中國(guó)的執(zhí)業(yè)藥師雖然匱乏，卻歷經(jīng)了兩次人才資源的巨大浪費(fèi)：第一次是在20世紀(jì)90年代末期，那時(shí)執(zhí)業(yè)藥師的地位和作用等同于藥店一般營(yíng)業(yè)員，但更多的甚至默默地干著本職之外的內(nèi)勤或一般雜務(wù)性工作；第二次是新世紀(jì)發(fā)軔之初，中國(guó)的執(zhí)業(yè)藥師一夜走紅，莫名其妙地成為身居要職的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。在今日之中國(guó)，許多藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)似乎已經(jīng)遺忘了…… 今天，對(duì)執(zhí)業(yè)藥師(含從業(yè)藥師、主管藥師)的重視程度以及使用程度，也是零售藥店應(yīng)對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要素之一。美國(guó)連鎖藥店的藥師已超過(guò)12萬(wàn)人，許多分店仍面臨藥師不足的狀況，因而難以擴(kuò)開(kāi)新店以及拓展一些相關(guān)業(yè)務(wù)；日本連鎖藥店的藥師也達(dá)到了平均每個(gè)分店1.75人，占藥店人員比例的22.2%，且聘用駐店藥師數(shù)量仍有增加的趨勢(shì)。而中國(guó)的連鎖藥店的藥師數(shù)量匱乏，過(guò)去, 零售藥店一般只設(shè)營(yíng)業(yè)員(只有極少數(shù)國(guó)有藥店及老字號(hào)藥店設(shè)有個(gè)別藥師)，按消費(fèi)者的需求售藥或薦藥。盡管我國(guó)執(zhí)業(yè)藥師資格制度自1994年3月15日即開(kāi)始實(shí)施，但由于過(guò)去未曾引起足夠的重視，導(dǎo)致我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)及醫(yī)院藥房中的執(zhí)業(yè)藥師不足3萬(wàn)人，在我國(guó)13萬(wàn)家零售藥店中，2000年時(shí)駐店的執(zhí)業(yè)藥師則不足6000人。至2002年6月底，我國(guó)的執(zhí)業(yè)藥師也僅有43700余人，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)約占30%左右，而分布在零售藥店的則不足10%。據(jù)了解和測(cè)算，許多大型連鎖藥店以分店計(jì)算，執(zhí)業(yè)藥師一般僅在0.3人之內(nèi)，多數(shù)分店則在0.1人之內(nèi)，而更多的中小連鎖藥店分店根本無(wú)執(zhí)業(yè)藥師(僅在公司或總店有一至數(shù)名)。目下，執(zhí)業(yè)藥師在中國(guó)的連鎖藥店比過(guò)去略有重視，但重視程度仍然不夠，按現(xiàn)在中國(guó)的藥店和執(zhí)業(yè)藥師的增長(zhǎng)進(jìn)度看，10年內(nèi)恐也難達(dá)到一店一人的比例。因此，中國(guó)的連鎖藥店若要增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須要使執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量按分店增長(zhǎng)比例相應(yīng)增長(zhǎng)。 藥師就是生產(chǎn)力 執(zhí)業(yè)藥師作為藥店購(gòu)藥用藥的技術(shù)指導(dǎo)者，這已是現(xiàn)代藥店的必不可少的措施之一，也是藥店業(yè)之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，吸引消費(fèi)者必不可少的優(yōu)勢(shì)之一。 如今，藥師對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)日顯重要。根據(jù)美國(guó)北方的一所大學(xué)藥學(xué)系前不久的一項(xiàng)調(diào)查顯示，全美平均每家藥店常規(guī)藥的調(diào)劑率如果能夠增加10%，則一家藥店的收入每年將增加11000美元。該項(xiàng)調(diào)查指出，藥師若以常規(guī)藥來(lái)調(diào)劑則會(huì)提高利益率。但是品牌藥轉(zhuǎn)換為常規(guī)藥，則牽涉醫(yī)師擁有處方藥的指定權(quán)與患者的喜好等問(wèn)題，必須加以說(shuō)服，這一點(diǎn)并不簡(jiǎn)單。