(一) 管理的概念 　　考試內(nèi)容：管理的概念(掌握) 　　管理是指在一定的環(huán)境中，通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制等活動，協(xié)調(diào)組織的各種資源，以期更有效地實現(xiàn)組織目標的過程。 　　(二)管理的基本特征 　　考試內(nèi)容：管理的基本特征 　　1.管理是在一定環(huán)境中進行的。 　　2.管理是一個過程。 　　管理是由計劃、組織、領(lǐng)導、控制等一系列相互關(guān)聯(lián)的活動構(gòu)成，這些活動形成管理的主要職能。 　　3.管理要協(xié)調(diào)和利用組織的各種資源。 　　效率是產(chǎn)出與投入的比例。效率是衡量管理是否“正確地做事”的標準。管理就是要用盡可能少的投入，創(chuàng)造盡可能多的產(chǎn)品和服務，不斷提高組織的效率。 　　4.管理要促進組織目標的實現(xiàn)。 　　效果涉及到活動的結(jié)果，是相對于目標而言的。效果是衡量是否“做正確的事”的標準。 　　5.管理具有科學性和藝術(shù)性。 　　(三)管理的主要職能 　　考試內(nèi)容：管理的主要職能 　　概念：管理的職能是指在一定職位上的管理者為了完成好自己的`任務、承擔好自己的責任、發(fā)揮好自己的作用所必須進行的活動或工作。管理職能可以直接理解為管理活動或管理工作。 　　主要的管理職能為計劃職能、組織職能、領(lǐng)導職能和控制職能。 　　1.計劃職能 　　計劃職能是確定組織未來要實現(xiàn)的目標以及實現(xiàn)目標的方案。它是管理的首要職能。 　　2.組織職能 　　通過分類、組合，建立一套分工協(xié)作關(guān)系明確的組織結(jié)構(gòu)和責權(quán)利分明的管理體制。組織職能的任務是使計劃方案落實于實際工作。 　　3.領(lǐng)導職能 　　領(lǐng)導職能的任務是使組織成員產(chǎn)生有利于實現(xiàn)組織目標的行為。 　　4.控制職能 　　控制職能的任務是保證組織的各項工作按照計劃的要求進行。