成部分之一，它是指社會工作者在精神疾病防治及心理衛(wèi)生方面所開展的社會工作服務。精神健康社會工作又稱為精神病理社會工作或心理衛(wèi)生社會工作，是同時跨越社會工作和心理衛(wèi)生兩個專業(yè)的綜合性的專業(yè)實踐。
2、精神健康的定義：
(1)世界衛(wèi)生組織(WTO)對精神健康內涵的概括：
精神健康是積極的情緒和情感，包含自信和控制能力的人格特征、面對困難處境的抗逆力以及處理生活壓力的能力。根據(jù)這種觀點，我們可以理解，精神健康是一個人積極的人生態(tài)度，其在面臨困難時勇于戰(zhàn)勝困難、解決問題。
(2)我國學者對精神健康的概括：
精神健康不僅僅是無精神障礙，還指一種健康狀態(tài)，在這種狀態(tài)中，每個人都能夠認識到自己的潛力，能夠應付正常的生活壓力，能夠有成效地從事工作，并能夠對其社區(qū)作貢獻。它是人的內心世界與外部客觀環(huán)境的一種平衡關系的實現(xiàn)，是自我與他人之間的一種良好的人際關系的維持，即不僅能獲得確保自我安定感和安心感，還能自我實現(xiàn)，具有為他人的健康貢獻、服務的能力。
3、精神健康社會工作的主要內容：
(1)精神疾病患者資料的收集和分析;
(2)精神疾病患者的心理治療;
(3)精神康復患者的回歸社會;
(4)精神疾病患者家人的心理輔導;(重)
(5)心理衛(wèi)生的計劃和宣傳;
(6)社區(qū)心理衛(wèi)生的推廣。
1、公共衛(wèi)生領域的社會工作
主要內容：強調初級預防層面的干預、減少殘疾發(fā)生和院舍化照顧、確保所有人群的健康
角色：直接服務者、研究者、咨詢者、管理者、項目計劃者、評估和政策制定者
2、醫(yī)療機構和疾病治療領域的社會工作
1）慢性疾病與長期照顧
基本需求：對于疾病的認識和適應；心理情緒支援、家庭支援網(wǎng)絡建立、出院照顧；舒緩治療與臨終關懷；處理心理和情緒困擾
服務內容：醫(yī)療適應、疾病認知、心理情緒支援、家庭支援網(wǎng)絡、出院照顧
2）在急診室開展的社會工作
必要性：病患及其家屬的心理危機干預、醫(yī)療團隊及其成員的需要、急診管理的需要
角色與功能：病患及其家屬的支持者、醫(yī)護人員的協(xié)助者、急診管理的協(xié)調者
3）婦女兒童醫(yī)務社會工作
婦產科：主要問題（疾病適應問題、心里調試問題、經(jīng)濟問題、情緒問題、家庭問題）；服務內容（協(xié)助了解治療計劃、疏導病患與家人情緒、轉接病友或志愿者、通過病友團體提供支持、協(xié)助醫(yī)療費用減免）
兒童：患者（生理心理問題）；照顧者（較高程度的焦慮等心理反應）；服務內容（協(xié)助兒童適應醫(yī)院環(huán)境和治療過程、協(xié)助照顧者處理情緒困擾）
4）腫瘤治療康復和紓緩療護社會工作
紓緩療護不同于臨終關懷，需要跨專業(yè)團隊
主要內容：經(jīng)濟資源協(xié)助、情緒心理疏導、協(xié)調醫(yī)患溝通、社會福利咨詢、出院安置計劃、家屬哀傷輔導
3、精神衛(wèi)生領域的社會工作
1）心身疾病的綜合防治內容
幫助患者提高自尊、鼓勵心身疾病患者學習新方式、幫助重新適應社會、加強健康教育
2）社工的角色和內容
微觀（診斷者、咨詢者、教育者、倡導者、轉介者、聯(lián)系者和協(xié)調者）；宏觀（行政者、推動者和研究者）
主要內容：住院患者、精神患者家屬、社區(qū)精神康復
4、人口和計劃生育領域的社會工作
主要內容
婚前咨詢、妊娠咨詢、避孕咨詢、意外懷孕咨詢、流產咨詢、不育咨詢
饅頭笑開了花
社會工作接案基本理論知識
接案是指社會工作者開始與服務對象接觸時的第一步工作，包括社會工作者與服務對象就社會工作者的角色和服務對象的需要而展開的溝通，包含了社會工作者如何與服務對象開展工作的知識和技巧。下面由我為大家分享社會工作接案基本理論知識，歡迎大家閱讀瀏覽。
(一)接案階段社會工作者的主要任務
在接案階段，社會工作者的主要任務是：了解服務對象的求助過程、初步評估服務對象的問題、建立專業(yè)關系、決定是否服務、訂立初步合約。
1.接案的重要性
(1)接案
“接案”，是指社會工作者開始與服務對象接觸時的第一步工作，包括社會工作者與服務對象就社會工作者的角色和服務對象的需要而展開的溝通，包含了社會工作者如何與服務對象開展工作的知識和技巧。成功的接案是專業(yè)助人活動的前提。
(2)接案的意義
①澄清社會工作者和服務對象雙方的期望和義務。
②激勵服務對象。對雙方各自角色和責任的了解能夠激勵服務對象為解決自己的問題而努力。