因此，若要改善藥店的常規(guī)藥調(diào)劑率，藥師則需要以專(zhuān)家的身份與醫(yī)師、患者雙方進(jìn)行恰如其分的勸說(shuō)，告訴他們可能替代品牌藥之常規(guī)藥之安全性與經(jīng)濟(jì)性。 日本連鎖藥店的執(zhí)業(yè)藥師亦是呈增長(zhǎng)之勢(shì)。據(jù)日本連鎖藥店協(xié)會(huì)(JACDS)前不久的一項(xiàng)調(diào)查顯示，連鎖藥品公司藥師聘用有增加的趨勢(shì)，同時(shí)，這些連鎖藥店都在向著營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)有藥師常駐的方向努力，這樣，有執(zhí)業(yè)藥師的分店?duì)I業(yè)額會(huì)顯著增長(zhǎng)。較上次調(diào)查，日本連鎖藥店接受調(diào)劑的業(yè)務(wù)有所增長(zhǎng)，JACDS正式會(huì)員近2000家店接受調(diào)劑業(yè)務(wù)上升了3.7個(gè)百分點(diǎn)。 據(jù)中國(guó)連鎖藥店眾多的負(fù)責(zé)人反映，在他們的分店中，有無(wú)執(zhí)業(yè)藥師的分店經(jīng)營(yíng)狀況明顯的不同，在沒(méi)有執(zhí)業(yè)藥師的分店里，藥品銷(xiāo)售明顯不理想。 中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)連鎖藥店分會(huì)會(huì)長(zhǎng)王錦霞最近也指出：“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是最大的資本。對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，最寶貴的人才資源就是執(zhí)業(yè)藥師……隨著競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，藥店只有通過(guò)提供良好的藥學(xué)服務(wù)，提供合理的、有價(jià)值的用藥指導(dǎo)，才能吸引顧客，而這些都得靠執(zhí)業(yè)藥師來(lái)完成。” 藥師應(yīng)在第一線(xiàn) 執(zhí)業(yè)藥師的職責(zé)是什么？在零售藥店接待消費(fèi)者，首先，執(zhí)業(yè)藥師必須對(duì)醫(yī)師的處方進(jìn)行審核，然后正確調(diào)配簽字、銷(xiāo)售；藥師不能隨意更改處方或給予代用藥品。處方中如有配伍禁忌或超劑量，應(yīng)拒絕調(diào)配銷(xiāo)售，或與醫(yī)生聯(lián)系，或要求購(gòu)買(mǎi)者請(qǐng)醫(yī)生修改處方，才能調(diào)配銷(xiāo)售。其次，藥師應(yīng)對(duì)患者提供用藥指導(dǎo)，特別是對(duì)使用非處方藥進(jìn)行自我藥療的消費(fèi)者。為了保障消費(fèi)者的用藥安全，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)完整地保存顧客的用藥記錄，隨時(shí)檢查可能產(chǎn)生的藥物不良反應(yīng)，并向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明用藥知識(shí)及注意事項(xiàng)。 此外，執(zhí)業(yè)藥師還應(yīng)隨時(shí)提供各種免費(fèi)的健康檢測(cè)，如體溫、血壓檢測(cè)等等，并耐心地傾聽(tīng)，細(xì)心地解釋?zhuān)蛳M(fèi)者提供迅速親切的服務(wù)；執(zhí)業(yè)藥師還應(yīng)細(xì)心調(diào)劑、提供最佳品質(zhì)與療效的產(chǎn)品，更要依照顧客的需要，主動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)的建議與咨詢(xún)，并為消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)合理的價(jià)格以及有效用藥與節(jié)約費(fèi)用的方法，更客觀(guān)、中立地推薦優(yōu)質(zhì)藥品，盡最大的可能給消費(fèi)者節(jié)約用藥費(fèi)用。 以上這些執(zhí)業(yè)藥師的職責(zé)，其實(shí)藥品零售企業(yè)的負(fù)責(zé)人都非常清楚。但過(guò)去許多中國(guó)的連鎖藥店并不重視執(zhí)業(yè)藥師，許多執(zhí)業(yè)藥師在企業(yè)里不僅地位低微，且有相當(dāng)?shù)膱?zhí)業(yè)藥師被打入另類(lèi)，默默地干著本職之外的內(nèi)勤或一般雜務(wù)性工作。