社會工作司法服務指引

司法社會工作者綜合運用社會工作專業(yè)知識和方法，為社區(qū)矯正對象、安置幫教對象及邊緣青少年等弱勢群體提供心理輔導、職業(yè)技能培訓、就業(yè)安置等社會工作服務，以提升其自我機能、恢復和發(fā)展社會功能，最終達到預防犯罪、穩(wěn)定社會秩序的專業(yè)服務過程。那么，下面是由我為大家整理的社會工作司法服務指引，歡迎大家閱讀瀏覽。

1.范圍

本標準說明了司法社會工作的術語定義、主要議題、服務宗旨、價值倫理、服務領域、服務方法、服務者角色、服務流程、服務管理和服務保障等。

本標準適用于社會工作者為有需要的社區(qū)矯正對象、安置幫教對象及邊緣青少年等弱勢群體提供心理輔導、職業(yè)技能培訓、就業(yè)安置等社會工作服務。

2.術語和定義

司法社會工作

——司法社會工作者綜合運用社會工作專業(yè)知識和方法，為社區(qū)矯正對象、安置幫教對象及邊緣青少年等弱勢群體提供心理輔導、職業(yè)技能培訓、就業(yè)安置等社會工作服務，以提升其自我機能、恢復和發(fā)展社會功能，最終達到預防犯罪、穩(wěn)定社會秩序的專業(yè)服務過程。

司法社工

——以預防犯罪、違法行為矯治為工作目標的社會工作者一般稱為“司法社工”。這項工作在英國被稱為“刑事司法社工”，主要致力于預防犯罪、減少重新犯罪、促進違法犯罪人員重返社會、增加社會對有違法犯罪前科者的包容等等。國內(nèi)目前的社會工作主要由民政部門指導，而在實踐中，司法社工一般由司法行政部門指導。

3.主要議題

如何看待犯罪與罪錯者

——司法社會工作強調(diào)被害人、犯罪人以及社區(qū)在“糾紛”解決過程中的主體地位，以此為基礎形成了三個基本看法：犯罪與罪錯是社區(qū)中的一種個人侵害行為;罪犯、罪錯者以及被損害的關系都是可以恢復的;罪犯與罪錯者也是相關利益人，強調(diào)受害人參與。

能否實現(xiàn)刑罰目的

——報應論強調(diào)透過正式的刑事追訴，防止私人間的報復，追求均衡的正義，但在實踐中，這種以施加痛苦為特征的懲罰使犯罪人喪失了道德感和羞恥感，正義的一面很難彰顯出來。司法社會工作的介入，以其特有的助人自助、尊重案主等職業(yè)特色公正對待罪犯，令其重拾道德感和羞恥感，從而彰顯正義。預防論指出了報應論僅關注形式平衡的弊端，卻漠視被害人的具體利益。司法社會工作的介入，將“以被害人為導向”既恢復被害人的具體利益，也恢復被損害的社區(qū)關系。

怎樣體現(xiàn)正義

——秉承尊重案主的人性基礎，致力于案主自信心的逐漸恢復，以幫助他們重新走上社會正軌，回歸社會主流;修復社區(qū)關系的實踐目標，實現(xiàn)“被告人、被害人和社區(qū)三者共贏”;實現(xiàn)“糾紛”與“補償”的外在平衡，恢復被罪錯行為所打破的平衡狀態(tài);預設“秩序”與“和諧”的內(nèi)在追求，。

4.服務宗旨

堅持以服務對象為本的理念，提供不同類型服務對象以優(yōu)質(zhì)多元的服務，協(xié)助其提升獲取資源、應對壓力的能力，以改善其生活質(zhì)量，達至社會、心理健康。

堅持專業(yè)化的發(fā)展方向，通過不斷實踐，認真總結(jié)，開展理論研究，積極探索出具有司法社工特色的經(jīng)驗及規(guī)律性理論，為維護社會穩(wěn)定與和諧服務。

