社會(huì)工作者表達(dá)專注目的
笑靨的夢(mèng)魘
左邊iori
促進(jìn)社會(huì)公正。追求和實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正是社會(huì)主義制度的發(fā)展目標(biāo)，也是社會(huì)工作的基本目標(biāo)。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，由于多方面的原因，社會(huì)公正并沒有得到充分地保證。我國把實(shí)現(xiàn)公平正義作為一項(xiàng)重要的目標(biāo)，社會(huì)工作也把促進(jìn)社會(huì)公正作為自己的工作目標(biāo)。
正版TJ狀媽
社會(huì)工作的目標(biāo)包括: （1）促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題社會(huì)工作認(rèn)為社區(qū)問題的解決主要應(yīng)依靠社區(qū)居民，相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問題。社會(huì)工作者的重要任務(wù)是幫助居民建立參與解決社區(qū)問題的信念，使其樹立信心，傳授其解決社區(qū)問題的知識(shí)和技巧，發(fā)現(xiàn)居民的潛能，培育居民的領(lǐng)導(dǎo)能力，推動(dòng)居民參與集體行動(dòng)，群策群力解決社區(qū)問題，改善居民的自我形象，提升居民和社區(qū)自決和自立的能力。（2）改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)社會(huì)工作認(rèn)為社區(qū)關(guān)系主要有兩種表現(xiàn)形式：一是對(duì)外關(guān)系，是指社區(qū)通過與政府機(jī)構(gòu)、轄區(qū)單位建立良好互動(dòng)關(guān)系，表達(dá)居民的意見和訴求，爭(zhēng)取資源，解決社區(qū)問題和滿足社區(qū)需求。二是對(duì)內(nèi)關(guān)系，一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，如居委會(huì)、服務(wù)站（工作站）、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司等；另一方面是指居民和居民之間的各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、本地人和外來人口的關(guān)系、代際關(guān)系、同輩關(guān)系。（3）挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求社會(huì)工作者在社區(qū)的重要工作是挖掘社區(qū)的人力、財(cái)力和物力資源，并通過資源的配置工作來滿足社區(qū)居民的需求。在這個(gè)過程中，社會(huì)工作者通過發(fā)現(xiàn)挖掘、整合資源和管理資源的工作，一方面讓社區(qū)中有需要的居民盡快得到有效支持，提升專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量；另一方面保證資源的有效運(yùn)用，避免重復(fù)和浪費(fèi)。社會(huì)工作者在挖掘資源的過程中，一是要重視挖掘社區(qū)中的人力資源，如培養(yǎng)社區(qū)骨干、招募和組織志愿者等；二是重視社會(huì)政策研究工作，通過對(duì)相關(guān)立法、政策、規(guī)章的分析，為社區(qū)居民和服務(wù)對(duì)象尋求政府資源的支持；三是重視轄區(qū)單位（或組織）的資源發(fā)展工作，通過推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)政府、事業(yè)單位、企業(yè)和公益性民間組織的合作，推動(dòng)社區(qū)建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)和諧。
北極豆豆魚
有目的的情感表達(dá) 社會(huì)工作？貝斯提克（FelixBiestek，或譯比斯臺(tái)克）的《個(gè)案工作關(guān)系》一書中提到了“個(gè)案工作關(guān)系”的定義是“有目的地協(xié)助案主達(dá)到個(gè)人與環(huán)境較佳的調(diào)適的一種個(gè)案工作者與案主之間，在態(tài)度與情緒上的動(dòng)態(tài)互動(dòng)”。而對(duì)這互動(dòng)，他也提出了七大原則：1. 個(gè)別化認(rèn)為人類都有權(quán)利做一個(gè)活生生的個(gè)人，每一個(gè)人都是獨(dú)特的個(gè)體。案主需要被當(dāng)作一個(gè)人看待。每個(gè)人的遭遇不同，不能凡事只有一種解決的辦法。依據(jù)每一個(gè)案主不同的問題，需求及目標(biāo)，運(yùn)用不同的原則和方法，協(xié)助案主做最好的適應(yīng)。2. 