第一部分 內(nèi)部審計(jì)溝通方式及其有效性和及時(shí)性有效溝通是內(nèi)部審計(jì)日常工作的重要組成部分，貫穿于審計(jì)的整個(gè)過程。有效地溝通交流，可化解誤會、消除矛盾和解決問題。反之，則影響審計(jì)工作開展。要提高審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量，與被審計(jì)單位的溝通交流是關(guān)鍵。溝通既是內(nèi)部審計(jì)工作者必備的素質(zhì)要求，也是做好內(nèi)部審計(jì)工作的一個(gè)重要方法。下面從溝通的方式、溝通的有效性、溝通的及時(shí)性展開探討。一、內(nèi)部審計(jì)溝通的方式IIA的《內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》指出：“內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)具有進(jìn)行口頭和書面交流的技能，以便能清楚地和有效地傳達(dá)諸如審計(jì)目的、評價(jià)、結(jié)論和建議等事項(xiàng)?！备鶕?jù)實(shí)施的具體途徑，這里把溝通方式劃分為口頭溝通和書面溝通。（一）口頭溝通方式口頭溝通，是以口頭語言進(jìn)行信息交流，內(nèi)部審計(jì)人員利用口頭語言進(jìn)行信息交流的方式，包括詢問、會談、調(diào)查、討論、會議、征求意見等。例如：通過詢問被審計(jì)單位職能部門來了解組織的相關(guān)情況；與被審計(jì)單位負(fù)責(zé)人或高層管理者進(jìn)行會談，反映工作中發(fā)現(xiàn)的問題；對被審計(jì)單位人員進(jìn)行調(diào)查取得口頭證據(jù)，在出具審計(jì)報(bào)告前征求被審計(jì)單位負(fù)責(zé)人意見；善于處理對方提出的各種異議，迅速作出反應(yīng)，給出令人信服的回答等等。這種溝通途徑靈活方便，簡便易行，容易達(dá)到溝通的目的。尤其是面對面的口頭溝通，溝通雙方可以很好的把握對方的立場和態(tài)度，有利于充分的協(xié)商，加快溝通過程中的各種信息傳遞和交流。但是這種方式使信息保留的時(shí)間較短，信息容易模糊失真，有時(shí)還無據(jù)可查?？陬^溝通時(shí)注意以下幾個(gè)方面的溝通技巧，可能會獲得事半功倍的效果。一是充分準(zhǔn)備明確目的。溝通需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作不僅包括了解被審計(jì)單位組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)環(huán)境、運(yùn)營狀況，還包括了解溝通對象的性格特征和行為模式等方面。因此，內(nèi)部審計(jì)人員首先明確溝通目的，第一次溝通主要目的在于與面談對象建立關(guān)系，在今后的審計(jì)過程中通過溝通收集證據(jù)，從而較好的完成各項(xiàng)審計(jì)任務(wù)。二是獲取面談對象的信任。取得面談對象的信任，使之愿意提供信息是面談成功的關(guān)鍵。如果缺乏信任，溝通就會像擠牙膏，雙方都會覺得痛苦。另外，內(nèi)部審計(jì)人員如果缺乏耐心，急于得出結(jié)果，可能會讓面談對象感到不舒服，反而影響溝通效果。面談結(jié)束后，總結(jié)所取得的信息對審計(jì)的開展是十分有利的。三是巧妙設(shè)計(jì)提問。內(nèi)部審計(jì)人員就要提問什么主題進(jìn)行充分準(zhǔn)備，充分了解被審計(jì)單位的業(yè)務(wù)流程、控制環(huán)節(jié)等細(xì)節(jié)，需要準(zhǔn)備一個(gè)提問提綱以便提高溝通的效能。