5.價值倫理

人的尊嚴與價值

——尊重當事人自決的權利。社會工作者須尊重及促進每個人做出自己的選擇和決定的權利，不論他們的價值取向和生活取向，只要這些選擇和決定不會威脅其他人的權利和合理的利益;

——提倡參與的權利。社會工作者應鼓勵服務使用者全面參與，增進生活中的決定與行為能力;

——整體觀。社會工作者應關注個人在家庭、社區(qū)、社會以及自然環(huán)境中的整體性，并正視個人生活的每一方面;

——增權。社會工作者應留意每個個人、群體及社區(qū)的力量所在，并為之增權。

公平正義

——差別公正。社會工作者應當差別對待處于權利不均狀況的不同的個人;

——矯正正義。社會工作者遵循的公平正義原則，與司法的倫理中的矯正正義原則并不沖突。矯正正義意指通過賠償和懲罰，恢復被破壞的社會關系秩序，禁止對社會正義的損害。

6.服務領域

犯罪預防服務

社會組織在政府部門的統(tǒng)一規(guī)劃下，根據(jù)當前的犯罪形勢，采用社會工作的專業(yè)方法，對潛在的犯罪人和受害人進行有針對性的宣傳、培訓、干預和治療，及時化解潛在犯罪因素，促進家庭、學校、社區(qū)、社會發(fā)揮其應有的功能，減少犯罪的發(fā)生率，增強公眾的安全感，提升個體的社會功能，最終形成良好的社會環(huán)境，促使個體與環(huán)境良性互動。

——面向所有公民的常規(guī)服務工作：排摸和建檔;開展法制宣傳，促進公民參與;

——面向高危人群的評估和干預工作：防止?jié)撛诜缸锶讼蚍缸锶宿D(zhuǎn)化;

——面向犯罪嫌疑人的銜接工作：撰寫犯罪嫌疑人書面評估報告作為審判參考;承擔“考察教育”服務;

——面向政府部門的倡導社會政策工作。

被害人服務

在司法社會工作的框架下，被害人主要是那些合法權益遭受犯罪行為侵害的自然人。

——被害人社會工作服務的對象：兒童虐待被害人、家庭暴力被害人、暴力犯罪被害人;

——被害人/證人協(xié)助方案：幫助處理與訴訟過程相關問題、幫助處理財務需求問題、提供各種服務的途徑及協(xié)助處理與控訴相關的問題;

——被害人服務方案：提供早期與即時的干預和協(xié)助，關注被害人的個人需求，為被害人提供全方位的必要服務;

——被害人與加害人調(diào)解方案：在安全可控的環(huán)境中，調(diào)解員引導被害人講述犯罪行為對其造成的傷害，直接參與制訂犯罪人的賠償協(xié)議;

——審前和解：利益相關者在開庭審理前進行交談、協(xié)商，由被害人和加害人雙方自主解決糾紛，達成和解;

——安全鄰里/犯罪預防方案：社區(qū)成員廣泛參與、相互配合，整個社區(qū)采取行動，減少犯罪發(fā)生的誘因;

——補償方案：金錢補償、社區(qū)服務補償、和個人服務補償?shù)取?/p>

——工作方法：評估、危機介入、調(diào)解、倡導

犯罪矯正服務

犯罪矯正，廣義是指法定機關依法定程序?qū)Ρ慌杏凶镎邔嵤└鞣N處遇措施的制度，狹義是指特定機構(gòu)對行為對象進行的旨在改變其不良心理和行為習慣，幫助其重新融入社會的活動。

——矯正對象：監(jiān)管、矯正、服務;

——社會環(huán)境：營造利于矯正對象更新的家庭和社會環(huán)境;促進刑罰制度向科學化、人性化發(fā)展;

——價值理念：接納、可塑性、個別化;

——實現(xiàn)刑事司法與社會工作的結(jié)合;順應行刑社會化的發(fā)展趨勢;體現(xiàn)人道主義的社會福利思想;符合刑罰經(jīng)濟原則的價值追求;