③促進和誘導服務對象的改變。如果在接案時即與服務對象建立起信任的關系，就能增強其參與助人過程的意愿。
④影響后續(xù)工作關系。接案過程不僅決定著求助者是否能從潛在的服務對象變?yōu)楝F(xiàn)有的服務對象，而且影響著服務對象在后續(xù)服務中與社會工作者的關系，以及參與助人過程的積極性。
⑤影響今后的互動。接案階段的早期印象會對社會工作者與服務對象今后工作中的互動產生影響。
2 .接案階段的主要任務
(1)了解服務對象的來源
①主動求助的。所謂主動求助的服務對象，是一個人、家庭或團體、組織、社區(qū)帶著超出他們能力之外不能解決的問題主動前來尋求幫助。
②他人轉介的。這種服務對象可能是由社區(qū)內的相關機構(如街道辦事處、居委會)或鄰居發(fā)現(xiàn)因存在嚴重的個人、家庭或群體問題而影響到了正常的社會功能發(fā)揮，從而要求社會工作者介入來幫助他們解決問題。
③由社會工作者主動接觸而成為服務對象的。社會工作者的重要工作和任務是消除他們對機構和社會工作者的不信任甚至是懷疑，引導他們接受服務。(外展服務)
(2)服務對象的類型
社會工作者需要在接案前對服務對象的類型進行辨別，以便提供合適的服務。
①自愿型服務對象
自愿型服務對象是指認識到需要協(xié)助而自己主動求助的，以及由他人介紹而接觸社會服務機構并愿意成為其服務對象的人。這類“自愿型服務對象”求助動機強，社會工作者比較容易與之建立關系，機構的服務與他們的需要也會比較吻合。
②非自愿型服務對象
非自愿型服務對象是指那些由政府、法院或其他有權力的部門或個人(包括父母、老師等)轉介給社會工作服務機構以協(xié)助其解決問題的服務對象，他們是被動接收服務的人。這種特性使得他們在接受服務時通常會存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為。這種服務對象雖然是被動接受服務的人，但如果他們拒絕服務則可能會有不良后果。社會工作者要識別哪些人或者哪些群體是高危人群，主動勸說他們接受服務。
③不自愿或被強制接受服務的服務對象
不自愿或被強制接受服務的服務對象是指那些依法必須接受社會服務機構服務的人。因為他們是在法律規(guī)定下接受服務的，我們稱之為 “強制接受服務的對象”。這些服務對象如果不接受服務將依法受到相應的“制裁”，這種特性使得他們在接受服務時通常會存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為。在社會工作的助人活動中，與這類服務對象的專業(yè)關系通常不易建立，需要進行相當細致的工作，同時需要非常嫻熟的工作技巧。
(3)了解服務對象的求助過程。前來社會工作機構求助的服務對象通常帶有不同的問題和不同的層次需求。一般來說，大多數(shù)服務對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。
(4)使“潛在服務對象”成為“現(xiàn)有服務對象”。
潛在服務對象是指那些尚未使用或接受社會工作者協(xié)助和社會工作資源幫助，但為了可能需要服務資源和協(xié)助的服務對象;或者當前服務對象并沒有求助，但可能需要協(xié)助;或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其他系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在的服務對象”?，F(xiàn)有服務對象是指服務對象前來社會工作服務機構求助，并已經(jīng)使用社會工作者所提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務對象。
(二)接案的步驟及核心技巧
1.做好面談的準備并擬定面談提綱。
(1)資料準備
①事先研讀服務對象資料，記下不清楚的地方，以便在面談時進一步了解情況。
②了解其是否接受過服務。如果是其他機構轉介來的服務對象，則要閱讀以前服務機構的記錄。
③了解服務對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理。
④走訪社區(qū)。通過服務對象的社會網(wǎng)絡來了解其社會功能及社會處境方面的情況。
(2)擬定面談提綱
提綱的內容一般包括：
①介紹自己和自己的專長。
②簡要說明本次會談的目的和內容，雙方的角色和責任。
③介紹機構的功能和服務、相關政策(如保密原則)和工作過程。
④征求服務對象對會談安排的意見，對機構和社會工作者的期望。
⑤詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協(xié)助。
