補(bǔ)充：企業(yè)危機(jī)一般指財務(wù)或火災(zāi)等突發(fā)事件，如果是指心理危機(jī)，我覺得跟公眾危機(jī)沒有差別，對待的方式也基本一致。這是一篇英文參考資料：Crisis Intervention: A ReviewRaymond B. Flannery, Jr., ., ABSTRACT: Critical incidents are sudden, unexpected, often life-threatening time-limited events thatmay overwhelm an individual’s capacity to respond adaptively. Frequently, extreme critical incidentstressors may result in personal crises, traumatic stress, and even Posttraumatic Stress Disorder. Thispaper presents a concise, fully-referenced, state-of-the-art review of crisis intervention procedures withinthe context of Critical Incident Stress Management (CISM; Everly & Mitchell, 1999; Flannery, 1999)KEY WORDS: Crisis; crisis intervention; Critical Incident Stress Management (CISM); disaster下載地址是：什么是心理危機(jī)？ 一般而言，危機(jī)（ crisis）有兩個含義，一是指突發(fā)事件，出乎人們意料發(fā)生的，如地震、水災(zāi)、空難、疾病爆發(fā)、恐怖襲擊、戰(zhàn)爭等；二是指人所處的緊急狀態(tài)。當(dāng)個體遭遇重大問題或變化發(fā)生使個體感到難以解決、難以把握時，平衡就會打破，正常的生活受到干擾，內(nèi)心的緊張不斷積蓄，繼而出現(xiàn)無所適從甚至思維和行為的紊亂，進(jìn)入一種失衡狀態(tài)，這就是危機(jī)狀態(tài)。危機(jī)意味著平衡穩(wěn)定的破壞，引起混亂、不安。危機(jī)出現(xiàn)是因為個體意識到某一事件和情景超過了自己的應(yīng)付能力，而不是個體經(jīng)歷的事件本身。 心理危機(jī)有哪些反應(yīng)？ 當(dāng)個體面對危機(jī)時會產(chǎn)生一系列身心反應(yīng)，一般危機(jī)反應(yīng)會維持 6—8周。危機(jī)反應(yīng)主要表現(xiàn)在生理上、情緒上、認(rèn)知上和行為上。生理方面：腸胃不適、腹瀉、食欲下降、頭痛、疲乏、失眠、做惡夢、容易驚嚇、感覺呼吸困難或窒息、哽塞感、肌肉緊張等。情緒方面：常出現(xiàn)害怕、焦慮、恐懼、懷疑、不信任、沮喪、憂郁、悲傷、易怒，絕望、無助、麻木、否認(rèn)、孤獨、緊張、不安，憤怒、煩躁、自責(zé)、過分敏感或警覺、無法放松、持續(xù)擔(dān)憂、擔(dān)心家人健康，害怕染病，害怕死去等。認(rèn)知方面：常出現(xiàn)注意力不集中、缺乏自信、無法做決定，健忘、效能降低、不能把思想從危機(jī)事件上轉(zhuǎn)移等。行為方面：呈現(xiàn)反復(fù)洗手、反復(fù)消毒、社交退縮、逃避與疏離，不敢出門、害怕見人、暴飲暴食、容易自責(zé)或怪罪他人、不易信任他人等。 心理危機(jī)經(jīng)歷怎樣的發(fā)展過程？ 心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們對危機(jī)的心理反應(yīng)通常經(jīng)歷四個不同的階段。