提問時(shí)的措辭是很重要的，要避免指責(zé)性或領(lǐng)導(dǎo)性口吻；采用開放性的問題，引出面談對象的談話；探詢性的提問使面談對象明白我們作了準(zhǔn)備并且樂于傾聽；舞弊調(diào)查中提出的問題某些會使對方惱火，但有益于得出事實(shí)真相。四是善于傾聽保持耐心。盡管內(nèi)部審計(jì)人員并不需要被當(dāng)作一個(gè)純粹的傾聽者，但傾聽也是極其重要的。應(yīng)該去多“聽”，“說”有時(shí)并不是必要的。理想的情況下，談話應(yīng)該有80%的時(shí)間是對方在談。突出傾聽，可以創(chuàng)造相互信任的氣氛，也可幫助確認(rèn)了解到的信息。五是注意閑聊的適當(dāng)性。閑聊可能是適當(dāng)?shù)?，也可能是不適當(dāng)?shù)?，這取決于溝通者的目的和面談對象的性格。溝通開始時(shí)最好是非攻擊性問題，或者采用尊重的態(tài)度，進(jìn)行非正式的談話，如昨晚的球賽或者天氣。要盡量避免進(jìn)行私人話題的討論，特別是第一次與某個(gè)人進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)緊扣即將涉及的業(yè)務(wù)事項(xiàng)。作為內(nèi)部審計(jì)人員進(jìn)行溝通時(shí)，必須避免與面談對象建立某種個(gè)人關(guān)系，以免影響?yīng)毩⑿浴Ａ亲⒁馍眢w語言。研究表明，非語言行為傳遞的信息對溝通起到較大的作用。因此，不僅要注意一個(gè)人所說的話，還要注意他的語速、語調(diào)和身體語言。溝通者必須注意到自己的身體信號也在向外傳遞，盡量避免表現(xiàn)驚奇或任何形式的疑問。作為內(nèi)部審計(jì)人員，重要的是通過身體語言表明真誠，表明要提供幫助而不是進(jìn)行責(zé)備。如果能表達(dá)出誠實(shí)公正的態(tài)度，大多數(shù)人愿意合作。（二）書面溝通方式書面溝通，是利用書面文字來進(jìn)行信息交流，內(nèi)部審計(jì)人員利用書面語言進(jìn)行信息交流的方式，包括審計(jì)通知書、問卷調(diào)查、審計(jì)工作底稿、審計(jì)報(bào)告和管理建議書等。例如：對被審計(jì)單位下達(dá)審計(jì)通知書；對被審計(jì)單位提出各種意見和建議書；向組織負(fù)責(zé)人和高層管理者提交審計(jì)報(bào)告和管理建議書；如有必要還可就審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的重要事項(xiàng)向組織負(fù)責(zé)人、高層管理者和被審計(jì)單位提供中期報(bào)告，以便采取迅速而有效的行動(dòng)糾正失誤等等。書面溝通比較正式，可以長期保存，便于反復(fù)研究，更為慎重和準(zhǔn)確。但是這種方式對客觀情況變化的適應(yīng)性較差，所溝通的信息內(nèi)容對語言文字的依賴性很強(qiáng)。二、內(nèi)部審計(jì)溝通的的有效性如何提高內(nèi)部審計(jì)溝通的的有效性，應(yīng)該在提高內(nèi)部審計(jì)人員心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、交往技巧、堅(jiān)持原則、對被審計(jì)人員頑固敵對情緒的應(yīng)對能力上下功夫。一要提高心態(tài)平和能力。平和的心態(tài)是審計(jì)人員與被審計(jì)單位溝通交流的首要前提，而溝通交流的前提又是建立在相互尊重、相互信任和相互理解的基礎(chǔ)上，需要平和的心態(tài)和高尚的人格素質(zhì)作支撐?，F(xiàn)實(shí)工作中，多數(shù)審計(jì)人員認(rèn)為：“按照《審計(jì)法》的規(guī)定，有權(quán)對”你“審計(jì)，”你“必須接受審計(jì)”等等。