第一次見到王振，身著一件干凈的短袖白襯衫的他，鼻梁上架著副金絲邊眼鏡，斯文干練，卻又透著沉穩(wěn)。

看到我們，作為坪山區(qū)馬巒街道坪環(huán)社區(qū)黨委書記的他大步流星迎上來，邊走邊伸出手：“歡迎來我們坪環(huán)社區(qū)走走看看！”一股爽利勁兒很是讓人感動。

▲坪山區(qū)馬巒街道坪環(huán)社區(qū)干部化身“戶外工作者”，開展“行走坪環(huán)”工作。

2020年4月，當時34歲的王振從安徽省選調(diào)來深圳任坪環(huán)社區(qū)黨委書記。他是帶著要求來的。2020年，坪山區(qū)委全面推進“社區(qū)黨群服務中心+民生訴求系統(tǒng)”改革，坪環(huán)社區(qū)是試點。“當然啦，上級有上級的要求，對于我個人，也是有著自個兒的想法，我就想到基層一線來，看看在這樣具體的環(huán)境下，自己有沒有能力達到上級的要求?！?/p>

裝上“千里眼”“順風耳” 基層治理“在線”升級

來到坪環(huán)社區(qū)黨群服務中心，站在敞亮的大門口，目光首先就被門前的幾個小花池吸引。幾位阿姨坐在花池邊的長凳上聊著天，身旁花池里的植物綠意盎然，微風中搖動春意。“我們書記在5樓。直接上去就好！”保安小哥笑著給我們指路。

▲坪環(huán)社區(qū)黨群服務中心。

一上任，王振就先把黨群服務中心門口的圍墻給拆了，“拆圍墻、破‘心墻’，看起來只是一個治理的小動作，但我們想表達的是我們服務居民‘零距離’的精神姿態(tài)。我們已經(jīng)持續(xù)霸榜全市熱度最高黨群服務中心好多年了！”王振介紹，3年來，通過“社區(qū)黨群服務中心+民生訴求系統(tǒng)”改革，如今社區(qū)居民解決日常問題，已經(jīng)在社區(qū)培育養(yǎng)成了線下找黨群服務中心、線上找民生訴求系統(tǒng)的習慣。想當面說的隨時上門，也可以“網(wǎng)約”，線上提交訴求，隨時查看解決進度，解決得好不好、快不快，還能評價。

工作做到位，居民都認可。王振回憶，此前通過民生訴求系統(tǒng)，幫忙解決了社區(qū)居民子女入學問題后，不僅收到了錦旗和感謝信，更有居民主動要求把自己的黨組織關系從老家轉(zhuǎn)過來加入坪環(huán)社區(qū)黨組織，希望自己也能為坪環(huán)社區(qū)出把力！這份熱情讓王振覺得特別感動。據(jù)統(tǒng)計，2020年以來，通過運用民生訴求系統(tǒng)，坪環(huán)社區(qū)已為轄區(qū)居民解決各類急難愁盼問題5400余件。

▲坪環(huán)社區(qū)“民生面對面”解決群眾問題。

“我們要不斷優(yōu)化、迭代升級，根據(jù)居民反饋，把系統(tǒng)打造得更好用更易用，讓居民群眾更喜歡用，讓基層治理更智能?！蓖跽窠榻B，如今，“在線”系統(tǒng)進一步升級，依托科技賦能，讓群眾訴求由“人工巡查”向“智能感知”拓展。推動高空拋物監(jiān)測預警、無人機自主巡查、獨居老人關懷、區(qū)域共享停車等12個應用接入民生訴求系統(tǒng)，為基層治理裝上了“千里眼”“順風耳”。“社區(qū)黨建，全國各地都在你追我趕，我的理解，要做出特色來，關鍵在于與城市的內(nèi)在調(diào)性一致，創(chuàng)出特色來，深圳有什么內(nèi)在特點？科技呀！”

“打開門”向“往外跑”深化 為民服務“在場”還要“下場”