——司法判決前服務：接觸犯罪嫌疑人及其家庭和周圍社會，出具有關犯罪嫌疑人的調(diào)查報告供法庭審判參考;為陷入困境的犯罪嫌疑人家屬提供幫助;

——監(jiān)禁場所內(nèi)服務：消除或減弱服刑的人員思想上和行為上的負面因素;加強其與社會溝通，幫助其恢復重建社會功能;

——刑滿釋放后服務：提供住宿場所;提供就業(yè)、就學幫助;提供生活輔導和醫(yī)療保健服務;提供物質(zhì)支持;

——社區(qū)矯正中服務：緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護;院舍訓練的組織管理;社區(qū)服務計劃的執(zhí)行。

禁毒服務

禁毒社會工作是社會工作的專業(yè)理念與方法在禁毒領域的應用，是由專業(yè)的禁毒社工運用專業(yè)知識和專業(yè)技能對吸毒人員及其家庭提供幫助，旨在幫助吸毒人員戒除毒癮，保持操守，引導吸毒人員的自我重建，并改善他們與所處環(huán)境之間的關系，最終恢復良好的社會功能，順利回歸社會。

——禁毒服務的對象：包括剛開始的吸毒者、已經(jīng)脫毒的吸毒者和嚴重成癮者;

——服務理念：禁毒社會工作將吸毒人員當成一個暫時適應不良的人，其自身具有發(fā)展的潛能;

——社區(qū)照顧：從戒毒到康復到回歸社會的全程照顧;從預防教育到戒毒治療到康復服務的全程禁毒;

——需求取向：生存與生活保障;職業(yè)保障;家庭關系和社會交往等;

——找案：據(jù)吸毒人員分布的“三個一”狀態(tài)，找到服務對象;

——禁毒預防教育：實施三級預防體系;“五進”;

——禁毒宣傳：加強青少年毒品預防教育;注重真實性和科學性。

信訪服務

信訪社會工作主要是指社會工作者在信訪領域，以利他主義為指導，運用社會工作特有的方法技巧，優(yōu)化信訪實踐，安撫信訪人員，助力信訪正義，維護信訪秩序的職業(yè)化的服務活動。

——信訪社會工作必須要講政治、顧大局、守紀律;

——維護公民及組織的基本權益;解決群眾的信訪困難;為黨政和人民溝通架起橋梁;維護社會秩序與穩(wěn)定;

——信訪基本工作、信訪代理、信訪培訓、回訪下訪、信訪監(jiān)督、社會支持、調(diào)查研究;

——屬地管理、分級負責;

——群眾至上;寬容原則;助人自助與盡力助人相結(jié)合;本土化原則;積極參與原則;

——弱勢者總體非刁民;維權需要外力支持;信訪社工是政府的伙伴

——宏觀服務：優(yōu)化信訪實踐，普及信訪知識，維護信訪秩序;微觀服務：傾聽、冷靜、同理心、苦口婆心、愛心、允許適度反復、多種方法、主動;

監(jiān)護、探視、收養(yǎng)服務

在相關的法律規(guī)定下，開展有關監(jiān)護、探視與收養(yǎng)的專業(yè)社會工作服務，包括明確案主權利，提供服務供給的框架，發(fā)展強制執(zhí)行的專業(yè)權威。

——利用法律維護家庭利益與兒童權利;有效實踐社會工作服務;勇于挑戰(zhàn)不平等和歧視;

——政策倡導、需求建議、行政傳遞、服務提供;

——兒童及家庭評估總框架;基于“兒童最大利益”的監(jiān)護與探視評估標準;

——離婚監(jiān)護;監(jiān)護權變更;探視權;子女更名;

——休養(yǎng)和救助照管、短期寄養(yǎng)照管、長期寄養(yǎng)照管、專業(yè)寄養(yǎng)照管、機構(gòu)照管、安全安置和收養(yǎng);

