兔兔水桶腰
初級考試科目：《社會工作綜合能力（初級）》、《社會工作實務（初級）》。考試題型均為客觀題，包含單項、多項選擇題。中級考試題型：《社會工作綜合能力（中級）》與《社會工作法規(guī)與政策》均為客觀題，包含單項、多項選擇題；《社會工作實務（中級）》為案例分析題、方案設計題。233社會工作者為您解答
華科辦公
2017年社會工作師實務案例模擬題及答案
一、案例分析題
(1)
學校社會工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，l2歲，目前就讀于小學六年級。她在信中寫道 ：“ 自己的成績一年不如一年，現(xiàn)在一放假，我就想去找同學玩，不想念書。我爸媽把好話、壞話都說盡了，其實我也明白當中的道理。但就是做不到……”小林進一步了解發(fā)現(xiàn)，玲玲屬于高智商低成就，她的學業(yè)性向測驗的分數(shù)很高，但學業(yè)成績低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學業(yè)低成就者。任課老師也經常因為成績差而數(shù)落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業(yè)，任職于某公司。是輪班制。由于父親很希望玲玲將來能上大學，替家人爭口氣，所以很關心玲玲的成績。對她管教也很嚴格。但他經常用話語諷刺玲玲，父女關系惡劣。母親任職于萊幼兒園.對玲玲的生活起居照顧很周到。但不懂得怎樣管教和輔導她，對她的要求也沒有像她父親那么高，母女關系良好。
問題：請簡要分析玲玲的情況，并依此寫出輔導策略。
答案:
解析: 答題要點 ：
(1)服務對象玲玲主要遇到以下幾方面的挑戰(zhàn) ：
①個人方面 ：玲玲的情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了自卑、沮喪、焦慮等負面情緒 ;由于學業(yè)的挫敗，自信心不夠，有較嚴重的乏力感 ;學習成績不佳，她的學習計劃、學習方法、學習過程可能都有問題。
②學校方面 ：老師的數(shù)落使玲玲屢屢受挫，學習情緒低落。老師的態(tài)度對案主的情緒有很大影響。
③家庭方面 ：父母教育方法都存在較大的問題，父親只關心玲玲的成績，對女兒的困難卻不聞不問，而且教育方法不當，經常諷刺玲玲 ;母親很關心玲玲，但卻不知道該如何幫助她解決困惑?？梢?，玲玲的家庭并沒有為其提供很好的學習環(huán)境。
(2)針對服務對象的情況，可以采用如下輔導策略 ：
①查閱玲玲的基本資料及過去的學習成績，并了解其平常的生活及學習狀況，進而分析玲玲的需要與資源。
②對玲玲進行個案輔導。讓玲玲了解學業(yè)低成就的原因，幫助其找到突破現(xiàn)狀的途徑。例如，幫助她建立積極的自我觀念、學習如何調控自己的情緒、培養(yǎng)自信心、結交同伴良友，等等。
③開展團隊輔導。把年級中與玲玲類似情況的同學組織起來，讓他們分享經驗、分享感受，從而達到互相鼓勵、互相促進的效果。此外，也可請高年級的同學分享學習經驗。
④與班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后，社會工作者可代表玲玲與老師商談，建議采取個別化教學的方法，通過降低對玲玲的學業(yè)要求、改變教學方法或補課等方式，幫助其走出困境。
⑤調動和利用家庭資源。與玲玲的父母聯(lián)系，請父母合作，并協(xié)助他們解決女兒的照顧及教育問題。以期為玲玲營造一個良好的學習環(huán)境。
(2)
小芳，女，16歲，在懷孕6個月時被母親發(fā)現(xiàn)，母親痛哭流涕到居委會求助。居委會工作人員了解到，小芳出生在一個不幸的家庭，父親在她8歲時因盜竊被捕入獄，母親與她相依為命，家里的經濟來源是母親在超市里做營業(yè)員的微薄收入。小芳漸漸長大，看到其他同學父母都在身邊，能打扮得很時髦，而自己回到家里時媽媽還沒下班，還要自己做飯，媽媽回到家里也累得不愿多說話，因此她感到很孤獨，慢慢地與社會上的異性來往了，最后導致懷孕。在居委會的推薦下，小芳母女來到了社工站尋求幫助。
問題：1.在上述案例中，小芳面臨的主要困境是什么?