有目的的情感表達(dá)社會(huì)工作者承認(rèn)案主有自由表達(dá)期內(nèi)心感受的需要，尤其是消極性的感受社會(huì)工作者應(yīng)該做有目的傾聽，而不加以阻止或責(zé)難。避免情感轉(zhuǎn)移作用或情感反轉(zhuǎn)移作用。（1）情感轉(zhuǎn)移：指案主將被壓抑的情緒投射到專業(yè)人員身上。（2）情感反轉(zhuǎn)移：指專業(yè)人員將自我的心理需求投射到案主身上，而把他當(dāng)作那特定的人看待。3. 適度的情感介入對(duì)于案主所表達(dá)出來的情緒或感受，能夠敏感的加以了解，并做適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。個(gè)案工作關(guān)系必須冷靜，一方面保持理智客觀，要投入與案主建立的關(guān)系中，對(duì)受助者有所擔(dān)當(dāng)，也有感情投入和流露，使對(duì)方感受到溫暖與支持。目的是在建立“專業(yè)關(guān)系”，而非建立“友誼關(guān)系”。4. 接納社會(huì)工作者真心誠意對(duì)待案主的一種行為，包括接納案主的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，適當(dāng)和不適當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)，消極或積極的情緒，建設(shè)性或破壞性的態(tài)度和行為。接納與接受不同使案主覺得人格受到尊重，能夠自我接納，再經(jīng)一番自我搜索與審查之后，可以從新培養(yǎng)信心去處理自己?jiǎn)栴}。5. 非評(píng)判態(tài)度。社會(huì)工作者主動(dòng)對(duì)于案主提供服務(wù)，基于案主的需要，而不是依據(jù)案主是否”值得]服務(wù)。應(yīng)暫時(shí)放下自己放在案主的處境，投入其內(nèi)心世界，并從對(duì)方的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，設(shè)身處地去體會(huì)和諒解案主的主觀感受。6. 案主自決。承認(rèn)案主對(duì)于處理其本身的問題，有自己選擇，決定的權(quán)利和需要。激勵(lì)及協(xié)助案主適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用社會(huì)資源，發(fā)揮個(gè)人的潛能，達(dá)成自我決定，并贈(zèng)強(qiáng)其社會(huì)功能。必須讓案主操縱自己的命運(yùn)，不斷成長和改進(jìn)。不應(yīng)替案主解決問題，而是協(xié)助“認(rèn)清問題”，共同找出解決問題的方法，并協(xié)助案主從中選擇一種適當(dāng)?shù)姆椒?，自己解決問題，自己承擔(dān)后果。案主的自我決定權(quán)并非毫無限制。7. 保密。對(duì)于案主在專業(yè)關(guān)系中所告知或透露的私人資料，有保守秘密的職務(wù)或義務(wù)。保密不僅是社會(huì)工作的一種專業(yè)倫理，也是社會(huì)工作者與案主建立互信關(guān)系的重要因素。絕對(duì)保密VS相對(duì)保密。此七個(gè)工作原則成為往后社會(huì)個(gè)案工作者建立專業(yè)關(guān)系的準(zhǔn)則。
好吃不懶做也
社會(huì)工作的目標(biāo)是在幫助社會(huì)上的困難群體，預(yù)防和解決部分因經(jīng)濟(jì)困難或不良生活方式而造成的社會(huì)問題。同時(shí)開展社區(qū)服務(wù)，完善社會(huì)功能，提高社會(huì)福利水平和社會(huì)生活素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和社會(huì)的和諧一致，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。
在我國社會(huì)工作不僅包括社會(huì)福利、社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)服務(wù)，還包括移風(fēng)易俗等社會(huì)改造方面的工作。是一個(gè)全方面服務(wù)社會(huì)的工作。以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的服務(wù)。
功能：
1、對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能
社會(huì)工作通過為服務(wù)對(duì)象提供幫助可以達(dá)到促進(jìn)其正常生活、促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)等功能。
2、促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活
由于社會(huì)變遷、家庭或個(gè)人原因，有些人可能會(huì)一時(shí)或較長時(shí)間地陷入貧困，從而難以正常地進(jìn)行生活。對(duì)生活上有困難的人給予必要的幫助是社會(huì)工作的重要任務(wù)，社會(huì)工作的功能則是通過上述服務(wù)來恢復(fù)和促進(jìn)困難群體、有需要群體的正常生活。
