回答 1. 工作交接的內(nèi)容工作交接類型不同，交接的內(nèi)容和程度均有所不同，具體內(nèi)容包括但不限于如下內(nèi)容：（1） 公司各類文件，包括培訓(xùn)材料、規(guī)章制度、操作手冊(cè)、各類宣傳材料等；（2） 在職期間的工作記錄資料，如電子版的工作日志、記事本等；（3） 崗位涉及工作流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)和注意事項(xiàng)；（4） 目前工作的進(jìn)展程度，包括未完成事項(xiàng)、待辦事項(xiàng)的交接；（5） 客戶資料交接，主要包括銷售客戶、供應(yīng)商、對(duì)外聯(lián)系的部門及人員情況交接，尤其要注意客戶檔案的完整性和準(zhǔn)確性，比如客戶的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、電子郵箱等基本信息；（6） 固定資產(chǎn)及日常辦公用品等實(shí)物移交，包括各類物品、鑰匙等；（7） 款項(xiàng)移交。員工應(yīng)在離職前將經(jīng)手的各類項(xiàng)目、業(yè)務(wù)、個(gè)人借款等款項(xiàng)事宜移交至財(cái)務(wù)部。2. 工作交接的方式不同的交接對(duì)象，交接的方式也會(huì)有所不同，具體可分為以下方式：（1）實(shí)物交接可直接交回給接手人，確保數(shù)量和質(zhì)量無(wú)誤即可；（2）電子版和紙質(zhì)版文件可形成目錄形式，確保賬物相符后拷貝和移交給指定的人員；（3）對(duì)于工作流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)和注意事項(xiàng)的交接，尤其是工作流程、業(yè)務(wù)操作方法等，可對(duì)接手人進(jìn)行示范操作，不斷輔導(dǎo)和糾偏，確保能獨(dú)立操作為止。（4）交接郵件：你可以把工作交接的所有內(nèi)容，包括已經(jīng)完成的工作、待完成的工作、應(yīng)對(duì)策略等，連同交接實(shí)物和文件清單一起寫在郵件當(dāng)中，抄送給你的接手人、相關(guān)主管、老板等多方。這樣交接工作一經(jīng)完成，責(zé)任明確公開(kāi)，避免了未來(lái)工作出現(xiàn)問(wèn)題將責(zé)任推脫到前任身上。3. 工作交接注意事項(xiàng)（1）每項(xiàng)交接均應(yīng)由交接人、接交人以及監(jiān)交人簽字確認(rèn)，并經(jīng)人力資源部審核備案后方可認(rèn)定為交接完成；（2）在工作交接過(guò)程中，如出現(xiàn)部分文件、資料、圖書遺失或固定資產(chǎn)損壞時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的措施予以補(bǔ)救或賠償；（3）工作交接是作為員工離職、崗位調(diào)動(dòng)和交接班工作風(fēng)險(xiǎn)防范的重要環(huán)節(jié)，確保工作交接流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。不管你是移交人還是接手人抑或是監(jiān)交人，本著為同事、為部門和企業(yè)的利他心理，認(rèn)真做好工作交接，終歸收益的還是自己。