2.針對小芳目前的困境，社會工作者如何幫助小芳擺脫困境?
答案:
解析: 答題要點 ：
1.小芳面臨的困境主要有 ：
(1)如何擺脫懷孕的困境。
(2)如何樹立正確的生活觀。
2.針對小芳目前的困境，社會工作者可采取的策略有 ：
(1)與小芳面談，了解她的懷孕經過和目前的思想狀況，消除她的恐懼感。
(2)與小芳母親溝通，了解母親對小芳懷孕的處理意見，讓母親幫助小芳渡過難關。
(3)通過與小芳和她母親的面談，按優(yōu)先順序列出懷孕的解決方法。
(4)對小芳進行心理疏導，減輕她的壓力，幫助她樹立正確的生活觀。
(5)提醒小芳母親多關注女兒的成長，使小芳增強生活信心。
(3)
黃女士一家有三口人。黃女士今年35歲，因患有慢性粒細胞白血病而一直在家休息。丈夫張某37歲，一年前在工地做工時受傷，經治療后成為4級殘疾，因為行動不便和缺少職業(yè)技能.沒有找到合適的工作。兒子10歲，正在讀小學。黃女士一家屬于零就業(yè)家庭?，F(xiàn)在，黃女士全家僅靠每月350元的低保金生活，非常困難。對此，黃女士已多次向社區(qū)居委會請求給予幫助，但沒有任何回應。
問題：1.請運用優(yōu)勢視角的理論，分析黃女士一家的自身資源。
2.請運用系統(tǒng)理論分析黃女士一家的社會資源。
3.假如你是黃女士所在社區(qū)的一名社會工作者，應如何整合通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)來幫助黃女士?
答案:
解析: 答題要點 ：
1.優(yōu)勢視角在評估服務對象的問題和需要時強調將他們的優(yōu)點包括進來.發(fā)掘和運用服務對象的'優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調服務對象能力的提升。
根據(jù)上述案例，黃女士一家的優(yōu)勢資源主要有 ：
(1)黃女士還很年輕，屬于有勞動能力者，還可以從事一些力所能及的勞動，以貼補家用。
(2)黃女士的丈夫雖為4級殘疾，但也有年齡優(yōu)勢，通過職業(yè)技能培訓，可以適當從事一些殘疾人力所能及韻勞動，以增加家庭收入。
(3)黃女士的兒子還在上小學，是家庭的希望 ;黃女士夫妻倆有希望改變目前處境的愿望。這幾項優(yōu)勢資源如果加以利用，可以促進黃女士一家的處境向更好的方向發(fā)展。
2.運用系統(tǒng)理論對黃女士一家的社會資源的具體分析如下 ：
(1)系統(tǒng)理論是關于研究一切綜合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的一般模式、原則和規(guī)律的理論體系。
社會工作的系統(tǒng)視角強調超出服務對象自身問題來評估他們生活環(huán)境的復雜性，以及二者之間的關系。在系統(tǒng)視角下，個人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會工作者介入和改變的場域，在這個場域里所有的元素都彼此相互交錯和影響。系統(tǒng)視角的社會工作實務注重運用社會資源幫助人們解決問題，滿足需要。
社會資源主要有 ：
①非正式(或自然) 的社會網絡資源。主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的物質與精神幫助。
②正式的社會網絡資源。分為兩類 ：一種是群團組織，包括工作單位、各種專業(yè)團體、群眾組織及各種協(xié)會等 ;另一種是社會性資源，包括學校、醫(yī)院、各種社會服務機構、派出所等。
(2)對于黃女士一家來說，其可以利用的非正式的社會網絡資源有親友的幫助、社區(qū)鄰里的幫助以及社會公益人士的幫助等 ：正式的社會網絡資源有政府的低保、殘疾人補助、教育救助、零就業(yè)家庭就業(yè)指導和培訓、殘疾人就業(yè)指導和培訓、醫(yī)療救助等。
3.通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“ 四個基本系統(tǒng)”。
即：改變媒介系統(tǒng)、服務對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。