——“收養(yǎng)三角形”;保密與公開。

精神障礙服務

社會工作者運用已有的專業(yè)理念和知識技能在司法領域?qū)裾系K者所提供的各種專業(yè)服務，旨在保護其合法權益，促進其生理、心理及社會功能的恢復。

——司法社會工作者與心理學工作者、精神科醫(yī)生、律師、法官、社區(qū)精神健康護士、職業(yè)治療師等組成多學科小組，共同為案主服務;

——民事強制收留：法律條文;收留標準;申請、可能性評估、民事審訊;

——形式庭審：精神失常的抗辯;受審作證能力;參與司法精神鑒定、患者受審能力評估、危機評估與警告責任、專家證人;

——監(jiān)獄系統(tǒng)服務：對罪犯全面評估，制定矯正計劃，進行社會生活指導與咨詢;

——精神病院服務：明確患者權利，為患者的權利倡導;

——個案管理/社區(qū)照顧：住院治療服務、住房、危機服務、職業(yè)康復和輔助就業(yè)計劃、家庭支持網(wǎng)絡、健康照顧等。

7.服務方法

個案社會工作

專業(yè)社會工作者遵循基本的社會工作價值理念，運用專業(yè)知識和方法，通過建立一對一的專業(yè)關系幫助有需求的罪錯者、受害人以及相關利益人挖掘和利用自身及周圍資源，充分發(fā)展其全部潛能，改過自新、回歸與改善個人與社會環(huán)境之間的適應狀況。

主要工作模式有危機干預模式、個案管理模式、賦權與倡導模式等。

團體社會工作

專業(yè)社會工作者遵循基本社會工作價值理念，運用專業(yè)知識和方法，把有相似需求的罪錯者、受害人以及相關利益人組成兩人及以上的小組群體，通過有目的的團體經(jīng)驗，協(xié)助個人增進其社會功能，解決困境、獲得發(fā)展的工作方式。

主要工作模式有社會目標模式、互惠模式、治療模式等。

社區(qū)社會工作

以整個社區(qū)以及社區(qū)中的居民為服務對象，利用社會工作的專業(yè)理念與方法，通過有計劃的集體行動，致力于改變社區(qū)環(huán)境與條件，旨在解決社區(qū)的共同問題，增進公民權利與社區(qū)凝聚力，促進社會發(fā)展。

主要工作模式有社區(qū)發(fā)展模式、社會策劃模式、社會行動模式等。

8.服務者角色

司法所工作人員

社工在基層司法部門工作，接觸的多是基層工作人員和人民群眾，多數(shù)民眾尚不知社工是什么，基層社區(qū)等更是聞所未聞，若直接說是社工必定會不利于工作的'開展。因此，必須以司法所工作人員的身份深入到社區(qū)，才能得到社區(qū)工作人員的配合。司法社工必須和社區(qū)工作人員不停的接觸，慢慢讓他們熟悉司法社工所做的工作不同于司法所工作人員，得到他們的認可后，再向他們解釋司法社工與一般的司法工作人員有何不同。

服務提供者

為服務對象提供服務是社工義不容辭的責任，身為司法社工應該提供的服務有哪些?現(xiàn)在的服務對象多為吸毒人員，即安置幫教人員，針對這部分服務對象，他們更多的需求是有份安穩(wěn)的工作以維持生計。除了要和服務對象定期交談、家訪外，針對文化水平較低的服務對象，可以聯(lián)系一些培訓機構(gòu)，給他們適當?shù)呐嘤?尋找一些招聘會信息，給他們更多的尋找工作機會，。通過社工、服務對象、家庭的共同努力，幫助服務對象走出困境。

支持者

剛走出勞教所的服務對象往往得不到別人的理解，甚至連家里人都看不起他們，這樣會對他們的心理造成極大的打擊。作為司法社工，應該秉持人人平等的態(tài)度去接納、尊重、理解他們，給予他們精神上的支持。