2 .面談
(1)面談的目的
促使服務對象進入到助人過程中是接案階段的重要工作，而面談則是主要的工作途徑，是社會工作者與服務對象之間一個面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關系的過程，同時也是一種有意識、有目標的人際互動。
(2)面談的主要任務
①界定服務對象的需要和問題
a .了解服務對象尋求幫助的原因。
b .了解服務對象對自己的看法。
C .了解服務對象期望達到的目標。
②澄清角色期望和責任
a .服務對象對自己的角色期望，對社會工作者的角色期望。
b .社會工作者對服務對象的角色期望、社會工作者對自己的角色期望。
c .對比并找出雙方與各自想法的差異和距離。
d .協(xié)商并達成一致的看法。
③激勵并幫助服務對象進入受助角色
a .進行角色引導。
B .訓練并幫助服務對象逐漸接受其角色。
④促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變
接案面談時雙方的良好溝通會成為激勵服務對象改變的動力。當社會工作者和服務對象為改變態(tài)度和行為所進行的努力出現(xiàn)效果時，服務對象解決問題的動機也會得到強化。
(3)面談的技巧
①主動介紹自己。主動介紹自己在初次面談時是一個非常重要的技巧。社會工作者主動介紹自己有利于打消服務對象的戒心和防衛(wèi)，向他們說明協(xié)助的目的，主動介紹機構的目標、功能，自己的'工作經(jīng)驗和專長，對求助受助的看法等，這些都會有助于消除服務對象的疑慮，使他們順利進入受助者的角色。
②溝通。溝通又稱為人際溝通，是一個人和另一個人借助語言或非語言符號互相交換概念、信息、態(tài)度、感受和情感等內容的動態(tài)過程。社會工作者在接案階段通過面談與服務對象進行溝通的內容包括：了解服務對象的問題和需要，交流雙方對服務對象的問題和社會工作機構的功能，以及社會工作者的角色的看法和期望。
③傾聽。傾聽是面談的基本技巧。傾聽技巧的運用包括如下三個方面：第一，傾聽包括社會工作者通過身體傳達的對服務對象的專注，以及從態(tài)度上所傳達的內心的專注。第二，面談中的傾聽不僅是為了了解情況，也是為了建立專業(yè)關系，鼓勵對方更加開放自己，以使社會工作者能更多地了解服務對象的情況。第三，傾聽時不僅要 “聽”，還要有 “參與”，與服務對象互動，對服務對象的敘述給予適當?shù)幕貞?/p>
(4)面談中回應服務對象的方法
①對服務對象的想法與反應有透徹的了解。社會工作者要做到對服務對象的想法與反應有透徹的了解，有的放矢地消除顧慮，這樣才能讓服務對象放下包袱，促進雙方的溝通。
②將自己與服務對象融合。通過了解服務對象及服務對象的處境，對照自己對服務對象的感受和他們對接受服務過程的感受，縮短自己與服務對象的心理距離。
③敏銳地感覺服務對象的各種情緒態(tài)度及反應。將服務對象的感受用語言表達出來，使服務對象有“知我者，社會工作者也”之感，從而愿意接受幫助。
④向服務對象表達愿意協(xié)助的態(tài)度。社會工作者愿意協(xié)助的態(tài)度是接案成功的關鍵，很多服務對象都是從社會工作者的態(tài)度中感受到了關切而增強他們改變決心并接受社會工作協(xié)助的。
3 .收集資料
(1)資料收集的范圍和內容
①個人資料。包括：年齡、性別、籍貫、受教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。
②身體情況 (健康、病史)。
③服務對象的特點與能力 (心智水平個性特點)。
④服務對象所處的社會環(huán)境 (人際關系)。
(2)收集資料的主要方法
①親自向服務對象詢問。
②向相關人進行咨詢。
③查閱服務對象的檔案記錄。
④進行家訪等。
4 .初步預估
任務主要是要界定并確認服務對象的問題，對照機構功能看是否能夠處理，通過了解服務對象對問題的看法看服務對象是否愿意由社會工作者協(xié)助，最終達成服務協(xié)議，同時確定服務對象要解決的問題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些對服務對象有嚴重影響的問題。
5 .建立專業(yè)關系
(1)什么是社會工作專業(yè)關系
社會工作專業(yè)關系是指社會工作者與服務對象之間態(tài)度與情感的互動，目的在于幫助服務對象與環(huán)境之間達到更適應的合作關系。
(2 )專業(yè)關系的功能