首先是沖擊期，發(fā)生在危機(jī)事件發(fā)生后不久或當(dāng)時，感到震驚、恐慌、不知所措。如突然聽到北京爆發(fā)非典，親人得了 “非典”，醫(yī)護(hù)人員感染“非典”，非典患者驟增等消息后，大多數(shù)人會表現(xiàn)出恐懼和焦慮。其次是防御期，表現(xiàn)為想恢復(fù)心理上的平衡，控制焦慮和情緒紊亂，恢復(fù)受到損害的認(rèn)識功能。但不知如何做，會出現(xiàn)否認(rèn)、合理化等。再次是解決期，積極采取各種方法接受現(xiàn)實，尋求各種資源努力設(shè)法解決問題。焦慮減輕，自信增加，社會功能恢復(fù)。最后是成長期，經(jīng)歷了危機(jī)變得更成熟，獲得應(yīng)對危機(jī)的技巧。但也有人消極應(yīng)對而出現(xiàn)種種心理不健康的行為。 哪些因素影響個體對危機(jī)的心理反應(yīng)？ 個體危機(jī)反應(yīng)的嚴(yán)重程度并不一定與事件的強(qiáng)度成正比，也就是說個體對危機(jī)的反應(yīng)有很大差異，即相同的刺激引起的反應(yīng)是不同的。比如對待 SARS,有的人平靜坦然，鎮(zhèn)定自若，善于應(yīng)付；有的人無所適從，惶惶不可終日。危機(jī)反應(yīng)程度到底受哪些因素影響呢？個體的個性特點、對事件的認(rèn)知和解釋有關(guān)、社會支持狀況、以前的危機(jī)經(jīng)歷、個人的健康狀況、干預(yù)危機(jī)的信息獲得渠道和可信程度、危機(jī)的可預(yù)期性和可控制性、個人適應(yīng)能力、所處環(huán)境等都會影響危機(jī)反應(yīng)。 心理危機(jī)將引發(fā)什么后果？ 心理危機(jī)是一種正常的生活經(jīng)歷，并非疾病或病理過程。每個人在人生的不同階段都會經(jīng)歷危機(jī)。由于處理危機(jī)的方法不同，后果也不同。一般有四種結(jié)局：第一種是順利度過危機(jī)，并學(xué)會了處理危機(jī)的方法策略，提高了心理健康水平；第二種是度過了危機(jī)但留下心理創(chuàng)傷，影響今后的社會適應(yīng)；第三種是經(jīng)不住強(qiáng)烈的刺激而自傷自毀；第四種是未能度過危機(jī)而出現(xiàn)嚴(yán)重心理障礙。對于大部份的人來說，危機(jī)反應(yīng)無論在程度上或者是時間方面，都不會帶來生活上永久或者是極端的影響。他們需要的只是有時間去恢復(fù)對現(xiàn)狀和生活的信心，加上親友間的體諒和支持，能逐步恢復(fù)。但是，如果心理危機(jī)過強(qiáng)，持續(xù)時間過長，會降低人體的免疫力，出現(xiàn)非常時期的非理性行為。對個人而言，輕則危害個人健康，增加患病的可能，重則出現(xiàn)攻擊性和精神損害；對社會而言，會引發(fā)更大范圍的社會秩序混亂，沖擊和妨礙正常的社會生活。如聽信傳言，出現(xiàn)超市搶購，哄抬物價，犯罪增加等。其結(jié)果不僅增加了有效防御和控制災(zāi)害的困難，還在無形之中給自己和別人制造新的恐慌源。 什么是危機(jī)心理干預(yù)？ 心理學(xué)領(lǐng)域中，危機(jī)干預(yù)指對處在心理危機(jī)狀態(tài)下的個人采取明確有效措施，使之最終戰(zhàn)勝危機(jī)，重新適應(yīng)生活。心理危機(jī)干預(yù)的主要目的有二，一是避免自傷或傷及他人，二是恢復(fù)心理平衡與動力。 在 SARS流行期間，有效的危機(jī)干預(yù)就是幫助人們獲得生理心理上的安全感，緩解乃至穩(wěn)定由危機(jī)引發(fā)的強(qiáng)烈的恐懼、震驚或悲傷的情緒，恢復(fù)心理的平衡狀態(tài)，對自己近期的生活有所調(diào)整，并學(xué)習(xí)到應(yīng)對危機(jī)有效的策略與健康的行為，增進(jìn)心理健康。為了進(jìn)行有效的危機(jī)心理干預(yù)，必須了解人們在危機(jī)狀態(tài)下有哪些心理需要。