管理者

服務對象所從事的行為活動可能會超出法律范圍或違背了社會規(guī)則，有可能會對社會造成一定的危害。因此，司法社工必須以管理者的身份幫助服務對象理清思路，防止其因不當?shù)呐e動而造成不必要的麻煩，尤其是對部分社區(qū)矯正對象，存在思想不穩(wěn)定因素，更應加強管理，防止傷及他人的事件發(fā)生。

政策影響人

社會工作者作為基層工作的一線人員，與廣大人民群眾緊密接觸，對居民所反映的情況有著深刻的認識，與此同時更要緊密結(jié)合自己工作與政策的不合理部分，提出自己的建議及改良措施，使政策能夠更貼近實際和人民的生活。作為司法社工，理所當然應該注重毒品、犯罪等方面的相關政策，在配合其他國家政策的同時，應該全面了解司法方面的政策方針，并根據(jù)工作開展中存在的問題進行評估，提出建議，以促使政策更加完善。

9.服務流程

接案

由于服務對象(包括個人、家庭、社區(qū)等)的特殊性，大部分服務對象并非自愿接受幫助，大多是司法部門或機構(gòu)感覺或發(fā)現(xiàn)罪犯存在一定問題時才來求助社會工作者。因此，罪犯即案主的被動性給接下來工作的開展帶來了極大挑戰(zhàn)。如何通過優(yōu)勢視角來看待服務對象，建立起相互信任的專業(yè)關系，成為本階段的工作重點。

收集資料與預估

在建立專業(yè)關系后，工作者應該盡可能地收集與服務對象有關的資料，進行整合并對服務對象的情況做出最初的評估。工作者可以從轉(zhuǎn)介機構(gòu)乃至機構(gòu)的相關人員了解服務對象的背景信息及犯罪概況，必要時可以閱讀相關卷宗，對服務對象作出生理、心理及社會全方位的評估，為制訂服務計劃奠定基礎。

制訂服務計劃

根據(jù)前期的評估，工作者與服務對象一起確定合適的目標，圍繞目標確定具體的和可操作的計劃，并簽訂服務協(xié)議。由于服務對象的特殊性，在司法領域內(nèi)的干預方案及實施計劃的制訂大多數(shù)要與獄警等相關負責人進行溝通，這也為計劃的順利實施提供了保障。

實施服務計劃

在此階段，工作者運用專業(yè)技能對服務對象實施一系列干預計劃，希望服務對象能夠認識發(fā)現(xiàn)問題，并激發(fā)其改變的動力，獲得新知，向干預目標邁進。因此，這一階段工作者要與獄警通力合作、防止服務對象在介入過程中過激行為的出現(xiàn)，服務對象與工作者良好專業(yè)關系的維持對于介入目標的達成十分重要的。

轉(zhuǎn)介與結(jié)案

對于服務對象所面臨的問題大多比較復雜，可能并非一次就能解決，這需要專業(yè)社會工作者對整個服務過程進行回顧、總結(jié)和評估。社工在此階段要決定如何結(jié)束服務以及對于有特別需求的服務對象提供轉(zhuǎn)介服務。

10.服務管理

質(zhì)量管理

質(zhì)量管理體系的建立

建立司法社會工作服務質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系文件應包括以下內(nèi)容：

——司法社會工作服務質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;

——司法社會工作服務質(zhì)量手冊;

——為確保司法社會工作服務質(zhì)量所需的文件，包括制度和記錄;

——明確服務過程中工作人員的職責、權限及其相互關系。

服務質(zhì)量過程控制

——司法社會工作服務提供過程應嚴格按照司法社會工作服務流程和質(zhì)量手冊開展服務;

——社會工作者應識別、分析對服務質(zhì)量有重要影響的關鍵過程，并加以控制;