有時(shí)說話語氣和態(tài)度過于強(qiáng)硬，有一種高高在上的心態(tài)。越是這樣，被審計(jì)單位逆反心理越反感，有可能越不配合工作，造成惡劣的人際關(guān)系，審計(jì)工作越難開展，結(jié)果適得其反。這時(shí)候需要審計(jì)人員調(diào)整心態(tài)，搞明白審計(jì)與被審計(jì)之間的真正關(guān)系，不能一味強(qiáng)調(diào)審計(jì)如何如何。應(yīng)放下架子，心平氣和，堅(jiān)決克服“警察與犯人”的錯(cuò)位心理，將被審計(jì)單位視為“合作伙伴”關(guān)系，“他”不合作，工作就較難開展，尤其在個(gè)別問題上，觀點(diǎn)不同時(shí)更需要相互尊重、相互信任和相互理解，求同存異，從而達(dá)成共識。研究中的兩個(gè)例子充分說明：惡劣的人際關(guān)系防礙審計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而良好的人際關(guān)系卻有利于審計(jì)的完成。一個(gè)例子是內(nèi)部審計(jì)師采用冷漠和孤立的方式進(jìn)行一項(xiàng)專業(yè)性和技術(shù)性很強(qiáng)的審計(jì)，這項(xiàng)工作的潛在收益較大。然而審計(jì)完成后的8個(gè)月后，被審計(jì)部門并沒有實(shí)施審計(jì)建議，被審計(jì)部門人員明顯是把內(nèi)部審計(jì)師提出的行之有效的建議撇在了一邊。而另一個(gè)隨后進(jìn)行的審計(jì)中使用了合作的方式。被審計(jì)部門主管打電話給審計(jì)部門主管，告訴他被審計(jì)部門人員對實(shí)施審計(jì)建議充滿熱情。這足以證明不同的審計(jì)風(fēng)格會導(dǎo)致不同的結(jié)果：使用和諧、互助的審計(jì)方式所得到的結(jié)果比冷漠、保守的審計(jì)方式所得到的結(jié)果要好的多。二要提高業(yè)務(wù)技能。復(fù)合型知識是內(nèi)部審計(jì)人員與被審計(jì)單位溝通交流的動(dòng)力源。俗話講“沒有金剛鉆攬不了瓷器活”。內(nèi)部審計(jì)人員如果業(yè)務(wù)不精通、技術(shù)不高明，就很難在查深、查透和查出重大違紀(jì)違規(guī)事件上有所表現(xiàn)，再加上“指手畫腳”、“指鹿為馬”、不懂裝懂，怎么能以“理”服人？所以，要抓住這個(gè)“理”，就必須有精湛的業(yè)務(wù)技能和法律法規(guī)知識功底作后盾。只有通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和審計(jì)技能學(xué)習(xí)，提高和增強(qiáng)自己的理論水平，善于運(yùn)用審計(jì)法律法規(guī)和審計(jì)手段“說話”，不斷增強(qiáng)自己的“善變”能力，才能不“理虧”、不“吃虧”和“對癥下藥”。三要提高溝通技巧。溝通交流是審計(jì)人員與被審計(jì)單位求同存異的交流平臺。從表面上看，溝通技巧似乎是一種能說會道的能力，其實(shí)不然，溝通既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。一個(gè)具有良好溝通能力的人，他可以將自已所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對方留下深刻印象。因此，要實(shí)現(xiàn)與被審計(jì)單位友好型的溝通，內(nèi)部審計(jì)人員不僅要注重語言表達(dá)、人際交往能力等，還應(yīng)當(dāng)深入學(xué)習(xí)交往溝通技巧，掌握不同的交流溝通方式方法。