在SARS流行時期，人們會更關(guān)心個人基本的生存問題，如環(huán)境是否安全、健康是否有保障等；會擔(dān)心自己及所關(guān)心的人（如父母、親戚、子女、朋友、老師）會感染SARS；會表現(xiàn)驚慌、無助、逃避、退化、恐懼等行為；想吐露自己對SARS突發(fā)事件的內(nèi)心感受；渴望生活能夠盡快安定，恢復(fù)到正常狀態(tài)；希望得到他人情感的理解與支持等。這些心理需要為危機(jī)心理干預(yù)提供了依據(jù)。 怎樣進(jìn)行心理危機(jī)心理干預(yù)？ 危機(jī)干預(yù)的時間一般在危機(jī)發(fā)生后的數(shù)個小時、數(shù)天，或是數(shù)星期。危機(jī)干預(yù)工作者一般必須是經(jīng)過專門訓(xùn)練的心理學(xué)家、社會工作者、精神科醫(yī)生等。 SARS期間，需要心理干預(yù)的人群范圍很廣泛，既包括發(fā)病者、疑似者，也包括與患者有密切接觸者、家屬、被隔離者、在一線的醫(yī)護(hù)人員、應(yīng)急服務(wù)人員、志愿人員，他們?nèi)菀壮霈F(xiàn)心理問題。另外，不愿公開就醫(yī)的人和對“非典”有擔(dān)心恐懼的普通大眾也需要心理上的援助。危機(jī)干預(yù)的方法有多種形式。目前對于SARS疫情，心理專家能夠提供的心理干預(yù)方式包括心理咨詢與心理健康教育兩個方面。危機(jī)心理咨詢與傳統(tǒng)心理咨詢不同，危機(jī)心理發(fā)展有特殊的規(guī)律，需要使用立即性、靈活性、方便性、短期性的咨詢策略來協(xié)助人們適應(yīng)與度過危機(jī)，盡快恢復(fù)正常功能。心理支持性團(tuán)體在危機(jī)干預(yù)中得到廣泛應(yīng)用。但是，由于SARS流行期間為避免交叉感染，需要盡量減少人際互動，所以電話咨詢、媒體問答和網(wǎng)絡(luò)咨詢就顯示出明顯的優(yōu)勢。不過，在SARS危機(jī)后期干預(yù)工作中仍然可以使用、也應(yīng)該使用探討輔導(dǎo)策略，運用群體動力，協(xié)助人們正確總結(jié)和處理SARS危機(jī)留下的心理問題。 衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》的通知 各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局： 為指導(dǎo)各地科學(xué)、規(guī)范地開展四川汶川大地震后心理危機(jī)干預(yù)工作，現(xiàn)印發(fā)《緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》（電子文本請從衛(wèi)生部網(wǎng)站下載），請各地參照執(zhí)行。執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題請及時反饋我部。 聯(lián)系人：衛(wèi)生部疾控局 嚴(yán)俊 金同玲 聯(lián)系電話：010－68792358，68792656 衛(wèi)生部辦公廳 二〇〇八年五月十九日 附件:緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則 本指導(dǎo)原則應(yīng)在經(jīng)過培訓(xùn)的精神衛(wèi)生專業(yè)人員指導(dǎo)下實施。 一、組織領(lǐng)導(dǎo) （一）心理救援醫(yī)療隊（包括防疫隊，下同）在到達(dá)指定救災(zāi)地點后，應(yīng)及時與救災(zāi)地的救災(zāi)指揮部取得聯(lián)系，成立心理救援協(xié)調(diào)組，統(tǒng)一安排救災(zāi)地的緊急心理危機(jī)干預(yù)工作。 （二）后期到達(dá)同一地點的心理救援醫(yī)療隊或人員，應(yīng)該在上述心理救援協(xié)調(diào)組的統(tǒng)一指揮、組織下開展工作。 （三）各心理救援協(xié)調(diào)組的工作，應(yīng)及時與所在地精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)溝通和協(xié)調(diào)，并接受當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)。 二、干預(yù)基本原則 （一）心理危機(jī)干預(yù)是醫(yī)療救援工作的一個組成部分，應(yīng)該與整體救災(zāi)工作結(jié)合起來，以促進(jìn)社會穩(wěn)定為前提，要根據(jù)整體救災(zāi)工作的部署，及時調(diào)整心理危機(jī)干預(yù)工作重點。 （二）心理危機(jī)干預(yù)活動一旦進(jìn)行，應(yīng)該采取措施確保干預(yù)活動得到完整地開展，避免再次創(chuàng)傷。 （三）對有不同需要的受災(zāi)人群應(yīng)綜合應(yīng)用干預(yù)技術(shù)，實施分類干預(yù)，針對受助者當(dāng)前的問題提供個體化幫助。嚴(yán)格保護(hù)受助者的個人隱私，不隨便向第三者透露受助者個人信息。 （四）以科學(xué)的態(tài)度對待心理危機(jī)干預(yù)，明確心理危機(jī)干預(yù)是醫(yī)療救援工作中的一部分，不是"萬能鑰匙"。 三、制定干預(yù)方案 （一）目的。 1. 積極預(yù)防、及時控制和減緩災(zāi)難的心理社會影響； 2. 促進(jìn)災(zāi)后心理健康重建； 3. 維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)公眾心理健康。 （二）工作內(nèi)容。 1. 綜合應(yīng)用基本干預(yù)技術(shù)，并與宣傳教育相結(jié)合，提供心理救援服務(wù)。 2. 了解受災(zāi)人群的社會心理狀況，根據(jù)所掌握的信息，發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的緊急群體心理事件苗頭，及時向救災(zāi)指揮部報告并提供解決方法。 3. 通過實施干預(yù)，促進(jìn)形成災(zāi)后社區(qū)心理社會互助網(wǎng)絡(luò)。 （三）確定目標(biāo)人群和數(shù)量。 本次心理危機(jī)干預(yù)人群分為四級。干預(yù)重點應(yīng)從第一級人群開始，逐步擴(kuò)展。一般性宣傳教育要覆蓋到四級人群。 第一級人群：親歷災(zāi)難的幸存者，如死難者家屬、傷員、幸存者。 第二級人群：災(zāi)難現(xiàn)場的目擊者（包括救援者），如目擊災(zāi)難發(fā)生的災(zāi)民、現(xiàn)場指揮、救護(hù)人員（消防、武警官兵，醫(yī)療救護(hù)人員，其他救護(hù)人員）。 第三級人群：與第一級、第二級人群有關(guān)的人，如幸存者和目擊者的親人等。 第四級人群：后方救援人員、災(zāi)難發(fā)生后在災(zāi)區(qū)開展服務(wù)的人員或志愿者。 （四）目標(biāo)人群評估、制訂分類干預(yù)計劃。 評估目標(biāo)人群的心理健康狀況，將目標(biāo)人群分為普通人群、重點人群。 對普通人群開展心理危機(jī)管理；對重點人群開展心理危機(jī)援助。 （五）干預(yù)時限。 緊急心理危機(jī)干預(yù)的時限為災(zāi)難發(fā)生后的4周以內(nèi)，主要開展心理危機(jī)管理和心理危機(jī)援助。 （六）制定工作時間表。 根據(jù)目標(biāo)人群范圍、數(shù)量以及心理危機(jī)干預(yù)人員數(shù)，安排工作，制訂工作時間表。 四、組建隊伍 （一）心理救援醫(yī)療隊。 