(1)“ 四個基本系統(tǒng)” 的含義：
①改變媒介系統(tǒng)。指受雇于政府、非營利機構、組織和社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷” 的具體操作者，是促使服務對象發(fā)生改變的媒介。
②服務對象系統(tǒng)。指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。
③目標系統(tǒng)。指為了達到改變服務對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。
④行動系統(tǒng)。指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，他們是為實現(xiàn)改變目標而與社會工者一起工作的人，是社會工作者的合作者。
(2)本案例中，社會工作者要為黃女士一家提供服務，具體整合“ 四個基本系統(tǒng)” 的方法是：
①在改變媒介系統(tǒng)中，社區(qū)工作者充當黃女士家庭幫助計劃的具體操作者和執(zhí)行者。
②服務對象系統(tǒng)為黃女士一家人。
③目標系統(tǒng)為黃女士一家目前的困難處境(疾病、殘疾、失業(yè)、沒有技能、孩子的教育問題、貧困等)。
④社區(qū)工作者需要將黃女士一家人、親友以及包括社區(qū)居委會在內的其他相關部門的工作人員整合起來，形成一個幫扶行動系統(tǒng)，一起來幫助黃女士一家改變目前的處境。
(4)
小青隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時成績良好，也很活潑可愛。但到了新環(huán)境中成為插班生后，她因家境貧寒屢屢受到同學們的嘲笑，一些同學經常欺負她。小青開始越來越不喜歡上學，每次去學校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經常被老師批評。因此.她開始經常逃學。
問題：1.結合案例分析小青常見的逃學原因和特點。
2.可采取哪些措施解決小青面臨的問題?
答案:
解析: 答題要點 ：
1.造成小青逃學的主要因素包括 ：
(1)學生自身的因素。小青來到一個新的環(huán)境中無法迅速調適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低。
(2)學校的因素。班里的同學不夠友善，給小青造成壓力 ;老師不了解情況，對小青批評有余關心不足，導致小青厭學逃學。
(3)家庭的因素。小青家境貧寒 ;父母對小青缺乏照顧和關愛，而且對小青在校情況不是很了解。
2.可以采取以下措施 ：
(1)利用個案輔導，與小青建立接納、尊重、關懷、溫暖的工作關系，探究其問題行為的真正原因，幫助小青澄清角色、認知問題行為的后果，給她以情感支持。
(2)建立團體，形成正向影響，開展興趣小組、交流小組等互助成長小組，幫助小青獲得成就，感受溫暖，提高自信。
(3)關注家庭，凝聚力量。通過家訪，了解小青的家庭狀況，促使家長改善家庭環(huán)境。幫助家長識別并改變孩子的行為問題。
(5)
岳某(女)，有一兒一女，女兒在國外。近來岳某心事重重，經常晚上失眠，唉聲嘆氣.原因是岳某與兒媳之間產生了矛盾，矛盾的焦點是房子問題。兒媳嫁來的時候，岳某家只有一套兩居室的住房。剛開始兩個人還能相處，但時間一長，兩人總因為一些小事而產生口角。后來。老兩口在外面租了一套房子自己住，矛盾暫時得以解決。近年來，房子漲價。老兩口下決心用養(yǎng)老的錢又買了一套房子，房產證只寫了老兩口的名字。結果.兒子和兒媳對老兩口的做法產生了不滿，認為現(xiàn)在兩套房子的產權證上都沒有他們的名字。兩位老人顯然是想把房子留給女兒。兒媳甚至對岳某說，如果房產證上沒有自己的名字，那么老兩口將來的養(yǎng)老問題她一概不負責。
問題：1.上述案例中，岳某面臨的主要困境有哪些?
2.針對岳某目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略?