尤其做到講文明、懂禮貌，講話要有理、有據(jù)、有力、有自信；在與被審計(jì)單位人員發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，首先傾聽對方的意見，努力尋找雙方的共同點(diǎn)，以理服人，從而讓被審計(jì)單位人員口服心服和心悅誠服。四要原則控制。堅(jiān)持原則是內(nèi)部審計(jì)人員與被審計(jì)單位溝通交流的工作底線。審計(jì)人員只有依法行政，廉潔從審，堅(jiān)持原則，才能做到防微杜漸，腰板直，說話硬氣。俗話講：“吃人家的嘴軟，拿人家的手軟”。假如自身不廉，借審計(jì)之機(jī)“吃、拿、卡、要”，那么在溝通過程中就會出現(xiàn)“說話嘴軟”。自然無法取得被審計(jì)單位的認(rèn)同、尊重和理解，審計(jì)溝通更無從談起。需要強(qiáng)調(diào)的是，溝通交流需建立在遵循審計(jì)工作程序、工作制度、行為準(zhǔn)則及其他相關(guān)規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上，任何溝通交流都不能以犧牲審計(jì)原則為代價(jià)，否則審計(jì)溝通交流毫無意義，也不存在審計(jì)的溝通交流。五是提高內(nèi)部審計(jì)師對被審計(jì)人員頑固敵對情緒的應(yīng)對能力。敵對情緒是指：被審計(jì)人員不配合或不接受審計(jì)活動(dòng)；指責(zé)內(nèi)部審計(jì)師干擾審計(jì)領(lǐng)域的工作；拒絕對中期審計(jì)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行討論，反而認(rèn)為自己行事的方式是更為正確的；被審計(jì)單位派遣無關(guān)緊要人員參加退出會議，該人員僅僅是旁聽而不發(fā)表意見等。遇到上述情況時(shí)，可嘗試運(yùn)用以下幾種方法：1、選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間，不要在被審計(jì)人員發(fā)火、疲憊、心煩意亂時(shí)與其溝通。2、內(nèi)部審計(jì)師盡力找到與被審計(jì)人員可能達(dá)到共識的某些問題，達(dá)成一致才是坦誠的開始。3、邀請被審計(jì)人員詳細(xì)闡述他們的立場，傾聽他們的闡述，理解他們的觀點(diǎn)，同時(shí)要開闊自己的思想。4、做出積極的努力，設(shè)身處地的為他們著想，真誠地試著去理解他們的想法。5、幫助他們糾正錯(cuò)誤。當(dāng)內(nèi)部審計(jì)師理解被審計(jì)人員立場，設(shè)身處地為他們著想之后，被審計(jì)人員會接受審計(jì)師提出的觀點(diǎn)，認(rèn)為與他們的觀點(diǎn)能達(dá)成一致。如果上述方法都失敗了，被審計(jì)單位缺陷嚴(yán)重且風(fēng)險(xiǎn)較大時(shí)，內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)及時(shí)向上級主管部門報(bào)告問題，以化解內(nèi)部審計(jì)存在的風(fēng)險(xiǎn)。三、內(nèi)部審計(jì)溝通的及時(shí)性為了提高審計(jì)效率，及時(shí)、有效地與被審計(jì)單位溝通，認(rèn)真聽取和研究被審計(jì)單位意見，做到既敢于堅(jiān)持原則，又平等待人、以理服人，減少對審計(jì)的抵觸情緒。主要做法是：一是審計(jì)進(jìn)點(diǎn)時(shí)，做好說明解釋工作，宣傳審計(jì)的目的和意義。召開被審計(jì)單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和職工代表參加的進(jìn)點(diǎn)會，說明審計(jì)的目的、范圍、內(nèi)容與重點(diǎn)以及工作要求，宣布審計(jì)工作紀(jì)律，公布審計(jì)部門工作的辦公地址和舉報(bào)電話，與被審計(jì)單位簽定雙向承諾書，在被審計(jì)單位公示欄或網(wǎng)爺上張貼書面公示，便于被審計(jì)單位群眾反映情況，了解并支持審計(jì)工作。