3、促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)
社會(huì)工作是幫助困難群體、弱勢(shì)群體及廣大民眾解決困難和問題的職業(yè)。
參考資料來源：百度百科——社會(huì)工作
天天有陽光
對(duì)人尊重的態(tài)度和同感的理解是需要通過語言來傳遞或表達(dá)的，因此，溝通雙方運(yùn)用語言的能力和藝術(shù)是取得良好溝通效果的關(guān)鍵。那么社會(huì)工作者又是怎么運(yùn)用溝通技巧的呢?下面我整理了社會(huì)工作者的溝通技巧，供你閱讀參考。
社會(huì)工作者的溝通技巧：運(yùn)用好語言符號(hào)
第一，把話說得悅耳，悅耳的聲音會(huì)令人心情舒暢。第二，把話說得清楚，必須讓人明白所要傳達(dá)信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說明白。第三，把話說得準(zhǔn)確，要完整地表達(dá)句意，說話用詞盡量科學(xué)準(zhǔn)確。第四，把話說得恰當(dāng)，說話必須符合特定的身份和場(chǎng)合。第五，把話說得巧妙。例如，如何說好第一句話?怎么才能開啟對(duì)自己有利又令對(duì)方愉悅的話題，一般的原則是尋找對(duì)方的興趣談話區(qū)域和自己的有知區(qū)域，而要避開對(duì)方忌諱的區(qū)域和自己的無知區(qū)域。
社會(huì)工作者的溝通技巧：巧妙使用身體語言
身體符號(hào)包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢(shì)、動(dòng)作及儀表等。專家認(rèn)為，在人面對(duì)面的信息溝通中，有65%的社會(huì)意義是通過身體符號(hào)傳遞的。身體符號(hào)具有無偽裝性的特點(diǎn)，人可以言不由衷，但強(qiáng)裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當(dāng)?shù)纳眢w符號(hào)向溝通對(duì)象表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的尊重、接納、關(guān)心，更可以通過細(xì)心地觀察對(duì)方的身體符號(hào)解讀其內(nèi)心世界。
社會(huì)工作者的溝通技巧：環(huán)境符號(hào)
環(huán)境符號(hào)是指能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素。時(shí)間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會(huì)姍姍來遲，傳達(dá)給對(duì)方的可能是不認(rèn)真、時(shí)間觀念不強(qiáng)、對(duì)對(duì)方不重視等信息，進(jìn)而會(huì)引起對(duì)方很多的心理活動(dòng)：失落-、不信任、不愿意合作等。空間因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場(chǎng)所的氣氛。誰都知道遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過沒有任何表示說明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔o厘米～15厘米是親密距離，其語意是親密而熱烈;15厘米～75厘米是個(gè)人距離，語意是親切友好;75厘米～215厘米是社交距離，語意是嚴(yán)肅而正式;215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒有心理的聯(lián)系，但在一些特殊的場(chǎng)合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見，應(yīng)該視交往對(duì)象的關(guān)系把握與人溝通的距離。
社會(huì)工作者的溝通技巧：個(gè)案會(huì)談的支持性技巧
個(gè)案會(huì)談是指?jìng)€(gè)案工作中工作者與案主面對(duì)面有目的的專業(yè)談話。支持性技巧是指工作者通過身體及口頭語言的表達(dá)，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)。支持性技巧主要有專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì)等。
表達(dá)專注
專注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理態(tài)度。在某些人生的重要時(shí)刻，有人陪伴是非常重要的。當(dāng)工作者以專注的神情面對(duì)案主，案主就會(huì)感覺“他與我同在”、“他在專心地陪伴我”，這無疑會(huì)給案主帶來心理上的支持，增強(qiáng)面對(duì)困難的勇氣和信心。