人員以精神科醫(yī)生為主，可有臨床心理治療師、精神科護(hù)士加入。至少由2人組成，盡量避免單人行動。有災(zāi)難心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗的人員優(yōu)先入選。配隊長1名，指派1名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)團(tuán)隊后勤保障和與各方面聯(lián)系。 心理危機(jī)干預(yù)人員也可以作為其他醫(yī)療隊的組成人員。 （二）救災(zāi)地點心理危機(jī)干預(yù)隊伍。 以精神科醫(yī)生為主，心理治療師、心理咨詢師、精神科護(hù)士和社會工作者為輔。適當(dāng)納入有相應(yīng)背景的志愿者。在開始工作以前對所有人員進(jìn)行短期緊急培訓(xùn)。 五、出發(fā)前準(zhǔn)備 （一）了解災(zāi)區(qū)基本情況，包括災(zāi)難類型、傷亡人數(shù)、道路、天氣、通訊和物資供應(yīng)等；了解目前政府救援計劃和實施情況等。 （二）復(fù)習(xí)本次災(zāi)難引起的主要軀體損傷的基本醫(yī)療救護(hù)知識和技術(shù)，例如骨折傷員的搬運、創(chuàng)傷止血等。 （三）明確即將開展干預(yù)的地點，準(zhǔn)備好交通地圖。 （四）初步估計干預(yù)對象及其分布和數(shù)量。 （五）制定初步的干預(yù)方案/實施計劃。 （六）對沒有災(zāi)難心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗的隊員，進(jìn)行緊急心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)。 （七）準(zhǔn)備宣傳手冊及簡易評估工具，熟悉主要干預(yù)技術(shù)。 （八）做好團(tuán)隊食宿的計劃和準(zhǔn)備，包括隊員自用物品、常用藥品的配備等。 （九）盡量保留全部發(fā)生的財務(wù)票據(jù)。 外援心理援助醫(yī)療隊在到達(dá)災(zāi)區(qū)之前，盡量與當(dāng)?shù)芈?lián)絡(luò)人進(jìn)行溝通，了解災(zāi)區(qū)情況，做到心中有數(shù)。 六、現(xiàn)場工作流程 （一）接到任務(wù)后按時間到達(dá)指定地點，接受當(dāng)?shù)鼐葹?zāi)指揮部指揮，熟悉災(zāi)情，確定工作目標(biāo)人群和場所。 （二）在已有心理危機(jī)干預(yù)方案的地方，繼續(xù)按照方案開展干預(yù)；還沒有制訂心理危機(jī)干預(yù)方案的地方，抓緊制訂干預(yù)方案。 （三）分小組到需要干預(yù)的場所開展干預(yù)活動。 在醫(yī)院，建議采用線索調(diào)查和跟隨各科醫(yī)生查房的方法發(fā)現(xiàn)心理創(chuàng)傷較重者；在災(zāi)民轉(zhuǎn)移集中安置點，建議采用線索調(diào)查和現(xiàn)場巡查的方式發(fā)現(xiàn)需要干預(yù)的對象，同時發(fā)放心理救援宣傳資料；在災(zāi)難發(fā)生的現(xiàn)場，在搶救生命的過程中發(fā)現(xiàn)心理創(chuàng)傷較重者并隨時干預(yù)。 （四）使用簡易評估工具，對需要干預(yù)的對象進(jìn)行篩查，確定重點人群。 （五）根據(jù)評估結(jié)果，對心理應(yīng)激反應(yīng)較重的人員及時進(jìn)行初步心理干預(yù)。 （六）對篩選出有急性心理應(yīng)激反應(yīng)的人員進(jìn)行治療及隨訪。 （七）有條件的地方，要對救災(zāi)工作的組織者、社區(qū)干部、救援人員采取集體講座、個體輔導(dǎo)、集體心理干預(yù)等措施，教會他們簡單的溝通技巧、自身心理保健方法等。 （八）及時總結(jié)當(dāng)天工作。