二是在審計(jì)過程中，做好具體事務(wù)的銜接工作。要求被審計(jì)單位指定1名職務(wù)較高的人員作為聯(lián)絡(luò)人員。審計(jì)組需要了解情況，直接請聯(lián)絡(luò)員幫助聯(lián)系。對審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題及看法，定期溝通，減少誤會。同時(shí)，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不提審計(jì)工作之外的其他要求。溝通時(shí)，要求言行恰當(dāng)，不講粗話、大話、過頭話，不講傷害他人感情的話；舉止文明，耐心聽取解釋，做到法治和德治并重，克服簡單粗暴的工作方法，盛氣凌人的工作態(tài)度。三是在與被審計(jì)單位交換審計(jì)報(bào)告初稿意見時(shí)，耐心聽取被審計(jì)單位的不同意見，改變機(jī)械照搬照套法規(guī)的做法。堅(jiān)持實(shí)事求是原則，辯證、客觀地分析審計(jì)情況和問題，采取靈活方式處理，對合理不合法或合法不合理等問題，不死摳條款。對缺點(diǎn)的說明不應(yīng)言過其實(shí)，吹毛求疵的審計(jì)發(fā)現(xiàn)不應(yīng)出現(xiàn)在正式的報(bào)告中。對被審計(jì)單位所取得的顯著成就應(yīng)在報(bào)告中流一席之地加以肯定。四是審計(jì)結(jié)束后，在被審計(jì)單位一定范圍內(nèi)公開審計(jì)結(jié)果。內(nèi)部審計(jì)部門在現(xiàn)場審計(jì)結(jié)束后均組織召開審計(jì)通報(bào)會，要求被審計(jì)單位領(lǐng)導(dǎo)層、涉及的部門負(fù)責(zé)人等參加會議。通報(bào)的審計(jì)結(jié)果要求被審計(jì)單位在10日內(nèi)反饋意見。通過召開通報(bào)會，化解了工作中的一些矛盾，強(qiáng)化了被審計(jì)單位的財(cái)經(jīng)法紀(jì)意識，促進(jìn)了問題的整改。五是審計(jì)回訪和后續(xù)審計(jì)。在下達(dá)審計(jì)意見書或管理建議書后，到被審計(jì)單位開展審計(jì)回訪和后續(xù)審計(jì)，落實(shí)審計(jì)意見、建議的整改和采納情況，以達(dá)到預(yù)定的審計(jì)效果。總而言之，在內(nèi)部審計(jì)工作中，溝通交流是貫穿于整個(gè)審計(jì)過程中一項(xiàng)不可忽視的工作。從審前調(diào)查到出具審計(jì)報(bào)告、審計(jì)回訪的各個(gè)工作階段都離不開與被審計(jì)單位溝通交流。只有切實(shí)加強(qiáng)與被審計(jì)單位的有效交流，樹立良好的溝通理念，求同存異，才能取得被審計(jì)單位的理解和支持，保證審計(jì)工作有序進(jìn)行、審計(jì)結(jié)果的客觀公正和審計(jì)意見的切實(shí)執(zhí)行，從而順利完成審計(jì)工作任務(wù)及達(dá)到內(nèi)部審計(jì)工作的效果。第二部分 談話準(zhǔn)備一、充分做好談話前的準(zhǔn)備工作 在我們審計(jì)查證活動(dòng)中，當(dāng)某一些事項(xiàng)的取證需要向有關(guān)人員了解情況時(shí)，一般需要進(jìn)行調(diào)查談話。這就要求我們在談話開展之前，充分做好以下有關(guān)準(zhǔn)備工作： （一）根據(jù)初步掌握的有關(guān)信息，確立談話的目的，將已掌握的初步證據(jù)及線索梳理好辮子，理清思路，擬好談話提綱。 （二）確立主談和記錄人員。一般情況下，安排直接參與并熟悉該審計(jì)事項(xiàng)的審計(jì)人員擔(dān)任主談人，其他共同參與的審計(jì)人員協(xié)助談話，要求主談人不但要熟知該審計(jì)事項(xiàng)，還要對審計(jì)業(yè)務(wù)、法律等知識比較熟悉，且語言表達(dá)能力較強(qiáng)，思維反應(yīng)敏捷，邏輯縝密。記錄人員一般要參與該審計(jì)事項(xiàng)的審計(jì)員擔(dān)任，要求有熟練的談話記錄能力。所有參與的人員要嚴(yán)肅認(rèn)真，端莊正直。 （三）選擇好談話的場所。做好審計(jì)調(diào)查談話，一定要選擇好合適的場所，一般而言，這個(gè)場所要顯得嚴(yán)肅、莊重，無外界干擾，且要具備一定的安全保障條件。 （四）準(zhǔn)備好一定的工作器材和設(shè)備。要配備一定的錄音、錄像設(shè)備，使取得的證據(jù)種類更全面，證明力更高。 （五）對身份特殊的當(dāng)事人（如職務(wù)較高）或重大審計(jì)事項(xiàng)（如從初步掌握的信息看，被調(diào)查人有重大違法違紀(jì)嫌疑）進(jìn)行調(diào)查談話前，審計(jì)人員要有一定的工作預(yù)見性，或請求審計(jì)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人參與現(xiàn)場談話，或事先向紀(jì)檢、檢察、公安等機(jī)關(guān)通氣，以求必要時(shí)，要求其協(xié)助介入。 二、了解談話對象的心理動(dòng)機(jī) 被調(diào)查人在談話中的心理活動(dòng)，大致可分為拒不配合的供述障礙和配合調(diào)查的供述動(dòng)機(jī)兩種。 所謂供述障礙，是指阻礙被調(diào)查人做出真實(shí)和完全供述的心理因素。如畏懼心理，擔(dān)心供述違紀(jì)違法事實(shí)會受到黨政紀(jì)和法律追究；僥幸心理，有的被調(diào)查人懷疑和低估審計(jì)機(jī)關(guān)的調(diào)查能力，不予配合，企圖蒙混過關(guān)；不愿供出同伙關(guān)系人的心理，有的被調(diào)查人惟恐自己供出涉及的其他關(guān)系人，或怕遭打擊報(bào)復(fù)，或者出于“友情”、“義氣”、“私情”的情感考慮，搞攻守同盟；對立心理，有的被調(diào)查人對審計(jì)人員抱有成見，認(rèn)為審計(jì)人員屬故意找岔，思想上反感，態(tài)度惡劣；破罐破摔心理，有的被調(diào)查人自知錯(cuò)誤性質(zhì)嚴(yán)重，認(rèn)為供述之后會受到嚴(yán)厲制裁，因而頑固抵抗。 所謂供述動(dòng)機(jī)，是指可能支配被調(diào)查人如實(shí)供述其違紀(jì)違法事實(shí)的內(nèi)心起因。如爭取從輕從寬處理的愿望，在工作實(shí)踐中，絕大多數(shù)的違紀(jì)違法被調(diào)查人都存此種愿望；醒悟悔過自責(zé)的認(rèn)識，有的違紀(jì)違法當(dāng)事人，在強(qiáng)大的攻勢下，在環(huán)境輿論的壓力下，有覺悟起來積極配合的可能；自知違紀(jì)違法行為已無法再隱瞞下去，當(dāng)抱有僥幸心理的被調(diào)查人，在與審計(jì)人員的過招中，有的認(rèn)為自己的問題確已曝露，不得不供述；對感化的回報(bào)，有的被調(diào)查人通過組織苦口婆心的談話之后，認(rèn)為組織找他是組織上還在關(guān)心他，沒有放棄他，特別是調(diào)查人員處處尊重他時(shí)，有可能會消除對立，供述錯(cuò)誤；解脫的愿望，當(dāng)被調(diào)查人拒不配合供述，而審計(jì)機(jī)關(guān)將會采取更嚴(yán)厲的措施時(shí)（移交紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)進(jìn)行“兩規(guī)”或“兩指”，或移交司法機(jī)關(guān)處理時(shí)），被調(diào)查人面臨巨大的心理壓力，承受著長期的心理緊張，迫切希望得到解脫，從而抵抗的防線崩潰，徹底供述了。