很少有人喜歡在小組討論中被打斷，并且有充分的理由。領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)師塔尼亞.露娜Tania Luna表示，除了感到沮喪或無(wú)奈之外，同時(shí)長(zhǎng)期在會(huì)議中被切斷的經(jīng)歷，可能會(huì)損害你的職業(yè)發(fā)展。 “我們將參與與權(quán)力聯(lián)系在一起，”生命實(shí)驗(yàn)室的合伙人露娜Luna說(shuō)道，他的團(tuán)隊(duì)為諸如沃比·帕克，LYFT，索尼音樂(lè)和Sales force等公司的偏見(jiàn)減少和有效管理等主題推動(dòng)了開(kāi)發(fā)研討會(huì)。她注意到一個(gè)“惡性循環(huán)”，那些在會(huì)議中感到不成比例地打斷的，人參與的次數(shù)較少，這使得你更難以看到你帶來(lái)的獨(dú)特價(jià)值。與此同時(shí)，那些大聲說(shuō)出（也許也會(huì)打斷）的人可以提高他們的知名度并獲得其他職業(yè)發(fā)展的對(duì)話，項(xiàng)目和促銷活動(dòng)。 這里有幾個(gè)途徑發(fā)揮露娜Luna建議之前、期間和之后定期會(huì)議還可以。 【會(huì)議前】 1、了解組織規(guī)范 就像您可能希望了解公司的整體文化一樣，評(píng)估圍繞會(huì)議互動(dòng)的文化規(guī)范。當(dāng)您注意參與者溝通方式中的規(guī)則，禮儀或模式時(shí)，先問(wèn)問(wèn)自己： ?會(huì)議參與者如何以及經(jīng)常相互打斷？ ?發(fā)生了哪些類型的中斷？它們是否與權(quán)力動(dòng)態(tài)相關(guān)（例如，管理者傾向于中斷其直接報(bào)告）？技術(shù)成為一個(gè)因素的頻率（例如，遠(yuǎn)程撥號(hào)的人無(wú)意中互相說(shuō)話）？ ?是否有適當(dāng)?shù)闹贫却胧﹣?lái)減輕干擾（例如，會(huì)議桌上放置了“停車場(chǎng)”后面的參與者記下他們?cè)谡勗挄r(shí)想到的評(píng)論，從而鼓勵(lì)他們“停放”思想而不是插嘴）？ 一旦你理解了文化規(guī)范 ， 就可以更容易地確定如何選擇。 2、準(zhǔn)備一些簡(jiǎn)單的短語(yǔ) 在你被打斷之后記下幾條線。研究心理語(yǔ)言學(xué)的露娜Luna說(shuō)，提前規(guī)劃是一種很好的方法，可以對(duì)抗人類自然恐慌和無(wú)效反應(yīng)的好方法。注意到人類有完成的愿望，并且可能更傾向于同情與之相符的措辭，她建議語(yǔ)言，“在我們前進(jìn)之前，我想結(jié)束我的思??想。”但最終，露娜Luna鼓勵(lì)根據(jù)您的環(huán)境最自然和適合的方式定制您的措辭。例如，說(shuō)“我沒(méi)有完成”這樣的事情可能在一種鼓吹直接性的文化中是有效的，而在其他情況下，斷言可能不是重新進(jìn)入對(duì)話的有效方式。 【會(huì)議期間】 1、讓參會(huì)者越早參與 ”一個(gè)普遍的規(guī)則，你在會(huì)議中聽(tīng)到的聲音越早越好“ 露娜Luna說(shuō)，。研究指出，在高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，大致相等的話輪轉(zhuǎn)換是最好的預(yù)測(cè)因素之一，在會(huì)議開(kāi)始時(shí)就提出你的談話空間的好處可以幫助減少整個(gè)討論中的參與障礙。外科醫(yī)生阿圖爾·加萬(wàn)德Atul Gawande在他的書(shū)“《清單宣言》The Checklist Manifesto”中探討了手術(shù)團(tuán)隊(duì)中的這種影響。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的所有成員在手術(shù)前都互相說(shuō)出自己的名字時(shí)，加萬(wàn)德Gawande不僅注意到了團(tuán)隊(duì)成員在手術(shù)過(guò)程中發(fā)言的意愿的積極影響，他還觀察到手術(shù)并發(fā)癥和死亡的平均數(shù)量減少了35%。他認(rèn)為潛在的部分歸因于“激活現(xiàn)象”。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員早期參與時(shí)，他們會(huì)感到責(zé)任感增強(qiáng)，并且會(huì)安慰自己以后大聲說(shuō)出問(wèn)題來(lái)。 