“基層干部要少坐辦公室，多走出去。走出去干什么？就是要常態(tài)化地行走整個社區(qū)，走到群眾中去。我非常認同那句話‘坐在辦公室都是問題，走下去全是辦法’，這是我來到社區(qū)后最強烈的認同。”王振介紹，除了進一步用好民生訴求系統(tǒng)，坪環(huán)社區(qū)領導干部還化身“戶外工作者”，開展“行走坪環(huán)”工作，由黨委班子成員帶頭，對社區(qū)4橫3縱87條巷1.8萬間出租屋1179家門店掛圖包干，每周至少抽出兩天時間走出去，包巷包戶包店聯(lián)系群眾，“你可以關注我的微信運動，我的數(shù)據(jù)經(jīng)常也是朋友圈里的頭名”。

此外，坪環(huán)社區(qū)還采用全區(qū)統(tǒng)一的“民生面對面”工作機制，推進解決復雜問題。2022年開學季，社區(qū)通過民生訴求系統(tǒng)收集意見和“行走坪環(huán)”發(fā)現(xiàn)，居民集中反映校園周邊“秩序亂”、交通安全“隱患多”。社區(qū)隨即啟動“民生面對面”，邀請社區(qū)“兩代表一委員”、區(qū)街掛點領導，以及城管、交通、交軌等部門，現(xiàn)場聽取群眾訴求、協(xié)調(diào)解決路徑。不到1個月，就完成了10所學校周邊公交站臺微改造，增開3趟公交班次，新建風雨連廊2處，增劃機動車位50個、非機動車位500個。

王振介紹，社區(qū)接下來還將定期開展“民情下午茶”活動：“聽聽居民的意見和建議，嘮嘮家常，我們能夠第一時間發(fā)現(xiàn)問題，進而解決問題?！?/p>

創(chuàng)新“志愿坪環(huán)”共享體系 社區(qū)治理居民共參與

想要社區(qū)治理更和諧，還要發(fā)揮群眾的力量，在黨建引領下，讓更多群眾融入和參與進來。為此，坪環(huán)社區(qū)創(chuàng)建了“志愿坪環(huán)”共享體系，線上開發(fā)微信小程序、線下建設共享超市，實現(xiàn)“黨委線上發(fā)單、志愿者按需搶單、積分可兌換消費”的良性循環(huán)。

▲坪環(huán)社區(qū)創(chuàng)建“志愿坪環(huán)”共享體系，建設共享超市。

“比如一個活動現(xiàn)場需要義工，我們就在‘志愿坪環(huán)’小程序上發(fā)單，符合要求的居民線上報名‘搶單’，參與義工工作后會有獎勵積分，可以在我們線下的共享超市中兌換禮品?！蓖跽窠榻B，“整個系統(tǒng)的運營和共享超市中的物資，都是社區(qū)志愿者或愛心企業(yè)提供的，大伙兒有錢的出錢，有力的出力，共同推動我們社區(qū)的這套志愿共享體系良性運轉(zhuǎn)。社區(qū)的事兒，是大伙兒的事兒，共治在前，共享自然也就隨之而來”。

如今，“社區(qū)黨群服務中心+民生訴求系統(tǒng)”已發(fā)展到2.0版本，民生訴求系統(tǒng)已在坪山23個社區(qū)實現(xiàn)全覆蓋并推廣到全市運用。王振擔任坪環(huán)社區(qū)黨委書記滿3年了，他也從居民眼中最初的“外來書記”，變成了現(xiàn)在口中親切的“我們書記”?！斑@一聲‘我們書記’，是對我的信任與認同，更是一份重托。感謝我們社區(qū)居民對我們工作的肯定，也讓我這個社區(qū)書記當?shù)酶械讱??！蓖跽裾f。

（圖片均由受訪單位提供）

（原標題《基層治理著力“在線”與“在場” 坪山區(qū)馬巒街道坪環(huán)社區(qū)黨委書記——“我的微信運動經(jīng)常霸榜朋友圈”》）

編輯 高原 審讀 吳劍林 二審 周夢璇 三審 詹婉容