被調(diào)查人只有當(dāng)供述動(dòng)機(jī)徹底克服了供述障礙之后，如實(shí)供述才成為可能。 審計(jì)人員只有在正確把握個(gè)體特征和時(shí)機(jī)的基礎(chǔ)上，充分分析了解被談話人的心理動(dòng)機(jī)，談話工作才能順利進(jìn)行，取得成效。第三部分 審計(jì)調(diào)查的談話技巧審計(jì)談話在審計(jì)調(diào)查中運(yùn)用比較普遍,也是審計(jì)調(diào)查人員應(yīng)該具備的基本技能。日常審計(jì)調(diào)查中的談話主要是與被審計(jì)單位相關(guān)人員的談話,包括證人、被調(diào)查人、知情人或檢舉揭發(fā)人。談話技巧的高低，運(yùn)用是否得當(dāng)，是檢驗(yàn)審計(jì)調(diào)查人員實(shí)際工作能力的重要標(biāo)志之一，學(xué)習(xí)和掌握談話的方法，提高談話水平，對于提高審計(jì)工作水平具有重要意義。獲取談話成功的方法和技巧：一、獲取信息的方法技巧1、重復(fù)談話。對較復(fù)雜的重大問題進(jìn)行反復(fù)地提問，讓被調(diào)查人反復(fù)陳述；如果他的陳述是假的，那么總會出現(xiàn)前后陳述矛盾，調(diào)查人員就從矛盾中獲得了其編造的假內(nèi)容，以及掌握他想掩蓋什么問題等信息，達(dá)到獲取信息的目的。2、利用矛盾。由于被調(diào)查人在違紀(jì)違規(guī)中的角色、地位不同，面對調(diào)查的作用不同，他們互相之間會存在矛盾，其陳述也難以完全一致，我們可以利用他們之間的矛盾，使其互相推諉、指責(zé)，查清所需要澄清的問題。3、“容許”編造謊言。在某種情況下，調(diào)查人員可允許被調(diào)查人自由陳述他想說的一切和編造的謊言，并如實(shí)作好記錄，從謊話的側(cè)面完全可以弄清楚他想回避什么、注意的什么，在適當(dāng)時(shí)機(jī)揭穿謊言，促使其作出真實(shí)陳述。二、分散注意力的方法技巧1、自由交談。對于那些對談話感到壓抑，用矢口否認(rèn)對待談話的被調(diào)查人，調(diào)查人員要改變談話的威嚴(yán)方式，在和諧的氣氛中使其在不知不覺中順從和接受調(diào)查人員的談話，，把談話內(nèi)容逐漸引向?qū)嵸|(zhì)問題，取得談話效果。2、聲東擊西。可以分為兩個(gè)階段：第一“聲東”階段，在談話中，調(diào)查人員要隱蔽主攻方面，表面上與主要問題“無關(guān)”的情節(jié)談起，向次要問題發(fā)起進(jìn)攻，使其產(chǎn)生錯(cuò)覺和思想麻痹，覺察不出調(diào)查人員的真實(shí)意圖；第二“擊西”階段，當(dāng)被調(diào)查人的注意力已被轉(zhuǎn)移，防御出現(xiàn)漏洞，便立即扭轉(zhuǎn)鋒芒，使被調(diào)查人猝不及防，其覺察時(shí)敗局已無法挽回。3、四面出擊。當(dāng)被調(diào)查人想隱瞞問題、心理處于緊張狀態(tài)、注意力無法集中時(shí)，調(diào)查人員精心選擇出擊點(diǎn)，談話提問轉(zhuǎn)得突然，使被調(diào)查人猜想不到審計(jì)人員所針對的是哪個(gè)問題、忙于應(yīng)付，造成顧此失彼，防不勝防的局面。三、促使被調(diào)查人形成一定觀念的方法技巧1、連續(xù)使用證據(jù)。