每天晚上召開碰頭會，對工作方案進(jìn)行調(diào)整，計劃次日的工作，同時進(jìn)行團(tuán)隊內(nèi)的相互支持，最好有督導(dǎo)。 （九）將干預(yù)結(jié)果及時向當(dāng)?shù)鼐葹?zāi)指揮部負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報，提出對重點人群的干預(yù)指導(dǎo)性意見，特別是對重點人群開展救災(zāi)工作時的注意事項。 （十）心理救援醫(yī)療隊在工作結(jié)束后，要及時總結(jié)并匯報給有關(guān)部門，全隊接受一次督導(dǎo)。 七、常用干預(yù)技術(shù) （一）普通人群。 普通人群是指目標(biāo)人群中經(jīng)過評估沒有嚴(yán)重應(yīng)激癥狀的人群。 對普通人群采用心理危機(jī)管理技術(shù)開展心理危機(jī)管理。從災(zāi)難當(dāng)時的救援，到整個事件的善后安置處理，都需要有心理危機(jī)管理的意識與措施，以便為整個災(zāi)難救援工作提供心理保障。包括以下幾方面： 1. 對災(zāi)難中的普通人群進(jìn)行妥善安置，避免過于集中。 在集中安置的情況下實施分組管理，最好由相互熟悉的災(zāi)民組成小組，并在每個小組中選派小組長，作為與心理救援協(xié)調(diào)組的聯(lián)絡(luò)人。對各小組長進(jìn)行必要的危機(jī)管理培訓(xùn)，負(fù)責(zé)本小組的心理危機(jī)管理，以建立起新的社區(qū)心理社會互助網(wǎng)絡(luò)，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)嚴(yán)重應(yīng)激癥狀的人員。 2. 依靠各方力量參與。建立與當(dāng)?shù)孛裾块T、學(xué)校、社區(qū)工作者或志愿者組織等負(fù)責(zé)災(zāi)民安置與服務(wù)的部門/組織的聯(lián)系，并對他們開展必要的培訓(xùn)，讓他們協(xié)助參與、支持心理危機(jī)管理工作。 3. 利用大眾媒體向災(zāi)民宣傳心理應(yīng)激和心理健康知識，宣傳應(yīng)對災(zāi)難的有效方法。 4. 心理救援協(xié)調(diào)組應(yīng)該積極與救災(zāi)指揮部保持密切聯(lián)系與溝通，協(xié)調(diào)好與各個救災(zāi)部門的關(guān)系，保證心理危機(jī)管理工作順利進(jìn)行。對在心理危機(jī)管理中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時向救災(zāi)指揮部匯報并提出對策，以使問題得到及時化解。 （二）重點人群。 重點人群是指目標(biāo)人群中經(jīng)過評估有嚴(yán)重應(yīng)激癥狀的人群。 對重點人群采用"穩(wěn)定情緒"、"放松訓(xùn)練"、"心理輔導(dǎo)"技術(shù)開展心理危機(jī)救助。 1. 穩(wěn)定情緒技術(shù)要點 （1）傾聽與理解。目標(biāo)：以理解的心態(tài)接觸重點人群，給予傾聽和理解，并做適度回應(yīng)，不要將自身的想法強(qiáng)加給對方。 （2）增強(qiáng)安全感。目標(biāo)：減少重點人群對當(dāng)前和今后的不確定感，使其情緒穩(wěn)定。 （3）適度的情緒釋放。目標(biāo)：運用語言及行為上的支持，幫助重點人群適當(dāng)釋放情緒，恢復(fù)心理平靜。 （4）釋疑解惑。目標(biāo)：對于重點人群提出的問題給予關(guān)注、解釋及確認(rèn)，減輕疑惑。 （5）實際協(xié)助。目標(biāo)：給重點人群提供實際的幫助，協(xié)助重點人群調(diào)整和接受因災(zāi)難改變了的生活環(huán)境及狀態(tài)，盡可能地協(xié)助重點人群解決面臨的困難。 （6）重建支持系統(tǒng)。目標(biāo)：幫助重點人群與主要的支持者或其他的支持來源（包括家庭成員、朋友、社區(qū)的幫助資源等）建立聯(lián)系，獲得幫助。 （7）提供心理健康教育。目標(biāo)：提供災(zāi)難后常見心理問題的識別與應(yīng)對知識，幫助重點人群積極應(yīng)對，恢復(fù)正常生活。 （8）聯(lián)系其他服務(wù)部門。目標(biāo): 幫助重點人群聯(lián)系可能得到的其他部門的服務(wù)。 2. 放松訓(xùn)練要點 包括：呼吸放松、肌肉放松、想象放松。分離反應(yīng)明顯者不適合學(xué)習(xí)放松技術(shù)。（分離反應(yīng)表現(xiàn)為：對過去的記憶、對身份的覺察、即刻的感覺乃至身體運動控制之間的正常的整合出現(xiàn)部分或完全喪失）。 3. 心理輔導(dǎo)要點 通過交談來減輕災(zāi)難對重點人群造成精神傷害的方法，個別或者集體進(jìn)行，自愿參加。開展集體心理輔導(dǎo)時，應(yīng)按不同的人群分組進(jìn)行，如：住院輕傷員、醫(yī)護(hù)人員、救援人員等。 (1) 目標(biāo) 在災(zāi)難及緊急事件發(fā)生后，為重點人群提供心理社會支持。同時，鑒別重點人群中因災(zāi)難受到嚴(yán)重心理創(chuàng)傷的人員，并提供到精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療的建議和信息。 (2) 過程 第一，了解災(zāi)難后的心理反應(yīng)。了解災(zāi)難給人帶來的應(yīng)激反應(yīng)表現(xiàn)和災(zāi)難事件對自己的影響程度，也可以通過問卷的形式進(jìn)行評估。引導(dǎo)重點人群說出在災(zāi)難中的感受、恐懼或經(jīng)驗，幫助重點人群明白這些感受都是正常的。 第二，尋求社會支持網(wǎng)絡(luò)。讓重點人群確認(rèn)自己的社會支持網(wǎng)絡(luò)，明確自己能夠從哪里得到相應(yīng)的幫助，包括家人、朋友及社區(qū)內(nèi)的相關(guān)資源等。畫出能為自己提供支持和幫助的網(wǎng)絡(luò)圖，盡量具體化，可以寫出他們的名字，并注明每個人能給自己提供哪些具體的幫助，如情感支持、建議或信息、物質(zhì)方面等等。強(qiáng)調(diào)讓重點人群確認(rèn)自己可以從外界得到幫助，有人關(guān)心他/她，可以提高重點人群的安全感。給兒童做心理輔導(dǎo)時，目的和活動內(nèi)容相同，但形式可以更靈活，讓兒童多畫畫、捏橡皮泥、講故事或?qū)懽?。要注意兒童的年齡特點，小學(xué)三年級以下的兒童可以只畫出自己的網(wǎng)絡(luò)，不用具體化在哪里得到相應(yīng)的幫助。 第三，應(yīng)對方式。幫助重點人群思考選擇積極的應(yīng)對方式；強(qiáng)化個人的應(yīng)對能力；思考采用消極的應(yīng)對方式會帶來的不良后果；鼓勵重點人群有目的地選擇有效的應(yīng)對策略；提高個人的控制感和適應(yīng)能力。 討論在災(zāi)難發(fā)生后，你都采取了哪些方法來應(yīng)對災(zāi)難帶給自己的反應(yīng)的？如多跟親友或熟悉的人呆在一起、積極參加各種活動、盡量保持以往的作習(xí)時間、做一些可行且對改善現(xiàn)狀有幫助的事等，避免不好的應(yīng)對（如沖動、酗酒、自傷、自殺）。注意兒童的年齡差異，形式可以更靈活，讓兒童以說、畫、捏橡皮泥等多種方式展示自己的應(yīng)對方式。鼓勵兒童生活規(guī)律，多跟同伴、家人等在一起。要善于用兒童使用的語言來傳遞有效的信息。 附表：1. 心理健康自評問卷 2. 心理干預(yù)工作日志專訪我省赴川心理危機(jī)干預(yù)專家組組長趙國秋災(zāi)后心理危機(jī)干預(yù)非常重要 隊伍如何組建心理危機(jī)干預(yù)知識