Cciiiiiiiiiiiiiiiiii
青木震雷
藥店培訓(xùn)的內(nèi)容：（主要針對新員工）
(1)門店制度：員工崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能獨(dú)立操作；賣場熟悉度：賣場分區(qū)、貨架位置、大類商品分布，熟悉并能完整繪制門店大類商品分布圖。
(2)環(huán)境熟悉度：商圈圖、社區(qū)分布、商圈內(nèi)競爭店分布，要求熟悉。
(3)服務(wù)技能:顧客接待流程、銷售導(dǎo)購基本技術(shù)、會員服務(wù)作業(yè)流程、收銀作業(yè)、顧客抱怨/投訴處理程序、退換貨處理程序等。
(4)作業(yè)技能：理貨作業(yè)熟悉商品陳列規(guī)范及原則、簡單技巧，能獨(dú)立完成商品陳列；商品分類作業(yè)-能將每一單品與中類對應(yīng)；商品補(bǔ)貨及退貨作業(yè)-掌握理論方法，能熟練操作；盤點(diǎn)作業(yè)-季度盤點(diǎn)時(shí)能熟練操作。
(5)文檔管理：熟悉文檔管理內(nèi)容，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)找到指定文檔。
huayingxiong6
進(jìn)行醫(yī)藥學(xué)知識、銷售技巧、服務(wù)能力等方面的持續(xù)培訓(xùn)。如何對營業(yè)員進(jìn)行有效地培訓(xùn)是零售藥店為提高顧客藥學(xué)服務(wù)水平必須解決的問題。
首先，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)“新”“老”差別。新營業(yè)員的訓(xùn)練重點(diǎn)在于全面的在崗訓(xùn)練，培訓(xùn)后通過檢驗(yàn)崗前學(xué)習(xí)成果和實(shí)際應(yīng)用知識的能力，督促新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。
對于老營業(yè)員培訓(xùn)，采取“一鍋端”的無差異培訓(xùn)策略往往會導(dǎo)致有些員工將培訓(xùn)看做是一種過場或形式，進(jìn)而影響到其他員工的心態(tài)，削弱培訓(xùn)的效果。老員工的培訓(xùn)應(yīng)講究“針對性”，讓老員工重視培訓(xùn)，能從培訓(xùn)中受益。
優(yōu)質(zhì)考試培訓(xùn)問答知識庫