——真實、全面、及時、準確記錄服務情況。

服務成效評估

定期對司法社會工作服務成效進行監(jiān)督評估：

——社會工作者應對服務成效進行定期自評;

——督導者應對社會工作者服務成效進行階段性核查;

——服務機構(gòu)管理者應對社會工作者的服務成效進行測評;

——受助人應對服務效果進行評價;

——主管部門對社會工作者服務成效開展定性或定量的評估檢查，有條件的可委托第三方評估。

投訴與爭議處置

——社會工作者和服務機構(gòu)應建立暢通的渠道，收集與服務質(zhì)量相關的投訴和改進建議;

——社會工作者和服務機構(gòu)對收到的投訴和建議應予以及時回應和反饋;

——社會工作者和服務機構(gòu)根據(jù)意見和建議，采取有效的糾正預防行動，持續(xù)改進服務質(zhì)量。

督導管理

督導制度建設

建立司法社會工作服務督導制度，包括但不限于以下方面的制度和機制：

——根據(jù)司法社會工作需要和社會工作者情況，配備有資質(zhì)督導者，并明確督導者職責和權利;

——制定督導工作計劃、流程，并記錄督導過程;

——定期對督導工作進行評估。

督導工作內(nèi)容

督導工作內(nèi)容包括：

——行政性督導工作，包括社會工作者的招募與選擇、引導與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、總結(jié)與評估、工作授權與協(xié)調(diào)，積極與政府和服務機構(gòu)聯(lián)系，推動政策改善及機構(gòu)發(fā)展;

——教育性督導工作，包括教導有關“服刑、犯罪等群體”、“社會工作”、“社會服務機構(gòu)”、“服刑人員相關社會問題”、“工作過程”等方面的知識，提供專業(yè)性建議和咨詢，提高社會工作者服務知識和技能，協(xié)助實現(xiàn)專業(yè)發(fā)展;

——支持性督導工作，包括處理社會工作者在服務過程中所面臨的挫折、不滿、焦慮等各種情緒;給予關懷和支持，增強安全感、溫暖感;協(xié)助社會工作者發(fā)現(xiàn)工作成效，自我欣賞，激發(fā)積極的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感;增強專業(yè)滿足感和價值感，促進專業(yè)認同，使社會工作者愿意持續(xù)投身老年社會工作事業(yè)。

風險管理

風險制度建設

建立健全司法社會工作服務風險管理體系，包括以下方面內(nèi)容：

——識別風險，確定何種風險可能會對司法社會工作服務產(chǎn)生影響，量化不確定性的程度和每個風險可能造成損失的程度;

——控制風險，制定切實可行的風險預案和應急方案，編制多個備選的方案，并明確風險管理的基本流程，對服務機構(gòu)和社會工作者所面臨的風險做好充分的準備;

——規(guī)避風險，在既定目標不變的情況下，改變方案的實施路徑，消除特定的風險因素。

風險識別、分析和評估

——風險識別：社會工作者應對司法社會工作服務中需求風險、計劃制定風險、組織和管理風險、人員風險、環(huán)境風險、服務質(zhì)量風險、過程風險等方面進行識別;

——風險分析：社會工作者應對風險進行分析，可以利用風險清單進行分析，建立一個尺度，反映風險發(fā)生的可能性，然后描述風險的后果，分析風險對服務各方面的影響;

——風險評估：社會工作者應評估風險發(fā)生后對風險的性質(zhì)、范圍及時間三個因素產(chǎn)生影響，應定期復查風險清單，評估每一個風險，以確定新的情況是否引起風險的概率及風險發(fā)生改變的后果。

風險預案

——社會工作者應在服務策劃時一并制訂風險預案，對應急指揮體系與職責、人員、技術、裝備、設施、物資、處置方法及其指揮與協(xié)調(diào)等預先做出具體安排。

應急處置

社會工作者應根據(jù)風險的類型及影響程度，采取以下處置策略：

——回避風險：對不可控制的風險應采取回避措施，避免不必要的風險，所有的服務活動要在國家有關的法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)進行;

