96118客戶服務(wù)中心是負責(zé)豐臺區(qū)區(qū)域供暖，是一個集合電話語音、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、人工服務(wù)等技術(shù)的供熱服務(wù)客戶服務(wù)平臺，是我們與客戶之間的空中橋梁，為客戶提供服務(wù)的窗口。目前，呼叫中心配有20個務(wù)座席，負責(zé)與21個調(diào)度中心進行信息溝通與傳遞，服務(wù)豐臺供暖所近10萬戶采暖客戶，提供7×24小時的全天服務(wù)。96118呼叫中心將為我們提高客戶關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量，及時、快捷地為客戶受理報修故障信息和傳達供熱繳費信息，實現(xiàn)對客戶主動、有效的服務(wù)，縮短企業(yè)與客戶的距離，從而達到提升客戶對企業(yè)及品牌和服務(wù)的滿意度。采暖用戶無論在何地、何時，都可以通過電話撥打96118采暖用戶服務(wù)中心電話，便可以獲得供熱繳費信息咨詢、供熱故障報修、受理投訴及意見建議等服務(wù)。此外，撥打96118客服電話，采暖用戶可以咨詢北京市供熱基本政策、供熱常識、新業(yè)務(wù)、供熱繳費等問題，對供熱服務(wù)質(zhì)量進行反映，并對我們的服務(wù)及業(yè)務(wù)提出意見或建議。