產(chǎn)品、價(jià)格、分銷地點(diǎn)、促進(jìn)銷售、人、有形展示和過(guò)程，簡(jiǎn)稱為“7p”。一：產(chǎn)品產(chǎn)品是指提供給就醫(yī)者用于滿足其健康（或與健康相關(guān)）的欲望和需要的任何事物，它包括實(shí)物、技術(shù)、藥物等，它泛指醫(yī)院提供的所有醫(yī)療服務(wù)2。醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的整體概念包括：核心服務(wù)、診療服務(wù)、輔助服務(wù)、便利服務(wù)四個(gè)層次。?二：定價(jià)①對(duì)于不同檔次的病房與護(hù)理服務(wù)制定不同的價(jià)格；②醫(yī)院還可以對(duì)不同技術(shù)服務(wù)人員提供的醫(yī)療服務(wù)實(shí)行等級(jí)定價(jià)，即技術(shù)高的醫(yī)務(wù)人員收取較高的診查費(fèi)；③在降低大型醫(yī)療設(shè)備檢查費(fèi)的同時(shí)提高那些高技術(shù)含量、高風(fēng)險(xiǎn)、高難度的醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格。④正確處理好價(jià)格問(wèn)題。?三：渠道醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷渠道是指配合起來(lái)供給、分銷和接受某一醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)的所有機(jī)構(gòu)和個(gè)人。要特別強(qiáng)調(diào)“本土化”的重要性,建設(shè)符合本土化的人員和就醫(yī)顧客政策,充分調(diào)動(dòng)本地人員的積極性,建立有效的渠道。??四：促銷醫(yī)院服務(wù)促銷組合包括廣告、人員推銷、促銷、公共關(guān)系。公共關(guān)系是醫(yī)院促銷的重要策略，是醫(yī)院提高知名度，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具，醫(yī)院必須高度重視與新聞媒體、政府及社區(qū)的關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)院向社會(huì)的宣傳，以塑造醫(yī)院良好的長(zhǎng)期整體形象。?五：有形展示所謂“有形展示”是指在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。所謂“有形展示”是指在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。有形展示的作用。在服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中的作用主要表現(xiàn)出在以幾方面：①通過(guò)感官刺激,讓顧客感受到服務(wù)給自己帶來(lái)的好處；②引導(dǎo)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生的合理期望；③影響顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的第一印象；④促使顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺(jué)。六：人人包括醫(yī)務(wù)人員和就醫(yī)顧客。醫(yī)務(wù)人力配備包括訓(xùn)練、選用、投入、激勵(lì)、外觀、工作態(tài)度、患者與員工的接觸、患者或家屬的行為和參與程度。醫(yī)院的所有員工是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的一部分。因此，醫(yī)院必須做好員工的挑選和培訓(xùn)工作，重視員工的合理要求，合理調(diào)配好臨床一線隊(duì)伍和后勤管理人員。? 客戶關(guān)系管理的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)醫(yī)院的客戶資源進(jìn)行有效的管理和利用；合理的使用醫(yī)院中與客戶有關(guān)的資源；擴(kuò)大醫(yī)院的銷售；降低醫(yī)院的成本；為醫(yī)院帶來(lái)附加價(jià)值；實(shí)現(xiàn)醫(yī)院對(duì)外平臺(tái)的統(tǒng)一化。七：過(guò)程病人從進(jìn)入醫(yī)院開(kāi)始，經(jīng)歷咨詢、掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥等步驟，到最后離開(kāi)醫(yī)院的全過(guò)程即真實(shí)瞬間，是醫(yī)院提供服務(wù)，與病人接觸的過(guò)程，也是醫(yī)院向病人展示自己服務(wù)質(zhì)量的時(shí)機(jī)。因而要管理好病人就醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)方面,畫出一個(gè)與病人接觸的流程圖,從病人來(lái),到病人離開(kāi),研究每一個(gè)環(huán)節(jié),以便保證把每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)方面都做到最好,使病人對(duì)醫(yī)院有較高的滿意度。