——減少風險：對于無法簡單回避的風險，設法減少風險，應建立風險預警機制和風險控制體系，及時與服務各方溝通，獲取支持、配合和理解;

——轉(zhuǎn)移風險：把部分風險分散出去，鏈接資源，尋求支持與幫助;

——接受風險：在力所能及的范圍內(nèi)從事服務，承擔風險。

11.服務保障

人員要求

司法社會工作者

司法社會工作者應具備以下資質(zhì)之一：

——獲得國家頒發(fā)的社會工作者職業(yè)水平證書;

——具備國家承認的社會工作專業(yè)?？萍耙陨蠈W歷。

司法社會工作者在開展具體工作中，應遵守以下要求：

——應遵守《社會工作者職業(yè)道德指引》;

——應掌握涉及司法服務有關的法律、法規(guī)、政策;

——應具備開展司法社會工作服務所需的司法學等方面的基本知識;

——應接受社會工作專業(yè)繼續(xù)教育，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)服務能力;

——應推動多學科合作，與其他專業(yè)人士相互尊重、共享信息并有效溝通。

司法社會工作者崗位設置應符合下列要求：

——每個司法機構(gòu)應根據(jù)服務對象的數(shù)量、服務的類型、服務的復雜性等因素進行社會工作崗位設置和人員配備;

——城市社區(qū)中每30名矯正對象宜配備一名以上的司法社會工作者，農(nóng)村社區(qū)可參考上述標準設定。

司法社會工作督導者

——需在司法服務領域從事社會工作服務五年以上(含五年);

——對社會工作價值倫理有認同度，擁有良好的社會工作專業(yè)知識，具有豐富的司法社會工作實務經(jīng)驗和督導技巧。

司法服務志愿者

——應建立志愿者服務管理制度，做好志愿者的登記、培訓、記錄、激勵、評價等工作;

——建立社會工作者和志愿者聯(lián)動機制，根據(jù)服務需要招募符合資質(zhì)的志愿者，協(xié)助社會工作者開展司法社會工作服務。

設施設備

——設置開展社會工作服務所必須的個案工作室、小組室、多功能活動室等場所;

——配備電腦、錄音、錄像、音響等硬件設備保障社會工作者提供服務的需要;

——社會工作服務場所宜布置安全、舒適、溫馨，適合服務對象使用。

信息化建設

信息化系統(tǒng)建設

——應建立司法社會工作服務的信息管理系統(tǒng);

——運用現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)技術，對服務對象、志愿者及社會工作服務過程中所產(chǎn)生的信息進行系統(tǒng)化的管理。

信息處理

——應建立信息采集、識別、存儲、檢索、傳輸和評審機制，為司法社會工作服務提供及時、安全、準確的信息支持;

——應做好司法社會工作服務信息保密工作，維護服務對象合法權益;

——應建立司法社會工作服務數(shù)據(jù)庫，定期開展服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并用于服務成效評價及社會工作研究與相關決策。

服務檔案管理

應建立司法社會工作服務檔案管理制度，包括檔案的歸檔范圍及要求、檔案移交、檔案儲存及保管、檔案的借閱、檔案銷毀等內(nèi)容。

應建立符合檔案管理要求的服務檔案管理室，并指定專人負責服務檔案管理工作。

應對司法社會工作服務過程的資料進行及時歸檔，包括：

——服務對象基本信息檔案，包括服務對象的基本信息、服務受理和評估記錄、服務資質(zhì)證明等;

——服務過程的記錄，包括個案、小組、社區(qū)服務等相關服務記錄;

——服務質(zhì)量監(jiān)控記錄，包括考核情況、服務質(zhì)量目標完成情況和服務計劃調(diào)整情況等;

——服務轉(zhuǎn)介和跟蹤記錄，包括服務轉(zhuǎn)介情況及跟蹤回訪情況記錄。