在談話中調(diào)查人員針對被調(diào)查人的一個(gè)或幾個(gè)問題，選擇一些直接或間接的證據(jù)，連續(xù)使用證據(jù)，使其內(nèi)心產(chǎn)生巨大壓力，自信感、有效進(jìn)行攻心，為其如實(shí)提問打開通道。 2、揭露謊言。重點(diǎn)是對謊言要揭得準(zhǔn)，掌握確實(shí)的證據(jù)，選擇不同的時(shí)機(jī)，在其表演“精彩”時(shí)，迎頭痛擊，從整體上進(jìn)行揭露，使被調(diào)查人形成“靠撒謊是不能混過去的，調(diào)查人員是不容易被欺騙的”的觀念，把被調(diào)查人引導(dǎo)到如實(shí)回答問題上來。3、跳躍發(fā)問。當(dāng)一些被調(diào)查人熟悉審計(jì)的談話方法，知道將要問些什么內(nèi)容，怎樣發(fā)問等防御計(jì)劃，調(diào)查人員在常規(guī)的問話過程中和適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)突然跳過其防線，直取其尚未防御的要害問題。4、引而不發(fā)。就是調(diào)查人員發(fā)出一種信息，讓被調(diào)查人明顯地意識到已經(jīng)掌握的問題，但又不清楚是掌握了哪些問題，使他感到不回答又“滑”不過去，又不知該回答哪一個(gè)問題，最后迫使把問題全部供述出來。四、影響思想情緒的方法技巧1、消除對立。對立情緒在被調(diào)查人員中比較普遍地存在著，被調(diào)查人對審計(jì)檢查不理解或調(diào)查人員執(zhí)行政策有偏差等。消除對立情緒，首先要認(rèn)真執(zhí)行政策；二是要進(jìn)行文明審計(jì)、說話要文明、語言要謙虛、平等待人，注意方法技巧的綜合運(yùn)用。2、造成緊張。調(diào)查人員應(yīng)在被調(diào)查人狂妄自信、缺乏防備的情況下，使其思想“緊張”起來，可以突然出示具有一定份量的證據(jù)，這種出乎意料之外的舉動(dòng)會很快造成被調(diào)查人的緊張，使得被調(diào)查人既搞不清他的哪些問題暴露了，也無法馬上用編造的謊言欺騙調(diào)查人員，狂妄自信的氣焰和僥幸的心理必然有所收斂和轉(zhuǎn)變，從而達(dá)到談話目的。3、減輕壓力。在談話中，被調(diào)查人由于懼怕暴露問題，或矢口否認(rèn)或即不拒絕問話，又不進(jìn)行回答，這種情況調(diào)查人員應(yīng)從被調(diào)查人愿意談的話題談起，使雙方先實(shí)現(xiàn)心理上的接觸，建立起共同談話的基礎(chǔ)，相互產(chǎn)生信任感，消除雙方的心理隔閡，就會使談話取得進(jìn)展。4、加快談話速度和減緩速度。其實(shí)質(zhì)在于，一方面調(diào)查人員利用自己的主動(dòng)地位，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。利用事先準(zhǔn)備好的一連串問題，不讓被調(diào)查把人編好的供詞講出來，及時(shí)打斷籠而統(tǒng)之的答話，使其回答不偏離問話的實(shí)質(zhì)內(nèi)容；另一方面加快或放慢談話速度，被調(diào)查人不可能沉思熟慮、無暇周密考慮和拖延回答，減弱被調(diào)查人急于結(jié)束談話的情緒，取得明顯效果。5、出其不意。對于那些事先已有準(zhǔn)備的被調(diào)查人，調(diào)查人員驟然地提出一個(gè)與以前談話毫無聯(lián)系，而被調(diào)查人又意想不到的問題，打亂被調(diào)查人編造和準(zhǔn)備好的對答，為談話順利進(jìn)行打開缺口。總之，談話的方法技巧一是在實(shí)際談話中，應(yīng)注意各種方法技巧的結(jié)合運(yùn)用，防止“單打一”，不然則難以獲得成功；二是談話技巧產(chǎn)生于實(shí)踐，在實(shí)踐中才能獲得發(fā)展。