玉蝶之夢
不想不想澪
PDCA循環(huán)，又稱質(zhì)量環(huán)和戴明環(huán)，作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實是需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。PDCA的四個階段：P (計劃 PLAN) :明確問題并對可能的原因及解決方案進行假設(shè)。D (實施 DO) :實施行動計劃。C (檢查 CHECK) :評估結(jié)果。A (處理 ACT) :如果對結(jié)果不滿意就返回到計劃階段，或者如果結(jié)果滿意就對解決方案進行標(biāo)準(zhǔn)化。PDCA的八個步驟 1：分析現(xiàn)狀，找出題目； 強調(diào)的是對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識、能力，發(fā)現(xiàn)題目是解決題目的第一步，是分析題目的條件。2：分析產(chǎn)生題目的原因； 找準(zhǔn)題目后分析產(chǎn)生題目的原因至關(guān)重要，運用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致題目產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來。3：要因確認(rèn)；區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關(guān)鍵。4：擬定措施、制定計劃；（5W1H），即：為什么制定該措施（Why）？達(dá)到什么目標(biāo)（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰負(fù)責(zé)完成（Who）？什么時間完成（when）？如何完成（How）措施和計劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，盡可能使其具有可操性。5：執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃；高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)。6：檢查驗證、評估效果；"下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗證、評估效果的重要性一語道破。7：標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績；標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)。可以這樣說，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動力，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不會進步，甚至下滑。8：處理遺留題目。所有題目不可能在一個PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的題目會自動轉(zhuǎn)進下一個PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。
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PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(行動)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學(xué)程序。PDCA循環(huán)原理PDCA循環(huán)是美國管理學(xué)專家戴明提出的著名理論，P(Plan計劃):根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計劃;D(Do執(zhí)行):進行具體運作，實施計劃;C(Check檢查):對管理的結(jié)果進行系統(tǒng)的總結(jié)和評價:A(Action行動):在結(jié)果評估時總會出現(xiàn)各種問題，必須采取有關(guān)的措施進行改進。在每一次的循環(huán)過程中舊的內(nèi)容都會被新的所替代，逐漸一些問題就得到了解決，管理的水平也逐漸地提高。從實質(zhì)上來說，每一次的循環(huán)，都是處理水平的升華，從而促使整體的水平不斷地在改進中優(yōu)化、升級，從而滿足新的需求。
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一、健康管理服務(wù)概念 針對個體或群體的健康需求所實施的專業(yè)化服務(wù)。 二、美國健康管理的主要服務(wù)內(nèi)容 健康管理三部曲、健康教育與促進、慢性病管理、心理健康管理、運動管理、生活方式 管理 三、美國健康管理服務(wù)包括的層次 提高健康認(rèn)知水平、生活方式的改變、建立支持性環(huán)境 四、提高健康認(rèn)知水平的常用方法 宣傳畫、宣傳冊、通訊手段、公益廣告、健康講座、健康教育基地、網(wǎng)站、健康管理平臺等 五、健康管理服務(wù)特性 無形性、不可分割性、不穩(wěn)定性、易逝性、客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)是不同的、客戶的參與程度 六、健康管理的行業(yè)本質(zhì) PDCA循環(huán)：P（計劃PLAN）：明確問題并對可能的原因及解決方案進行假設(shè)；D（實施 DO）：實施行動計劃；C（檢查 CHECK）：評估結(jié)果；A（處理ACT） 七、健康管理PDCA循環(huán)的主要階段及主要實施步驟 主要階段：一計劃階段、二實施階段、三檢查階段、四處理階段 八、健康管理師運用軟件信息管理功能的服務(wù)路徑 健康體檢------健康風(fēng)險評估------管理分組------干預(yù)處方------執(zhí)行處方------績效檢查 （體檢＋評估）------確定下一步的健康管理計劃
Dianping達(dá)人0459
PDCA循環(huán)，也稱戴明環(huán)，是由美國著名質(zhì)量管理專家戴明(W、E、Deming)首先提出的。這個循環(huán)主要包括四個階段：計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)和處理(Action)，及八個步驟。八個步驟是四個階段的具體化。 (1)計劃(P)階段 計劃是質(zhì)量管理的第一階段。通過計劃，確定質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)，以及實現(xiàn)該方針和目標(biāo)的行動計劃和措施。計劃階段包括以下四個步驟： 第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。 第二步，分析原因和影響因素。 針對找出的質(zhì)量問題，分析產(chǎn)生的原因和影響因素 第三步，找出主要的影響因素。 第四步，制定改善質(zhì)量的措施，提出行動計劃，并預(yù)計效果。 在進行這一步時，要反復(fù)考慮并明確回答以下問題：1)為什么要制定這些措施(Why)?2)制定這些措施要達(dá)到什么目的(What)?3)這些措施在何處即哪個工序、哪個環(huán)節(jié)或在哪個部門執(zhí)行(Where)?4)什么時候執(zhí)行(When)?5)由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行(Who)?6)用什么方法完成(How)?以上六個問題，歸納起來就是原因、目的、地點、時間、執(zhí)行人和方法，亦稱5W1H問題。 (2)實施(D)階段 該階段只有一個步驟，即第五步 第五步，執(zhí)行計劃或措施。 (3)檢查(C)階段 這個階段也只包括一個步驟，即第六步。 第六步，檢查計劃的執(zhí)行效果。通過做好自檢、互檢、工序交接檢、專職檢查等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比，認(rèn)真檢查計劃的執(zhí)行結(jié)果。 (4)處理(A)階段 包括兩個具體步驟。 第七步，總結(jié)經(jīng)驗。對檢查出來的各種問題進行處理，正確的加以肯定，總結(jié)成文，制定標(biāo)準(zhǔn)。 第八步，提出尚未解決的問題。通過檢查，對效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒有得到解決的質(zhì)量問題，不要回避，應(yīng)本著實事求是的精神，把其列為遺留問題，反映到下一個循環(huán)中去。 處理階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵。因為處理階段就是解決存在問題，總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)的階段。該階段的重點又在于修訂標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。沒有標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，就不可能使PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動向前。 PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。
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