專業(yè)關系能夠使工作過程有計劃、有目標、有親切感，成為促進服務對象改變的動力。
(3 )專業(yè)關系的特點
①有一個雙方共識的目標。
②有一個特定的時間架構。
③社會工作者不以自己的利益為取向，而以服務對象的利益為中心。
④社會工作者是握有專門知識、具有專業(yè)倫理和專門技巧的權威。
⑤這種關系是“控制性”的。
(4 )建立專業(yè)關系的技巧
①同感。增加同感的能力可以從兩個方面入手：
a.在沒有與服務對象正式接觸前，通過閱讀服務對象資料琢磨和投入到他們的感受和所關心的事情中，借此增進服務對象的認識和理解;
b.想象和感受服務對象所面對的一般情況、特殊情況和目前所處的與社會工作者關心階段，問自己如果是自己會有什么感覺和想法，以此增加對服務對象的同感。
②誠懇。社會工作者要在專業(yè)關系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態(tài)度。
③溫暖與尊重。社會工作者要關心、關注服務對象的一切，并能夠向服務對象傳達這種情感。
④積極主動。積極主動的態(tài)度表明社會工作者對服務對象有興趣、關心他。
6 .決定工作進程
(1)終結服務。在完成對問題界定的任務后，社會工作者需要作出一項決定，即終結服務還是繼續(xù)服務。當如下情況存在時，即可終結服務：
①機構缺乏合適的工作人員或缺乏具有必要技能的工作人員。
②服務對象或其問題不在機構正式或經(jīng)常的職責、使命或功能范圍之內;社會工作者認為其他機構的資源、服務質量更優(yōu)越。
③其他機構具有處理特定服務對象或問題的特權(如社區(qū)矯正服務的專門機構) 。
④當服務對象不愿接受服務、機構功能不符合服務對象需要或已經(jīng)解決了問題時。
⑤服務對象對問題的看法和期望與社會工作者所能提供的服務不相符;社會工作者所能提供的服務不能解決問題;服務對象沒有充分的動機投入必要的時間、力量和資源。
(2 )轉介其他服務。轉介可以是正式的，也可以是非正式轉介。
(3 )進入下一個助人階段。
7 .簽訂初步的服務協(xié)議
服務協(xié)議的內容包括：
(1)對服務對象問題的初步界定。
(2)機構和社會工作者可以提供的服務。
(3)相互的角色期望及暫定的工作時間長度。
服務協(xié)議的形式可以是書面的，也可以是口頭的，主要目的在于雙方有一個目標與約束，以便使后續(xù)工作富有成效。
(三)影響接案成功的因素
1.社會工作者和服務對象的期望不一致
社會工作者與服務對象的期望不一致，如果雙方不能調和，就不能成功接案和提供后續(xù)服務。
2 .社會工作者的能力不足以提供幫助
如果社會工作者的能力不足以提供幫助，就要將服務對象轉介給其他相關的專業(yè)服務機構
3 .臨時事件和外部障礙。
4 .服務對象不愿接受幫助有些服務對象對接受社會工作機構的協(xié)助存有疑慮，不信任機構。
5 .社會文化因素
社會文化中有關求助與受助的觀念和看法也是影響能否成功接案的重要因素。很多人是由于懼怕因求助而引致的壓力和負擔而不愿接受幫助。社會工作者要對此有所認識才能知道如何處理影響成功接案的相關的文化因素。
6 .不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題
當服務對象需要接受不同專業(yè)的服務時，社會工作者要對此進行協(xié)調，避免重復提供服務，或者相互競爭。
(四)接案應注意的事項
1.決定是否需要緊急介入
社會工作者要謹記，并非每個個案都是從接案開始的，遇到緊急情況時，就要跳過其他階段直接進入介入程序。社會工作者要辨別服務對象問題的迫切性和嚴重程度，從而決定何時和如何開始工作。
2 .權衡是否有能力處理問題
服務對象的需要是多方面的，接案面談使社會工作者有機會通過與服務對象的溝通交流來了解他們的需要，權衡是否有足夠能力為服務對象提供所需服務。社會工作者一方面需要審視自己的價值觀是否與服務對象的價值觀有沖突，另一方面要權衡自己的專長是否能夠處理服務對象的問題。
3 .決定解決問題的先后次序
決定解決問題的先后次序很多時候服務對象的問題不只是一個，社會工作者需要協(xié)助他們辨識問題的輕重緩急，及時滿足最迫切的需要，使服務能有效果。工作的原則是：第一，尊重服務對象意向;第二，先易后難。
4 .保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍
社會工作者要保證提供的服務是服務對象所需要的，并且不因機構和社會工作者的原因阻礙和延遲服務對象需要的滿足，致使問題延續(xù)或者惡化。
優(yōu)質社會工作者證問答知識庫