答案:
解析: 答題要點 ：
1.岳某面臨的主要困境有 ：
(1)社會關系問題 ：岳某與兒媳之間存在矛盾。
(2)情緒問題 ：因與兒媳產生矛盾而產生的情緒問題。
2.主要輔導策略 ：
(1)與岳某進行溝通，緩解其情緒問題。
(2)協(xié)調岳某與兒媳之間的關系。協(xié)助雙方了解彼此的真正想法，消解誤會。針對房屋產權問題，讓岳某盡可能原諒兒媳以前因小事而產生的矛盾。對房屋產權的遺留問題，請岳某作一說明，強調如果兒子和兒媳能夠精心照顧老人，那么他們在房屋的繼承上就有優(yōu)先權。讓岳某與兒媳進行溝通，說明房屋產權證上沒有兒子和兒媳的名字，并不是說要把房子留給女兒，這只是老人希望兒子和兒媳能夠更好地照料自己的一種方式。
(3)與岳某的兒子和兒媳進行溝通，讓他們明白老人對房屋產權具有決定權，而照料老人是每個子女應盡的責任和義務。
lisalisa喵喵
社會工作者多角度介入個案案例分析
個案工作是社會工作三大手法之一，是社會工作者實務能力的重要體現(xiàn)。在對一個個案的介入中，社工會根據(jù)案主的特征以及需求，不會僅僅運用一種社會工作理論，而是會運用多種不同的理論進行跟進，以期達成個案目標。那么，下面是由我為大家分析多角度介入個案案例，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、個案背景
案主芳姐(化名)，52歲，6歲喪父，母親獨立養(yǎng)育兄妹4人導致積勞成疾，幾年后身患肺癌轉移腦癌，癱瘓在床，大小便失禁不能自理，只能依靠子女照顧。案主婚后育有一子，1993年10月丈夫毫無征兆地不幸猝死，案主當時31歲，兒子只有5歲。1994年母親去世，一年內痛失兩位親人，使案主痛不欲生，對生活完全失去信心，極度厭世。而且案主于2001年下崗，一直靠打散工維持母子二人生活，所以在工作的過程中總是十分地賣命，唯恐失去這份工作，致使案主感覺力不從心。案主喪偶二十多年，只有與兒子相依為命，但目前案主與兒子關系極差，致使案主情緒低落。家中的物品多數(shù)都是街坊更新?lián)Q代而淘汰的，但是與鄰居關系緊張，由于常年精神和經濟的巨大壓力使案主身患多種慢性疾病：高血壓、心律失常、痛風、白內障等，長期的貧困無助，導致案主精神壓抑崩潰焦慮，悲觀厭世、極度自卑、對生活完全失去信心，再加上更年期綜合癥造成案主性格孤獨，對每件事都耿耿于懷，情緒陷入低谷，終日悶悶不樂!
二、接案：曲折中前進
案主是主動求助型的，因此她主動向社工講述她面臨的困境，社工也認真的傾聽與探索，并及時對案主問題進行澄清，在澄清的過程中，社工與案主共同進行，以增進案主對自身問題的了解。根據(jù)案主的表述，社工對案主目前面臨的困境做出初步的預估，目前案主主要面臨三個方面的問題，主要包括：1、情緒問題：案主始終不能對其小時候爸爸的突然離世，和剛結婚沒多久的老公的突然離世釋懷，害怕這種狀況也發(fā)生在兒子的身上，雖然母子關系較差，但是也經常提心吊膽、再加上更年期，案主怕病、怕老、怕窮的心理狀態(tài)更加嚴重，目前表現(xiàn)為焦慮，壓抑、苦惱、無助的情緒狀態(tài)。2、就業(yè)問題：案主目前在一家公司做門衛(wèi)，但是工作條件十分的差，而且工資很低，一直想要再做份兼職，比如家政之類的，希望社工的幫助，而且案主在做工作的過程中也會出現(xiàn)力不從心，怕得罪人，怕被老板解雇。3、家庭關系：與兒子關系較差，也常常給兒子施加一定的壓力，導致兒子不愿意回家，母子之間的溝通也沒辦法正常進行。案主同意社工的對問題的歸納。
但是由于案主面臨的問題較為復雜，社工剛進入社工行業(yè)不久，經驗不足，并且案主承認自己需要改變是一件困難的事，由于求助者本身的自尊、自我完整及獨立人格，接受他人影響是一件困難的事，并且對一個陌生人坦誠、信任同樣也是一件困難的事。于是，社工咨詢中心兩名專業(yè)督導，請督導給出一些建議與指導，并積極同中心經驗豐富的社工進行交流，以解決社工的疑問及在開展個案中可能遇到的'問題。
最終，經過社工與案主對案主問題澄清后，案主愿意接受服務，社工也與案主建立初步的工作契約，確定工作目標與工作重點，界定雙方的權利與義務。
三、情緒問題的處理：優(yōu)勢視角的運用
當案主開始探尋、重新發(fā)現(xiàn)和修飾自己的才能和天賦之時，你就會看到他們之中的火花。這些火花將點燃充滿希望的、充滿活力的、忠誠奉獻的和行之有效的社會工作的火焰。
經過前期社工的傾聽與陪伴，社工與案主建立了信任關系。
案主經常說到自己身上的衣服以及家中物品大部分是街坊淘汰掉的東西，但案主卻拿來穿，拿來用，但是案主又是一個要面子的人，穿著這些衣服總覺得沒有自信，覺得別人都瞧不起自己。而且爸爸和老公的突然離世對案主心靈造成重創(chuàng)，心理陰影較重，認為自己是世上最倒霉的人，從來沒有走過好運，再加上目前兒子的不聽話，家中東西壞了沒人修理等，使案主幾乎處于崩潰的邊緣，案主做什么事都力不從心，對生活完全失去了信心，每天躺在床上會想很多很多的事，而且焦慮不安!