專注行為的品質(zhì)，反映著工作者知覺能力的敏感程度，優(yōu)秀的個(gè)案工作者都會(huì)注重培養(yǎng)自己專注的能力。專注技巧既表現(xiàn)為通過生理上的專注行為來表達(dá)心理上的二專注，也表現(xiàn)為心理上的專注帶動(dòng)生理上的專注。生理上的專注行為主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
面向案主：工作者以一種參與的態(tài)度面對(duì)案主，這種表現(xiàn)意味著“我愿意幫助你”、“我愿意留在這兒陪你”。
上身前傾：坐在椅子上，上身略微前傾。前傾的姿勢(shì)意味著“我對(duì)你和你說的話感興趣”、“我對(duì)你是友好的”。開放的姿勢(shì)：雙手放開而不是抱住雙肩。
良好的視線接觸：會(huì)談中工作者應(yīng)與案主保持穩(wěn)定、坦誠的視線接觸，而不是眼睛盯在別處或四處巡視。主動(dòng)傾聽是指工作者積極地運(yùn)用視聽覺器官去搜集案主信息的活動(dòng)。專注與傾聽是不可分開的，是同一種行為的不同側(cè)面。完全主動(dòng)的傾聽包括三方面的內(nèi)容：
傾聽案主的話語信息：工作者在會(huì)談中的二個(gè)重要職責(zé)就是鼓勵(lì)案主多說話，自己多傾聽。工作者的傾聽不是盲目的，而應(yīng)該是有目的的，在傾聽時(shí)要注意分辨案主敘述中的 經(jīng)驗(yàn) 部分、行為部分和情感部分。
觀察案主的身體語言信息：有聲語言不可能完全獨(dú)立地傳遞信息，總有身體語言相伴左右，人在說話時(shí)，臉上總有一定的表情或手勢(shì)、動(dòng)作，身體語言往往起著對(duì)有聲語言的輔助和強(qiáng)調(diào)作用。比較于有聲語言，身體語言在傳遞信息中有更大的優(yōu)勢(shì)，如身體語言可以獨(dú)立傳遞信息，從案主雙腿不停抖動(dòng)的動(dòng)作就可以知道案主內(nèi)心的緊張和不安。而且，身體語言還可以起到戳穿有聲語言偽裝的作用。因此，作為個(gè)案工作者，在會(huì)談中必須仔細(xì)觀察案主的身體語言信息。
解讀案主其人：傾聽的最深層意義是要解讀案主這個(gè)人——包括他的生活、行動(dòng)及與其問題相關(guān)的內(nèi)容。工作者在用眼睛觀察了案主的身體語言，耳朵傾聽了他的話語信息，這還不夠，還必須在此基礎(chǔ)上動(dòng)用自己的大腦，迅速地進(jìn)行思考判斷，解讀案主整個(gè)人。
同理心
同理心是指工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)與能力。同理心包括情緒同理和角色同理兩個(gè)層面的內(nèi)容，情緒同理即同感，是指工作者如同親身體驗(yàn)一樣感受案主的感受，是一種受他人狀況感動(dòng)的能力;角色同理是指工作者了解案主的情境、參考構(gòu)架及觀點(diǎn)的能力，角色同理要求工作者盡量放下自己的參考構(gòu)架和 文化 背景，站在案主的角度去理解案主的問題及其相關(guān)的行為。
同理心作為一種會(huì)談技巧，由三個(gè)層面的要素組成：一是覺知的能力，包括被感動(dòng)的能力和理解能力。要想同理案主，就得先了解案主、懂得案主、理解案主。正確覺知的基礎(chǔ)，首先是培養(yǎng)自己對(duì)事物的敏感性，提高感受能力。二是語言表達(dá)能力，包括說話能力和身體語言能力。一般來說，陳述句和征詢式、不確定式的語氣效果比較好。三是傳達(dá)的及時(shí)性，同理心的傳達(dá)必須是及時(shí)的，遲到的表達(dá)可能完全失去意義，提前、急于的表達(dá)，會(huì)影響同理的準(zhǔn)確性、正確性和全面性。什么是傳達(dá)的最好時(shí)機(jī)，這要依具體情境而定，需要工作者去自行把握。
鼓勵(lì)支持
鼓勵(lì)是指工作者通過恰當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，去鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看法的技術(shù)。鼓勵(lì)的技巧可以起到讓案主表達(dá)、支持案主去面對(duì)和超越心理上的掙扎、增強(qiáng)案主自信及創(chuàng)造彼此信任的專業(yè)關(guān)系的目的。鼓勵(lì)應(yīng)該在工作者覺察了案主的退縮行為之后運(yùn)用。工作者通過專注與傾聽，發(fā)現(xiàn)案主沉默、逃避目光接觸、避免直接對(duì)話、吞吞吐吐等情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)的鼓勵(lì)。鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)可以用話語如“請(qǐng)繼續(xù)”、“你說的很好”，也可以用身體語言的支持，如身體前傾、微笑地注視、點(diǎn)頭、用手示意、眼神鼓勵(lì)等。
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