2、假定積極意圖 “人們經(jīng)常會(huì)假設(shè)中斷者的行為，具有某種傲慢和意向性" 露娜Luna說(shuō)。除了認(rèn)識(shí)到人們的個(gè)性和學(xué)到的經(jīng)歷各不相同之外，她還建議不要對(duì)那些打斷中斷的人施加任何負(fù)面的恥辱。提醒自己，反復(fù)切斷你的人可能沒(méi)有意識(shí)到你是如何看待他們的（很多人會(huì)很高興聽(tīng)到這么多;例如， 露娜Luna的無(wú)意識(shí)偏見(jiàn)，研討會(huì)中至少有一半的參與者報(bào)告說(shuō)他們想要對(duì)同事更敏感）。即使偶爾有打斷者故意或惡意地行動(dòng)，假設(shè)不這樣做也能幫助你以更大的信心和更少的情緒作出反應(yīng)。從這個(gè)意義上說(shuō)，假設(shè)積極的意圖可以是一個(gè)有力的工具，可以幫助你重新進(jìn)入對(duì)話，同時(shí)幫助打斷者認(rèn)識(shí)到他或她的無(wú)意識(shí)行為。 3、抵制關(guān)閉的沖動(dòng) “在你被切斷的那一刻，想要拉回來(lái)讓自己變小是很自然的?！甭赌萀una說(shuō)。但是，如果你還有一些實(shí)質(zhì)性的東西需要添加，請(qǐng)避免放棄或關(guān)閉。避免交叉雙臂，退出，檢查手機(jī)，或者更糟糕的是，起身離開(kāi)。相反，尋找一個(gè)深思熟慮的方式重新回到對(duì)話中。嘗試用語(yǔ)言和非語(yǔ)言暗示來(lái)證明自己（例如，用手發(fā)出信號(hào)，清清喉嚨，向內(nèi)傾斜，稍微增加音量）。 【會(huì)議后】 1、接觸中斷者 如果您愿意直接向同事一對(duì)一反饋“他讓您感覺(jué)無(wú)法在特定會(huì)議中完成您的想法”那就去做吧。在會(huì)議休息期間（或會(huì)議后不超過(guò)24小時(shí)），Luna建議詢問(wèn)此人，“你愿意聽(tīng)取一些關(guān)于會(huì)議進(jìn)展的快速反饋嗎？”她建議您在表達(dá)自己時(shí)保持積極的態(tài)度，她建議保持積極的語(yǔ)氣，因?yàn)槟惚磉_(dá)你不能按照你所希望的方式為會(huì)議做出貢獻(xiàn)。嘗試使用清晰的，觀察性的語(yǔ)言，如“我注意到......”或“我感覺(jué)我沒(méi)有機(jī)會(huì)......”如果你感到不安全或面臨被控告的危險(xiǎn)，嘗試將你的反饋?zhàn)鳛橐粋€(gè)問(wèn)題構(gòu)思。例如，“我一直注意到我開(kāi)始說(shuō)話就被切斷了。你認(rèn)為這是我正在做的事情嗎？“少說(shuō)別人的行為，多說(shuō)別人如何能幫助你被別人聽(tīng)到，這樣的互動(dòng)會(huì)有很大幫助。 2、創(chuàng)建聯(lián)盟重新獲得發(fā)言權(quán) 如果你覺(jué)得當(dāng)你被切斷的時(shí)候，為了幫助你重新站穩(wěn)腳跟，你可以從盟友那里得到支持，那就找一個(gè)值得信賴的同事安排一下，他愿意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候插手進(jìn)來(lái)。建議他或她嘗試用完成語(yǔ)言邀請(qǐng)你回到對(duì)話中，比如“我認(rèn)為（你的名字）還沒(méi)有完成?！蹦阆胪瓿赡愕南敕▎幔俊? 3、重新思考恥辱 雖然尊重其他人的談話空間很重要，但露娜Luna不鼓勵(lì)完全摒棄中斷。它們可以成為人們交流方式的自然組成部分，如果一個(gè)團(tuán)體的成員過(guò)于擔(dān)心不會(huì)互相打斷，他們可能會(huì)失去創(chuàng)造力和積極能量的好處，這些好處可能會(huì)與人們建立起彼此的思想有關(guān)。露娜Luna表示，當(dāng)它阻止你完成思考時(shí)，被打斷的影響往往是最負(fù)面的。她建議跟蹤中斷是如何影響完成的（即說(shuō)話者是否從特定的中斷中恢復(fù)過(guò)來(lái)，并在談話結(jié)束前有機(jī)會(huì)完成他或她的想法？）她提倡一種“讓我們不要打擾”的文化，提倡一種“讓我們彼此完成”。“那是一次更健康、更無(wú)可指責(zé)的談話，總的來(lái)說(shuō)更實(shí)際、更有成效?！? 大沈，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，《心理學(xué)說(shuō)》專欄創(chuàng)始人，歡迎廣大心理學(xué)愛(ài)好者投稿和交流。