社工同案主分析案主面臨的不幸，并將其賦予意義，來自外部的傷害即是父親和丈夫的突然離世，來自與內部的障礙是害怕這種不幸會降臨在兒子身上而產生的焦慮情緒，以及想到這么多年來自己所受的苦而產生的不愉快的情緒體驗。對此，社工同案主分析熬過二十多年案主來自內部的毅力以及雖然下崗但是能夠生活的能力等等，看到案主身上的優(yōu)勢并聚集潛能，夸贊案主身上的優(yōu)勢。除此之外，同案主暢想積極的愿景，樂觀取向的看待問題，對解決問題有信心，把握一切可能機會，接受不可能改變的東西。
社工在這個過程中一直引導案主從不幸中學習，改變和成長。社工與案主開放式的情感表達，用互動與幽默分享自己的感覺(包括快樂與痛苦、希望與失望)。案主表示與社工接觸的這段時間有所改變，心情爽朗了一些!
四、鞏固改變：陽性強化法的運用
筆者認為運用陽性強化法的前提是社工與案主的互動關系，社工同感的運用，會使案主產生“社工明白我的感受”;社工的溫暖和接納，使案主覺得“知道社工尊重我，她很仁慈，一點也不苛刻，是完完全全地接納我，所以我不會感到威脅”;社工的真摯與誠實，使案主感覺“知道社工并不虛偽，而且是表里如一地和我相交”，社工專業(yè)能力的展現(xiàn)，使案主產生“知道社工有能力幫助我處理問題”。只有這樣，案主才會對社工產生信任，運用陽性強化法的效果較好。
社工每次與案主面談，發(fā)現(xiàn)案主情緒控制的較好或者與兒子打電話沒有再發(fā)生爭吵，社工就會表揚案主的行為，以鞏固案主的改變。而且社工還會對案主設定目標，如：這個星期我可以允許自己胡思亂想3次，下個星期2次，對案主每次達到目標時，社工也會進行及時強化。此外，社工同案主模擬與兒子通電話的情景，在此過程中如果案主能夠控制自己的情緒，社工也會對案主進行贊揚。
在同案主接觸的這段時間，案主在情緒管理方面以及與兒子關系方面有所好轉，針對此，案主還寫封感謝信，以感謝社工的幫助!
五、雖有好轉，仍需陪伴
目前來說，雖然案主在情緒方面，和兒子關系方面有所好轉，但由于此個案面臨的問題較為復雜，問題也不是一朝一夕能夠解決的，可作為長期個案跟進。治療過程的主要工作是通過社工的真誠、無條件的接納和同感，使案主處于一種不同于日常經驗的真誠關系中，在這種不設防的狀態(tài)下，案主更可能坦露與發(fā)泄平時掩飾的情緒與需要，從而增加自我了解與自我表達，最終產生自我接納的效果!在此個案中，社工先是處理案主的情緒問題，也將處理情緒問題貫穿于整個個案中，在接下來的時間，社工會一如既往的陪伴案主，直到解決其在就業(yè)關系中產生的問題，以及與兒子的矛盾關系為止!
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